{"id":21241,"date":"2017-09-05T09:32:02","date_gmt":"2017-09-05T09:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/maison-deco\/auping-plaza-prolonge-lexperience-en-ligne-jusquau-magasin-physique-2\/"},"modified":"2017-09-05T09:32:02","modified_gmt":"2017-09-05T09:32:02","slug":"auping-plaza-prolonge-lexperience-en-ligne-jusquau-magasin-physique-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/auping-plaza-prolonge-lexperience-en-ligne-jusquau-magasin-physique-2\/","title":{"rendered":"Auping Plaza prolonge l\u2019exp\u00e9rience en ligne jusqu\u2019au magasin physique"},"content":{"rendered":"

Avec l\u2019ouverture de trois magasins cette ann\u00e9e et une s\u00e9rie de nouveaux projets pr\u00e9vus l\u2019an prochain, le sp\u00e9cialiste du sommeil Auping<\/strong> navigue \u00e0 contre-courant. Le concept Auping Plaza se veut un prolongement du parcours client initi\u00e9 en ligne.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

De fabricant \u00e0 retailer<\/h2>\n

La marque de literie Auping a op\u00e9r\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es une transition en profondeur de fabricant \u00e0 retailer, avec un fort accent sur le client et une grande attention pour la durabilit\u00e9. Cette m\u00e9tamorphose est joliment illustr\u00e9e par la nouvelle formule de magasin, dont le concept de boutique modulaire r\u00e9pond aux tendances de consommation actuelles.\u00a0<\/p>\n

\nL\u2019entreprise compte actuellement 18 magasins Auping Plaza franchis\u00e9s en Belgique, dont plusieurs sont en cours de transformation. Il s\u2019agit de magasins monomarque \u00e0 part enti\u00e8re qui vendent l\u2019ensemble de l\u2019assortiment. Deux adresses suppl\u00e9mentaires ouvriront encore cette ann\u00e9e : \u00e0 Bruges (en septembre) et dans la r\u00e9gion li\u00e9geoise (\u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e). \u00ab Le choix de la franchise pr\u00e9sente l\u2019avantage de pouvoir travailler avec un partenaire sp\u00e9cialis\u00e9, bien ancr\u00e9 dans sa r\u00e9gion \u00bb, explique le country director Belux Willem Stox. \u00ab Chez Auping Plaza, le consommateur est immerg\u00e9 dans le monde d\u2019Auping et peut faire connaissance avec l\u2019ensemble de l\u2019assortiment de la marque et les innombrables combinaisons possibles. L\u2019une des conditions essentielles pour devenir g\u00e9rant d\u2019un Auping Plaza est la pr\u00e9sence de personnel d\u00e9di\u00e9. Ces sp\u00e9cialistes du confort de sommeil sont parfaitement en mesure d\u2019accompagner le consommateur dans sa recherche d\u2019une bonne nuit de repos. \u00bb Le r\u00e9seau comprend \u00e9galement onze magasins Auping Vision, des shops-in-the-shop am\u00e9nag\u00e9s dans les magasins d\u2019ameublement ou de literie ind\u00e9pendants.\u00a0<\/p>\n

\nLe magasin Auping Plaza id\u00e9al a une superficie comprise entre 350 et 450 m\u00b2. Aux emplacements les plus en vue, la surface de vente peut monter jusqu\u2019\u00e0 600 m\u00b2. La Flandre est entretemps bien couverte ; il n\u2019y a plus vraiment de \u2018trous\u2019 sur la carte. \u00ab Nous entrevoyons par contre encore du potentiel d\u2019expansion au sud-ouest de Bruxelles et en divers endroits en Wallonie. Nous n\u2019avons pour l\u2019instant que deux magasins wallons et un au Luxembourg. Le fait est que la densit\u00e9 de population et le pouvoir d\u2019achat sont plus faibles en Wallonie. Le ticket de caisse moyen est nettement moins \u00e9lev\u00e9 en Wallonie qu\u2019en Flandre. \u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Magasin de marque complet<\/h2>\n

