{"id":1867,"date":"2012-07-09T12:36:26","date_gmt":"2012-07-09T12:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/dirk-goeminne-le-commerce-atteint-son-sommet\/"},"modified":"2012-07-09T12:36:26","modified_gmt":"2012-07-09T12:36:26","slug":"dirk-goeminne-le-commerce-atteint-son-sommet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/dirk-goeminne-le-commerce-atteint-son-sommet\/","title":{"rendered":"Dirk Goeminne: \u00abL'e-commerce a atteint son sommet\u00bb"},"content":{"rendered":"

En 2007, Goeminne d\u00e9cide de diminuer la cadence et il quitte la vie d\u2019entreprise active.\u00a0\u00a0 Aujourd\u2019hui, il partage son exp\u00e9rience au travers de fonctions d\u2019administrateur chez Van de Velde, Lannoo, Fun, Cassis-Paprika, Ter Beke, Wereldhave et Terre Bleue.\u00a0 Mais ce n\u2019est pas tout.\u00a0 Aux Pays-Bas, il si\u00e8ge dans les conseils d\u2019administration de diff\u00e9rentes entreprises comme Stern, Beter Bed, Selexyz, Harting Bank, Icentre et Antea Participaties.\u00a0 De plus, Goeminne est co-propri\u00e9taire de Brick in the Wall.\u00a0 Et lorsqu\u2019il lui reste un peu de temps, il aime partager ses exp\u00e9riences M&A \u00e0 la Vlerick Management School.<\/p>\n

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\u2018Retail in a changing world\u2019, qu\u2019est-ce que cela signifie pour vous ?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Mondialement, Apple a eu une influence marquante sur le comportement d\u2019achat.\u00a0 Le lancement d\u2019iTunes a chamboul\u00e9 l\u2019industrie de la musique toute enti\u00e8re.\u00a0 Ensuite, cela a \u00e9t\u00e9 le tour des livres et d\u2019autres secteurs.\u00a0 Avec l\u2019Apple-isation du march\u00e9, Steve Jobs a cr\u00e9\u00e9 l\u2019effet-imm\u00e9diat, d\u00e9pourvu de toute complexit\u00e9.\u00a0 Les discussions ne sont plus \u00e0 l\u2019ordre du jour, puisque, gr\u00e2ce aux moyens de communications actuels, nous avons acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations ad hoc. \u00bb<\/p>\n

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Quels changements voyez-vous dans le retail?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Le consommateur n\u2019a plus de patience: il veut tout imm\u00e9diatement.\u00a0 Cette attitude a une influence sur le comportement d\u2019achat.\u00a0 Le consommateur ne va plus \u00e0 la recherche du magasin pour y choisir le produit.\u00a0 Il choisit d\u2019abord le produit et d\u00e9cide ensuite de l\u2019endroit o\u00f9 il va l\u2019acheter.\u00a0 Le consommateur d\u2019aujourd’hui est critique et veut \u00eatre bien renseign\u00e9 sur la provenance du produit.\u00a0 Ceci a une influence sur la relation entre les commer\u00e7ants et les fournisseurs.\u00a0 Les fabricants livrent aussi plus r\u00e9guli\u00e8rement en direct.\u00a0 Une adaptation des formats commerciaux est indispensable.\u00a0 Les d\u00e9taillants doivent tenir compte des nouvelles notions comme tweet mirrors, RFID (radio frequency identification, red.), narrowcasting (ax\u00e9 sur la personne, pas sur le produit), NFC (near field communication, red.), et bien d\u2019autres.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ensuite, il y a aussi la polarisation: le discount versus les magasins exclusifs.\u00a0 Les magasins plus chers poss\u00e8dent la force des produits.\u00a0 Le comportement\u00a0 \"winkelbediende\"de recherche invers\u00e9 \u2013 d\u2019abord le produit, ensuite le magasin \u2013 joue en faveur du discount.\u00a0 Le discount apporte la dimension du \u2018value for money\u2019.<\/p>\n

