L\u2019affiche internationale du RetailDetail Congress 2017 a fait impression. Le proph\u00e8te du retail Doug Stephens en particulier \u00e0 su convaincre le public. La technologie et l\u2019exp\u00e9rience client sont indissociables dans le magasin du futur.<\/p>\n
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C\u2019est le sympathique robot Pepper qui a accueilli un public nombreux pour la session pl\u00e9ni\u00e8re, apr\u00e8s les avant-programmes th\u00e9matiques. Le pr\u00e9sentateur Gino Van Ossel a failli perdre son job face au robot, mais finalement les choses n\u2019en sont pas arriv\u00e9es l\u00e0. Conclusion \u00e9tonnante : dans les grandes lignes les quatre orateurs se sont av\u00e9r\u00e9s unanimes. Que le commerce soit online ou d\u2019offline, b2b, b2c ou c2c, finalement il s\u2019agit de commerce tout court, o\u00f9 il importe de servir le client au doigt et \u00e0 l\u2019\u0153il, sans faille.<\/p>\n
\nWijnand Jongen, qui est venu pr\u00e9senter l\u2019\u00e9dition \u2018flamandis\u00e9e\u2019 de son livre \u2018Het einde van online winkelen\u2019 (\u2018La fin du shopping online\u2019), parle d\u2019ailleurs du consommateur \u2018onlife\u2019. Cate Trotter d\u2019Insider Trends a pr\u00each\u00e9 sa foi dans la technologie en vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Car tr\u00e8s souvent \u2018shopping sucks\u2019<\/em>, estime-t-elle. Les magasins devront faire leur choix : soit devenir des points de retrait fonctionnels, soit se lancer \u00e0 fond dans le \u2018slow shopping\u2019. Eric Croon de Zamro<\/strong> est venu t\u00e9moigner de la mani\u00e8re dont Amazon<\/strong> perturbe aussi le march\u00e9 b2b et comment Zamro y apporte une r\u00e9ponse.<\/p>\n Et enfin la t\u00eate d\u2019affiche Doug Stephens avait un nouvel ouvrage \u00e0 proposer : Re-engineering Retail. Selon lui, nous vivons \u2018le d\u00e9but de la fin du e-commerce\u2019. Nous venons \u00e0 peine de terminer le premier chapitre. La pr\u00e9dominance du g\u00e9ant du e-commerce Amazon a beau \u00eatre impressionnante, l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019il offre n\u2019est l\u2019est absolument pas. Nous n\u2019avons donc encore rien vu. Les points de vente physiques ne dispara\u00eetront pas, mais changeront radicalement. Les magasins sont des m\u00e9dias puissants qui peuvent offrir des exp\u00e9riences surprenantes au consommateur. \u00ab Oubliez le chiffre d\u2019affaires par m\u00b2, optez pour l\u2019exp\u00e9rience client par m\u00b2 \u00bb, plaide le proph\u00e8te du retail.<\/p>\n \nPour une impression de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, consultez les nombreuses photos et r\u00e9actions enthousiastes sur les r\u00e9seaux sociaux : hier soir le hashtag #RDC17 a \u00e9t\u00e9 propuls\u00e9 trending topic ! Et d\u2019ici peu un reportage photo et vid\u00e9o para\u00eetra sur notre page Facebook.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019affiche internationale du RetailDetail Congress 2017 a fait impression. Le proph\u00e8te du retail Doug Stephens en particulier \u00e0 su convaincre le public. La technologie et l\u2019exp\u00e9rience client sont indissociables dans le magasin du futur. Un service sans faille C\u2019est le sympathique robot Pepper qui a accueilli un public nombreux pour la session pl\u00e9ni\u00e8re, apr\u00e8s les […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-18646","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n#RDC17 trending topic<\/h2>\n