{"id":26804,"date":"2018-06-07T06:47:45","date_gmt":"2018-06-07T06:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/nous-sommes-la-porte-dentree-vers-la-chine-roland-palmer-alibaba-benelux-2\/"},"modified":"2018-06-07T06:47:45","modified_gmt":"2018-06-07T06:47:45","slug":"nous-sommes-la-porte-dentree-vers-la-chine-roland-palmer-alibaba-benelux-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/nous-sommes-la-porte-dentree-vers-la-chine-roland-palmer-alibaba-benelux-2\/","title":{"rendered":"\u00ab Nous sommes la porte d\u2019entr\u00e9e vers la Chine \u00bb (Roland Palmer, Alibaba Benelux)"},"content":{"rendered":"

Le g\u00e9ant chinois Alibaba<\/strong> d\u00e9barque en Europe, mais exporte aussi les marques europ\u00e9ennes en Asie. La Chine serait-elle la terre promise pour les entrepreneurs du Benelux\u00a0? \u00ab\u00a0Aucun autre march\u00e9 ne conna\u00eet une telle croissance\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n

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La loi des chiffres<\/h2>\n

Comme vous le savez certainement, le centre de gravit\u00e9 de l\u2019\u00e9conomie mondiale se d\u00e9place vers l\u2019Est \u00e0 la vitesse grand V. La forte croissance de l\u2019\u00e9conomie chinoise peut \u00eatre per\u00e7ue comme une menace, ou au contraire comme une source d\u2019opportunit\u00e9s. Celles-ci ne manquent pas, en effet. Nous avons rencontr\u00e9 \u00e0 Bruxelles Roland Palmer, qui passe environ une semaine par mois en Chine et rev\u00eat deux fonctions au sein d\u2019Alibaba.
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\u00ab\u00a0Je suis managing director pour le Benelux, une fonction dans le cadre de laquelle je soutiens les diff\u00e9rents business units d\u2019Alibaba, dont la plate-forme Tmall Global<\/strong>. Je suis par ailleurs responsable du d\u00e9partement Tmall Direct Import<\/strong> pour l\u2019Europe qui s\u2019occupe directement des achats et des ventes. Ma priorit\u00e9 au Benelux consiste \u00e0 aider les entreprises \u00e0 trouver le chemin de la Chine. Pourquoi\u00a0? Tout simplement en raison de la loi des chiffres. Nous comptons 515\u00a0millions de clients en Chine, et ce nombre ne cesse d\u2019augmenter. La classe moyenne chinoise va encore cro\u00eetre de 100\u00a0millions d\u2019individus, dont le pouvoir d\u2019achat augmente fortement. Ces gens accordent de l\u2019importance \u00e0 la qualit\u00e9 et appr\u00e9cient les marques europ\u00e9ennes. Le d\u00e9veloppement du tourisme joue \u00e9galement un r\u00f4le. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, 130\u00a0millions de touristes chinois ont visit\u00e9 des pays \u00e9trangers, dont une grande partie en Europe. Ils font ici connaissance avec les marques europ\u00e9ennes, qu\u2019ils veulent par la suite pouvoir commander chez eux. Pas moins de 100\u00a0000\u00a0marques travaillent d\u00e9j\u00e0 avec nous, du mainstream au luxe. Nous sommes la porte d\u2019entr\u00e9e vers la Chine. Nous concentrons 90\u00a0% de nos efforts l\u00e0-dessus. Via notre filiale Lazada<\/strong>, nous ouvrons \u00e9galement la voie vers l\u2019Asie du Sud-Est.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Potentiel pour le chocolat<\/h2>\n

Nul besoin d\u2019\u00eatre une marque mondiale pour se lancer, insiste-t-il. \u00ab\u00a0Les marques belges disposant d\u2019un flagship store sur Tmall enregistrent une croissance de 30\u00a0% par an. Une vingtaine de marques belges ont ouvert un magasin amiral sur cette plate-forme. Ils r\u00e9alisent collectivement un chiffre d\u2019affaires de 150\u00a0millions de yuans, soit 20 millions d\u2019euros. Le chiffre d\u2019affaires global des marques belges est encore bien sup\u00e9rieur, car d\u2019autres retailers vendent \u00e9galement leurs produits en Chine. C\u2019est un bon d\u00e9but, mais il y a moyen de faire beaucoup mieux. Le march\u00e9 est m\u00fbr. Et m\u00eame si vous \u00eates un acteur de niche, il est tr\u00e8s vite question de gros volumes en Chine. La cha\u00eene wallonne BabyKid <\/strong>a r\u00e9cemment ouvert un magasin sur Tmall, tout comme le sp\u00e9cialiste de l\u2019\u00e9clairage DM Lights<\/strong> ou Tilman<\/strong>, un fabricant de th\u00e9s minceur. Kipling<\/strong> remporte aussi un vif succ\u00e8s sur la plate-forme.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

