{"id":1858,"date":"2012-07-06T07:53:00","date_gmt":"2012-07-06T07:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/gold-buyers-cest-le-mcdonalds-du-marche-de-lor\/"},"modified":"2012-07-06T07:53:00","modified_gmt":"2012-07-06T07:53:00","slug":"gold-buyers-cest-le-mcdonalds-du-marche-de-lor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/gold-buyers-cest-le-mcdonalds-du-marche-de-lor\/","title":{"rendered":"\u00abGold Buyers, c\u2019est le McDonald\u2019s du march\u00e9 de l\u2019or\u00bb"},"content":{"rendered":"

Vincent Van Acker, qui assiste Gold Buyers pour le d\u00e9ploiement de leur r\u00e9seau en Belgique,\u00a0 nous explique la formule : \u00ab Gold Buyers est un concept standard qui est uniforme partout dans le monde. On pourrait en quelque sorte le comparer au McDonald\u2019s du commerce de l\u2019or.<\/p>\n

A l\u2019origine Gold Buyers est une entreprise australienne, fond\u00e9e il y a six ans environ. Tr\u00e8s vite le concept a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 aux Etats-Unis et depuis trois ans environ ils sont \u00e9galement pr\u00e9sents en Europe. En Belgique les\u00a0 kiosques ont fait leur premi\u00e8re apparition au mois de d\u00e9cembre, ils sont aujourd\u2019hui au nombre de 8 (Courtrai, Kapellen, Berchem-Sainte-Agathe, Anderlecht, Woluwe, Hornu, Li\u00e8ge et Mons) \u00bb.<\/p>\n

\n
Vous n\u2019\u00eates pas un inconnu dans le retail belge. Comment \u00eates-vous arriv\u00e9 chez Gold Buyers ?<\/h3>\n

V.V.A. : \u00ab En effet, j\u2019ai travaill\u00e9 entre autres pour les marques de v\u00eatements Damart et Ulla Popken et\u00a0 durant une courte p\u00e9riode \u00e0 la direction de La Poste. J\u2019ai m\u00eame commenc\u00e9 ma carri\u00e8re dans le secteur du bricolage.\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pourquoi ce revirement?\u00a0\u00a0<\/h3>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"goldbuyers2\"<\/h3>\n

V.V.A. : \u00ab Lorsqu\u2019en septembre ils m\u2019ont contact\u00e9 des Pays-Bas en me demandant si je ne voulais pas venir jeter un coup d\u2019\u0153il au concept Gold Buyers,\u00a0\u00a0\u00a0 honn\u00eatement j\u2019\u00e9tais assez m\u00e9fiant. Mais apr\u00e8s m\u2019\u00eatre rendu\u00a0 sur place et avoir vu de mes propres yeux le succ\u00e8s des kiosques, ma curiosit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9veill\u00e9e.<\/p>\n

La simplicit\u00e9 du mod\u00e8le me plaisait . La viabilit\u00e9 d\u2019une formule d\u00e9pend, selon moi, de diff\u00e9rents facteurs : le premier est la simplicit\u00e9 (restons simples !), le deuxi\u00e8me est la motivation du personnel. Le retail n\u2019est pas fait pour les fonctionnaires , pour moi le retail est une question de capital humain. Et c\u2019est ce qu\u2019ils ont tr\u00e8s bien compris chez Gold Buyers, avec leur approche no-nonsense typiquement anglo-saxonne.<\/p>\n

Je craignais qu\u2019en Belgique la formule ne marche pas \u2013 ou tout du moins pas imm\u00e9diatement \u2013, car les Belges sont plus r\u00e9serv\u00e9s. Qui plus est quand il s\u2019agit d\u2019argent, le consommateur belge est assez r\u00e9ticent. Mais cette crainte s\u2019est av\u00e9r\u00e9e compl\u00e8tement infond\u00e9e \u00bb.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les Belges n\u2019ont-ils pas d\u00fb s\u2019habituer au concept ?<\/h3>\n

V.V.A. : \u00ab D\u00e8s les premi\u00e8res semaines Golg Buyers Belgique a battu tous les records ! Nous avons commenc\u00e9 en d\u00e9cembre et d\u00e9but janvier nous avions d\u00e9j\u00e0 cinq kiosques. G\u00e9n\u00e9ralement il faut quelques semaines pour que le consommateur s\u2019habitue au concept, mais ici \u00e7a a imm\u00e9diatement d\u00e9marr\u00e9 sur les chapeaux de roues.<\/p>\n

