{"id":27967,"date":"2018-08-23T13:00:48","date_gmt":"2018-08-23T13:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/pourquoi-action-n-pas-encore-besoin-dune-boutique-en-ligne-2\/"},"modified":"2018-08-23T13:00:48","modified_gmt":"2018-08-23T13:00:48","slug":"pourquoi-action-n-pas-encore-besoin-dune-boutique-en-ligne-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/pourquoi-action-n-pas-encore-besoin-dune-boutique-en-ligne-2\/","title":{"rendered":"Pourquoi Action n\u2019a pas (encore) besoin d\u2019une boutique en ligne"},"content":{"rendered":"<p>Le mod\u00e8le \u201cvalue retail\u201d d\u2019<strong>Action<\/strong> est unique et difficile \u00e0 copier, explique le CEO Sander van der Laan. \u00c0 l\u2019heure actuelle, les magasins physiques suffisent pour maintenir un rythme de croissance impressionnant. Le d\u00e9taillant investit n\u00e9anmoins dans le marketing num\u00e9rique.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>\nLe plus grand commun diviseur<\/h2>\n<p>Tout a commenc\u00e9 en 1993 avec un seul magasin \u00e0 Enkhuizen, en Frise occidentale. 25\u00a0ans plus tard, le compteur affiche plus de 1\u00a0200\u00a0magasins dans sept pays europ\u00e9ens et un chiffre d\u2019affaires de pas moins de 3,4\u00a0milliards d\u2019euros (2017). Le non-food discounter Action est un ph\u00e9nom\u00e8ne qui bouscule toutes les r\u00e8gles du d\u00e9tail. Quelle est la recette de son succ\u00e8s ? Nous avons pos\u00e9 la question \u00e0 Sander van der Laan, qui prendra la parole lors du RetailDetail Day organis\u00e9 le 20\u00a0septembre.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00c0 quel point Action est-il \u201ccustomer obsessed\u201d ? <\/strong><\/p>\n<p>\u201cJusqu\u2019au bout des ongles. L\u2019une de nos valeurs cl\u00e9s est le \u201c<em>customer focus\u201d<\/em>. Tout ce que nous faisons doit \u00eatre au b\u00e9n\u00e9fice de nos clients. Et nous servons entre six et sept millions de clients par semaine. Nous menons une politique dynamique en mati\u00e8re d\u2019assortiment. Chaque semaine, 200\u00a0nouveaux articles pertinents rejoignent nos rayons. Nos acheteurs s\u00e9lectionnent des produits susceptibles d\u2019int\u00e9resser les Flamands, les Bruxellois et les Wallons, mais aussi les N\u00e9erlandais, les Allemands ou les Polonais. Et cela nous r\u00e9ussit tr\u00e8s bien. Nos 1\u00a0200 magasins r\u00e9partis dans sept pays proposent en principe le m\u00eame assortiment d\u2019environ 6\u00a0000 articles dans 14\u00a0cat\u00e9gories. Nous appliquons donc le plus grand commun diviseur en Europe.\u201d<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><strong>Qui est le client d\u2019Action ? <\/strong><\/p>\n<p>\u201cTout le monde ! Ces six derniers mois, 72% des m\u00e9nages n\u00e9erlandais ont fait des achats chez Action\u00a0; notre taux de p\u00e9n\u00e9tration est donc particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9. Les profils sont tr\u00e8s diversifi\u00e9s. Nous nous adressons \u00e0 tous les rangs ou statuts. Riches ou pauvres, corpulents ou minces, autochtones ou allochtones, peu importe.\u201d<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><strong>Tous ces gens viennent-ils pour b\u00e9n\u00e9ficier de prix bas ? <\/strong><\/p>\n<p>\u201cLe prix bas est une condition connexe. Il faut aussi surprendre les clients chaque semaine avec des articles pertinents. Proposer uniquement le prix le plus bas n\u2019est pas tr\u00e8s int\u00e9ressant et sans doute pas des plus compliqu\u00e9s. Mais la combinaison du prix le plus bas et de cet assortiment surprenant, c\u2019est extr\u00eamement difficile \u00e0 copier.\u201d<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Le summum de l\u2019exp\u00e9rience<\/h2>\n<p><strong>D\u2019apr\u00e8s les marketeers, les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui d\u00e9pensent plus pour l\u2019exp\u00e9rience et moins pour les biens concrets. Comment Action s\u2019int\u00e8gre-t-il dans ce contexte ? <\/strong><\/p>\n<p>\u201cNous vendons naturellement de nombreux produits essentiels du quotidien, mais nous proposons aussi bien plus que cela. \u00c0 titre d\u2019exemple, l\u2019une de nos principales cat\u00e9gories est la d\u00e9coration. Elle inclut des articles permettant d\u2019agr\u00e9menter la maison : miroirs, plantes, pots de fleurs, bougies,\u2026 D\u2019apr\u00e8s moi, il s\u2019agit bel et bien d\u2019une v\u00e9ritable exp\u00e9rience. Et nous sommes