{"id":20753,"date":"2017-08-08T14:11:11","date_gmt":"2017-08-08T14:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/pourquoi-les-retailers-doivent-ils-prendre-les-reseaux-sociaux-au-serieux-2\/"},"modified":"2017-08-08T14:11:11","modified_gmt":"2017-08-08T14:11:11","slug":"pourquoi-les-retailers-doivent-ils-prendre-les-reseaux-sociaux-au-serieux-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/pourquoi-les-retailers-doivent-ils-prendre-les-reseaux-sociaux-au-serieux-2\/","title":{"rendered":"Pourquoi les retailers doivent-ils prendre les r\u00e9seaux sociaux au s\u00e9rieux ?"},"content":{"rendered":"

Le \u2018content marketing\u2019 est bien plus qu\u2019une expression \u00e0 la mode : les retailers, eux aussi, peuvent tirer profit de la puissance des histoires. C\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9montr\u00e9 Snackbytes<\/strong>, notamment par une campagne con\u00e7ue pour l\u2019enseigne de chaussures Torfs<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

Construire des relations<\/h2>\n

Votre communication est-elle \u2018future proof\u2019 ? C\u2019est ce que vous d\u00e9couvrirez le 21 septembre lors du RetailDetail Day. Sam Berteloot, co-fondateur de Snackbytes, viendra vous expliquer comment cr\u00e9er une communication efficace en racontant des histoires via les m\u00e9dias digitaux et mobiles. Cette interview vous donne d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 un petit avant-go\u00fbt de son point de vue.<\/p>\n

Vous \u00eates actifs dans le domaine du content marketing, que beaucoup consid\u00e8rent simplement comme une expression \u00e0 la mode. Comment leur expliquer en quoi consiste votre travail et l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre m\u00e9thode ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Nous tentons de convaincre nos clients de miser sur certains aspects. A commencer par \u2018l\u2019attention span\u2019 que peuvent avoir les internautes lorsqu\u2019ils consultent les m\u00e9dias digitaux et mobiles. En tant que marque il est important d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur ces m\u00e9dias de mani\u00e8re judicieuse.<\/p>\n

\nEn outre nous croyons davantage au d\u00e9veloppement de relations qu\u2019au message commercial en soi, du style \u2018achetez notre produit\u2019.\u00a0 Pour construire ces relations, nous \u00e9tablissons de nombreux moments de contact via diff\u00e9rents canaux, cr\u00e9ant ainsi une valeur qui n\u2019a pas d\u2019embl\u00e9e un objectif commercial. Indirectement oui, certes, mais pas directement. Vous cr\u00e9ez donc un contenu pertinent pour les internautes, qui de ce fait appr\u00e9cieront votre marque, apr\u00e8s quoi les campagnes qui vous m\u00e8nerez seront mieux accueillies.<\/p>\n

\nJe fais souvent le parall\u00e8le avec les relations humaines. Il est beaucoup plus facile d\u2019emprunter 100 euros \u00e0 quelqu\u2019un que vous voyez 4 \u00e0 5 fois par semaine, plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 quelqu\u2019un que vous avez rencontr\u00e9 une seule fois \u00e0 une r\u00e9ception. Il est donc plus facile de demander quelque chose en retour, si vous avez construit une relation avec le consommateur au pr\u00e9alable en cr\u00e9ant de la valeur. \u00bb<\/p>\n

D\u2019abord raconter une histoire et transmettre du contenu, avant de diffuser le message commercial. Est-ce l\u00e0 votre force principale ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Nous sommes convaincus de la puissance de l\u2019histoire. Alors que la plupart des publicit\u00e9s et m\u00e9dias traditionnels vous disent \u2018voyez la qualit\u00e9 de notre produit\u2019 et \u2018achetez notre produit\u2019, nous disons plut\u00f4t \u2018voyez ce que vous pouvez faire avec notre produit\u2019. Je pense que les gens ne se laissent plus avoir par la publicit\u00e9 et qu\u2019ils sont devenus moins r\u00e9ceptifs aux messages publicitaires. Avant de leur demander d\u2019acheter votre produit, il faut d\u2019abord leur donner du contenu. \u00bb<\/p>\n

