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Ceconomy, la maison m\u00e8re de MediaMarkt, d\u00e9tient les cl\u00e9s de la consolidation du secteur de l\u2019\u00e9lectronique en Europe. Le retailer se transforme en fournisseur de services et de solutions\u00a0: \u00ab\u00a0Nous aidons les gens \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Petit rappel des faits\u00a0: suite \u00e0 la r\u00e9cente scission de l\u2019ancien Metro Group, la branche \u00e9lectronique grand public, qui chapeaute les cha\u00eenes de magasins MediaMarkt et Saturn, a pris le nom de Ceconomy. Quelques semaines \u00e0 peine apr\u00e8s cette prise d\u2019ind\u00e9pendance, l\u2019entreprise a rachet\u00e9 24,3\u00a0% des actions de Fnac Darty \u00e0 la famille Pinault (Groupe Art\u00e9mis). Si la consolidation europ\u00e9enne n\u2019\u00e9tait pas encore un th\u00e8me \u00e0 la mode dans le secteur de l\u2019\u00e9lectronique, elle l\u2019est devenue. RetailDetail a rencontr\u00e9 le CEO Pieter Haas au si\u00e8ge central de MediaMarkt \u00e0 Zellik, en compagnie de Sven Degezelle, CEO de MediaMarkt Belgique et Luxembourg.\u00a0
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Pieter Haas se montre tr\u00e8s satisfait de la scission. L\u2019accent est d\u00e9sormais mis l\u00e0 o\u00f9 il faut. \u00ab\u00a0Nous avons divorc\u00e9 \u00e0 l\u2019amiable, m\u00eame si la s\u00e9paration s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e plus difficilement que pr\u00e9vu. C\u2019est souvent comme \u00e7a en cas de divorce\u00a0: nous \u00e9tions d\u2019accord de rester bons amis, mais quand il y a de l\u2019argent en jeu, le ton des discussions tend \u00e0 se durcir. Quoi qu\u2019il en soit, nous convenons tous qu\u2019il s\u2019agissait de la meilleure d\u00e9cision et nous r\u00e9jouissons de pouvoir nous concentrer sur notre c\u0153ur de m\u00e9tier respectif\u00a0\u00bb, affirme-t-il.
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Ceconomy a rapidement tenu sa promesse de se mettre en qu\u00eate d\u2019entreprises \u00e0 reprendre. \u00ab\u00a0La prise de participation dans Fnac Darty aussi vite apr\u00e8s la scission n\u2019\u00e9tait pas pr\u00e9vue, mais l\u2019opportunit\u00e9 \u00e9tait trop belle pour la laisser passer. La famille Pinault souhaitait se d\u00e9faire de ses actions et nous avons d\u00fb nous d\u00e9cider rapidement. Gr\u00e2ce \u00e0 cette op\u00e9ration, Ceconomy d\u00e9tient les cl\u00e9s de la consolidation du secteur de l\u2019\u00e9lectronique en Europe. Nous avons toujours dit vouloir jouer un r\u00f4le de leader en la mati\u00e8re et nous venons d\u2019accomplir un grand pas dans ce sens.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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La France est en effet un march\u00e9 \u00e0 ne pas n\u00e9gliger quand votre ambition est de devenir un leader europ\u00e9en. \u00ab\u00a0Nous avions 1,9\u00a0% de part de march\u00e9 quand nous avons quitt\u00e9 la France en 2011\u00a0; aujourd\u2019hui, nous d\u00e9tenons 24,3\u00a0% du num\u00e9ro un du march\u00e9. C\u2019est excitant. C\u2019est un cadeau du ciel, tomb\u00e9 au parfait moment. Et le plus beau dans l\u2019histoire, c\u2019est que nous n\u2019avons rien \u00e0 faire. Nous sommes un investisseur strat\u00e9gique. Fnac Darty est pour nous une op\u00e9ration financi\u00e8re. Dans le fond, cela signifie que nous pouvons apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre le march\u00e9 sans aucune obligation op\u00e9rationnelle. Nous n\u2019aurions de toute fa\u00e7on pas \u00e9t\u00e9 pr\u00eats pour cela \u00e9tant donn\u00e9 le caract\u00e8re r\u00e9cent de la scission.