B.H.: \u00ab Ce n\u2019est pas une nouveaut\u00e9 : fin des ann\u00e9es \u201890, Pine & Gilmore avaient d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9 une \u00e9tude marquante au sujet de l\u2019importance du v\u00e9cu en magasin.\u00a0 Avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019internet, le \u2018Customer experience\u2019 est devenu vraiment crucial : c\u2019est principalement le secteur non-food qui se sent fortement menac\u00e9 par la popularit\u00e9 croissante de l\u2019e-commerce.<\/p>\n
Cor Molenaar affirme qu\u2019un magasin physique sur quatre devra fermer ses portes.\u00a0 Celui qui veut survivre, devra transformer l\u2019acte d\u2019achat en v\u00e9ritable f\u00eate.\u00a0 Les magasins devront \u00eatre plus qu\u2019un simple espace o\u00f9 l\u2019on \u00e9tale des produits. \u00bb<\/p>\n
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B.H.: \u00ab Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour attirer les gens dans le magasin.\u00a0 Soit, on joue sur une promesse tr\u00e8s directe envers client, comme le prix le plus bas ou le meilleur produit, soit il faut jouer sur le v\u00e9cu.\u00a0 Sur internet, le client peut \u00e9galement vivre un tas de choses : tout va tr\u00e8s vite et c\u2019est un monde visuel, les clients peuvent y regarder des photos, comparer des sp\u00e9cifications, regarder des \u2018making-of\u2019 ou des d\u00e9fil\u00e9s de mode, et ainsi de suite.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi le retail offline doit \u00e9galement donner une impression de dynamisme.\u00a0 La dimension sensorielle doit \u00eatre pr\u00e9sente en magasin.\u00a0 Le grand avantage des magasins physiques par rapport au online, c\u2019est qu\u2019ils peuvent jouer sur les cinq sens.\u00a0 D\u00e8s lors, les retailers doivent absolument s\u2019y mettre de mani\u00e8re cons\u00e9quente mais \u00e9galement pragmatique : il ne s\u2019agit pas de la technologie pour la technologie. \u00bb<\/p>\n
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B.H.: \u00ab Il est tr\u00e8s important qu\u2019il y ait une\u00a0 osmose entre l\u2019online et l\u2019offline.\u00a0 Pour y parvenir, le retailer doit entreprendre deux d\u00e9marches essentielles.\u00a0 Il doit d\u2019abord cr\u00e9er de la visibilit\u00e9 sur internet et ensuite amener internet dans les magasins physiques.\u00a0 Ainsi, les deux seront associ\u00e9s et formeront une entit\u00e9 coh\u00e9rente .\u00a0 Avec l\u2019aide de la technologie, comme une borne internet par exemple, le commer\u00e7ant peut proposer l\u2019assortiment complet au client en magasin.<\/p>\n
De plus, une certaine cat\u00e9gorie de personnes souhaite encore \u00eatre aid\u00e9e en magasin.\u00a0 Les gens qui savent exactement ce qu\u2019ils veulent, peuvent tr\u00e8s bien \u00eatre servis en ligne, mais cela ne vaut pas pour tout le monde, ni en toute circonstance.\u00a0 Dans certains cas, un avis personnalis\u00e9 et une r\u00e9elle assistance sont indispensables, et internet ne sera jamais capable de prendre compl\u00e8tement la rel\u00e8ve. \u00bb<\/p>\n
B.H.: \u00ab On ne parle plus de crise du retail,\u00a0 mais d\u2019un r\u00e9el glissement dans le paysage commercial.\u00a0 Si les magasins ne r\u00e9ussissent pas \u00e0 aborder le client personnellement, ils\u00a0 ne survivront pas.\u00a0 Le client qui ne trouve pas imm\u00e9diatement en magasin ce dont il a besoin, le trouvera rapidement en ligne.\u00a0 Et le lieu d\u2019implantation devient \u00e9galement un enjeu primordial pour les retailers offline : la concentration augmente dans les centres anim\u00e9s et les emplacements B disparaissent.<\/p>\n
Selon Bart De Waele du bureau de communication Wijs, nous n\u2019en sommes qu\u2019au d\u00e9but de la digitalisation de notre soci\u00e9t\u00e9.\u00a0 La g\u00e9n\u00e9ration actuelle de trentenaires et de quadrag\u00e9naires a encore utilis\u00e9 des appareils diff\u00e9rents pour chaque fonction\u00a0 \u2013 appareil photo, GSM,GPS, etc. \u2013 , mais aujourd\u2019hui, tout est r\u00e9uni dans un seul appareil et bient\u00f4t, on ira encore plus loin.\u00a0 Tout sera compl\u00e8tement int\u00e9gr\u00e9 et nous nous laisserons totalement guider par des donn\u00e9es digitales.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que cela signifie concr\u00e8tement ?\u00a0 Voyez par exemple\u00a0 comme nous d\u00e9pendons d\u00e9j\u00e0 tous de notre GPS.\u00a0 En g\u00e9n\u00e9ral, nous connaissons \u00e0 peu pr\u00e8s notre trajet, mais nous faisons n\u00e9anmoins enti\u00e8rement confiance \u00e0 cet appareil et d\u00e8s qu\u2019il n\u2019est pas utilisable, nous sommes perdus.\u00a0 C\u2019est ce qui arrivera dans toute la soci\u00e9t\u00e9 et donc aussi dans le retail. \u00bb<\/p>\n
