Des clients m\u00e9contents s\u2019\u00e9taient plaints plusieurs fois du fait que le stock des promotions les plus int\u00e9ressantes \u00e9tait tr\u00e8s vite \u00e9puis\u00e9<\/strong>. Apr\u00e8s de multiples r\u00e9clamations le SPF Economie a envoy\u00e9 ses inspecteurs sur place, qui ont constat\u00e9 qu\u2019effectivement il y avait un manque important de stock<\/strong> et ce d\u00e8s l\u2019heure d\u2019ouverture.<\/p>\n Lidl de son c\u00f4t\u00e9\u00a0 affirme qu\u2019il n\u2019y a eu aucune volont\u00e9 de leurrer le client, mais qu\u2019il s\u2019agissait tout au plus d\u2019une mauvaise estimation de la demande de chaque filiale individuelle<\/strong>. Au niveau national le stock aurait \u00e9t\u00e9 suffisant. C\u2019est ce qu\u2019ont plaid\u00e9\u00a0 les avocats du discounter, qui d\u00e8s lors ont demand\u00e9 l\u2019 acquittement.<\/p>\n En revanche le tribunal de premi\u00e8re instance\u00a0 a estim\u00e9\u00a0 que les faits \u00e9taient \u00e9tablis et a condamn\u00e9 Lidl \u00e0 une amende de 27.000 euros pour publicit\u00e9 abusive et infractions \u00e0 la loi sur les pratiques commerciales<\/strong>. Le discounter est all\u00e9 en appel contre cette condamnation, mais la cour d\u2019appel de Gand vient de confirmer le jugement.<\/p>\n Suite au jugement, Lidl dans une r\u00e9action officielle dit avoir \u00ab investi fortement\u00a0 ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans son service client\u00e8le et dans ses actions hebdomadaires. Cela se traduit par une baisse du nombre de plaintes de clients sur la disponibilit\u00e9 des articles en promotion. Ces plaintes ont diminu\u00e9 de 95% en trois ans.<\/strong> \u00bb<\/p>\n Pieterjan Rynwalt, porte-parole du discounter, indique\u00a0 qu\u2019un\u00a0 un service client\u00e8le r\u00e9gional a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9<\/strong> : \u00ab Celui-ci aide davantage les clients si un produit n’est plus en stock dans leur magasin Lidl. Ils contactent les magasins environnants. Cette proc\u00e9dure nous permet d’aider 100 % de nos clients. \u00bb<\/p>\n D\u2019autre part la cha\u00eene, selon ses propres dires, \u00ab communique via son folder et son site internet la quantit\u00e9 de produits disponibles par magasin. \u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Publicit\u00e9 abusive Des clients m\u00e9contents s\u2019\u00e9taient plaints plusieurs fois du fait que le stock des promotions les plus int\u00e9ressantes \u00e9tait tr\u00e8s vite \u00e9puis\u00e9. Apr\u00e8s de multiples r\u00e9clamations le SPF Economie a envoy\u00e9 ses inspecteurs sur place, qui ont constat\u00e9 qu\u2019effectivement il y avait un manque important de stock et ce d\u00e8s l\u2019heure d\u2019ouverture. Lidl de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-2065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
\u00ab Les plaintes concernant les promotions ont diminu\u00e9 de 95% \u00bb<\/h2>\n