{"id":25625,"date":"2018-04-03T12:03:51","date_gmt":"2018-04-03T12:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/bricolage-jardin\/le-profil-retail-derwin-van-osta-hubo-javoue-je-suis-accro-a-la-vitesse-2\/"},"modified":"2018-04-03T12:03:51","modified_gmt":"2018-04-03T12:03:51","slug":"le-profil-retail-derwin-van-osta-hubo-javoue-je-suis-accro-a-la-vitesse-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/bricolage-jardin\/le-profil-retail-derwin-van-osta-hubo-javoue-je-suis-accro-a-la-vitesse-2\/","title":{"rendered":"Le profil retail d\u2019Erwin Van Osta (Hubo): \u00ab J\u2019avoue, je suis accro \u00e0 la vitesse \u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Que r\u00e9serve l\u2019avenir au secteur du DIY ? Le CEO de<strong> Hubo <\/strong>Erwin Van Osta fera le tour de la question lors du RetailDetail Congress du 26 avril. Van Osta, ainsi que d\u2019autres CEO belges y donneront leur vision sur \u2018notre\u2019 retail.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qui vous pla\u00eet le plus dans le secteur du DIY ?<\/h2>\n<p>E.V.O.: \u00ab De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale je trouve que le retail est un chouette secteur. Certes j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 une longue carri\u00e8re dans le secteur du bricolage, mais chez Hubo cela va plus loin le DIY uniquement : le jardin, les produits saisonniers, la d\u00e9coration et autres en font \u00e9galement partie. Le fait que le secteur du DIY soit si vaste lui donne pour moi une dimension suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p>\nCe que j\u2019aime dans le retail, c\u2019est le c\u00f4t\u00e9 rapide et direct : vous savez d\u2019embl\u00e9e si vous \u00eates sur la bonne voie ou non. Le client vous r\u00e9compense imm\u00e9diatement si vous r\u00e9pondez \u00e0 ses besoins et vous punit tout aussi vite si vous \u00eates dans l\u2019erreur. Vous ressentez tr\u00e8s vite les cons\u00e9quences de vos actions et d\u00e9cisions. Il faut prendre la balle au bond. En fait, les retailers doivent agir et \u00eatre proactifs, car s\u2019ils se contentent de \u2018r\u00e9agir\u2019, il est parfois trop tard. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette rapidit\u00e9 et ce dynamisme qui me passionne dans le retail. \u00bb<\/p>\n<h2>\nD\u2019apr\u00e8s vous, o\u00f9 en sera Hubo d\u2019ici dix ans ?<\/h2>\n<p>E.V.O.: \u00ab Je pourrais dire et pr\u00e9dire des tas choses concernant l\u2019avenir de Hubo dans dix ans, mais je n\u2019ai pas de boule de cristal. Il est difficile de faire des pr\u00e9visions, d\u2019autant plus que tout change rapidement et cela ne fait que s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer. Etant \u00e9conomiste de formation, je vois les choses d\u2019un point de vue math\u00e9matique : durant les 25 derni\u00e8res ann\u00e9es nous sommes devenus 50 fois plus grands, donc en suivant ce raisonnement, d\u2019ici 10 ans nous serons encore 20 fois plus grands.<\/p>\n<p>\nMais aujourd\u2019hui ce n\u2019est plus aussi simple que \u00e7a. Ce pronostic s\u2019av\u00e9rera-t-il exact ? Attendons voir, dix ans c\u2019est long et tout change si vite. Quelles r\u00e9volutions le secteur conna\u00eetra-t-il dans les ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/p>\n<p>\nEn tout cas nous esp\u00e9rons qu\u2019en cette \u00e9poque de transformation assez radicale nous deviendrons un retailer omnicanal d\u2019envergure, se distinguant par sa centricit\u00e9 client et son sens de l\u2019innovation. D\u2019ailleurs c\u2019est un point de travail pour tous les retailers, aussi dans d\u2019autres secteurs.<\/p>\n<p>\nLa centricit\u00e9 client est un terme branch\u00e9 en ce moment que je n\u2019aime pas trop. C\u2019est comme si auparavant le client n\u2019\u00e9tait pas au centre de nos pr\u00e9occupations, or c\u2019est faux : nous avons toujours privil\u00e9gi\u00e9 le client, mais nous voulons naturellement encore nous am\u00e9liorer sur ce point. \u00bb<\/p>\n<h2>\nQuel est le facteur cl\u00e9 du succ\u00e8s de Hubo ?<\/h2>\n<p>E.V.O.: \u00ab Selon moi, il ne s\u2019agit pas d\u2019un seul facteur, mais d\u2019un cocktail de diff\u00e9rents facteurs, dont l\u2019ingr\u00e9dient de base est notre personnel, qui avec ses talents tonifie ce cocktail.<\/p>\n<p>\nUne chose est s\u00fbre, Hubo se caract\u00e9rise par sa rapidit\u00e9. J\u2019avoue, je suis accro \u00e0 la vitesse. Aujourd\u2019hui la rapidit\u00e9 est essentielle, car les choses changent de plus en plus vite. A notre \u00e9poque la flexibilit\u00e9 est donc cruciale.<\/p>\n<p>\nMais m\u00eame moi, qui suis accro \u00e0 la vitesse, j\u2019avoue que je ne souhaite pas que les choses s\u2019acc\u00e9l\u00e8rent encore. Je pense que mes coll\u00e8gues seront d\u2019accord avec moi si je dis que les choses \u00e9voluent vite assez. Maintenant d\u00e9j\u00e0, nous devons nous accrocher. \u00bb<\/p>\n<h2>\nQuelle est votre cat\u00e9gorie de produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e dans vos propres magasins et pourquoi ?