\nChaussures Torfs<\/h2>\n

\u00a0<\/p>\n

Pour satisfaire vos clients, il vous faut \u00e9videmment fournir des r\u00e9sultats. Comment mesurez-vous le succ\u00e8s de vos campagnes ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Lorsque vous faites du marketing, vous vous fixez certains objectifs. Si \u2018l\u2019awareness\u2019 est l\u2019objectif vis\u00e9, nous allons examiner combien de personnes nous pouvons atteindre avec un certain budget afin de promouvoir une marque. C\u2019est alors que nous remarquons que les canaux que nous utilisons sont bien plus efficaces que les canaux traditionnels. Pour un spot t\u00e9l\u00e9vis\u00e9 il faut compter 25 euros pour toucher un millier de personnes. Via les r\u00e9seaux sociaux ce co\u00fbt est divis\u00e9 par dix. D\u2019autre vous pouvez r\u00e9agir plus rapidement sur ces plates-formes : par exemple, une vid\u00e9o peut imm\u00e9diatement \u00eatre mise offline pour \u00eatre remplac\u00e9e par une autre, si vous constatez qu\u2019elle n\u2019accroche pas. Sur base de ces param\u00e8tres nous pouvons donc rectifier le tir en fonction de l\u2019objectif.<\/p>\n

\nPour ce qui est de l\u2019histoire, nous nous concentrons sur \u2018l\u2019engagement\u2019. Nous \u00e9valuons si les vid\u00e9os que nous cr\u00e9ons sont \u2018lik\u00e9es\u2019 et partag\u00e9es ou si elles suscitent des commentaires \u2026 Ceci nous permet de d\u00e9terminer si le contenu est pertinent pour le groupe cible que nous visons. Vient ensuite le troisi\u00e8me objectif que nous appelons la \u2018conversion\u2019. Si le but est d\u2019attirer les gens vers un site web, il est tr\u00e8s facile de mesurer le trafic que vous g\u00e9n\u00e9rez vers ce site web. Avec un spot t\u00e9l\u00e9vis\u00e9 par contre il est plus difficile de mesurer l\u2019impact sur le trafic. \u00bb<\/p>\n

Pouvez-vous nous donner un exemple dans le secteur du retail, dont vous \u00eates particuli\u00e8rement fiers ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab L\u2019un de nos clients, dont nous parlerons peut-\u00eatre lors de notre pr\u00e9sentation, est l\u2019enseigne de chaussures Torfs. Nous avons con\u00e7u pour eux une s\u00e9rie de vlogs, dans lesquels les employ\u00e9s de Torfs commentent certains produits de la collection, un peu comme si vous \u00e9tiez dans le magasin et que vous demandiez conseil avant d\u2019acheter une paire de chaussures. Cette approche digitale, nous a valu d\u2019excellents chiffres et r\u00e9sultats au niveau du trafic vers le webshop et en termes de taux de conversion. \u00bb<\/p>\n

Cette campagne doit-elle son succ\u00e8s au fait que vous avez eu recours \u00e0 de vrais employ\u00e9s de Torfs ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Oui, effectivement. Plusieurs raisons nous ont incit\u00e9s \u00e0 le faire, notamment la force de leur communaut\u00e9 \u2013 tant externe qu\u2019interne \u2013, qui fait que les gens aiment se rendre dans les magasins Torfs. De plus les vendeurs y sont tr\u00e8s sympathiques. C\u2019est sous cet angle-l\u00e0 que nous avons travaill\u00e9. Nous aurions tout aussi bien pu prendre un acteur, mais nous avons opt\u00e9 pour de vrais collaborateurs de l\u2019\u00e9quipe. Nous avons \u00e9galement r\u00e9alis\u00e9 un vlog avec Wouter Torfs, mais moins ax\u00e9 sur la conversion et davantage sur l\u2019engagement envers Torfs. Le c\u00f4t\u00e9 humain de l\u2019enseigne Torfs fait \u00e0 ce point partie de leur strat\u00e9gie, que nous avons sciemment pris cet aspect en ligne de compte. \u00bb<\/p>\n

