Mieux vaut pas de musique du tout qu\u2019un mauvais choix d\u2019ambiance sonore en magasin. Une bande son en parfaite ad\u00e9quation avec l\u2019exp\u00e9rience de marque augmente le chiffre d\u2019affaires et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00ab\u00a0La musique exerce une grande influence sur l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des gens\u00a0; elle permet de cr\u00e9er une ambiance particuli\u00e8re. On note d\u2019ailleurs un int\u00e9r\u00eat grandissant pour le r\u00f4le que peut jouer la musique dans les magasins et restaurants. Son impact est de plus en plus manifeste\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne Rolf Dr\u00f6ge, cofondateur de la startup amstellodamoise Kollekt.fm<\/strong>. Cette entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 un nouveau service musical baptis\u00e9 \u2018Atmosphere\u2019 \u00e0 l\u2019usage du retail et de l\u2019horeca. Pas de listes de lecture standard ici, mais une musique d\u2019ambiance qui colle parfaitement \u00e0 la marque et au groupe cible. La bande sonore est s\u00e9lectionn\u00e9e chaque mois par des artistes et DJ afin que l\u2019exp\u00e9rience de shopping reste en tout temps optimale. Le service est aujourd\u2019hui d\u00e9ploy\u00e9 sur plus de 150\u00a0sites, dans huit pays diff\u00e9rents.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00ab\u00a0Les retailers ont \u00e0 c\u0153ur de b\u00e2tir des relations durables avec leurs clients. La musique peut les y aider. La musique fait partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience totale propos\u00e9e par le point de vente. Les retailers investissent beaucoup de temps et d\u2019argent dans l\u2019am\u00e9nagement, les collections, le magasin\u2026 La musique devrait aussi faire partie de leurs priorit\u00e9s. Une ambiance sonore adapt\u00e9e permet de cr\u00e9er un lien personnalis\u00e9 avec la marque. Il ne faut surtout pas la n\u00e9gliger. Parfois, mieux vaut pas de musique du tout qu\u2019un mauvais choix de musique.\u00a0\u00bb Le march\u00e9 de la musique instore a longtemps \u00e9t\u00e9 atone, constate Rolf Dr\u00f6ge. Les acteurs traditionnels se cantonnent souvent \u00e0 des listes de lecture standard qui ne cadrent pas avec l\u2019exp\u00e9rience de marque du retailer. Or les d\u00e9taillants exigent des solutions sur mesure. \u00ab\u00a0Ils veulent qu\u2019on leur simplifie la vie. Du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs, le monde de la musique a radicalement chang\u00e9 sous l\u2019influence de services tels que Spotify<\/strong> et Apple Music<\/strong>. \u00c7a, c\u2019est de l\u2019innovation\u00a0!\u00a0\u00bb\u00a0 Certains entrepreneurs composent simplement eux-m\u00eames une liste de lecture en fonction de leurs go\u00fbts personnels. Mais pour faire \u00e7a bien, il faut y consacrer beaucoup de temps et d\u2019\u00e9nergie. \u00ab\u00a0Les commer\u00e7ants n\u2019ont pas non plus toujours conscience que des services de streaming comme Spotify ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 des fins commerciales \u2013 la licence l\u2019interdit. Nous estimons aussi important que les musiciens soient correctement r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s pour leur travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Comment le service fonctionne-t-il concr\u00e8tement\u00a0? Atmosphere s\u2019apparente \u00e0 une sorte d\u2019Airbnb<\/strong> pour la musique instore. \u00ab\u00a0Nous servons d\u2019interm\u00e9diaire entre les musiciens et les DJ d\u2019une part et les marques d\u2019autre part. Lors d\u2019un entretien pr\u00e9liminaire, nous cherchons \u00e0 d\u00e9finir plus pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019identit\u00e9 de marque du retailer. Quel message souhaite-t-il communiquer au client\u00a0? Qui est ce client\u00a0? Quel m\u00e9tier exerce-t-il, quels sont ses hobbys\u00a0? Et quels go\u00fbts musicaux pouvons-nous y associer\u00a0? Nous nous mettons alors en qu\u00eate d\u2019artistes qui correspondent \u00e0 ce profil. Nous disposons d\u2019un vaste r\u00e9seau d\u2019experts musicaux. Ces \u2018curateurs\u2019 cr\u00e9ent une identit\u00e9 sonore en concertation avec le retailer. Nous tenons compte du feed-back et corrigeons le tir si n\u00e9cessaire.\u00a0\u00bb La musique est \u00e9galement importante pour les collaborateurs du magasin qui n\u2019ont pas forc\u00e9ment envie d\u2019entendre les m\u00eames chansons \u00e0 longueur de journ\u00e9e. \u00ab\u00a0Chaque mois, nous ajoutons une centaine de nouveaux num\u00e9ros \u00e0 la liste. \u00c7a repr\u00e9sente sept \u00e0 huit heures de musique en plus. La liste de lecture s\u2019allonge donc constamment.