{"id":26555,"date":"2018-05-24T09:56:11","date_gmt":"2018-05-24T09:56:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/m-tail\/amazon-expulse-les-clients-qui-retournent-trop-de-produits\/"},"modified":"2018-05-24T09:56:11","modified_gmt":"2018-05-24T09:56:11","slug":"amazon-expulse-les-clients-qui-retournent-trop-de-produits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/m-tail\/amazon-expulse-les-clients-qui-retournent-trop-de-produits\/","title":{"rendered":"Amazon expulse les clients qui retournent trop de produits"},"content":{"rendered":"<p><strong>Amazon<\/strong> veut mettre un terme aux abus sur les retours : les clients qui renvoient trop d\u2019articles ou se m\u00e9conduisent sont bannis. Des dizaines d\u2019utilisateurs se plaignent sur les r\u00e9seaux sociaux de la suppression unilat\u00e9rale de leur compte.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>Expulsion\u00a0sans avertissement<\/h2>\n<p>Quiconque renvoie trop souvent des commandes pass\u00e9es chez Amazon, risque de se voir expulser de la plateforme de vente. Sur les r\u00e9seaux sociaux des dizaines d\u2019utilisateurs se plaignent de ne plus pouvoir effectuer des achats sur le site vu que leur compte a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9, parfois m\u00eame sans qu\u2019ils \u00e9t\u00e9 avertis au pr\u00e9alable.<\/p>\n<p>\nAmazon confirme \u00e0 The Wall Street Journal qu\u2019en cas d\u2019infraction aux conditions d\u2019utilisation, le client risque de se faire expulser de la plateforme. \u00ab <a href=\"https:\/\/www.wsj.com\/articles\/banned-from-amazon-the-shoppers-who-make-too-many-returns-1526981401\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon<\/a>, mais il y a de rares occasions o\u00f9 quelqu\u2019un abuse de notre service sur une longue p\u00e9riode \u00bb, explique un porte-parole. \u00ab Nous ne prenons jamais de d\u00e9cisions \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re, mais avec plus de 300 millions de clients dans le monde nous prenons des mesures appropri\u00e9es pour prot\u00e9ger l\u2019exp\u00e9rience de tous nos clients. \u00bb<\/p>\n<p>\nLes clients reprochent \u00e0 Amazon de ne pas mentionner clairement les limites \u00e0 respecter. Souvent les comptes sont supprim\u00e9s\u00a0 sans avertissement pr\u00e9alable, alors que dans d\u2019autres cas les clients re\u00e7oivent un avertissement par mail concernant leur comportement de retours.<\/p>\n<h2>\nUn score de risque pour chaque client<\/h2>\n<p>Une fois banni, il semble tr\u00e8s difficile de trouver gr\u00e2ce aupr\u00e8s d\u2019Amazon. Un client touch\u00e9 dit avoir re\u00e7u un mail au mois de mars lui annon\u00e7ant que son compte avait \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9, parce qu\u2019il avait renvoy\u00e9 environ cinq articles durant l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, et qu\u2019il ne pouvait ouvrir de nouveau compte, ni effectuer des achats via un autre utilisateur. Apr\u00e8s avoir protest\u00e9, son compte a finalement \u00e9t\u00e9 rouvert.<\/p>\n<p>\nUne autre utilisatrice s\u2019est vu \u00e9ject\u00e9e d\u00e9finitivement, sans aucun message de la part d\u2019Amazon. En guise d\u2019explication, l\u2019e-tailer lui a r\u00e9pondu que ses commandes avaient pos\u00e9 de nombreux probl\u00e8mes. Les fraudes lors de retours de commandes co\u00fbtent chaque ann\u00e9e des milliards aux retailer, indique WSJ, raison pour laquelle de nombreuses cha\u00eenes \u00e9tablissent un score de risque pour chaque.<\/p>\n<h2>\nDes algorithmes donnent l\u2019alerte en cas de comportement anormal<\/h2>\n<p>Aux dires d\u2019ex-managers, Amazon utilise des algorithmes qui donnent l\u2019alerte lorsqu\u2019un comportement anormal est d\u00e9tect\u00e9 sur un compte client. Toutefois la d\u00e9cision de supprimer le compte est prise par un collaborateur. Ainsi les clients qui retournent trop de produits, qui renvoient les mauvais articles, qui donnent des raisons bizarres pour expliquer leurs retours ou qui enfreignent les conditions d\u2019utilisation \u2013 notamment r\u00e9diger des reviews moyennant paiement \u2013 sont consid\u00e9r\u00e9s comme suspects.<\/p>\n<p>\nLa politique de retour d\u2019Amazon ne mentionne pas le bannissement des clients en cas d\u2019abus sur les retours. Par contre dans les conditions d\u2019utilisation, une clause stipule que l\u2019entreprise se r\u00e9serve le droit de refuser des clients \u00e0 sa discr\u00e9tion. L\u2019e-tailer ne pr\u00e9cise pas combien de clients ont ainsi \u00e9t\u00e9 bannis.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon veut mettre un terme aux abus sur les retours : les clients qui renvoient trop d\u2019articles ou se m\u00e9conduisent sont bannis. 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