{"id":19874,"date":"2017-06-26T14:49:48","date_gmt":"2017-06-26T14:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/comment-smartbox-group-apple-ise-le-bon-cadeau-2\/"},"modified":"2017-06-26T14:49:48","modified_gmt":"2017-06-26T14:49:48","slug":"comment-smartbox-group-apple-ise-le-bon-cadeau-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/comment-smartbox-group-apple-ise-le-bon-cadeau-2\/","title":{"rendered":"Comment Smartbox Group a \u2018Apple-is\u00e9\u2019 le bon cadeau"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/p>\n

Smartbox Group<\/strong>, l\u2019entreprise qui se cache derri\u00e8re Bongo et Cadeaubox, vient de vivre une ann\u00e9e record. Le secret de son succ\u00e8s ? Une attention sans compromis \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client et un partenariat solide avec les d\u00e9taillants, affirme le CEO John Perkins.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

Vivre plut\u00f4t que poss\u00e9der<\/h2>\n

En Europe, il se vend un coffret cadeau toutes les cinq secondes, soit un total de pr\u00e8s de 13 millions d\u2019unit\u00e9s en 2016. Smartbox Group en a \u00e9coul\u00e9 6,5 millions pour un chiffre d\u2019affaires de 480 millions d\u2019euros, en hausse de 11 %. Le groupe a r\u00e9cemment annonc\u00e9 l\u2019acquisition d\u2019Odisseias, num\u00e9ro un du secteur au Portugal. L\u2019entreprise, dont le si\u00e8ge est \u00e9tabli \u00e0 Dublin, est actuellement active dans onze pays d\u2019Europe et est leader du march\u00e9 dans huit d\u2019entre eux. En Belgique \u2013 o\u00f9 se vendent 800 000 ch\u00e8ques cadeaux par an \u2013 la part de march\u00e9 s\u2019\u00e9l\u00e8ve d\u00e9j\u00e0 \u00e0 65 % et elle continue d\u2019augmenter.\u00a0<\/p>\n

\nNous avons demand\u00e9 \u00e0 John Perkins, le Canadien nomm\u00e9 CEO en novembre 2013 apr\u00e8s avoir occup\u00e9 des fonctions dirigeantes au niveau europ\u00e9en chez Apple<\/strong> et Play.com<\/strong> notamment, ce que Smartbox Group faisait mieux que ses concurrents. \u00ab Les gens sont aujourd\u2019hui en qu\u00eate d\u2019exp\u00e9riences nouvelles. Ils pr\u00e9f\u00e8rent vivre des exp\u00e9riences que poss\u00e9der des biens mat\u00e9riels \u00bb, explique-t-il. \u00ab Demandez-vous ce que vous aimeriez recevoir pour No\u00ebl ? Des chaussettes ? La plupart d\u2019entre nous n\u2019avons besoin de rien. \u00bb La particularit\u00e9 de Smartbox, c\u2019est de hisser cette exp\u00e9rience \u00e0 un niveau sans pr\u00e9c\u00e9dent en \u2018Apple-isant\u2019 pour ainsi dire le bon cadeau.\u00a0
\n\u00a0<\/p>\n

Interaction transparente<\/h2>\n

\u00ab En offrant l\u2019un de nos coffrets cadeaux \u00e0 quelqu\u2019un, vous ne lui permettez pas seulement de profiter d\u2019une nuit d\u2019h\u00f4tel ou d\u2019une chouette activit\u00e9. L\u2019exp\u00e9rience passe aussi par la mani\u00e8re dont nous accompagnons le b\u00e9n\u00e9ficiaire vers l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e. Nous investissons pour ce faire massivement dans la technologie : jusqu\u2019\u00e0 20 millions par an. Aucun autre acteur du march\u00e9 n\u2019est en mesure d\u2019en faire autant. Le foss\u00e9 avec la concurrence se creuse d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e. Nos coll\u00e8gues ne partagent pas notre vision en termes d\u2019exp\u00e9rience et de technologie. Je n\u2019ai pas peur de dire que nous vouons la m\u00eame passion \u00e0 la qualit\u00e9 des produits et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019Apple. \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab D\u00e8s qu\u2019ils activent leur bon en ligne, les gens entament une relation avec nous. Cette interaction doit se d\u00e9rouler de mani\u00e8re transparente. Nous simplifions au maximum le processus. Le client peut effectuer une recherche rapide parmi notre vaste offre et faire sa r\u00e9servation en ligne en toute simplicit\u00e9. Comme il arrive aux gens de se tromper, nous facilitons l\u2019\u00e9change contre une autre offre. Vous n\u2019avez pas envie d\u2019une sortie au restaurant mais plut\u00f4t d\u2019une nuit \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ? Cela ne pose aucun probl\u00e8me. Nous sommes les seuls \u00e0 offrir ce service imm\u00e9diat et gratuit. Une fois inscrit en ligne, ce n\u2019est pas grave si vous \u00e9garez votre bon. Nous avons introduit ce service apr\u00e8s avoir re\u00e7u une lettre d\u2019un consommateur fran\u00e7ais dont le chien avait mang\u00e9 le ch\u00e8que cadeau\u2026 \u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Image de qualit\u00e9<\/h2>\n