Par contre, les magasins se situant entre les deux doivent encore chercher comment s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle situation.\u00a0 Ils devront convaincre le consommateur qu\u2019ils offrent le bon produit \u00e0 un prix correct.\u00a0 Ces milieux de terrain repr\u00e9sentent une tr\u00e8s grande partie du march\u00e9.\u00a0 HEMA en est un exemple parfait.\u00a0 Ils se situent entre le march\u00e9 du discount et celui de l\u2019exclusivit\u00e9, mais ils tiennent quand m\u00eame compte des souhaits du client.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ce qui devrait \u00e9galement \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans ce segment moyen, c\u2019est le service \u00e0 la client\u00e8le.\u00a0 Le non-service dans les magasins m\u2019irrite profond\u00e9ment.\u00a0 Si le segment moyen n\u2019en prend pas conscience, il sera une proie facile.\u00a0 Les salaires bas dans le secteur retail jouent aussi un r\u00f4le important.\u00a0 Un d\u00e9taillant avec comme embl\u00e8me passion to serve doit \u00eatre cons\u00e9quent et r\u00e9mun\u00e9rer son personnel convenablement, afin qu\u2019il reste motiv\u00e9 et enthousiaste.\u00a0 Cet investissement est payant \u00e0 moyen terme, parce qu\u2019un client satisfait revient toujours. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

D\u2019abord le produit, ensuite le magasin<\/h2>\n

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Pouvez-vous nous expliquer l\u2019inversion du comportement de recherche?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Je l\u2019appelle inversion de cha\u00eene.\u00a0 Les acteurs les plus professionnels \u2013 des supermarch\u00e9s aux cha\u00eenes de bricolage \u2013 sont, selon moi, les moins bons \u00e9l\u00e8ves de la classe, mais ils sont en train de reprendre du terrain.\u00a0 Dans le secteur DIY, le message \u00e9tait le suivant: prenez un grand espace commercial et remplissez-le de produits dont les fournisseurs veulent se d\u00e9barrasser.\u00a0 Du moins, c\u2019est ce que j\u2019ai ressenti tout au long de ma carri\u00e8re retail.\u00a0 Ce sont surtout les fournisseurs qui mettaient la pression, pas les consommateurs. \u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Lors de ma p\u00e9riode HEMA, j\u2019ai invers\u00e9 la tendance, puisque je pr\u00e9f\u00e9rais la strat\u00e9gie \u2018pull\u2019 des supermarch\u00e9s.\u00a0 C\u2019est le consommateur qui choisit l\u2019assortiment, certes en accord avec la vision strat\u00e9gique d\u00e9finie par l\u2019entreprise.\u00a0 Cr\u00e9ez donc une cha\u00eene d\u2019approvisionnement avec une vue d\u2019ensemble sur le rendement et des marges par m\u00b2 au niveau SKU ; et tout cela en accord avec la soci\u00e9t\u00e9 que vous d\u00e9sirez \u00eatre.<\/p>\n

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Internet apporte une dimension suppl\u00e9mentaire.\u00a0 Le magasin n\u2019est plus le premier crit\u00e8re de recherche.\u00a0 Le consommateur s\u2019informe et recherche le produit qu\u2019il veut exactement, il d\u00e9cidera seulement apr\u00e8s de l\u2019endroit o\u00f9 il l\u2019ach\u00e8tera.\u00a0 Cela peut \u00eatre dans un magasin physique autant qu\u2019en ligne.
Un autre d\u00e9fi important est la fa\u00e7on d\u2019aborder le consommateur.\u00a0 Il est souvent plus inform\u00e9 que le vendeur ! \u00bb<\/p>\n

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Les clics et les briques sont-ils indissociables?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab L\u2019e-commerce conna\u00eet aussi ses limites.\u00a0 Je pense que l\u2019e-commerce ne d\u00e9passera jamais un tiers du march\u00e9.\u00a0 Les briques auront toujours une pr\u00e9dominance.\u00a0 Les cha\u00eenes intelligentes combinent les clics et les briques.<\/p>\n