\u00a0\u00bb Les effets sont-ils mesurables\u00a0? \u00ab\u00a0D\u2019apr\u00e8s les \u00e9tudes, une bonne \u2018ad\u00e9quation \u00e0 la marque\u2019 peut entra\u00eener une hausse du chiffre d\u2019affaires de pas moins de trente pour cent. Nous n\u2019avons toutefois pas de chiffres directs. Tout ce que nous savons, c\u2019est que nos clients sont tr\u00e8s satisfaits.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Prenez l\u2019exemple du marchand de lunettes Ace & Tate<\/strong>, actif aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Danemark et en Su\u00e8de. Le retailer cible le groupe des jeunes urban millennials<\/em>. Deux curateurs s\u00e9lectionnent \u00e0 tour de r\u00f4le une bande sonore dynamique alternant les styles house, disco, funk\u2026 \u00ab\u00a0La liste de lecture est gaie et accessible et comprend aussi bien de la musique \u00e9lectronique moderne que des titres plus anciens. La m\u00eame musique est diffus\u00e9e dans tous les magasins, d\u2019Anvers \u00e0 Stockholm.\u00a0\u00bb Ellis Gourmet Burger<\/strong>, qui poss\u00e8de des filiales en Belgique, aux Pays-Bas et en France, a aussi opt\u00e9 pour une playlist unique aux accents jazzy et bluesy. \u00ab\u00a0La beaut\u00e9 dans tout \u00e7a, c\u2019est que nos clients sont en croissance, et nous aussi.\u00a0\u00bb La plupart des marques choisissent une identit\u00e9 uniforme, mais Atmosphere peut aussi adapter les soundtracks localement sur demande. C\u2019est notamment le cas pour la cha\u00eene multimarque n\u00e9erlandaise We Are Labels<\/strong>, qui a ouvert un premier magasin belge \u00e0 Anvers en 2016. \u00ab\u00a0Ce retailer accorde beaucoup d\u2019importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de shopping. Il tient \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience de marque tellement irr\u00e9sistible que les shoppers fassent sp\u00e9cialement le d\u00e9tour pour visiter le magasin. La musique est en grande partie responsable de cette exp\u00e9rience. La bande son a \u00e9t\u00e9 localement adapt\u00e9e pour le magasin anversois, avec notamment une proportion un peu plus importante de num\u00e9ros en fran\u00e7ais.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La musique ne doit pas toujours se limiter au magasin. \u00ab\u00a0Pour la cha\u00eene bio n\u00e9erlandaise Marqt<\/strong>, l\u2019un de nos premiers clients, les r\u00e9actions positives nous ont incit\u00e9s \u00e0 aller plus loin. Nous diffusons donc la playlist de la cha\u00eene en dehors des magasins. Les consommateurs peuvent \u00e9couter la musique sur le site Web marqt.kollekt.fm sans m\u00eame avoir \u00e0 se connecter. C\u2019est une mani\u00e8re de diffuser l\u2019exp\u00e9rience de marque de Marqt et de renforcer le lien avec le client. \u00c0 l\u2019avenir, nous envisageons aussi de partager les playlists sur les services de streaming. Mais la plupart des clients pr\u00e9f\u00e8rent quand m\u00eame rester ind\u00e9pendants de toute plate-forme.\u00a0\u00bb Comment la cha\u00eene envisage-t-elle l\u2019avenir\u00a0? \u00ab\u00a0Nous examinons en ce moment la possibilit\u00e9 de collaborer avec des tiers afin de mesurer l\u2019influence de la musique. Nous aimerions analyser les dwell times<\/em> et les heatmaps<\/em> au moyen de capteurs en magasin. Ces donn\u00e9es nous aideront \u00e0 mieux comprendre l\u2019impact de la musique sur les comportements d\u2019achat de mani\u00e8re \u00e0 servir encore mieux nos clients.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mieux vaut pas de musique du tout qu\u2019un mauvais choix d\u2019ambiance sonore en magasin. Une bande son en parfaite ad\u00e9quation avec l\u2019exp\u00e9rience de marque augmente le chiffre d\u2019affaires et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Cr\u00e9er une ambiance \u00ab\u00a0La musique exerce une grande influence sur l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des gens\u00a0; elle permet de cr\u00e9er une ambiance particuli\u00e8re. On […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23707,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-23710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n\u00a0<\/p>\nRelation personnalis\u00e9e<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\n
\n\u00a0<\/p>\nIdentit\u00e9 de marque<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\n
\n\u00a0<\/p>\nAdaptation locale<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nPas seulement dans les magasins<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\n