{"id":21705,"date":"2017-09-26T08:10:26","date_gmt":"2017-09-26T08:10:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/veritas-innove-et-rajeunit-2\/"},"modified":"2017-09-26T08:10:26","modified_gmt":"2017-09-26T08:10:26","slug":"veritas-innove-et-rajeunit-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/veritas-innove-et-rajeunit-2\/","title":{"rendered":"Veritas innove et rajeunit"},"content":{"rendered":"

Dans un march\u00e9 de la mode en pleine mutation, Veritas<\/strong> qui f\u00eate ses 125 ans, mise encore davantage sur la personnalisation et l\u2019inspiration. La nouvelle image de l\u2019enseigne avec une touche scandinave tente de s\u00e9duire un public plus jeune.<\/p>\n

<\/p>\n

Renouvellement permanent<\/h2>\n

Depuis 125 ans d\u00e9j\u00e0 Veritas se met au service des femmes actives, soucieuses de la mode : aujourd\u2019hui une femme sur deux en Belgique est cliente de l\u2019enseigne. Une histoire \u00e0 succ\u00e8s, bas\u00e9e sur le renouvellement permanent, et ce encore aujourd\u2019hui, car le comportement d\u2019achat du consommateur dans le secteur de la mode a fortement chang\u00e9.<\/p>\n

\n\u00ab Jusqu\u2019il y a quelques ann\u00e9es les tendances de la mode \u00e9taient claires. Les shoppers savaient \u00e0 quoi s\u2019attendre et s\u00e9lectionnaient leurs magasins \u00bb, expliquent la directrice marketing Nathalie Goubau et le CEO Ulrik Vercruysse. \u00ab Entretemps les tendances de la mode se sont \u00e9norm\u00e9ment fragment\u00e9es et le consommateur d\u00e9cide de la tendance qu\u2019il suivra. C\u2019est beaucoup plus difficile. Nos acheteurs doivent donc r\u00e9fl\u00e9chir en ce sens\u00a0 : qu\u2019est-ce qui est actuel, o\u00f9 devons-nous mettre les accents ? Les choses sont devenues beaucoup plus complexes, il ne suffit plus de rendre visite \u00e0 ses fournisseurs deux fois par an et de choisir quelques tissus. Le sch\u00e9ma classique avec des collections d\u2019\u00e9t\u00e9 et d\u2019hiver ne fonctionne plus. Il faut donc sans cesse se demander ce que le consommateur recherche. Il s\u2019agit d\u2019\u00eatre pertinent. \u00bb<\/p>\n

\nDavantage de cr\u00e9ativit\u00e9<\/h2>\n

Par ailleurs il est de plus en plus difficile d\u2019attirer les clients dans les magasins. La concurrence est rude et le march\u00e9 de la mode est sous pression. Les d\u00e9penses, elles aussi, sont fragment\u00e9es : les gens d\u00e9pensent davantage aux voyages, loisirs, sport \u2026 Il reste donc moins d\u2019argent pour les v\u00eatements.<\/p>\n

\n\u00ab Nous essayons d\u2019y r\u00e9pondre avec un nouvel assortiment et plus de cr\u00e9ativit\u00e9. Cette strat\u00e9gie est bien accueillie, nous constatons une tendance positive. Nous avons, par exemple, lanc\u00e9 une collection de voyage, disponible en magasin de juillet \u00e0 fin ao\u00fbt.\u00a0 Vu le succ\u00e8s, nous allons le refaire l\u2018an prochain \u00e0 partir du mois d\u2019avril. Depuis septembre nous proposons davantage d\u2019active wear, une collection sportive. Nous nous sommes \u00e9galement lanc\u00e9s dans les accessoires de pluie et de v\u00e9lo. D\u2019autres retailers le font eux aussi, mais nous le faisons \u00e0 la mani\u00e8re Veritas, plus ‘fashionable’, avec des accents uniques. Les r\u00e9sultats sont encourageants. \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab Nous vendons des id\u00e9es \u00bb<\/h2>\n