La nouvelle formule de magasin se veut plus moderne, plus dynamique et plus accessible que l\u2019ancienne, qui \u00e9tait plut\u00f4t statique et exclusive. Nous sommes all\u00e9s en juger par nous-m\u00eames au Auping Plaza de Kim Vanacker \u00e0 Courtrai. Le magasin de 340 m\u00b2 a rouvert ses portes en mai. C\u2019est le quatri\u00e8me magasin converti au nouveau concept en Belgique, apr\u00e8s ceux de Belsele, Louvain et Rumst.\u00a0<\/p>\n

\nLe magasin de marque est situ\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du magasin de literie multimarque De Nachtwacht, une valeur s\u00fbre dans la r\u00e9gion et une entreprise qui se distingue par son haut niveau de service. De Nachtwacht dispose par exemple d\u2019un \u2018testnest\u2019 au-dessus du magasin : un studio o\u00f9 les gens peuvent venir passer la nuit pour tester les lits. \u00ab Nous sommes les seuls \u00e0 proposer un tel service. Un autre service unique est le \u2018styliste en literie\u2019 qui vient donner des conseils en mati\u00e8re de linge de lit au client \u00e0 domicile \u00bb, pr\u00e9cise Kim Vanacker.<\/p>\n

\n\u00ab Auping Plaza a un positionnement tr\u00e8s diff\u00e9rent de celui de De Nachtwacht. Auparavant, la marque disposait ici d\u2019un shop-in-the-shop. Aujourd\u2019hui, la collaboration a pris une tout autre ampleur, sous la forme d\u2019un magasin enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la marque. Le consommateur vient ainsi plus facilement jusqu\u2019\u00e0 nous. Toute la gamme est pr\u00e9sent\u00e9e et le soutien est meilleur. L\u2019accompagnement pendant la r\u00e9novation a vraiment \u00e9t\u00e9 super ! Je suis donc tr\u00e8s content d\u2019avoir franchi le cap. Les deux magasins se renforcent l\u2019un l\u2019autre. Dans ce cas-ci, un plus un est vraiment \u00e9gal \u00e0 trois. Dans 80 % des cas, le consommateur a pr\u00e9alablement fait son choix de magasin. \u00bb\u00a0
\n\u00a0<\/p>\n

Style reconnaissable<\/h2>\n

\u00ab Pour moi, Auping est l\u2019une des rares marques de literie \u00e0 poss\u00e9der une r\u00e9elle vision. Ce n\u2019est pas un \u2018grossiste en matelas\u2019 mais une v\u00e9ritable marque au style reconnaissable \u00bb, indique l\u2019entrepreneur. \u00ab Un style jeune, d\u2019inspiration l\u00e9g\u00e8rement scandinave, audacieux au niveau des couleurs. Ces caract\u00e9ristiques reviennent dans les produits, dans la publicit\u00e9 et dans l\u2019am\u00e9nagement des magasins. Le nouveau concept fait plut\u00f4t penser \u00e0 Copenhague ou \u00e0 Berlin. C\u2019est une formule boutique compos\u00e9e de modules flexibles. Vous ne verrez pas ici de rang\u00e9es de matelas, mais diff\u00e9rents coins propices \u00e0 la d\u00e9couverte. Nous puisons notre inspiration du c\u00f4t\u00e9 de marques comme Tesla, Nespresso, Apple ou Asics. \u00bb\u00a0<\/p>\n

\nEt effectivement, nous avons un peu l\u2019impression de nous trouver dans un atelier ouvert. Le blanc, le bois naturel et le m\u00e9tal donnent le ton. \u00ab Nous voulons inspirer le client dans un environnement d\u00e9pourvu de stress. Il y a moins de lits, mais ils sont bien mis en valeur. \u2018Le client est roi, mais les vrais h\u00e9ros, ce sont les lits\u2019. L\u2019expression de soi, l\u2019exp\u00e9rience et la personnalisation sont des tendances sur lesquelles nous misons. \u00bb Auping a l\u2019\u0153il pour les d\u00e9tails : nous rep\u00e9rons des lunettes de lecture, des casiers, des prot\u00e8ge-oreillers\u2026 Mais aussi des \u00e9l\u00e9ments humoristiques, comme les amusants messages \u00e9crits sur les murs. Le retailer fait en outre appel au marketing olfactif. Les entrepreneurs ont le choix parmi trois parfums.
\n\u00a0<\/p>\n

