{"id":18479,"date":"2017-04-20T14:35:30","date_gmt":"2017-04-20T14:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/lau-revoir-de-barbara-torfs-qui-quitte-schoenen-torfs-2\/"},"modified":"2017-04-20T14:35:30","modified_gmt":"2017-04-20T14:35:30","slug":"lau-revoir-de-barbara-torfs-qui-quitte-schoenen-torfs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/lau-revoir-de-barbara-torfs-qui-quitte-schoenen-torfs-2\/","title":{"rendered":"L\u2019au-revoir de Barbara Torfs qui quitte Schoenen Torfs"},"content":{"rendered":"

Barbara Torfs, la force motrice et les \u00e9paules solides de la division marketing et e-commerce de Schoenen Torfs<\/strong>, a choisi de donner une toute autre tournure \u00e0 sa carri\u00e8re et quitte donc l\u2019entreprise. \u00ab Il m\u2019est certainement arriv\u00e9 de susciter la controverse, mais on m\u2019a toujours fait confiance \u00bb, nous confie-t-elle.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

La connaissance et l\u2019exp\u00e9rience que Barbara Torfs\u00a0a d\u00e9velopp\u00e9es et appliqu\u00e9es avec succ\u00e8s durant 21 ans, seront mises \u00e0 disposition de l\u2019entreprise de coaching Herculean avec l\u2019objectif d\u2019assurer – de fa\u00e7on sportive – la r\u00e9ussite d\u2019autres entreprises.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Plus de dix vingt ans de carri\u00e8re chez Torfs, quelles ont \u00e9t\u00e9 les \u00e9tapes les plus importantes pour vous ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Lorsque je suis arriv\u00e9e chez Torfs, l\u2019entreprise comptait une trentaine de magasins. \u00a0Aujourd\u2019hui, nous en avons 75, de grande taille. Il est \u00e9vident que ce n\u2019est pas uniquement le nombre de magasins qui a fortement progress\u00e9. Les affaires en g\u00e9n\u00e9ral, la structure, le nombre d\u2019employ\u00e9s, tout devait suivre la m\u00eame tendance. Lorsque je me rem\u00e9more ces ann\u00e9es, un sentiment de satisfaction monte en moi.<\/p>\n

\nJ\u2019ai connu les diff\u00e9rentes phases de croissance. La r\u00e9volution num\u00e9rique et ses effets \u00e0 grande vitesse est l\u2019\u00e9tape qui ressort du lot. En cinq ans de temps, les choses ont tellement chang\u00e9 dans le retail, bien plus que durant les quinze ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Il est \u00e9vident que cela ne signifie pas que nous n\u2019ayons rien construit durant la p\u00e9riode qui a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 cette r\u00e9volution num\u00e9rique.<\/p>\n

\nNe discr\u00e9ditons pas le pass\u00e9. Durant les quinze et m\u00eame trente ann\u00e9es qui ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019e-commerce, mon p\u00e8re et sa g\u00e9n\u00e9ration ont cr\u00e9\u00e9 les fondements d\u2019une entreprise \u00e0 succ\u00e8s. La forte croissance de l\u2019entreprise ne provient donc pas uniquement de moi ni du e-commerce, comme Wouter l\u2019affirme parfois tellement bien. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ce n\u2019est pas uniquement l\u2019e-commerce qui vous a \u00e9t\u00e9 favorable, le d\u00e9m\u00e9nagement de vos magasins des centres urbains vers les p\u00e9riph\u00e9ries a \u00e9t\u00e9 un coup de ma\u00eetre.<\/h3>\n

B.T.: \u00ab J\u2019ai \u00e9t\u00e9 moins impliqu\u00e9e dans ce changement-l\u00e0, mais cela va de soi que le marketing et la communication de l\u2019entreprise devaient \u00e9galement se r\u00e9orienter. Lorsque j\u2019ai d\u00e9but\u00e9 ma carri\u00e8re chez Torfs il y a vingt ans, je m\u2019occupais surtout des r\u00e9novations de magasins, ce qui impliquait une petite dose de communication. \u00a0Mon tout premier budget marketing s\u2019\u00e9levait \u00e0 800.000 francs belges, pas plus. Aujourd\u2019hui, ce m\u00eame d\u00e9partement manipule un budget de pr\u00e8s de trois millions d\u2019euros.<\/p>\n

