W.B.: \u00ab Correction : ce qui marchait.\u00a0 Ce qui fonctionnait dans le temps, ne fonctionne plus aujourd\u2019hui.\u00a0 Pourquoi ?\u00a0 C\u2019est tr\u00e8s simple : gr\u00e2ce aux d\u00e9veloppements technologiques, les gens vivent autrement.\u00a0 Rien qu\u2019en Belgique, pr\u00e8s de trois millions de smartphones et de tablettes ont \u00e9t\u00e9 vendus en 2012, ce qui est \u00e9norme, sachant que le pays compte onze millions d\u2019habitants.<\/p>\n
Au niveau mondial, plus de 1,1 milliard d\u2019appareils facilement connectable \u00e0 internet (smartphones, tablettes, laptops, Smart TV) ont \u00e9t\u00e9 vendus en 2012 : une croissance de pas moins de 50%.\u00a0 Ainsi, la croissance de l\u2019e-commerce continuera \u00e0 exploser, car la condition primordiale, qu\u2019est la connexion fluide \u00e0 internet, s\u2019optimalise de plus en plus. C\u2019est pour cette raison que la forte \u00e9mergence de l\u2019internet mobile est tellement importante. \u00bb<\/p>\n
W.B.: \u00ab Le smartphone n\u2019est peut-\u00eatre pas le moyen par excellence pour commander des produits ou pour faire des achats directs, mais il convient parfaitement pour comparer les prix, par exemple.\u00a0 On constate d\u2019ailleurs que cela se fait d\u00e9j\u00e0 fr\u00e9quemment.<\/p>\n
Par contre, la tablette convient tr\u00e8s bien au shopping.\u00a0 Il faut distinguer l\u2019internet \u2018lean back\u2019 et \u2018lean forward\u2019 : pour aller sur internet sur un ordinateur \u2013 et pour placer une commande \u2013 vous devez vous lever, aller vous asseoir \u00e0 votre bureau et allumer le pc.\u00a0 Il faut faire un r\u00e9el effort.\u00a0 Par contre, avec la tablette, vous ne devez m\u00eame plus quitter votre fauteuil pour faire vos achats.\u00a0 C\u2019est vers ce style d\u2019internet qu\u2019on se dirige de plus en plus, et cela laisse pressentir un changement significatif du comportement d\u2019achat des consommateurs. \u00bb<\/p>\n
W.B.: \u00ab La Belgique a encore un grand retard par rapport aux autres pays europ\u00e9ens.\u00a0 L\u2019e-commerce se d\u00e9veloppe en Belgique, mais les ventes en ligne progressent \u00e9galement \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.\u00a0 Le foss\u00e9 n\u2019est donc pas encore combl\u00e9.\u00a0 Pour comprendre l\u2019\u00e9volution qui pourrait avoir lieu en Belgique, il faut se tourner vers les Pays-Bas : bien que le march\u00e9 online y soit plus mature, il conna\u00eet encore une r\u00e9elle croissance.<\/p>\n
Les raisons du retard en Belgique sont multiples.\u00a0 Nous avons un r\u00e9seau de magasins tr\u00e8s dense.\u00a0 Lorsque, par exemple en France, vous avez pr\u00e8s d\u2019une heure de trajet pour faire vos courses au supermarch\u00e9 le plus proche, on comprend bien que commander en ligne est plus attrayant que chez nous.\u00a0 Mais ce n\u2019est pas la seule explication : la Hollande est \u00e9galement un petit pays\u00a0 avec un r\u00e9seau de magasins tr\u00e8s dense, mais qui conna\u00eet une activit\u00e9 en ligne tr\u00e8s importante.\u00a0 Il faut croire que le consommateur belge est plus conservateur.<\/p>\n
Par ailleurs\u00a0 les Pays-Bas poss\u00e8dent un certain nombre de grands acteurs online originaire du pays, alors qu\u2019en Belgique, ce sont tr\u00e8s souvent des \u00e9trangers qui tiennent les ficelles en main, pensez \u00e0 Amazon, Bol.com ou Coolblue.\u00a0 La Belgique est un tout petit march\u00e9 pour faire de tels investissements.\u00a0 De plus la Belgique n\u2019a pas un march\u00e9 unique, car en r\u00e9alit\u00e9 il faut consid\u00e9rer le march\u00e9 flamand et le march\u00e9 wallon s\u00e9par\u00e9ment, en raison des diff\u00e9rences linguistiques.\u00a0 La situation en Belgique est bien plus complexe. \u00bb<\/p>\n