Veritas privil\u00e9gie la personnalisation et l\u2019individualisation. \u00ab Nous aidons les femmes \u00e0 se sentir uniques, par des d\u00e9tails cr\u00e9atifs ou en ajoutant des accessoires \u00e0 leurs v\u00eatements. Chez Veritas tout est question de \u2018customiser\u2019. C\u2019est ce qui nous diff\u00e9rencie. \u00bb<\/p>\n

\nMais tout ne tourne pas autour des produits : \u00e0 l\u2019\u00e8re de Pinterest les gens sont en qu\u00eate permanente d\u2019inspiration. Certes, ils sont cr\u00e9atifs, mais ils ne veulent pas non plus d\u00e9marrer de z\u00e9ro, ils ont besoin d\u2019un petit coup de pouce. \u00ab Nous vendons des id\u00e9es, notamment via des workshops, des magazines, les r\u00e9seaux sociaux \u2026 Nous sommes actifs sur YouTube, Pinterest, Facebook, Instagram. Les gens se taguent mutuellement et partagent des id\u00e9es. Pour les produits plus cr\u00e9atifs nous publions des tutoriels sur YouTube. Online les vid\u00e9os sont de plus en plus importantes, c\u2019est \u00e9vident. \u00bb<\/p>\n

\nDe l\u2019inspiration \u00e0 la vente il n\u2019y a qu\u2019un petit pas, m\u00eame online. \u00ab Sur notre webshop le client peut d\u2019un seul clic commander la \u2018liste des ingr\u00e9dients\u2019 n\u00e9cessaires pour une id\u00e9e cr\u00e9ative. Ce magasin en ligne attire 4 millions de visiteurs par an. Cette ann\u00e9e il fera partie du top 5 de nos magasins et l\u2019an prochain il devrait \u00eatre le plus grand magasin. Nous esp\u00e9rons attirer de nouveaux clients via le canal online. \u00bb<\/p>\n

\nUn groupe-cible plus jeune<\/h2>\n

Quel est le type de client\u00e8le chez Veritas ? \u00ab Notre public est repr\u00e9sentatif de la population belge : de tous \u00e2ges et de toutes les couches de la soci\u00e9t\u00e9. Certains de nos magasins sont exploit\u00e9s par des personnes issues de l\u2019immigration et notre client\u00e8le tr\u00e8s diverse est s\u00e9duite par nos accessoires sympas et nos ch\u00e2les color\u00e9s. \u00bb Le retailer pr\u00e9pare n\u00e9anmoins une op\u00e9ration de rajeunissement : les femmes de plus de 50 ans connaissent d\u00e9j\u00e0 bien la marque, mais aujourd\u2019hui nous visons davantage la femme active de 25 \u00e0 40 ans. De jeunes m\u00e9nages, des gens en d\u00e9but de carri\u00e8re. L\u2019Atelier Veritas en particulier s\u2019adresse \u00e0 ce public plus jeune. \u00bb<\/p>\n

\nAtelier Veritas est non seulement la marque maison du d\u00e9partement cr\u00e9atif, mais \u00e9galement le concept DIY de l\u2019enseigne. Ce concept compte d\u00e9j\u00e0 une vingtaine de points de vente sous forme de shop-in-shops et un magasin \u00e0 part enti\u00e8re \u00e0 la Nationalestraat \u00e0 Anvers. Un test : \u00ab Atelier Veritas veut conseiller et inspirer les gens, notamment au travers de workshops, de magazines et online. Les shop-in-shops offrent un assortiment cr\u00e9atif plus large, souvent en collaboration avec des cr\u00e9ateurs aux id\u00e9es \u2018out of the box\u2019. \u00bb<\/p>\n

\nUne touche scandinave<\/h2>\n

Les magasins seront r\u00e9nov\u00e9s : la filiale de Malines a \u00e9t\u00e9 convertie selon le nouveau concept de magasin, qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. L\u2019am\u00e9nagement est plus contemporain avec une touche scandinave, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation du bois et un \u00e9clairage chaud. \u00ab Nous allons \u00e9valuer ce concept et le d\u00e9ployer dans notre pays. \u00bb<\/p>\n

