Apr\u00e8s 70 ans d\u2019existence et\u00a075 magasins \u00e0 son actif, Torfs d\u00e9borde encore de projets : en 2019 l’enseigne fera son entr\u00e9e en Wallonie avec l’ouverture\u00a0d\u2019un 1er magasin\u00a0\u00e0 Dinant. Quelle est la cl\u00e9 du succ\u00e8s de cette entreprise familiale? R\u00e9ponse avec Wouter Torfs lors de la RetalDetail Night.<\/p>\n
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\u2018These boots are made for walking\u2019, tel est le credo de\u00a0 Torfs. D\u00e9but octobre l\u2019enseigne de chaussures a d\u00e9voil\u00e9 un concept flambant neuf dans un nouveau magasin \u00e0 Borsbeek. \u00ab Auparavant ce b\u00e2timent \u00e9tait occup\u00e9 par la boutique de mode de luxe Jan Lenders, aujourd\u2019hui la moiti\u00e9 de cet espace commercial nous appartient et l\u2019autre moiti\u00e9 \u00e0 ZEB. Nous y lan\u00e7ons un tout nouveau concept, avec des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui refl\u00e8tent r\u00e9ellement l\u2019ADN de Torfs \u00bb, explique le CEO Wouter Torfs.<\/p>\n
\nL\u2019histoire de Torfs est tr\u00e8s pr\u00e9sente dans ce magasin de 800 m\u00b2, avec notamment des photos des d\u00e9buts de l\u2019entreprise, qui conf\u00e8rent \u00e0 l\u2019espace une touche vintage et une ambiance d\u2019ancien magasin de chaussures. Afin de souligner l\u2019identit\u00e9 de Torfs, l\u2019engagement du retailer dans les \u0153uvres caritatives et l\u2019entreprenariat responsable est \u00e9galement mis en \u00e9vidence.<\/p>\n
Wouter Torfs est fier de pr\u00e9senter un concept o\u00f9 \u00ab les enfants peuvent vraiment \u00eatre des enfants \u00bb dans un coin jeu, o\u00f9 ils pourront notamment grimper dans un arbre avec quatre sorties et jouer aux blocs.\u00a0 \u00ab Tous nos magasins ont un coin pour enfants, mais il s\u2019agissait avant tout d\u2019\u00e9crans, alors qu\u2019ici ils peuvent jouer plus activement. \u00bb<\/p>\n
\nTorfs a \u00e9galement pr\u00e9vu un coin caf\u00e9, o\u00f9 les clients peuvent s\u2019asseoir tranquillement en buvant un verre d\u2019eau ou une tasse de caf\u00e9. A Borsbeek le coin caf\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s pris\u00e9, surtout par les hommes en attendant\u00a0que\u00a0la petite famille ait\u00a0termin\u00e9\u00a0ses emplettes.<\/p>\n
Selon Wouter Torfs, le nouveau concept est r\u00e9ellement multicanal : le webshop est tr\u00e8s pr\u00e9sent gr\u00e2ce \u00e0 un n\u00e9on publicitaire et un \u00e9cran tactile o\u00f9 les clients peuvent commander d\u2019autres tailles et produits. Les ventes dans ce nouveau magasin ont tr\u00e8s bien d\u00e9marr\u00e9 et d\u00e9passent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 \u2018la moyenne Torfs\u2019, malgr\u00e9 la pr\u00e9sence d\u2019autres magasins Torfs dans les alentours imm\u00e9diats, dont celui de Wijnegem.<\/p>\n
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\u00ab La population \u00e9tant tr\u00e8s dense dans cette r\u00e9gion, nos autres magasins ne ressentent pas de concurrence \u00bb, pr\u00e9cise le CEO. \u00ab Car avec 75 magasins, c\u2019est une question que l\u2019on doit se poser. Il est important de bien examiner quel type de magasin l\u2019on peut ouvrir \u00e0 quel endroit. Chaque nouveau magasin va cannibaliser un magasin existant, il est donc crucial d\u2019en tenir compte. \u00bb<\/p>\n
En outre Torfs s\u2019appr\u00eate \u00e0 traverser la fronti\u00e8re linguistique. Toutefois l\u2019expansion vers la Wallonie se d\u00e9roule moins vite que pr\u00e9vu : un premier magasin wallon ouvrira ses portes en 2019 \u00e0 Dinant, en compagnie de ZEB et JBC. \u00ab Nous tentons d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019ouverture d\u2019un deuxi\u00e8me magasin et nous travaillons d\u2019arrache-pied \u00e0 la version fran\u00e7aise de notre webshop. En Belgique francophone nous partons de z\u00e9ro, mais nous pensons que notre offre s\u00e9duira la population. \u00bb<\/p>\n
\nL\u2019id\u00e9e est de commencer par deux magasins et ensuite d\u2019\u00e9valuer tranquillement les r\u00e9sultats. Le \u2018soft launch\u2019 du webshop francophone est pr\u00e9vu avant les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, le lancement officiel aura lieu en 2018. Dans un premier temps l\u2019entreprise investira donc dans le marketing digital. D\u2019autres campagnes publicitaires seront envisag\u00e9es ult\u00e9rieurement, ainsi qu\u2019une \u00e9ventuelle collaboration avec des places de march\u00e9 r\u00e9gionales.<\/p>\n
Au niveau digital bol.com est pour Torfs un partenaire utile afin de faire d\u00e9couvrir la marque au public hollandais : \u00ab Aux Pays-Bas nous avons opt\u00e9 pour une pr\u00e9sence purement digitale, nous n\u2019avons pas l\u2019intention d\u2019y ouvrir des magasins. Ce n\u2019est pas facile : notre croissance y est rapide, mais cela nous co\u00fbte beaucoup d\u2019argent et nous sommes encore loin d\u2019y \u00eatre rentable. Nous investissons fortement dans le marketing. Bol.com est un canal suppl\u00e9mentaire afin d\u2019augmenter nos ventes, mais en contrepartie nous leur devons une commission. \u00bb<\/p>\n
\nPar ailleurs la famille Torfs est impliqu\u00e9e dans le nouveau Brantano en tant qu\u2019investisseur financier. \u00ab Je suis les choses \u00e0 distance, mais les \u00e9chos sont positifs. Le nouveau concept s\u00e9duit et l\u2019ajout de v\u00eatements est un succ\u00e8s. Certes Brantano est davantage pr\u00e9sent en tant que concurrent qu\u2019il y a deux ans, mais nous n\u2019en souffrons pas r\u00e9ellement. C\u2019est une bonne chose, il y a place pour diff\u00e9rents acteurs forts sur le march\u00e9. Nous ne pouvons vendre toutes les chaussures \u00e0 nous seuls. \u00bb<\/p>\n