sans doute le plus gros vendeur de d\u00e9corations de No\u00ebl en Europe. Si ce n\u2019est pas le summum de l&rsquo;exp\u00e9rience\u2026\u201d<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce qui fait d\u2019Action un \u201cdisrupteur\u201d dans le domaine du d\u00e9tail ? <\/strong><\/p>\n<p>\u201cNous sommes uniques en notre genre. Nous sommes un \u201cnon-food discounter\u201d et c\u2019est une proposition unique. Nous ne sommes pas un supermarch\u00e9, un march\u00e9 de la construction, un magasin de d\u00e9coration\u2026 Aucune autre formule n\u2019offre la m\u00eame combinaison d\u2019articles surprenants et de prix bas. On ne peut vraiment nous comparer avec personne. Voil\u00e0 pourquoi nous plaisons \u00e0 tout le monde.\u201d<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><strong>Action n\u2019a pas de boutique en ligne. En sera-t-il toujours ainsi ? <\/strong><\/p>\n<p>\u201cUne pr\u00e9cision s\u2019impose : nous sommes bel et bien actifs en ligne. Nous avons un site Web dans chaque pays et nous investissons un peu plus chaque ann\u00e9e dans le marketing num\u00e9rique. Le fait de ne pas encore vendre en ligne rel\u00e8ve d\u2019un choix m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi. Nous progressons d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 de 25 \u00e0 30% par an, via une croissance <em>like for like<\/em> et l\u2019ouverture de nouveaux magasins. Nous ne sommes donc gu\u00e8re affect\u00e9s par Internet. L\u2019e-commerce est, certes, une tendance, mais il en va de m\u00eame pour le <em>value retail<\/em>. De plus, le prix de vente moyen d&rsquo;un article chez Action est d\u2019environ 1,70\u00a0euro. Vous ne pourrez trouver notre s\u00e9lection d\u2019articles \u00e0 ce prix nulle part en ligne, il n\u2019y a donc pas d\u2019alternative. Nous optons pour une focalisation. Mais il ne faut jamais dire jamais : je n\u2019exclus pas qu\u2019un jour, nous le fassions mais pour l&rsquo;instant, c&rsquo;est encore trop t\u00f4t. Nous ne ressentons aucune pression et entrevoyons encore de nombreuses opportunit\u00e9s de croissance sur des march\u00e9s existants mais aussi nouveaux.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Zones blanches<\/h2>\n<p><strong>Comment se pr\u00e9sentent les plans d\u2019expansion d\u2019Action ?<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Cette ann\u00e9e et la suivante, nous allons uniquement ouvrir de nouveaux magasins sur des march\u00e9s existants. En 2017, nous avons inaugur\u00e9 244\u00a0magasins dans sept pays, et il y en aura encore plus en 2018. En Belgique, nous ouvrons cette ann\u00e9e plus de 15\u00a0nouveaux magasins, soit une augmentation de quelque dix pour-cent. Mais nous n\u2019allons pas en rester l\u00e0 car nous voyons encore des zones blanches.\u00a0\u00bb<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><strong>Quel est, d\u2019apr\u00e8s vous, le potentiel d\u2019Action en Belgique ? <\/strong><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous avons un chiffre en t\u00eate, mais nous n\u2019allons pas le communiquer. Vous pouvez n\u00e9anmoins faire le calcul : si vous comparez le nombre de magasins et la population aux Pays-Bas avec les chiffres pour la Belgique, vous pouvez d\u00e9duire combien de magasins peuvent encore s\u2019ajouter\u2026\u00a0\u00bb<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p>Sander van der Laan sera l\u2019un des orateurs du RetailDetail Day, qui aura lieu le 20\u00a0septembre \u00e0 l\u2019UGC de Malines. Le programme tr\u00e8s complet donnera la parole \u00e0 une s\u00e9lection de marques et d\u00e9taillants renomm\u00e9s, dont <strong>Hema<\/strong>, <strong>Runner\u2019s Lab<\/strong>, <strong>Scoop Store<\/strong> et <strong>AB InBev<\/strong>.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eventbrite.com\/e\/retaildetail-day-2018-registration-46874990358?aff=interviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Surfez ici pour de plus amples renseignements et pour obtenir des billets<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mod\u00e8le \u201cvalue retail\u201d d\u2019Action est unique et difficile \u00e0 copier, explique le CEO Sander van der Laan. \u00c0 l\u2019heure actuelle, les magasins physiques suffisent pour maintenir un rythme de croissance impressionnant. Le d\u00e9taillant investit n\u00e9anmoins dans le marketing num\u00e9rique. 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