\nIl y a vingt ans, Torfs \u00e9tait surtout connue pour \u00eatre une marque brave et classique. \u00a0Je me souviens d\u2019une anecdote qui date d\u2019il y a quinze ans.\u00a0Une jeune dame expliquait que Torfs \u00e9tait le magasin de chaussures de sa grand-m\u00e8re. Les jeunes qui ont vingt et trente ans aujourd\u2019hui ont une toute autre image de la marque Torfs. Toutes les cat\u00e9gories d\u2019\u00e2ge trouvent leur bonheur chez nous. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

A l\u2019\u00e9poque, comment avez-vous abord\u00e9 ce rajeunissement de l\u2019image ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Un rajeunissement commence toujours par le produit m\u00eame, le choix de la collection. \u00a0Les magasins et le marketing doivent suivre pour cr\u00e9er une coh\u00e9rence.\u00a0Torfs est un des premiers retailers \u00e0 avoir lanc\u00e9 son propre magazine consommateur.\u00a0Pour nous, l\u2019objectif de ce magazine \u00e9tait de confirmer le fait que Torfs \u00e9tait une marque \u00e0 la mode.\u00a0Ce magazine nous a permis de renforcer notre position dans le monde de la mode.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le rajeunissement de la marque d\u00e9bute donc toujours dans le choix du produit et si nous nous trompons, vous pouvez \u00eatre certain que les magasins le font savoir tr\u00e8s vite. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Durant ces vingt ans, quelles sont les d\u00e9cisions que vous avez prises et que vous avez regrett\u00e9es ensuite ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Je n\u2019ai que tr\u00e8s peu de regrets, en partie gr\u00e2ce au fait que tout le monde se remet constamment en question chez Torfs.\u00a0La direction de Torfs est tr\u00e8s critique envers elle-m\u00eame et cela permet de limiter les erreurs. J\u2019ai toujours tendance \u00e0 placer la barre tr\u00e8s haut, je trouve que c\u2019est important de ne pas \u00eatre trop vite content.\u00a0Chez Torfs, j\u2019\u00e9tais toujours celle qui \u00e9tait tr\u00e8s critique lorsqu\u2019il s\u2019agissait de nouvelles initiatives.<\/p>\n

\nCela ne nous a jamais emp\u00each\u00e9 d\u2019enclencher un v\u00e9ritable renouvellement.\u00a0Il est certain qu\u2019on constate parfois qu\u2019un concept de magasin conna\u00eet plus de succ\u00e8s qu\u2019un autre, ou qu\u2019on a parfois lanc\u00e9 une campagne qui n\u2019a pas rapport\u00e9 le r\u00e9sultat escompt\u00e9. Mais dans l\u2019ensemble, nous n\u2019avons pas \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 d\u2019importants probl\u00e8mes. Le principal atout de Torfs est le suivant : tous les trois ans, nous \u00e9laborons un plan \u00e0 moyen terme qui est r\u00e9\u00e9valu\u00e9 annuellement. Cela nous permet d\u2019ajuster si n\u00e9cessaire et d\u2019\u00e9viter les erreurs. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Durant cette p\u00e9riode, avez-vous connu d\u2019autres grands changements, outre la r\u00e9volution num\u00e9rique, qui ont eu un impact sur la capacit\u00e9 concurrentielle de Torfs ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Les agrandissements d\u2019\u00e9chelle qui sont apparus au cours des ann\u00e9es sont un des principaux \u00e9l\u00e9ments. Torfs a r\u00e9agi avec force en passant de 30 \u00e0 75 magasins et en agrandissant la superficie commerciale par la m\u00eame occasion. Cela n\u2019a pas facilit\u00e9 les choses pour la concurrence. \u00a0Nous constatons que le petit ind\u00e9pendant dispara\u00eet et que des acteurs comme Brantano se d\u00e9m\u00e8nent pour pouvoir bien r\u00e9sister.<\/p>\n