La Chine offre \u00e9videmment aussi d\u2019int\u00e9ressants d\u00e9bouch\u00e9s aux marques de chocolat belges. Godiva<\/strong>, Guylian<\/strong> ou encore Leonidas <\/strong>en profitent d\u00e9j\u00e0. La Chocolaterie Ickx <\/strong>d\u2019Essen vend ses pralines via Tmall Direct Import et conclut des accords de franchise avec diff\u00e9rents partenaires qui commercialisent aussi ses produits dans les magasins physiques. \u00ab\u00a0Nous jouons un r\u00f4le de facilitateur. Nous n\u2019accompagnons pas seulement les entreprises en ligne, mais aussi hors ligne. La cha\u00eene de supermarch\u00e9s Hema<\/strong>, qui est en pleine expansion en Chine, vend par exemple aussi du chocolat.\u00a0\u00bb Roland Palmer se demande d\u2019ailleurs ce qu\u2019attendent les autres chocolateries. \u00ab\u00a0La Belgique est actuellement le deuxi\u00e8me exportateur de chocolat en Chine, apr\u00e8s l\u2019Italie, avec une part de march\u00e9 de 13\u00a0%. Je suis persuad\u00e9 qu\u2019il est possible de faire beaucoup mieux. Via Alibaba, nous pouvons viser la premi\u00e8re place. Et c\u2019est une bonne chose, car cela g\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires tout en cr\u00e9ant de l\u2019emploi.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Peu de barri\u00e8res<\/h2>\n

Quels sont les freins qui retiennent les entreprises actives au Benelux\u00a0? \u00ab\u00a0C\u2019est surtout une question de strat\u00e9gie, de priorit\u00e9. Rares sont les entreprises qui poussent leur r\u00e9flexion au-del\u00e0 des fronti\u00e8res de l\u2019Europe. La Chine, c\u2019est l\u2019autre bout du monde. Pourtant, aucun autre march\u00e9 ne conna\u00eet une croissance aussi soutenue. Et gr\u00e2ce aux technologies modernes, les distances ne sont plus vraiment un probl\u00e8me. Les chiffres sont sans appel\u00a0: au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, ce march\u00e9 va conna\u00eetre une croissance explosive\u00a0! Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire le grand saut, il ne faut plus h\u00e9siter.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Les barri\u00e8res \u00e0 la mise en \u0153uvre diminuent, assure Roland Palmer. \u00ab\u00a0Si vous avez envie de vous lancer sur la plate-forme Tmall, il faudra en tout cas vous associer \u00e0 un partenaire local, ce qui implique de faire le voyage jusqu\u2019en Chine, de d\u00e9fendre votre projet, de mener des n\u00e9gociations… Le recrutement d\u2019un collaborateur parlant chinois facilite les choses. Si vous souhaitez aborder le march\u00e9 chinois via Tmall Direct Import, il n\u2019y a en fait aucune barri\u00e8re. Il vous suffit de formuler des offres attractives. Le d\u00e9fi r\u00e9side alors dans votre USP\u00a0: qu\u2019est-ce qui vous diff\u00e9rencie des autres offrants en termes de prix, de qualit\u00e9 ou d\u2019autres atouts\u00a0? Si vous jouissez d\u00e9j\u00e0 d\u2019un solide positionnement en Europe, vous avez toutes les chances de r\u00e9ussir en Chine.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

L\u2019adaptabilit\u00e9 est une qualit\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e en Chine, indique encore Palmer. \u00ab\u00a0Les Chinois sont prompts \u00e0 changer de cap. Il peut arriver que le business plan soit soudain enti\u00e8rement revu. Certaines entreprises trouvent cela difficile \u00e0 g\u00e9rer. Le march\u00e9 est tr\u00e8s dynamique et port\u00e9 par le mobile, les r\u00e9seaux sociaux et le divertissement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Magasins physiques<\/h2>\n