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Il est depuis longtemps question de consolidation dans le secteur de l\u2019\u00e9lectronique grand public, mais rien ne se passait. Pourquoi cela arrive-t-il aujourd\u2019hui\u00a0? \u00ab\u00a0Parce que l\u2019industrie est oblig\u00e9e d\u2019investir pour proc\u00e9der \u00e0 des changements n\u00e9cessaires. De nos jours, une approche multicanal est incontournable. Il n\u2019est plus possible de se passer d\u2019\u00e9tiquettes de prix \u00e9lectroniques. Le CRM doit \u00eatre performant, la cha\u00eene d\u2019approvisionnement doit \u00eatre bien organis\u00e9e, les magasins doivent \u00eatre respectueux de l\u2019environnement, gr\u00e2ce notamment \u00e0 l\u2019\u00e9clairage LED\u2026 Bien des entreprises n\u2019ont pas les moyens de consentir de tels investissements, quelle que soit leur position de force sur leurs march\u00e9s locaux. \u00c0 cela s\u2019ajoutent la pression sur les prix et la transparence des prix. Le consommateur sait tout. \u00c9videmment, cela ne veut pas dire que vous risquiez de faire faillite du jour au lendemain si vous ne vous dotez pas d\u2019\u00e9tiquettes de prix \u00e9lectroniques. La mort est un lent processus. Mais elle est in\u00e9luctable. Lorsque vous devez d\u2019un coup baisser les prix de 1\u00a0500\u00a0produits \u00e0 l\u2019occasion du Black Friday, les \u00e9tiquettes \u00e9lectroniques sont la seule planche de salut.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
\u00ab\u00a0C\u2019est la raison pour laquelle nous observons aujourd\u2019hui un ph\u00e9nom\u00e8ne de consolidation \u00e0 de multiples niveaux. Fnac Darty aurait tr\u00e8s bien pu continuer sans nous, mais tenait malgr\u00e9 tout \u00e0 nouer un partenariat. Ce mouvement est aussi perceptible \u00e0 l\u2019\u00e9chelle locale. Cette ann\u00e9e, un commer\u00e7ant ind\u00e9pendant, membre d\u2019Expert en Allemagne, a rejoint MediaMarkt. Nous avons laiss\u00e9 son nom en fa\u00e7ade et y avons ajout\u00e9 le logo de MediaMarkt. Il dispose ainsi aujourd\u2019hui d\u2019un magasin p\u00e9renne, enregistrant un chiffre d\u2019affaires en hausse.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Qui sont aujourd\u2019hui les principaux concurrents de Ceconomy en Europe\u00a0? \u00ab\u00a0Expert est num\u00e9ro deux, mais a un autre mod\u00e8le d\u2019affaires reposant sur les entrepreneurs ind\u00e9pendants. Et puis n\u2019oublions pas Amazon, pas tant parce qu\u2019elle vend les m\u00eames produits que nous, mais parce qu\u2019elle cible le m\u00eame consommateur. Ce qui me pr\u00e9occupe le plus, c\u2019est que les clients d\u2019Amazon soient \u2018captifs\u2019 et qu\u2019ils ach\u00e8tent aussi leur \u00e9lectro sur cette plate-forme. La conqu\u00eate du client constitue donc le v\u00e9ritable enjeu.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Ceci nous am\u00e8ne tout naturellement \u00e0 la question suivante\u00a0: comment rivaliser avec la toute-puissance d\u2019Amazon\u00a0? \u00ab\u00a0J\u2019admire Amazon et j\u2019en suis moi-m\u00eame un bon client. Leur mod\u00e8le est extr\u00eamement simple pour le consommateur, mais il a aussi ses limites. Si le produit que vous avez achet\u00e9 ne fonctionne pas, Amazon ne peut pas vous aider. Et je ne veux pas n\u00e9cessairement dire quand le produit est d\u00e9fectueux, mais aussi quand il ne fait pas ce que vous en attendez. Acheter le produit n\u2019est pas le probl\u00e8me, le faire fonctionner est une autre paire de manches. Les gens ont besoin de quelqu\u2019un qui les aide dans leur vie num\u00e9rique. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient MediaMarkt. Nous r\u00e9solvons vos probl\u00e8mes, we empower your digital life<\/em>. Nous ne vendons pas de bo\u00eetes, nous vendons une vie num\u00e9rique au consommateur.\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Notre r\u00f4le de vendeur de produits est d\u00e9pass\u00e9. Nous aidons les gens \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions. Imaginons que vous vouliez acheter une installation sonore sans fil Sonos. Il convient alors d\u2019abord de v\u00e9rifier que la bande passante de votre connexion Wi-Fi \u00e0 la maison est suffisante. Pas seulement en th\u00e9orie, mais aussi dans la pratique, quand vos enfants sont en train de regarder Netflix\u2026 C\u2019est l\u00e0 que nous avons un r\u00f4le \u00e0 jouer. Cela va bien plus loin que le service apr\u00e8s-vente ou une r\u00e9paration. We help you manage your digital life<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les r\u00e9parations restent n\u00e9anmoins une source d\u2019opportunit\u00e9s pour MediaMarkt. \u00ab\u00a0Si l\u2019\u00e9cran de votre iPhone casse, vous devez vous rendre dans une boutique Apple si vous voulez que la garantie reste valable. Et l\u00e0-bas, on vous dit\u00a0: revenez dans une semaine. Or on le sait, les gens ne peuvent plus se passer de leur smartphone\u2026 Nous proposons une r\u00e9paration imm\u00e9diate, pendant que vous attendez. Nous sommes en n\u00e9gociation avec Apple afin de voir comment pr\u00e9server la validit\u00e9 de la garantie. C\u2019est ce qui nous distingue d\u2019Amazon.\u00a0\u00bb Sven Degezelle encha\u00eene\u00a0: \u00ab\u00a0Notre solutions corner<\/em>, qui effectue les r\u00e9parations dans les 40\u00a0minutes, remporte un vif succ\u00e8s. Nous y accueillons beaucoup de clients \u2018pure play\u2019 qui font d\u00e9sormais appel \u00e0 nous. Cette activit\u00e9 g\u00e9n\u00e8re du trafic suppl\u00e9mentaire.\u00a0\u00bb Amazon Echo et Google Home sont actuellement tr\u00e8s en vogue. Que pense Pieter Haas des apps pilot\u00e9es \u00e0 la voix\u00a0? \u00ab\u00a0Vous vous demandez si nous ne devrions pas aussi d\u00e9velopper un tel syst\u00e8me\u00a0? Honn\u00eatement, c\u2019est un puits sans fond\u2026 Notre r\u00f4le est ailleurs. Google Home est inutilisable en soi, il a besoin d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me pour fonctionner. Mais c\u2019est vrai que Google Home nous donne l\u2019occasion de parler de smart homes<\/em>, le plus vaste march\u00e9 non existant du monde qui prend enfin progressivement forme. Les gens auront besoin de quelqu\u2019un pour les aider et, dans ce cas-l\u00e0, Alexa leur demandera\u00a0: veux-tu que j\u2019appelle MediaMarkt\u00a0?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Le shopping n\u2019est pas le premier champ d\u2019application de la reconnaissance vocale. Le multicanal est le principal moteur des ventes en ligne. Amazon a seulement \u00e9vinc\u00e9 les autres pure players. Le canal en ligne n\u2019offre une solution qu\u2019aux clients qui savent exactement ce qu\u2019ils veulent\u00a0; c\u2019est un pur outil transactionnel.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Pieter Haas est convaincu que, dans ce contexte, les magasins physiques conserveront toute leur pertinence. Le commerce en ligne n\u2019a pas le monopole. \u00ab\u00a0Le consommateur veut tout\u00a0: achats mobiles, magasins, livraison \u00e0 domicile\u2026 Les gens recherchent l\u2019\u00e9quilibre entre les mondes num\u00e9rique et analogique. Le multicanal n\u2019est pas un terme tr\u00e8s pertinent en soi. Le consommateur se consid\u00e8re comme un client de MediaMarkt, pas comme un client multicanal. Le mod\u00e8le retail d\u2019hier est obsol\u00e8te. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, nous avions plus de clients que de produits. Nous avons ouvert un magasin et avons mis 500\u00a0t\u00e9l\u00e9viseurs en promotion. Lorsque le 501e<\/sup> client s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9, nous lui avons dit qu\u2019il aurait d\u00fb venir plus t\u00f4t. Aujourd\u2019hui, le retail consiste \u00e0 se demander ce que vous pouvez faire pour votre client.\u00a0\u00bb Ceci dit, c\u2019est vrai que les magasins \u00e9voluent. \u00ab\u00a0Nous avons jusqu\u2019ici mis\u00e9 sur les grandes surfaces, mais aujourd\u2019hui, nous avons besoin de concepts de magasin diff\u00e9rents. Le consommateur ne veut plus passer une demi-heure dans sa voiture. M\u00eame IKEA ouvre de petits magasins en centre-ville, sans parking. Nous devons aller \u00e0 la rencontre du consommateur. C\u2019est la raison pour laquelle nous ouvrons aussi des magasins de proximit\u00e9, dont la superficie n\u2019est pas de 3\u00a0000\u00a0m\u00b2. \u00c0 Berlin, nous sommes pr\u00e9sents dans la gare centrale. Nous avons aussi ouvert un magasin num\u00e9rique au c\u0153ur de Barcelone. Le succ\u00e8s ne sera peut-\u00eatre pas toujours au rendez-vous, mais nous n\u2019avons plus peur d\u2019\u00e9chouer. L\u2019\u00e9chec est le meilleur apprentissage. Nous devons changer d\u2019attitude\u00a0: \u2018fail faster<\/em>\u2019. Pas comme en France o\u00f9 nous avons vivot\u00e9 pendant vingt ans\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Un axe important de la strat\u00e9gie est la collaboration avec d\u2019autres partenaires, et notamment les distributeurs alimentaires. \u00ab\u00a0Ceux-ci sont dou\u00e9s pour \u2018vendre des bo\u00eetes\u2019, mais ils ne proposent pas de solutions. Nous si. Ils disposent de l\u2019espace et du trafic, et nous d\u2019une excellente connaissance du secteur de l\u2019\u00e9lectro. Ils servent d\u2019autres clients, qui reviennent chaque semaine. Cela ouvre des perspectives. C\u2019est pour cette raison que nous collaborons avec Makro en Belgique, avec Metro en Russie et avec Tesco en Hongrie. C\u2019est un mod\u00e8le qui a fait ses preuves.\u00a0\u00bb Sven Degezelle confirme\u00a0: \u00ab\u00a0Nous avons aujourd\u2019hui des filiales dans six magasins Makro et nous n\u2019observons aucune cannibalisation vis-\u00e0-vis des magasins MediaMarkt environnants. Notre magasin \u00e0 Makro Lodelinsart ne fait que 1\u00a0000\u00a0m\u00b2 et il vend davantage de cartouches d\u2019encre que notre plus grand magasin belge. Makro nous permet de toucher une client\u00e8le diff\u00e9rente\u00a0: souvent des couples un peu plus \u00e2g\u00e9s. Ces magasins atteindront le seuil de rentabilit\u00e9 d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e d\u2019activit\u00e9, et ce sans le moindre impact sur nos autres magasins. On peut vraiment parler d\u2019un partenariat gagnant-gagnant. Cela m\u2019a personnellement donn\u00e9 l\u2019occasion de red\u00e9couvrir Makro. Ces magasins ont \u00e9norm\u00e9ment chang\u00e9, et ils offrent un assortiment extr\u00eamement complet.\u00a0\u00bb Avec sa participation de 24,3\u00a0% dans Fnac Darty, le groupe Ceconomy a en th\u00e9orie vraiment beaucoup de magasins en Belgique. Que va-t-il advenir de Vanden Borre\u00a0? \u00ab\u00a0La Belgique et les Pays-Bas sont des exceptions. Il n\u2019y a que l\u00e0 qu\u2019il existe un tel chevauchement. MediaMarkt et Vanden Borre sont deux marques fortes. Et de toute fa\u00e7on, cela n\u2019est actuellement pas un sujet de discussion. Nous d\u00e9tenons une participation de 24,3\u00a0% mais, d\u2019un point de vue l\u00e9gal, c\u2019est comme si nous avions 0\u00a0% des actions. Nous ne pouvons pas toucher au nom de marque ni au portefeuille de magasins. Nous sommes toujours concurrents, mais nous pouvons unir nos forces, par exemple au niveau des achats, dans le respect des dispositions l\u00e9gales bien entendu.