Durant le premier mois nous avons lanc\u00e9 un kiosque par semaine. Maintenant le temps est venu de se stabiliser un moment et d\u2019\u00e9valuer les choses.\u00a0 Les cinq kiosques tournent bien ; les premiers r\u00e9sultats du kiosque au Basilix Shopping Center sont m\u00eame ph\u00e9nom\u00e9naux. Actuellement nous sommes \u00e0 nouveau dans une phase de lancement de quatre kiosques, \u00e0 raison d\u2019un par semaine. Notre objectif est de couvrir enti\u00e8rement le march\u00e9 d\u2019ici fin 2012 \u00bb.<\/p>\n

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Le lancement en Belgique n\u2019a pourtant pas fait grand bruit.<\/h3>\n

V.V.A. : \u00ab Dans le domaine du marketing nous ne faisons aucune publicit\u00e9 classique above the line. A ce niveau-l\u00e0 Gold Buyers a une mentalit\u00e9 tr\u00e8s anglo-saxonne : ils consid\u00e8rent que c\u2019est de l\u2019argent perdu. Non, nous pr\u00e9f\u00e9rons un contact direct. Nous aimons installer nos kiosques pr\u00e8s des supermarch\u00e9s, car il y a l\u00e0 un trafic loyal.<\/p>\n

Nous abordons les gens, nous leur expliquons notre concept et nous leur donnons m\u00eame un sac pour faire leur shopping. Nous essayons \u00e9galement de renforcer notre visibilit\u00e9 de fa\u00e7on subtile en offrant par exemple des ballons aux enfants qui en demandent. Ces ballons constituent tr\u00e8s souvent un premier contact entre la maman et les collaborateurs de Gold Buyers.<\/p>\n

Apr\u00e8s une transaction nous remettons trois vouchers au client, qu\u2019il peut ensuite donner \u00e0 un voisin, une amie ou un membre de la famille. Cette publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille est pour nous la meilleure publicit\u00e9 qui soit \u00bb.<\/p>\n

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Que se passe-t-il avec l\u2019or qui a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9 ?<\/h3>\n

\"goldbuyers1\"V.V.A. : \u00ab Tout l\u2019or achet\u00e9 est collect\u00e9 le soir m\u00eame et est envoy\u00e9 \u00e0 la raffinerie en Espagne, qui fait \u00e9galement office de centre de v\u00e9rification: tout y est recontr\u00f4l\u00e9 au niveau de l\u2019authenticit\u00e9 et de la valeur. Ensuite l\u2019or est rachet\u00e9 par notre client \u00e0 Z\u00fcrich et refondu en lingots d\u2019or.<\/p>\n

Le volume d\u2019or mondial dans sa totalit\u00e9 est estim\u00e9 \u00e0 trois bassins de natation olympiques pleins. La moiti\u00e9 de ce volume se trouverait chez les gens \u00e0 la maison. Notre argument de revente de bijoux en or est donc \u00e9galement \u00e9cologique : il vaut mieux r\u00e9utiliser et refondre l\u2019or que de devoir en extraire \u00e0 nouveau \u00bb.<\/p>\n

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N\u2019y a-t-il pas un r\u00e9el danger de pratiques louches ?<\/h3>\n

V.V.A.: \u00ab Lorsque quelqu\u2019un se pr\u00e9sente, nous testons l\u2019or et l\u2019argent et \u00e9valuons la valeur d\u2019apr\u00e8s le prix du jour. L\u2019or est pes\u00e9 sur place par un de nos collaborateurs. Il y a donc une transparence totale. Nous faisons les tests gratuitement.<\/p>\n

Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, les clients doivent se faire enregistrer : nous notons toutes leurs donn\u00e9es et nous leur demandons une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9. Nous ne faisons aucune transaction sans preuve d\u2019identit\u00e9. Si un client se pr\u00e9sente quatre fois par mois, ceci est automatiquement signal\u00e9 par notre syst\u00e8me.<\/p>\n

Mais il faut l\u2019admettre, c\u2019est un secteur sensible. C\u2019est pourquoi nous invitons la police locale \u00e0 chaque fois que nous ouvrons un kiosque. Cela contribue \u00e0 cr\u00e9er une bonne relation. Le fait que les\u00a0 kiosques soient ouverts, renforce cette image de transparence et de confiance.<\/p>\n

Il y a toujours du mouvement autour du kiosque : les gens voient ce qui s\u2019y passe, viennent jeter un coup d\u2019\u0153il, s\u2019attardent pour s\u2019informer, etc. En six ans de temps nous n\u2019avons jamais eu\u00a0 de vol dans aucun des 600 kiosques de par le monde, car il y a constamment du passage et un grand contr\u00f4le social \u00bb.<\/p>\n

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Qui sont les gens qui viennent vous vendre leurs bijoux ?<\/h3>\n

