Le 23 novembre prochain approche ! Ce soir-l\u00e0 seront remis les titres de \u2018Qrf Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique\u2019 et \u2018Qrf Webshop Awards\u2019 au cours de la soir\u00e9e organis\u00e9e par RetailDetail.\u00a0<\/p>\n
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Au cours des derniers mois, plus de 187.000 consommateurs belges ont \u00e9valu\u00e9 plus de 70 cha\u00eenes de magasins issues de 25 cat\u00e9gories diff\u00e9rentes. Pour la douzi\u00e8me fois en autant d\u2019ann\u00e9es, le sondage organis\u00e9 a permis aux clients de faire partager leur perception des magasins physiques et webshops en Belgique. L\u2019amabilit\u00e9 du personnel et la fiabilit\u00e9 des magasins sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 consid\u00e9r\u00e9es comme les aspects les plus importants aupr\u00e8s des favoris de l\u2019\u00e9lection.<\/p>\n
La constatation la plus importante est sans doute la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale des consommateurs au sujet de leurs magasins. Avec une cotation moyenne de 7,7\/10, les webshops obtiennent un score tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieur aux magasins physiques (7,53\/10). Tant pour les cha\u00eenes de magasins physiques que pour le webshops, l\u2019amabilit\u00e9 du personnel, le service, la fiabilit\u00e9 et la facilit\u00e9 de l\u2019achat semblent \u00eatre les crit\u00e8res principaux pour la client\u00e8le. Ce qui frappe, c\u2019est que le prix est consid\u00e9r\u00e9 comme le crit\u00e8re le moins important en Belgique. L\u2019\u00e9valuation que les clients donnent aux magasins physiques sur dix crit\u00e8res diff\u00e9rents, diff\u00e8re peu des scores obtenus par les webshops aupr\u00e8s de ces m\u00eames consommateurs. Seule la cat\u00e9gorie des actions et promotions semble montrer une diff\u00e9rence un peu plus importante entre magasins physiques (7,67) et webshops (8,05).
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Le 21 septembre dernier, les vainqueurs des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories ont \u00e9t\u00e9 divulgu\u00e9s. Au total, 25 laur\u00e9ats parmi les magasins physiques et 15 laur\u00e9ats parmi les webshops. Regroup\u00e9s sur les deux cat\u00e9gories, ce sont en tout 24 enseignes diff\u00e9rentes qui concourront le 23 novembre pour les deux principaux titres. Pour les cha\u00eenes de magasins de Belgique, la remise du prix \u00ab Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique \u00bb demeure la plus importante preuve d\u2019appr\u00e9ciation\u00a0 qu\u2019elles peuvent obtenir de leurs clients. Le logo du laur\u00e9at avec la couronne bien connue vaut comme une reconnaissance tr\u00e8s claire des consommateurs pour leur cha\u00eene de magasins favorite.<\/p>\n
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