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\"e-commerce\"Selon le pays, la contribution de l\u2019e-commerce peut \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rente, mais, \u00e0 mon avis, l\u2019e-commerce a atteint ses limites.\u00a0 C\u2019est une affirmation os\u00e9e, n\u2019est-ce pas? (rires) La preuve: selon une \u00e9tude d\u2019ABN-Amro, le march\u00e9 des \u2018pure players\u2019 comme Bol.com ou Wehkamp, est satur\u00e9.\u00a0 Les briques sont en train de cr\u00e9er un contre-courant cross-chanel \u00e0 une vitesse vertigineuse.\u00a0 Le march\u00e9 dans sa totalit\u00e9 sera tr\u00e8s bient\u00f4t \u00e0 nouveau \u00e9quilibr\u00e9.\u00a0 C\u2019est ce qu\u2019indiquent les mod\u00e8les de croissance actuels.\u00a0 Tous les \u2018pure players\u2019 n\u2019y survivront pas.<\/p>\n

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A mon avis, il faut\u00a0 exposer moins de produits en magasin et avoir un large assortiment sur le net.\u00a0 Faites en sorte que le shopping soit de nouveau une activit\u00e9 agr\u00e9able.\u00a0 Less is more ! \u00bb<\/p>\n

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Qu\u2019en est-il de l\u2019immobilier?\u00a0 Y voyez-vous des \u00e9volutions?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Selon le professeur Cor Molenaar, le magasin est en voie de disparition.\u00a0 Cela n\u2019a pas de sens, bien entendu.\u00a0 Le gros probl\u00e8me actuellement est que certains acteurs ont trop d\u2019argent, comme les fonds de pension par exemple, et qu\u2019ils veulent toujours construire plus, \u00e9galement \u00e0 des endroits insens\u00e9s.\u00a0 Les emplacements \u2018exclusifs\u2019 resteront toujours tr\u00e8s recherch\u00e9s.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mais j\u2019estime que la route principale d\u2019une petite commune m\u00e9rite tout autant une cotation d\u2019emplacement \u2018exclusif\u2019.\u00a0 Le secteur des services se doit d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent partout, aussi dans les plus petites communes.\u00a0 Dans ce sens, la route principale d\u2019un village est tout aussi importante qu\u2019une rue tr\u00e8s ch\u00e8re en ville. \u00bb<\/p>\n

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L\u2019importance d\u2019un bon plan de d\u00e9veloppement<\/h2>\n

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Les centres commerciaux affectent-ils les rues commer\u00e7antes et les magasins le long des axes routiers?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab C\u2019est une question difficile.\u00a0 Mondialement, un tiers des centres commerciaux doit faire face \u00e0 des probl\u00e8mes d\u2019inoccupation.\u00a0 Une fois l\u2019int\u00e9r\u00eat pour la nouveaut\u00e9 du centre commercial\u00a0 pass\u00e9, le consommateur pr\u00e9f\u00e8re \u00e0 nouveau faire ses courses pr\u00e8s de chez lui.\u00a0 Le fait que le secteur des prestataires de services n\u2019ait pas de bureaux dans les centres commerciaux en est une raison.\u00a0 Quelle est alors la valeur ajout\u00e9e d\u2019une si grande bo\u00eete dans un r\u00e9seau de magasins aussi compact, comme c\u2019est le cas dans le Benelux?\u00a0 Des grandes cha\u00eenes de magasins dominent les centres commerciaux, mais aussi les rues commer\u00e7antes.\u00a0 L\u2019offre est quasi identique. Il n\u2019y a pas de p\u00e9nurie de m\u00e8tres carr\u00e9s.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Un black hole comme le d\u00e9crit Molenaar, d\u00e9truit tout dans un environnement proche.\u00a0 Des exemples significatifs sont la Bredabaan \u00e0 Merksem et la Statiestraat \u00e0 Saint-Nicolas.\u00a0 Elles ne repr\u00e9sentent presque plus rien en tant que rues commer\u00e7antes.\u00a0 La politique communale a un grand d\u00e9fi \u00e0 relever.\u00a0 Si elle veut \u00e0 nouveau attirer les clients, elle devra proposer une offre globale : \u00e0 c\u00f4te des magasins, les centres de services devront \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sents en nombre.\u00a0 On ne les retrouve pas dans les grands centres commerciaux. \u00a0<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"winkelleegstand\"<\/p>\n