\nUn canal \u00e0 part enti\u00e8re<\/h2>\n

Le th\u00e8me du RetailDetail Day est \u2018Future Proof\u2019. Comment Snackbytes s\u2019adapte-t-il au futur ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Je pense que le plus grand d\u00e9fi pour nous en tant qu\u2019agence est de cerner \u2018l\u2019attention span\u2019. Pour ce faire nous avons de tr\u00e8s bons contacts avec VaynerMedia de Gary Vaynerchuk aux Etats-Unis. Pour l\u2019instant par exemple ils s\u2019int\u00e9ressent beaucoup \u00e0 Amazon Alexa, qui ne cesse de gagner en importance dans l\u2019univers du retail. Il nous faudra donc \u00eatre pr\u00eats \u00e0 aborder ces nouvelles technologies lorsqu\u2019elles perceront en Europe. Mais m\u00eame sur Facebook, Instagram ou d\u2019autres technologies, il nous reste des progr\u00e8s \u00e0 faire pour apprendre \u00e0 mieux nous en servir, afin de trouver le groupe-cible \u00e0 viser et l\u2019histoire \u00e0 raconter. \u00bb<\/p>\n

Ces nouvelles technologies finiront-elles par \u00e9vincer la publicit\u00e9 classique ou aura-t-elle toujours sa place ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Je pense que les gens continueront de regarder la t\u00e9l\u00e9vision et que l\u2019on continuera d\u2019y diffuser des publicit\u00e9s, mais peut-\u00eatre pas de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019aujourd\u2019hui.\u00a0 Regardez aux Etats-Unis, par exemple, o\u00f9 un spot t\u00e9l\u00e9 pour le Super Bowl continue d\u2019\u00eatre tr\u00e8s efficace.<\/p>\n

\nLa question est de savoir o\u00f9 se situe votre groupe-cible et \u00e0 qui raconter votre histoire. Et c\u2019est l\u00e0 que l\u2019histoire mobile et digitale s\u2019av\u00e8re indispensable.\u00a0 J\u2019estime qu\u2019il est temps que les annonceurs utilisent\u00a0 les r\u00e9seaux sociaux comme un canal \u00e0 part enti\u00e8re. Il ne suffit pas simplement de diffuser votre spot t\u00e9l\u00e9 sur Facebook. Vous devez adapter votre campagne \u00e0 l\u2019approche et au format Facebook, plut\u00f4t que de le consid\u00e9rer comme un canal suppl\u00e9mentaire. \u00bb<\/p>\n

Est-il donc plus int\u00e9ressant, selon vous, de cr\u00e9er un spot t\u00e9l\u00e9 qui attire les gens vers les r\u00e9seaux sociaux, plut\u00f4t que de diffuser un spot t\u00e9l\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/strong><\/p>\n

S.B.: \u00ab Pour ma part, je ne cr\u00e9erais m\u00eame pas de spot de t\u00e9l\u00e9. Si vous voulez attirez les gens vers un site web, vous devez cerner votre groupe-cible sur les r\u00e9seaux sociaux. Il existe d\u2019ailleurs des techniques tr\u00e8s sympas pour le faire. Ainsi vous vous rapprocherez de votre point de conversion, du \u2018one click away\u2019.<\/p>\n

\nJe vais vous donner un exemple concret. Nous avons un client dans l\u2019immobilier qui depuis toujours diffuse des annonces dans le Streekkrant, o\u00f9 les propri\u00e9t\u00e9s sont repr\u00e9sent\u00e9es en tr\u00e8s petit format. Il faut donc convaincre les gens de consulter le site sur leur mobile, laptop ou PC afin d\u2019y visionner les propri\u00e9t\u00e9s, alors qu\u2019online pour le m\u00eame budget il est beaucoup plus simple d\u2019intercepter un groupe-cible dans une certaine r\u00e9gion, afin de leur montrer certaines propri\u00e9t\u00e9s. Dans ce cas ils ne seront plus qu\u2019\u00e0 un seul clic de ces propri\u00e9t\u00e9s. C\u2019est une m\u00e9thode bien plus efficace. Nous avons des chiffres, qui d\u00e9montrent clairement qu\u2019il est plus int\u00e9ressant d\u2019op\u00e9rer online qu\u2019avec des annonces dans le Streekkrant. C\u2019est avec ce type d\u2019exemple que nous devons convaincre les clients. \u00bb<\/p>\n

\nVous souhaitez assister au RetailDetail Day du 21 septembre \u00e0 Malines ? Ne tardez plus \u00e0 r\u00e9server votre place et cliquez ici pour de plus amples informations<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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