M\u00eame si le processus se d\u00e9roule en grande partie en ligne, le coffret physique reste tr\u00e8s important. \u00ab Nous r\u00e9alisons 8 \u00e0 9 millions de bo\u00eetes par an en Europe. Cela nous co\u00fbte environ 3 millions d\u2019euros. C\u2019est un investissement qui nous tient \u00e0 c\u0153ur. Nous avons augment\u00e9 la taille des bo\u00eetes et embelli les visuels afin d\u2019encore am\u00e9liorer la \u2018unboxing experience\u2019. Les avantages produit sont clairement mentionn\u00e9s sur la bo\u00eete. Lorsque vous ouvrez le coffret, vous voyez d\u2019abord le ch\u00e8que cadeau. En dessous se cache le magnifique livret qui promeut le r\u00eave et vous donne un avant-go\u00fbt de l\u2019offre. Les informations accessibles en ligne sont encore plus compl\u00e8tes. M\u00eame si le catalogue mentionne les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone de nos partenaires, 98 % de nos clients r\u00e9servent leur h\u00f4tel en ligne. \u00bb<\/p>\n

\nLa gamme comprend 75 produits diff\u00e9rents, avec au total pas moins de 1 500 exp\u00e9riences en tous genres. Les s\u00e9jours \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, les arrangements bien-\u00eatre, la gastronomie et les formules aventure remportent le plus de succ\u00e8s. \u00ab Aucun produit ne repr\u00e9sente plus de 5 % de nos ventes, la preuve que nous couvrons de tr\u00e8s nombreux besoins et segments. L\u2019acheteur Bongo type n\u2019existe pas. \u00bb<\/p>\n

\nOutre Bongo, Smartbox distribue aussi une deuxi\u00e8me marque en Belgique (tout comme sur la plupart des autres march\u00e9s d\u2019ailleurs) : Cadeaubox. Les deux marques partagent la m\u00eame philosophie et utilisent la m\u00eame plate-forme IT, mais ont chacune leur identit\u00e9 propre. Bongo a une image un peu plus jeune, tandis que Cadeaubox se veut plus innovante et propose des produits de niche, comme \u2018glamour & glamping\u2019 par exemple.\u00a0
\n\u00a0<\/p>\n

Partenariat avec les d\u00e9taillants<\/h2>\n

Quelle est l\u2019ambition de Bongo avec ses flagship stores ? \u00ab Nous ne poss\u00e9dons des magasins propres qu\u2019en France et en Belgique. Ce ne sont pas des magasins de destination, mais leur implantation dans des lieux \u00e0 fort passage renforce la notori\u00e9t\u00e9 de la marque. Nous disposons actuellement de onze points de vente, qui nous permettent de couvrir l\u2019ensemble du march\u00e9. Nous n\u2019avons donc pas de nouveaux projets d\u2019expansion. Par contre, tous les magasins ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9nov\u00e9s l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00bb<\/p>\n

\nSmartbox mise surtout sur des partenariats solides avec les d\u00e9taillants, souligne John Perkins. Les ventes en ligne ne repr\u00e9sentent en moyenne que 10 % du chiffre d\u2019affaires. \u00ab Nous investissons chaque ann\u00e9e 15 millions d\u2019euros dans le merchandising afin d\u2019am\u00e9liorer la pr\u00e9sentation de notre cat\u00e9gorie en magasin. Une image qualitative est un must vu le prix de vente de nos produits. La d\u00e9pense moyenne tourne autour de 80 euros, mais nous avons aussi des bons d\u2019une valeur de plus de 300 euros\u2026 Nous sommes surtout pr\u00e9sents dans les grands magasins, les enseignes d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, les librairies et les commerces mixtes comme Dreamland<\/strong>. Et \u00e9videmment aussi dans les hypers et supermarch\u00e9s. En Belgique, nous sommes depuis peu disponibles chez Carrefour<\/strong>, Mediamarkt<\/strong>, Cora<\/strong>, Match<\/strong> et Makro<\/strong>. \u00bb\u00a0<\/p>\n

\nSmartbox se veut proche de ses clients. La proximit\u00e9 et l\u2019aspect convenience sont essentiels. \u00ab 75 % de nos ventes sont des achats planifi\u00e9s, m\u00eame si les gens ont tendance \u00e0 les reporter \u00e0 la derni\u00e8re minute. Nous r\u00e9alisons nos plus grosses ventes les cinq derniers jours avant No\u00ebl\u2026 Mais la p\u00e9riode des f\u00eates n\u2019est pas la seule o\u00f9 les coffrets Bongo se vendent bien. Les anniversaires sont la principale motivation d\u2019achat d\u2019un ch\u00e8que cadeau. Et heureusement pour nous, ils ont lieu toute l\u2019ann\u00e9e. \u00bb\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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