Le secteur immobilier devra \u00e9galement revoir les prix \u00e0 la baisse. Rien n\u2019est pire qu\u2019un espace commercial vide.\u00a0 Logique donc que les prix doivent\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 diminuer.\u00a0 Suite \u00e0 l\u2019appauvrissement des rues commer\u00e7antes, la fr\u00e9quentation diminue\u00a0 et\u00a0 le taux de conversion baisse.<\/p>\n

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Ils l\u2019ont bien compris aux Pays-Bas.\u00a0 Leur plan de d\u00e9veloppement, qui remet \u00e0 l\u2019honneur les centres sociaux, est bien meilleur.\u00a0 Ce n\u2019est pas par hasard qu\u2019on y voit tellement de v\u00e9los en rue.\u00a0 Les gens trouvent pr\u00e8s de chez eux ce dont ils ont besoin.\u00a0 Le gouvernement hollandais a fait son devoir.\u00a0 Et correctement en plus.\u00a0 Une commune doit pouvoir offrir \u00e0 ses habitants: l\u2019\u00e9ducation, l\u2019accessibilit\u00e9 aux soins et la possibilit\u00e9 de faire ses courses.\u00a0 Elle doit en quelque sorte d\u00e9velopper des centres sociaux, o\u00f9 le consommateur se sent bien.\u00a0 Du moins, c\u2019est ce que je pense. \u00bb<\/p>\n

\n
Vous avez dit un jour que le retail est holistique.\u00a0 Qu\u2019entendez-vous par l\u00e0 ?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab La concordance d\u2019une multitude de d\u00e9tails est n\u00e9cessaire pour obtenir un bon concept.\u00a0 Par exemple, un CEO qui affirme que lorsque l\u2019on diminue le prix, le probl\u00e8me est r\u00e9solu, ne m\u2019inspire pas confiance.\u00a0 Ce n\u2019est pas du retail.\u00a0 L\u2019art est de corriger et de faire concorder tous les petits aspects du processus.\u00a0 De cette fa\u00e7on, vous pouvez vous diff\u00e9rencier.\u00a0 Les petites choses font les grandes diff\u00e9rences.\u00a0 Le retail se fait dans le d\u00e9tail ! \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Un Amazon avec magasins<\/h2>\n

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Tout autre chose.\u00a0 Pensez-vous que la liquidation de Maxeda \u00e9tait une bonne id\u00e9e?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Et la prochaine question sera sans doute: \u2018Pourquoi y avez-vous contribu\u00e9?\u2019 (rires). Lorsque j\u2019ai adh\u00e9r\u00e9 au conseil d\u2019administration du conglom\u00e9rat Maxeda, Maxeda poss\u00e9dait tout: supermarch\u00e9s, DIY, magasins de mode, …\u00a0 Les conglom\u00e9rats \u00e9taient tr\u00e8s \u00e0 la mode \u00e0 l\u2019\u00e9poque.\u00a0 On gagnait de l\u2019argent gr\u00e2ce \u00e0 une branche, ce qui permettait d\u2019investir dans d\u2019autres branches, avec un bagage d\u2019exp\u00e9riences et de points de vue diff\u00e9rents acquis dans les multiples branches du groupe.\u00a0 Passionnant!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mais tout \u00e0 coup, nous avons d\u00fb faire face \u00e0 des fonds sp\u00e9cialis\u00e9s.\u00a0 Les actionnaires y voyaient une valeur ajout\u00e9e.\u00a0 D\u2019autre part, ils ne retrouvaient plus cette valeur ajout\u00e9e dans un groupe qui vendait des marteaux et des clous, mais aussi des v\u00eatements, comme le groupe GIB.\u00a0 Ils se demandaient quel \u00e9tait le point commun.\u00a0 Du coup, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de vendre les divisions s\u00e9par\u00e9ment. \u00bb<\/p>\n