Digitalisation<\/h2>\n

Pr\u00e8s de l\u2019entr\u00e9e se trouve une zone d\u2019inspiration et un espace d\u2019accueil servant du caf\u00e9 et des rafra\u00eechissements. Derri\u00e8re, une armoire \u2018patrimoniale\u2019 illustre les valeurs de la marque. \u00c0 l\u2019avant du magasin, l\u2019espace de pr\u00e9sentation permet aux clients de faire leur choix : sommier et matelas ou boxspring ? Dans l\u2019Atelier Auping, les employ\u00e9s de magasin s\u2019installent \u00e0 de hautes tables avec les clients pour leur pr\u00e9senter des moodboards. On peut \u00e0 juste titre parler de co-cr\u00e9ation. Les clients peuvent m\u00eame tester les matelas dans la zone technique situ\u00e9e \u00e0 l\u2019arri\u00e8re. Cette zone est quelque peu prot\u00e9g\u00e9e des regards. Les gens ont en effet parfois quelques inhibitions \u00e0 se d\u00e9barrasser de leur veste et de leurs chaussures pour s\u2019allonger sur un lit\u2026\u00a0<\/p>\n

\nL\u2019entreprise reste \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des derni\u00e8res tendances retail en termes de digitalisation, nous apprend-on. Le magasin s\u2019inscrit dans le parcours client que le client entame en ligne, \u00e0 la maison. \u00ab Les clients arrivent mieux pr\u00e9par\u00e9s. Cela se traduit par un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9 : 7 sur 10, ce qui est quand m\u00eame exceptionnel. L\u2019objectif est d\u2019encore mieux faire co\u00efncider l\u2019exp\u00e9rience en magasin avec la recherche en ligne initi\u00e9e par le client chez lui. \u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Le magasin a de l\u2019avenir<\/h2>\n

Auping teste dans ce cadre un nouveau concept qui permet au client de configurer un lit selon ses souhaits depuis le confort de son salon. En magasin, les collaborateurs affichent le design sur un grand \u00e9cran tactile afin de le finaliser. La vente peut ensuite se conclure en magasin ou \u00eatre confirm\u00e9e par le client par t\u00e9l\u00e9phone apr\u00e8s un petit temps de r\u00e9flexion. La commande est alors envoy\u00e9e en production. \u00ab Nous testons ce concept dans cinq magasins aux Pays-Bas. Il sera ensuite d\u00e9ploy\u00e9 en Allemagne et en Belgique. \u00bb<\/p>\n

\nLe magasin physique a de l\u2019avenir, \u00e0 condition d\u2019implanter le bon magasin au bon endroit, estime Willem Stox. \u00ab La vente en ligne pure vise un autre groupe cible pour lequel c\u2019est avant tout le prix qui compte, et pas les conseils. Auping int\u00e8gre l\u2019exp\u00e9rience en ligne dans le magasin, mais reste fid\u00e8le au principe \u2018drive to store\u2019. \u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Production sur commande<\/h2>\n