\nAvec 122 magasins en Belgique \u00e0 l \u2018heure actuelle, le march\u00e9 est en grande partie couvert. \u00ab Il reste encore quelques r\u00e9gions o\u00f9 notre p\u00e9n\u00e9tration est encore trop faible. C\u2019est pourquoi nous avons ouvert deux magasins dans le centre Bruxelles : rue du Foss\u00e9 aux Loups et dans le centre commercial Docks. Notre magasin le plus r\u00e9cent a ouvert ses portes dans le centre commercial Rive Gauche \u00e0 Charleroi. Nous recherchons des opportunit\u00e9s, mais nous n\u2019allons plus ouvrir cinquante magasins. \u00bb<\/p>\n

\nL\u2019aventure internationale<\/h2>\n

Qu\u2019en est-il de l\u2019\u00e9tranger ? Actuellement le retailer compte six magasins au Luxembourg, trois en France et deux en Allemagne. Les trois magasins fran\u00e7ais sont situ\u00e9s dans des centres commerciaux de la r\u00e9gion Ile-de-France : \u00ab Ce sont des endroits qui attirent beaucoup de visiteurs et un public int\u00e9ressant pour Veritas. De plus ils se situent dans un rayon de 400 kilom\u00e8tres autour d\u2019un centre de distribution. Maintenant nous recherchons des emplacements en p\u00e9riph\u00e9rie et dans les centres-villes. \u00bb<\/p>\n

\nL\u2019aventure internationale n\u2019en est qu\u2019\u00e0 sa phase d\u2019essai, mais Veritas se dit satisfait des r\u00e9sultats. \u00ab La satisfaction client est grande. Nous constatons n\u00e9anmoins de grandes diff\u00e9rences par rapport au march\u00e9 belge. Notre concept est totalement nouveau dans ces pays, pour les clients c\u2019est une d\u00e9couverte et une agr\u00e9able surprise. Mais \u00e9tant donn\u00e9 que nous n\u2019y avons pas la m\u00eame notori\u00e9t\u00e9 qu\u2019en Belgique, nous devons fournir des efforts plus importants au niveau de la communication. Les clients doivent d\u00e9couvrir notre histoire. Nous adaptons \u00e9galement le mix de produits. En France par exemple la part d\u2019accessoires est beaucoup plus importante que chez nous. Nous constatons qu\u2019il y a un tr\u00e8s net besoin, car l\u2019offre traditionnelle de mat\u00e9riel cr\u00e9atif y a diminu\u00e9. \u00bb<\/p>\n

\nQuelles sont les ambitions de Veritas au-del\u00e0 des fronti\u00e8res ? A cette question le retailer ne veut pas r\u00e9pondre par des chiffres concrets. \u00ab Nous voulons r\u00e9ellement nous d\u00e9ployer et nous y consacrerons les moyens n\u00e9cessaires. \u00bb<\/p>\n

\nMiser sur la diff\u00e9renciation<\/h2>\n

Et enfin, quelles sont les priorit\u00e9s du management ? \u00ab Tout d\u2019abord le weekend prochain la f\u00eate sera au rendez-vous dans tous nos magasins, avec une d\u00e9coration festive et des cadeaux pour nos clients. F\u00eater ses 125 ans en tant que cha\u00eene belge, c\u2019est unique. \u00bb<\/p>\n

\nMais encore ? \u00ab Continuer \u00e0 innover. Nous voulons continuer \u00e0 surprendre et inspirer nos clients. Nous misons sur la diff\u00e9renciation. Comment faisons-nous la diff\u00e9rence ? C\u2019est un d\u00e9fi pour tout acteur du secteur de la mode. Nous pensons y \u00eatre parvenus. Et surtout nous voulons zoomer davantage sur nos clients \u2018souhait\u00e9s\u2019, la jeune g\u00e9n\u00e9ration. C\u2019est un d\u00e9fi. Ils font leur shopping depuis leur fauteuil et sont tr\u00e8s actifs sur les r\u00e9seaux sociaux. Avec quel contenu devons-nous nous adresser \u00e0 eux ? \u00bb<\/p>\n

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