<\/h2>\n<p>E.V.O.: \u00ab Cette question demande r\u00e9flexion, c\u2019est d\u2019ailleurs la premi\u00e8re fois que quelqu\u2019un me la pose. J\u2019ai toujours eu une forte affinit\u00e9 avec les \u2018powertools\u2019, l\u2019outillage \u00e9lectrique. C\u2019est un segment passionnant, parce qu\u2019il \u00e9volue sans cesse.<\/p>\n<p>\nDans le pass\u00e9 il y avait une forte tension entre les marques A et les MDD, mais maintenant cette cat\u00e9gorie a en partie \u00e9volu\u00e9 vers l\u2019online : 25 \u00e0 30% des ventes s\u2019effectuent en ligne. Un pourcentage \u00e9lev\u00e9, sachant que sur le march\u00e9 du DIY dans son ensemble les ventes en ligne ne repr\u00e9sentent que 3% du chiffre d\u2019affaires total.<\/p>\n<p>\nIl s\u2019agit donc d\u2019une cat\u00e9gorie de produits tr\u00e8s sensible aux changements digitaux : la comparabilit\u00e9 est grande et le consommateur profite donc de la transparence online. Par cons\u00e9quent la pression sur les prix est \u00e9norme pour les \u2018powertools\u2019. Je m\u2019attends \u00e0 ce qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir les ventes \u00e9voluent encore davantage vers l\u2019online : actuellement le magasin physique ne repr\u00e9sente plus vraiment une\u00a0 plus-value pour la vente de ce type de produits. Les magasins physiques devront trouver d\u2019autres raisons pour attirer le consommateur dans leur point de vente.<\/p>\n<p>\nPar ailleurs nous constatons \u00e9galement le ph\u00e9nom\u00e8ne du \u2018blurring\u2019 dans le secteur du bricolage : les fronti\u00e8res entre l\u2019assortiment pour les professionnels et pour les consommateurs ont tendance \u00e0 s\u2019estomper. Par le pass\u00e9 il y avait une tr\u00e8s nette distinction entre les outils destin\u00e9s aux professionnels et la gamme r\u00e9serv\u00e9e aux bricoleurs non professionnels. Aujourd\u2019hui ces produits professionnels se vendent tout aussi bien aux bricoleurs amateurs. \u00bb<\/p>\n<h2>\nQuel est le principal enseignement que vous avez tir\u00e9 de votre carri\u00e8re ?<\/h2>\n<p>E.V.O.: \u00ab L\u00e0 c\u2019est une question facile : ma devise est l\u2019expression latine \u2018age quod agis\u2019, litt\u00e9ralement traduite\u00a0 par \u2018fais ce que tu fais\u2019, \u00e0 comprendre \u2018fais bien ce que tu fais\u2019. Moi je la traduis librement : \u2018just fucking do it\u2019, sois entreprenant, fonce. Telle est ma philosophie !<\/p>\n<p>\nSelon moi, il est tr\u00e8s important de pouvoir exp\u00e9rimenter et d\u2019avoir droit \u00e0 l\u2019erreur : \u2018trial &amp; error\u2019. Chez Hubo nous voulons donner la possibilit\u00e9 \u00e0 nos collaborateurs de se d\u00e9velopper et d\u2019apporter de nouvelles id\u00e9es. Il faut cr\u00e9er une culture d\u2019entreprise o\u00f9 l\u2019on a pas peur de commettre des erreurs.<\/p>\n<p>\nJe trouve que la culture qui r\u00e8gne dans les start-ups \u2013 cette flexibilit\u00e9, ce besoin d\u2019innover \u2013 est fascinante et inspirante. Chez Hubo aussi nous voulons faire preuve d\u2019innovation et donner \u00e0 notre personnel la libert\u00e9 d\u2019exp\u00e9rimenter. M\u00eame si entretemps nous sommes devenus une grande entreprise, je pense que cette libert\u00e9 doit demeurer. \u00bb<\/p>\n<h2>\nEn quoi le retail belge se distingue-t-il ?<\/h2>\n<p>E.V.O.: Selon moi, le retail belge se caract\u00e9rise notamment par sa petite \u00e9chelle, sa densit\u00e9, son multilinguisme, son multiculturalisme et sa structure de co\u00fbts \u00e9lev\u00e9e. Soyons honn\u00eates, chez nous les co\u00fbts restent \u00e9lev\u00e9s, notre pays est petit, mais complexe.<\/p>\n<p>\nC\u2019est pourquoi les retailers belges ont appris \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s flexibles. Malgr\u00e9 l\u2019arriv\u00e9e de retailers \u00e9trangers qui commencent \u00e0 nous submerger, nous r\u00e9sistons en \u00e9tant rapides et flexibles. \u00bb<\/p>\n<p>\nOutre Erwin Van Osta, bien d\u2019autres CEO belges du secteur du retail monteront sur sc\u00e8ne lors du RetailDetail Congress du 26 avril, notamment Frans Colruyt (Colruyt), Luc Van Mol (ZEB) et Carla Velghe (HEMA). Soyez donc au rendez-vous ! <a href=\"https:\/\/www.eventbrite.be\/e\/retaildetail-congress-2018-registration-43838307558?aff=AgendaRDWebsiteRDC18\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour vous inscrire et obtenir de plus informations<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que r\u00e9serve l\u2019avenir au secteur du DIY ? Le CEO de Hubo Erwin Van Osta fera le tour de la question lors du RetailDetail Congress du 26 avril. Van Osta, ainsi que d\u2019autres CEO belges y donneront leur vision sur \u2018notre\u2019 retail. 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