Palmer souligne qu\u2019Alibaba n\u2019est pas seulement un acteur en ligne. \u00ab\u00a0Depuis environ un an, nous misons fortement sur ce que nous appelons le \u2018New Retail\u2019. Le commerce en ligne d\u00e9tient 18\u00a0% du march\u00e9 chinois, ce qui veut dire que 82\u00a0% des ventes sont toujours r\u00e9alis\u00e9es hors ligne. Nous poss\u00e9dons aujourd\u2019hui notre propre cha\u00eene de supermarch\u00e9s physiques et nous sommes en pourparlers avec d\u2019autres acteurs hors ligne\u00a0: nous concluons des partenariats, prenons des participations ou r\u00e9alisons des acquisitions. Fin 2017, nous avons pris une participation majoritaire dans RT-Mart<\/strong>, l\u2019une des plus importantes cha\u00eenes d\u2019hypermarch\u00e9s en Chine. D\u00e9but 2017, nous avions d\u00e9j\u00e0 rachet\u00e9 la cha\u00eene de grands magasins Intime<\/strong>. D\u2019aucuns affirment que les grands magasins n\u2019ont pas d\u2019avenir, mais je ne suis pas d\u2019accord. J\u2019ai visit\u00e9 un magasin Intime\u00a0: au rayon horlogerie, quelques dizaines de montres sont expos\u00e9es, mais l\u2019\u00e9cran situ\u00e9 derri\u00e8re la vendeuse en pr\u00e9sente des centaines. Ces \u00e9crans r\u00e9alisent une grande partie du chiffre d\u2019affaires. Les \u00e9volutions technologiques font la diff\u00e9rence.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Alibaba travaille aussi de plus en plus avec les magasins de proximit\u00e9 \u2013 au nombre de six millions environ en Chine. \u00ab\u00a0Nous digitalisons ces magasins et leur apportons des outils qui leur permettent de mieux g\u00e9rer leur assortiment et de passer des commandes. Nous d\u00e9p\u00eachons des coachs sur site pour encadrer ces entrepreneurs. Et nous consolidons la cha\u00eene d\u2019approvisionnement afin qu\u2019ils puissent b\u00e9n\u00e9ficier de conditions d\u2019achat avantageuses.\u00a0\u00bb Bref\u00a0: \u00ab\u00a0Nous ne nous consid\u00e9rons plus comme une entreprise d\u2019e-commerce, mais comme une entreprise commerciale. Nous n\u2019avons pas les yeux braqu\u00e9s sur le canal en ligne, mais sur le consommateur.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Pour les PME<\/h2>\n

Quelle est la culture de l\u2019entreprise Alibaba\u00a0? \u00ab\u00a0C\u2019est une entreprise particuli\u00e8rement jeune, o\u00f9 la moyenne d\u2019\u00e2ge est de 27\u00a0ans. Nous employons d\u00e9j\u00e0 plus de 60\u00a0000\u00a0collaborateurs, et ce nombre augmente rapidement. Alibaba est une entreprise dynamique et flexible. Nous avons tr\u00e8s peu recours aux e-mails et pr\u00e9f\u00e9rons l\u2019app de messagerie DingTalk, qui compte d\u00e9j\u00e0 plus de 100\u00a0millions d\u2019utilisateurs. Elle est tr\u00e8s pratique pour permettre une concertation rapide dans les groupes de travail. Un exemple\u00a0? Nous avons r\u00e9cemment achet\u00e9 du vin en Italie. Nous avons form\u00e9 un groupe de travail. L\u2019acheteur a donn\u00e9 son avis, nous avons consult\u00e9 notre \u00e9quipe chinoise, nous avons discut\u00e9 des diff\u00e9rentes options et en une demi-heure, l\u2019affaire \u00e9tait conclue. Tout cela sans r\u00e9union ni \u00e9change d\u2019e-mails. Imaginez tout ce que cette mani\u00e8re de travailler permet d\u2019accomplir en une semaine\u00a0!\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Une autre caract\u00e9ristique d\u2019Alibaba est l\u2019humilit\u00e9. Jack Ma a fond\u00e9 l\u2019entreprise en 1999 avec 18\u00a0autres personnes dans un petit appartement. Cette modestie fait office de fil rouge \u00e0 travers notre histoire. Nous savons bien \u00e0 qui Alibaba doit son succ\u00e8s\u00a0: pas aux grandes multinationales, mais aux PME. Alibaba.com \u00e9tait \u2013 et reste \u2013 une plate-forme B2B pour entrepreneurs. Cette conviction est profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans l\u2019entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Sept ans d\u2019avance<\/h2>\n