\nNous ne sommes clairement pas les seuls \u00e0 faire tout ce qui est en notre pouvoir pour renforcer la situation et c\u2019est logique. Il est utopique de croire qu\u2019on est le seul acteur sur le march\u00e9.\u00a0Aujourd\u2019hui, nous constatons que de plus en plus de magasins de v\u00eatements proposent des chaussures \u00e0 leur client\u00e8le pour pouvoir profiter d\u2019une part du g\u00e2teau. Pour l\u2019instant, Torfs n\u2019a certainement pas l\u2019intention de faire le pas vers la mode vestimentaire, mais nous restons de toute fa\u00e7on attentifs aux nouveaux d\u00e9fis de demain. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les magasins multimarques \u00e9prouvent des difficult\u00e9s aujourd\u2019hui. Pensez-vous qu\u2019ils aient encore un avenir ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Ce ph\u00e9nom\u00e8ne des magasins multimarques contient toujours un risque, certainement lorsque les marques en question se lancent dans leur propre canal de vente en ligne. \u00a0L\u2019impact est encore relativement limit\u00e9 dans le segment de la chaussure. De plus, j\u2019estime que la force de Torfs se situe au niveau de sa gamme qui est tr\u00e8s vaste. Le Flamand moyen n\u2019ach\u00e8te pas toujours la m\u00eame marque et chez Torfs, il trouve plusieurs marques sous un m\u00eame toit, tant online qu\u2019offline.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pourtant, lancer notre propre marque sur le march\u00e9 reste un de nos d\u00e9fis. Aujourd\u2019hui, nous b\u00e9n\u00e9ficions de licences exclusives avec Studio100 et Flair, mais nous avons \u00e9galement un regard critique sur ce que nous pourrions apporter nous-m\u00eames. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Il semblerait qu\u2019une grande partie de votre chiffre d\u2019affaires en ligne provienne des \u00e9crans pr\u00e9sents dans vos magasins. Comment y parvenez-vous ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Effectivement, trente pour cent de nos ventes en ligne se font en magasin, ce qui est un chiffre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. \u00a0Cela nous permet de compenser la perte g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les magasins et c\u2019est une bonne nouvelle. Nous esp\u00e9rons \u00e9videmment que cette tendance ne va pas se poursuivre puisque nous serions confront\u00e9s \u00e0 d\u2019autres probl\u00e8mes. \u00a0En ce qui concerne notre canal offline, nous optons au moins pour un statu quo ou m\u00eame une l\u00e9g\u00e8re hausse.<\/p>\n

\nNous n\u2019avons eu aucune difficult\u00e9 \u00e0 motiver nos collaborateurs en magasins \u00e0 accompagner le client dans son parcours online. Une des principales forces de Torfs est de toujours impliquer les collaborateurs dans son histoire, et ce lors de chaque op\u00e9ration de renouvellement.<\/p>\n