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La pression sur les prix continue d\u2019augmenter. Comment Ceconomy entend-elle pr\u00e9server sa rentabilit\u00e9\u00a0? \u00ab\u00a0Notre grandeur d\u2019\u00e9chelle est un atout. Les fournisseurs ont visiblement red\u00e9couvert nos magasins. Nous travaillons aussi en coulisses \u00e0 l\u2019optimisation de nos processus. Nous \u00e9voluons d\u2019une approche orient\u00e9e produits vers une strat\u00e9gie orient\u00e9e services et solutions. Une derni\u00e8re option \u2013 pas pour tout de suite mais \u00e0 l\u2019avenir \u2013 consiste \u00e0 valoriser les donn\u00e9es au lieu de nous en d\u00e9barrasser. Retail Media Group a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans cette optique. En agr\u00e9geant les donn\u00e9es relatives aux comportements en ligne, nous pouvons adresser des messages publicitaires tr\u00e8s cibl\u00e9s aux consommateurs, qui correspondent parfaitement \u00e0 leur profil, comme le font d\u00e9j\u00e0 Amazon et Google. Mais cela ne marchera que si les retailers comprennent qu\u2019ils doivent partager leurs donn\u00e9es. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 cette condition que nous pourrons rivaliser avec des mastodontes comme Amazon et Google. Nous faisons preuve d\u2019une grande ouverture. Nous combinons d\u00e9j\u00e0 nos donn\u00e9es non personnalis\u00e9es avec celles de Metro, Pro Sieben, Saturn, Thalia, Real, iBood, Juke\u2026\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Nous voulons devenir une entreprise tourn\u00e9e vers les technologies de l\u2019information. Par le pass\u00e9, on nous a souvent trait\u00e9s d\u2019idiots ratant \u00e0 chaque fois le coche. Aujourd\u2019hui, nous faisons figure de pr\u00e9curseurs. Nous avons nomm\u00e9 un chief digital officer<\/em> qui est charg\u00e9 de surveiller les tendances susceptibles de prendre de l\u2019importance dans les deux ann\u00e9es \u00e0 venir. La blockchain en est une. C\u2019est une technologie que nous devons apprendre \u00e0 ma\u00eetriser. Nous sommes aussi en avance en termes de robotisation. Paul, notre robot, n\u2019est pas encore tr\u00e8s polyvalent, mais il va gagner en intelligence. Nous continuons d\u2019apprendre et d\u2019exp\u00e9rimenter.\u00a0\u00bb Quelle est, pour conclure, la mission de Ceconomy, sa raison d\u2019\u00eatre\u00a0? \u00ab\u00a0Pourquoi nous existons\u00a0? Pour vous donner le contr\u00f4le de votre vie \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique. Nous voulons \u00eatre le partenaire et le compagnon qui vous aide \u00e0 vivre dans le monde num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 Ceconomy, la maison m\u00e8re de MediaMarkt, d\u00e9tient les cl\u00e9s de la consolidation du secteur de l\u2019\u00e9lectronique en Europe. 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\n\u00a0<\/p>\nLes r\u00e9parations comme g\u00e9n\u00e9rateur de trafic<\/h2>\n
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\n\u00a0<\/p>\nMagasins plus petits<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nPartenariat gagnant-gagnant avec Makro<\/h2>\n
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\n\u00a0<\/p>\nBlockchain et robots<\/h2>\n
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