W.B.: \u00ab Le cross-channel offre des avantages majeurs.\u00a0 Pour celui qui poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un large r\u00e9seau de magasins, il est tr\u00e8s avantageux de pouvoir proposer les deux canaux : il offre le confort de pouvoir commander en ligne, mais lorsque des probl\u00e8mes surgissent ou que la marchandise doit \u00eatre \u00e9chang\u00e9e, les clients savent o\u00f9 ils peuvent s\u2019adresser.\u00a0 Pour autant, cela ne veut pas dire qu\u2019ils le font, mais seulement l\u2019id\u00e9e d\u00e9j\u00e0 les r\u00e9conforte.<\/p>\n
Et il existe des produits qu\u2019un \u2018pure player\u2019 ne parviendra jamais \u00e0 vendre en ligne.\u00a0 Pour les livres, les voyages ou les DVD, peu importe si la vente se fait en ligne ou en magasin.\u00a0 En revanche, par exemple pour en rev\u00eatement de sol lamin\u00e9 ou du parquet, le client veut pouvoir toucher avant d\u2019acheter le produit.\u00a0 Quasi personne n\u2019ach\u00e8tera cette marchandise avant de l\u2019avoir vue.<\/p>\n
Le consommateur ne pense pas en termes de canal, mais en termes de marque.\u00a0 Il ne pense pas \u2018je vais acheter un certain produit en ligne, et un autre en magasin\u2019, il ach\u00e8te chez un commer\u00e7ant de confiance, peu importe le canal.\u00a0 Il ne s\u2019agit donc pas de choisir entre l\u2019un ou l\u2019autre. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
W.B.: \u00ab Nous d\u00e9voilerons notamment quels sont les pays les plus \u00e9volu\u00e9s au niveau e-commerce, quels sont les march\u00e9s qui obtiennent les meilleurs scores en ligne et quelle a \u00e9t\u00e9 la croissance de l\u2019e-commerce en Belgique et aux Pays-Bas en 2012.<\/p>\n
Ensuite, nous examinerons si un impact est d\u00e9j\u00e0 perceptible sur le nombre de points de vente et nous analyserons de plus pr\u00e8s le march\u00e9 des \u2018technical consumer goods\u2019 ou des biens de consommation durables (allant de l\u2019\u00e9lectronique grand public, en passant par l\u2019IT, la photo, la t\u00e9l\u00e9communication,\u00a0 jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager). L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, pour la premi\u00e8re fois,\u00a0 la croissance du secteur\u00a0 \u00e9tait enti\u00e8rement attribuable \u00e0 la vente en ligne, tant \u2018pure\u2019 que cross-channel.\u00a0 Il est donc tr\u00e8s int\u00e9ressant d\u2019analyser les \u00e9volutions du secteur.<\/p>\n
Nous aborderons \u00e9galement les propositions de prix : le consommateur ach\u00e8te-t-il plus ou moins cher en ligne ?\u00a0 Ainsi, par exemple, un client pr\u00e9f\u00e8rera s\u2019adresser au commer\u00e7ant sp\u00e9cialis\u00e9 pour acheter sa cha\u00eene hifi, plut\u00f4t que de la commander en ligne. \u00a0<\/p>\n
Dans cette optique, nous ferons m\u00eame une petite comparaison de prix de quelques produits.\u00a0 Ainsi, il semble par exemple que les t\u00e9l\u00e9visions les plus vendues soient meilleur march\u00e9 en ligne qu\u2019en magasin.\u00a0 Si ce ph\u00e9nom\u00e8ne appara\u00eet\u00a0 de fa\u00e7on syst\u00e9matique, les retailers devront en tirer les conclusions. \u00a0<\/p>\n
En d\u2019autres termes, nous voulons faire passer le message qu\u2019internet est devenu incontournable.\u00a0 Il est grand temps de s\u2019en pr\u00e9occuper,\u00a0 sans plus attendre. \u00bb<\/p>\n
\u00a0 \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Laure Jacobs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Toute cette agitation \u00e0 propos du changement …Dans le temps, tout fonctionnait tr\u00e8s bien ?\u00a0 Pourquoi ne pas garder ce qui marche ? W.B.: \u00ab Correction : ce qui marchait.\u00a0 Ce qui fonctionnait dans le temps, ne fonctionne plus aujourd\u2019hui.\u00a0 Pourquoi ?\u00a0 C\u2019est tr\u00e8s simple : gr\u00e2ce aux d\u00e9veloppements technologiques, les gens vivent autrement.\u00a0 Rien […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-2854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\u2018E-commerce: why switch?\u2019 est un avant-programme du Congr\u00e8s RetailDetail du jeudi 25 avril au San Marco Village \u00e0 Schelle.\u00a0 D\u00e9couvrez ici la totalit\u00e9 du programme <\/a>et\u00a0 inscrivez-vous via www.retaildetailcongres.be<\/a>.<\/a><\/p>\n