\nLe fashion-retailer qui doit encore commencer \u00e0 \u00e9crire son histoire e-commerce aujourd\u2019hui, est tr\u00e8s en retard, sauf pour les entreprises qui se jettent dans des march\u00e9s de niche ou qui produisent une telle plus-value dans leurs magasins que l\u2019e-commerce perd de son importance, pensez au magasin Van Loock. \u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Torfs est connu pour \u00eatre un bon employeur. On peut dire que vous y avez largement contribu\u00e9 ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Tout cela est \u00e9galement li\u00e9 aux valeurs et \u00e0 la culture de l\u2019entreprise. J\u2019ai certainement contribu\u00e9 \u00e0 faire en sorte que Torfs se positionne en tant que marque chaleureuse et humaine. J\u2019\u00e9tais la premi\u00e8re \u00e0 rappeler tout le monde \u00e0 l\u2019ordre et \u00e0 demander qu\u2019on redescende sur terre lorsque j\u2019ai remarqu\u00e9 que parfois notre communication externe devenait trop high-end fashion. J\u2019ai toujours fait tout ce qui \u00e9tait en mon pouvoir pour conserver l\u2019ADN de la marque qui est caract\u00e9ris\u00e9 par sa fra\u00eecheur et son c\u00f4t\u00e9 humain. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Vous \u00e9tiez \u00e9galement la force motrice du programme sant\u00e9 chez Torfs. Pourquoi avoir fait ce choix ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Il y a quelques ann\u00e9es, mon pass\u00e9 de professeur de gymnastique a refait surface. \u00a0Durant des ann\u00e9es, nous avons mis\u00e9 sur le d\u00e9veloppement \u00e9motionnel, mental et personnel de nos collaborateurs et il y a quelques ann\u00e9es, nous avons senti qu\u2019il \u00e9tait temps d\u2019accorder plus d\u2019attention au bien-\u00eatre physique de nos collaborateurs : mouvement, ergonomie, alimentation, repos, r\u00e9cup\u00e9ration mais \u00e9galement l\u2019aspect \u2018fun\u2019. Travailler peut certainement \u00eatre une activit\u00e9 amusante.<\/p>\n

\nAujourd\u2019hui, beaucoup d\u2019entreprises, et parfois m\u00eame un ministre, s\u2019engagent dans cette m\u00eame voie et souhaitent proposer plus de sport sur le lieu de travail. Mais cela va bien plus loin que le sport en soi. \u00a0Les vendeuses qui restent debout en magasin toute la journ\u00e9e, ont parfois besoin d\u2019un peu plus de repos pour ne pas s\u2019\u00e9puiser au travail. \u00a0Nous ne devons pas tous faire du sport comme des chevronn\u00e9s, il s\u2019agit surtout de trouver un \u00e9quilibre. \u00a0Telle est ma vision du wellbeing et du bien-\u00eatre au travail. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Est-ce la base de votre projet Springbok Coaching ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Le projet Springbok Coaching est effectivement n\u00e9 de cette passion personnelle. Gr\u00e2ce \u00e0 Springbok, je souhaite que d\u2019autres entreprises puissent b\u00e9n\u00e9ficier de cette approche qui a connu le succ\u00e8s chez Torfs. Le bien-\u00eatre dans les entreprises est un business en plein essor, mais beaucoup d\u2019inepties sont publi\u00e9es \u00e0 ce sujet. \u00a0Avec mes vingt ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience chez Torfs, je pense quand m\u00eame pouvoir raconter une histoire qui tient la route. \u00a0Contribuer activement au projet fait partie de mes missions personnelles.<\/p>\n

\nAu d\u00e9part, Wouter et moi avions convenu que la transition durerait deux ans, mais nous n\u2019avions pas tenu compte du Herculean Groep, la plateforme B2B en faveur du bien-\u00eatre et du sportainment. Springbok Coaching fera partie de leur Hercules Academy. Lorsqu\u2019Inge Van Belle et Yves Vekemans m\u2019ont demand\u00e9 de rejoindre leur \u00e9quipe, j\u2019ai tout de suite senti une complicit\u00e9.<\/p>\n

\nLe tout s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9. C\u2019est pour cette raison que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire appel \u00e0 un successeur plus vite que pr\u00e9vu. Wouter et moi \u00e9tions convaincus que Lise Conix, qui fait \u00e9galement partie de la famille et qui travaille chez Torfs depuis quatre ans, \u00e9tait la meilleure candidate. \u00a0Cela fait depuis le mois d\u2019ao\u00fbt que je la suis de pr\u00e8s et je constate qu\u2019elle est pr\u00eate. \u00a0Je serai encore pr\u00e9sente chez Torfs pour soutenir quelques grands projets et je coacherai Lise dans sa nouvelle fonction. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Torfs joue \u00e9galement la carte du \u2018marketing automation\u2019. Comment cela se traduit-il concr\u00e8tement ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Ce ph\u00e9nom\u00e8ne de \u2018marketing automation\u2019 est formidable.\u00a0Cela fait deux saisons que nous recueillons une masse d\u2019information. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 nous approprier pr\u00e8s de 800.000 adresses.\u00a0R\u00e9colter autant d\u2019adresses en si peu de temps a \u00e9t\u00e9 possible gr\u00e2ce au fait que nos collaborateurs sont impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but du projet.\u00a0Nous leur expliquons pourquoi ces donn\u00e9es sont tellement importantes.<\/p>\n