Palmer invite r\u00e9guli\u00e8rement des retailers \u00e0 l\u2019accompagner en mission commerciale en Chine afin qu\u2019ils puissent constater par eux-m\u00eames tout ce qui s\u2019y passe. Et c\u2019est souvent un choc. \u00ab\u00a0La Chine a selon moins environ sept ans d\u2019avance sur nous sur le plan technologique. Prenez par exemple l\u2019\u00e9norme succ\u00e8s du Singles Day, qui a lieu chaque ann\u00e9e le 11\u00a0novembre. La technologie joue ici aussi un r\u00f4le essentiel. Vous voyez par exemple les gens secouer vigoureusement leur smartphone pour augmenter leur chance de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une promotion. Nous avons organis\u00e9 un d\u00e9fil\u00e9 de mode \u2018See Now, Buy Now\u2019<\/em>. Des millions de consommateurs l\u2019ont suivi depuis chez eux et ont pu imm\u00e9diatement passer commande sur leur smartphone. De telles initiatives n\u2019existent pas encore chez nous. La mode est pourtant un secteur important en Belgique. Je pense personnellement qu\u2019il vaut la peine d\u2019investir dans les nouvelles technologies.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Palmer insiste sur l\u2019importance du shopping en tant qu\u2019activit\u00e9 de loisir\u00a0: \u00ab\u00a0Nous consid\u00e9rons le retail comme une forme de divertissement. \u00c7a l\u2019a d\u2019ailleurs toujours \u00e9t\u00e9, mais auparavant, l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9coulait de la vue et de la manipulation des produits, alors qu\u2019aujourd\u2019hui, elle passe par un tout petit \u00e9cran.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le client comme point de d\u00e9part<\/h2>\n

Comment Roland Palmer envisage-t-il l\u2019avenir\u00a0? On va vers une imbrication encore plus \u00e9troite des diff\u00e9rents canaux et technologies, pr\u00e9dit notre interlocuteur. \u00ab\u00a0Les supermarch\u00e9s high-tech Hema pr\u00e9figurent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 l\u2019avenir. Vous pouvez passer commande sur votre smartphone et venir retirer vos courses en magasin. Mais vous pouvez aussi commander sur place et vous faire livrer chez vous, dans la demi-heure si vous voulez. Nous r\u00e9alisons aussi des ventes depuis l\u2019app en magasin. Quand la faim se fait sentir, il vous suffit de commander votre repas et celui-ci vous est apport\u00e9 dans le quart d\u2019heure au restaurant du magasin. Nous prenons le client comme point de d\u00e9part. Et ce qu\u2019il veut, c\u2019est de la simplicit\u00e9 et de la flexibilit\u00e9.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Une application dont il faut tenir compte en Europe est Alipay, la plate-forme de paiement mobile d\u2019Alibaba. \u00ab\u00a0Les retailers du Benelux devraient offrir cette option aux shoppers, surtout dans les villes touristiques. De nombreux touristes chinois visitent notre pays, mais ils ne peuvent emporter que 10\u00a0000\u00a0euros d\u2019argent liquide. En leur offrant la possibilit\u00e9 de r\u00e9gler leurs achats avec Alipay, vous augmentez vos chances de vente. De plus en plus de magasins proposent ce service. Nous nous effor\u00e7ons d\u2019encourager les retailers \u00e0 \u2018suivre les touristes\u2019. Bon nombre de magasins \u00e0 l\u2019a\u00e9roport ne proposent pas encore Alipay. C\u2019est pourtant essentiel pour les h\u00f4tels, les restaurants, les boutiques, les chocolatiers\u2026 qui peuvent ainsi maximiser leurs revenus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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