\n
Au fait, \u00e0 l\u2019\u00e9poque, vous \u00e9tiez d\u00e9j\u00e0 un Amazon, mais avec magasins!<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Int\u00e9ressant.\u00a0 Je n\u2019avais pas analys\u00e9 la situation sous cet angle-l\u00e0.\u00a0 Mais effectivement … nous \u00e9tions un Amazon avant la lettre, avec magasins.\u00a0 De ce point de vue-l\u00e0, une tout autre d\u00e9cision aurait peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 prise.\u00a0 Si Maxeda avait pu garder les cha\u00eenes et avait pu diriger les divisions selon la strat\u00e9gie Amazon, avec une approche cross-channel, ils occuperaient sans doute \u00e0 l\u2019heure actuelle une position toute \u00e0 fait unique.\u00a0 C\u2019est fou comme l\u2019esprit de l\u2019\u00e9poque peut avoir une influence cruciale sur certaines d\u00e9cisions. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

A quand la vente de la perle DIY?\u00a0 Est-il encore trop t\u00f4t?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab La division DIY de Maxeda (Brico, Praxis, Brico-planit, etc.) est une perle fantastique.\u00a0 Mais la croissance du chiffre d\u2019affaires aux Pays-Bas s\u2019est totalement \u00e9vapor\u00e9e depuis 2007.\u00a0 Comment cela se fait-il?\u00a0 Le DIY suit toujours la tendance du march\u00e9 immobilier.\u00a0 Les ann\u00e9es \u201890 \u00e0 2007 ont \u00e9t\u00e9 les ann\u00e9es de gloire du DIY hollandais.\u00a0 Les hypoth\u00e8ques \u00e9taient d\u00e9ductibles fiscalement.\u00a0 La d\u00e9duction hypoth\u00e9caire est toujours d\u2019application, mais les efforts d\u2019\u00e9pargne du gouvernement hollandais font en sorte que les consommateurs sont r\u00e9ticents \u00e0 investir. \u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"doeDe ce fait, la position du DIY est d\u00e9licate.\u00a0 Cela ne changera pas tant que le march\u00e9 immobilier ne se r\u00e9tablira pas.\u00a0 Il a une influence directe sur le retail.\u00a0 En Belgique, la situation reste stable pour le moment, \u00e0 moins que le gouvernement Di Rupo n\u2019imagine des r\u00e9formes d\u00e9mesur\u00e9es.\u00a0 Si on veut pr\u00e9server la comp\u00e9titivit\u00e9, un secteur crucial comme le retail se passerait tr\u00e8s bien de mesures aberrantes comme l\u2019indexation des salaires.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question: les Pays-Bas se trouvent dans une situation de redressement politique pour atteindre un \u00e9quilibre budg\u00e9taire.\u00a0 Je ne pr\u00e9vois donc pas d\u2019am\u00e9liorations significatives du march\u00e9 immobilier.\u00a0 Je pr\u00e9sume qu\u2019il faudra encore attendre certainement deux ans pour la vente de la branche DIY. \u00bb<\/p>\n

\n
Quels sont vos d\u00e9fis ces prochaines ann\u00e9es?<\/h3>\n

D.G. : \u00ab Je ne peux pas rester op\u00e9rationnel au sein d\u2019une palette strat\u00e9gique vari\u00e9e. Je vais devoir faire des choix.\u00a0 Le 1er juillet prochain, une nouvelle loi entrera en vigueur aux Pays-Bas.\u00a0 Elle stipule qu\u2019une personne ne peut pas cumuler plus de 4 mandats.\u00a0 Je vais donc forc\u00e9ment devoir me d\u00e9faire de quelques fonctions d\u2019administrateur.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mais mes \u00e9tudiants Vlerick sont toujours l\u00e0.\u00a0 S\u2019adresser \u00e0 un groupe d\u2019\u00e9tudiants MBA enthousiastes dans un auditoire \u00e0 P\u00e9kin me donne encore toujours beaucoup de satisfactions.\u00a0 Et lorsque je vois mes petits-enfants batifoler, je suis le grand-p\u00e8re le plus heureux au monde.\u00a0 Je n\u2019ai pas le temps de m\u2019ennuyer! \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Cet article est d\u00e9j\u00e0 paru dans l’\u00e9dition du mois de mai du Magazine RetailDetail
<\/strong><\/h3>\n


<\/strong><\/p>\n


<\/strong><\/p>\n

Traduction : Laure Jacobs<\/em>
<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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