\nTout le monde a particip\u00e9 avec succ\u00e8s et a fait tout ce qui \u00e9tait en son pouvoir pour obtenir toutes ces donn\u00e9es. Les r\u00e9sultats provisoires des tests sont tr\u00e8s prometteurs.\u00a0Via ce projet, Torfs a \u00e0 nouveau d\u00e9montr\u00e9 que l\u2019entreprise parvient sans cesse \u00e0 int\u00e9grer de nouvelles \u00e9volutions. Nous arrivons toujours \u00e0 point nomm\u00e9, jamais trop t\u00f4t ni trop tard. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

A l\u2019avenir, souhaitez-vous miser davantage sur la communication personnalis\u00e9e ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Nous recherchons la segmentation par groupe cible ou par int\u00e9r\u00eat en premier lieu, mais la personnalisation 1-to-1 est bien entendu notre objectif final. \u2018The sky is the limit\u2019 en mati\u00e8re de donn\u00e9es, mais il s\u2019agit surtout d\u2019analyser et d\u2019utiliser ces donn\u00e9es avec bon sens.
\nIl y a deux ans, nous avons d\u00e9but\u00e9 le processus de transformation num\u00e9rique en collaboration avec Jo Caudron. Selon lui, Torfs montre bien comment un workshop strat\u00e9gique peut se traduire dans la pratique.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Chez Torfs, le m\u00e9rite revient \u00e0 l\u2019\u00e9quipe toute enti\u00e8re.\u00a0Il m\u2019est certainement arriv\u00e9 de susciter la controverse, mais mes coll\u00e8gues et Wouter m\u2019ont toujours fait confiance. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quelles seront les principales opportunit\u00e9s pour Torfs ces prochaines ann\u00e9es ?<\/h3>\n

B.T.: \u00ab Nous allons poursuivre le d\u00e9veloppement du projet online, veiller \u00e0 ce qu\u2019il ait encore du sens, et \u00e0 l\u2019automne, nous avons pr\u00e9vu de nous implanter en Wallonie. \u00a0Nous y serons d\u2019abord actifs en ligne, mais nous souhaitons ouvrir un ou deux magasins tr\u00e8s rapidement. \u00a0Une fois cette voie prise, nous jetterons notre d\u00e9volu sur les Pays-Bas.<\/p>\n

\nNous travaillons \u00e9galement sur un nouveau concept de magasins, mais nous allons d\u2019abord prendre le temps d\u2019exp\u00e9rimenter.\u00a0En Flandre, nous souhaitons \u00e9crire une histoire parall\u00e8le \u00e0 celle de Zalando. \u00a0Selon nous, le client a besoin d\u2019un ancrage local et si on ne manipule pas trop les prix, la carte est certainement jouable.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Cet article a paru dans la troisi\u00e8me \u00e9dition de notre\u00a0magazine RetailDetail en 2017. Pour obtenir le magazine, cliquez ici.<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Barbara Torfs, la force motrice et les \u00e9paules solides de la division marketing et e-commerce de Schoenen Torfs, a choisi de donner une toute autre tournure \u00e0 sa carri\u00e8re et quitte donc l\u2019entreprise. \u00ab Il m\u2019est certainement arriv\u00e9 de susciter la controverse, mais on m\u2019a toujours fait confiance \u00bb, nous confie-t-elle. \u00a0 La connaissance et […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18476,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40,22],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-18479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed","category-mode"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u2019au-revoir de Barbara Torfs qui quitte Schoenen Torfs 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