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B.H.: \u00ab Autrefois, l\u2019accent se situait sur le produit, aujourd\u2019hui, le relationnel est devenu tr\u00e8s important.\u00a0 Actuellement, un commer\u00e7ant doit construire une \u2018community\u2019 de personnes qui aiment sa ou ses marques.\u00a0 Nous savons par exp\u00e9rience qu\u2019en \u00e9tablissant un lien clair avec le magasin \u2013 par exemple en faisant r\u00e9f\u00e9rence aux m\u00e9dias sociaux sur des \u00e9crans \u2013 vous pouvez atteindre un groupe puissant de clients avec lesquels il est tr\u00e8s facile de communiquer. \u00bb<\/p>\n
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B.H.: \u00ab On n\u2019a pas le choix.\u00a0 Ou plut\u00f4t : il faut choisir entre investir ou la faillite.\u00a0 Il est vrai que les temps sont difficiles, mais un tel investissement ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 uniquement comme un co\u00fbt. Aujourd\u2019hui, nous pouvons calculer avec pr\u00e9cision ce que cela co\u00fbte par jour, ainsi que les revenus suppl\u00e9mentaires que cela peut g\u00e9n\u00e9rer.\u00a0 C\u2019est ce que Resatec va d\u00e9montrer au cours du s\u00e9minaire \u201cShopper Experience Marketing\u2019.\u00a0 L\u2019exp\u00e9rience en magasin n\u2019est pas une chose vague et insaisissable : elle peut r\u00e9ellement\u00a0 \u00eatre exploit\u00e9e, entre autres en enregistrant et en comptant les clients et leurs mouvements.<\/p>\n
Mais nous constatons que certains entrepreneurs sont encore tr\u00e8s conservateurs et qu\u2019ils ont peur de perdre ne fut-ce qu\u2019un m\u00e8tre carr\u00e9 pour placer des \u00e9crans ou des bornes internet.\u00a0 C\u2019est pourtant une tr\u00e8s mauvaise attitude.\u00a0 Heureusement, les mentalit\u00e9s sont en train de changer tr\u00e8s rapidement. \u00bb<\/p>\n
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B.H.: \u00ab Nous visons les marketeurs et les responsables des ventes dans le retail.\u00a0 Nous voulons d\u00e9montrer que le magasin offre des occasions uniques.\u00a0 Les retailers qui aujourd\u2019hui adoptent la technologie de fa\u00e7on intelligente et pragmatique dans le but d\u2019optimaliser le v\u00e9cu en magasin du client, sont promis \u00e0 un bel avenir.<\/p>\n
Durant l\u2019avant-congr\u00e8s, nous leur donnerons des id\u00e9es qui pourraient les inspirer et nous les aiderons\u00a0 \u00e0 d\u00e9velopper un plan d\u2019action dans le but de renforcer la position du magasin physique, pour \u00e9viter qu\u2019ils ne fassent partie du quart de magasins qui, selon le professeur Molenaar, sont vou\u00e9s \u00e0 dispara\u00eetre. \u00bb<\/p>\n
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\u2018Shopper experience marketing\u2019 est un avant-programme du Congr\u00e8s RetailDetail qui aura lieu le jeudi 25 avril au San Marco Village \u00e0 Schelle.\u00a0 D\u00e9couvrez ici la totalit\u00e9 du programme <\/a>et inscrivez-vous via\u00a0 www.retaildetailcongres.be<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Selon vous, le Shopper experience marketing est une n\u00e9cessit\u00e9\u00a0 absolue aujourd\u2019hui ? B.H.: \u00ab Ce n\u2019est pas une nouveaut\u00e9 : fin des ann\u00e9es \u201890, Pine & Gilmore avaient d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9 une \u00e9tude marquante au sujet de l\u2019importance du v\u00e9cu en magasin.\u00a0 Avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019internet, le \u2018Customer experience\u2019 est devenu vraiment crucial : c\u2019est principalement le […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-2856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n