V.V.A.: \u00ab Nos clients sont des dames de trente \u00e0 soixante ans. Grosso modo on peut les subdiviser en trois cat\u00e9gories. Le premier groupe est constitu\u00e9 de femmes qui ont parfois difficile \u00e0 joindre les deux bouts. En ces temps de crise, nous voyons de plus en plus de gens contraints de se d\u00e9faire d\u2019anciens bijoux, parfois m\u00eame des pi\u00e8ces d\u2019h\u00e9ritage.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie, ce sont les \u2018femmes de luxe\u2019, qui n\u2019aiment plus porter leurs bijoux, parce qu\u2019elles les trouvent d\u00e9mod\u00e9s, s\u2019en lassent et pr\u00e9f\u00e8rent s\u2019acheter quelque chose de nouveau. Mais le groupe de loin le plus important, ce sont les couples qui se s\u00e9parent. Ils se d\u00e9font de leurs bijoux pour diverses raisons : financi\u00e8res, sentimentales, etc. \u00bb.<\/p>\n

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Trouvez-vous facilement du personnel pour vos kiosques? Quatre employ\u00e9s \u00e0 temps plein par stand, ce n\u2019est pas rien.<\/h3>\n

V.V.A.: \u00ab Je cherche toujours de bons employ\u00e9s. Je tiens \u00e0 remercier le VDAB, Actiris et le FOREM pour leur professionnalisme, car ils nous ont beaucoup aid\u00e9s, mais dans certaines r\u00e9gions il est tr\u00e8s difficile de trouver du personnel. A Bruxelles et en Wallonie nous n\u2019avons eu aucun probl\u00e8me, mais \u00e0 Courtrai notamment il a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile de trouver des candidats.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"goldbuyers3\"
Nous formons nous-m\u00eames notre personnel. Chaque employ\u00e9 a droit \u00e0 80 heures de formation, et tester l\u2019or cela s\u2019apprend en quelques heures. Nous ne tenons pas compte des origines, des dipl\u00f4mes, de l\u2019exp\u00e9rience \u2026\u00a0 etc. Ce qui importe le plus c\u2019est que nos collaborateurs aient le contact facile. Ils doivent pouvoir bavarder avec les gens, sans devenir pour autant des forains.<\/p>\n

Au niveau de l\u2019organisation du travail notre approche est \u00e9galement tr\u00e8s anglo-saxonne et no-nonsense : les quatre \u00e0 cinq personnes travaillant dans le kiosque forment une \u00e9quipe, il n\u2019y a pas d\u2019hi\u00e9rarchie, ni de manager. Nous partons du principe que cette \u00e9quipe s\u2019organise elle-m\u00eame, m\u00eame pour r\u00e9gler leurs heures. Par cinq \u00e9quipes il y a quand m\u00eame un district manager \u00e0 qui ils peuvent s\u2019adresser, s\u2019ils n\u2019arrivent pas \u00e0 solutionner un probl\u00e8me par eux-m\u00eames.<\/p>\n

D\u2019ailleurs chacun a la possibilit\u00e9 de devenir district manager. Pour chacun de nos collaborateurs il y a des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re, tant au niveau national qu\u2019international. Mais pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question : l\u2019expansion se fera tr\u00e8s vite, donc du point de vue de l\u2019organisation, il est important de trouver du personnel\u00bb.<\/p>\n

\n
A quelle vitesse se fera cette expansion ?<\/h3>\n

V.V.A.: \u00ab Cela d\u00e9pendra de la rapidit\u00e9 avec laquelle nous trouverons des partenaires, c\u2019est-\u00e0-dire des g\u00e9rants ou propri\u00e9taires de centres commerciaux. Il est vrai qu\u2019en Belgique il y a moins de centres commerciaux couverts que dans les pays voisins, mais ils sont plus grands. Aux Pays-Bas par exemple chaque ville \u2013 si petite soit-elle \u2013 \u00e0 son petit centre commercial, mais \u00e0 plus petite \u00e9chelle.<\/p>\n

Ouvrir des kiosques en dehors des centres commerciaux n\u2019est pas une option pour Gold Buyers. Notre business n\u00e9cessite une bonne visibilit\u00e9 et beaucoup de passage. Et les centres commerciaux profitent \u00e0 leur tour de notre pr\u00e9sence : des \u00e9tudes d\u00e9montrent que 80% de l\u2019argent que les gens r\u00e9cup\u00e8rent chez nous, est ensuite imm\u00e9diatement d\u00e9pens\u00e9 dans le shopping center \u00bb.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vincent Van Acker, qui assiste Gold Buyers pour le d\u00e9ploiement de leur r\u00e9seau en Belgique,\u00a0 nous explique la formule : \u00ab Gold Buyers est un concept standard qui est uniforme partout dans le monde. On pourrait en quelque sorte le comparer au McDonald\u2019s du commerce de l\u2019or. 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