\u00ab Autrefois, nous \u00e9tions un fabricant de matelas qui avait moins d\u2019affinit\u00e9s avec le consommateur final. Les entrep\u00f4ts \u00e9taient pleins de matelas qui n\u2019int\u00e9ressaient pas le consommateur. Tout a chang\u00e9 avec l\u2019arriv\u00e9e du CEO Aart Roos et son \u2018plan Horizon\u2019. Auping n\u2019est plus une machine de production aujourd\u2019hui, mais une entreprise centr\u00e9e sur le client qui produit sur commande \u00bb, explique Willem Stox. En principe, un lit peut \u00eatre produit 48 h apr\u00e8s la commande. En r\u00e9alit\u00e9, le d\u00e9lai de livraison moyen est de deux semaines. Auping met en outre un point d\u2019honneur \u00e0 fabriquer des lits sains \u00e0 tous points de vue. La durabilit\u00e9 fait partie de ses priorit\u00e9s. \u00ab Aux Pays-Bas, l\u2019entreprise fait figure de cas d\u2019\u00e9cole en termes d\u2019\u00e9conomie circulaire. La philosophie cradle-to-cradle est profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans l\u2019ADN de l\u2019entreprise. Et ce alors qu\u2019il est difficile de cr\u00e9er un syst\u00e8me de retour de matelas efficace en Belgique. \u00bb\u00a0<\/p>\n

\nAuping a construit une nouvelle usine moderne \u00e0 Deventer, qui a remplac\u00e9 trois anciennes usines. \u00ab Nous disposons d\u00e9sormais de trois usines en une, englobant toutes les \u00e9tapes de la pr\u00e9production \u00e0 la postproduction. C\u2019est plus efficace. Nous \u00e9conomisons des centaines de milliers de kilom\u00e8tres en camion. \u00bb\u00a0
\n\u00a0<\/p>\n

Durabilit\u00e9 et sant\u00e9<\/h2>\n

L\u2019usine est bien isol\u00e9e et des lanterneaux laissent entrer la lumi\u00e8re du jour. L\u2019entreprise produit 80 % de l\u2019\u00e9nergie dont elle a besoin. Il n\u2019y a plus d\u2019exc\u00e9dents puisque la production a uniquement lieu sur commande. L\u2019entreprise n\u2019utilise pas de substances nocives. Tous les r\u00e9sidus de bois de l\u2019atelier de menuiserie sont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s et transform\u00e9s en pellets.\u00a0<\/p>\n

\nLes fournisseurs sont soumis \u00e0 une s\u00e9lection rigoureuse. La collection de tissus Auping \u2018Points\u2019 est produite par l\u2019entreprise espagnole Recovertex, qui a d\u00e9velopp\u00e9 une technologie permettant de s\u00e9lectionner des microfibres par couleur et de les r\u00e9utiliser, ce qui permet des \u00e9conomies de peinture et d\u2019eau. Des marques d\u2019habillement comme Urban Outfitters, H&M, Puma et G-Star Raw travaillent avec la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9. Kvadrat fabrique quant \u00e0 elle des \u00e9toffes \u00e0 partir de bouteilles PET recycl\u00e9es. Le lit Auping Essential est le premier lit cradle-to-cradle d\u2019Europe, c\u2019est-\u00e0-dire 100 % recyclable. Les couettes doivent satisfaire \u00e0 la norme \u2018Responsible Down Standard\u2019.<\/p>\n

\n\u00ab Les gens accordent davantage d\u2019importance \u00e0 la durabilit\u00e9 et \u00e0 la sant\u00e9. Des clients qui optaient autrefois pour le latex naturel viennent aujourd\u2019hui chez Auping car nos produits sont encore plus \u00e9cologiques. Nous voulons disposer d\u2019un outil de production enti\u00e8rement durable d\u2019ici 2020. Un sacr\u00e9 d\u00e9fi\u2026 Les matelas sont d\u00e9j\u00e0 repris et d\u00e9truits, mais le latex et la mousse sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 recycler. Il n\u2019existe pas de march\u00e9 pour tous ces mat\u00e9riaux, qui entrent toutefois dans la fabrication de tapis de judo. En principe, les magasins de literie belges auront l\u2019obligation de reprendre et de recycler les vieux matelas \u00e0 partir du 1er janvier 2021, mais le secteur ne sait pas encore exactement comment tout cela sera organis\u00e9. Auping est pr\u00eate pour cette mesure et l\u2019applique m\u00eame d\u00e9j\u00e0. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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