{"id":28595,"date":"2018-09-26T12:07:17","date_gmt":"2018-09-26T12:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/les-consommateurs-belges-sont-ils-prets-a-accueillir-lintelligence-artificielle-2\/"},"modified":"2018-09-26T12:07:17","modified_gmt":"2018-09-26T12:07:17","slug":"les-consommateurs-belges-sont-ils-prets-a-accueillir-lintelligence-artificielle-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/les-consommateurs-belges-sont-ils-prets-a-accueillir-lintelligence-artificielle-2\/","title":{"rendered":"Les consommateurs belges sont-ils pr\u00eats \u00e0 accueillir l\u2019intelligence artificielle ?"},"content":{"rendered":"

Bien que la technologie n\u2019en soit encore qu\u2019\u00e0 ses balbutiements, l\u2019avenir s\u2019annonce prometteur pour l\u2019intelligence artificielle, selon un nouveau rapport de PwC<\/strong>. Mais les consommateurs belges sont-ils pr\u00eats\u00a0?<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Encore au stade primitif<\/h2>\n

Au niveau mondial, un nombre croissant de consommateurs utilisent les commandes vocales pour passer des commandes via Amazon<\/strong> Echo ou Google<\/strong> Home. L\u2019intelligence artificielle aide \u00e9galement les d\u00e9taillants \u00e0 optimiser leurs stocks et \u00e0 am\u00e9liorer la pr\u00e9sentation de leurs rayons. La technologie impacte la logistique et les livraisons, et entra\u00eene une r\u00e9volution dans la mani\u00e8re dont les entreprises profilent et segmentent leurs clients. PwC affirme que les pr\u00e9curseurs et les retardataires se r\u00e9v\u00e9leront au cours des prochaines ann\u00e9es. Dans un nouveau rapport, le consultant esquisse la mani\u00e8re dont l\u2019intelligence artificielle commence \u00e0 s\u2019int\u00e9grer et quels consommateurs sont les premiers \u00e0 adopter cette technologie. Pour ce faire, la soci\u00e9t\u00e9 a interrog\u00e9 plus de 22\u00a0000\u00a0consommateurs dans 27\u00a0pays.
\n\u00a0<\/p>\n

Actuellement, seuls 10\u00a0% des personnes interrog\u00e9es disposent d\u2019un appareil \u00e9quip\u00e9 d\u2019intelligence artificielle, par exemple Amazon<\/strong> Echo, Google<\/strong> Home ou un robot. Mais pr\u00e8s d\u2019un tiers d\u00e9clare avoir l\u2019intention de s\u2019en procurer un. L\u2019expert en intelligence artificielle Anand Rao de PwC consid\u00e8re qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un signe sain\u00a0: \u00ab\u00a0Pour l\u2019instant, les assistants personnels en sont encore \u00e0 un stade relativement primitif\u00a0: ils peuvent comprendre des commandes isol\u00e9es, mais pas encore le contexte ni des mod\u00e8les comportementaux. Les possibilit\u00e9s vont s\u2019\u00e9largir au cours des trois \u00e0 cinq prochaines ann\u00e9es.\u00a0\u00bb Bien que 82\u00a0% des 1006\u00a0Belges interrog\u00e9s d\u00e9clarent ne pas \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par le fait de poss\u00e9der un appareil intelligent, cet int\u00e9r\u00eat pourrait augmenter en m\u00eame temps que la maturit\u00e9 de la technologie.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L\u2019Asie en t\u00eate de file<\/h2>\n

La technologie vocale n\u2019en est donc encore qu\u2019\u00e0 ses balbutiements et nous ne savons pas encore clairement comment les assistants vocaux pourraient impacter les ventes. Parmi les consommateurs disposant d\u2019un appareil muni d\u2019intelligence artificielle, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d\u00e9clare d\u00e9penser autant qu\u2019avant, tandis que 18\u00a0% d\u00e9pensent davantage. L\u2019\u00e9chantillon belge est trop restreint pour pouvoir tirer de grandes conclusions, mais il semble que les utilisateurs d\u2019assistants vocaux soient plus enclins \u00e0 faire leurs courses hebdomadaires en ligne et \u00e0 commander des produits quotidiens en vrac.
\n\u00a0<\/p>\n

C\u2019est en Asie que l\u2019enthousiasme pour l\u2019intelligence artificielle est le plus important. Plus d\u2019un chinois sur cinq dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019un appareil avec intelligence artificielle et plus de la moiti\u00e9 a l\u2019intention d\u2019en acqu\u00e9rir un. Les chiffres sont similaires dans d\u2019autres pays asiatiques. Ils illustrent la pr\u00e9f\u00e9rence de ces consommateurs pour les interactions vocales avec l\u2019\u00e9lectronique, et leur moindre souci quant au respect de leur vie priv\u00e9e en ligne et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. La demande est beaucoup plus faible sur les march\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s, notamment aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni et en France, o\u00f9 le niveau d\u2019adoption s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 environ 15\u00a0% et o\u00f9 environ un quart des consommateurs pr\u00e9voit d\u2019acheter un assistant vocal. La Belgique est \u00e0 la tra\u00eene\u00a0: seuls 5\u00a0% sur environ 1000\u00a0consommateurs interrog\u00e9s disposent d\u2019un appareil muni d\u2019intelligence artificielle et 13\u00a0% pr\u00e9voient d\u2019en acheter un.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Une sensibilit\u00e9 inf\u00e9rieure aux prix<\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude met \u00e9galement en lumi\u00e8re les adeptes pr\u00e9coces\u00a0: il s\u2019agit de consommateurs entre 18 et 35\u00a0ans plut\u00f4t enclins \u00e0 faire leurs achats de mani\u00e8re mobile sur une base hebdomadaire et quotidienne, qui sont \u00e0 l\u2019aise avec les paiements mobiles, et se tracassent moins de la s\u00e9curit\u00e9 et de la fraude en ligne. Les hommes semblent plus int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 utiliser l\u2019intelligence artificielle que les femmes.
\n\u00a0<\/p>\n

Les acheteurs accordent plus d\u2019importance aux recommandations qu\u2019aux prix. Pour leurs achats en ligne, ils s\u2019inspirent de blogs et des r\u00e9seaux sociaux. Ils consultent moins fr\u00e9quemment les comparateurs de prix. Ils sont plus ouverts \u00e0 la \u00ab\u00a0consommation collaborative\u00a0\u00bb, ce qui signifie qu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 louer ou partager des produits, m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019objets personnels tels que des chaussures. Ils passent souvent de grandes commandes\u00a0:\u00a0 65\u00a0% ach\u00e8tent des objets du quotidien en vrac. Un acheteur sur quatre esp\u00e8re une livraison le jour m\u00eame.
\n\u00a0<\/p>\n

Ces adeptes pr\u00e9coces sont ouverts aux nouvelles exp\u00e9riences, se montrent optimistes par rapport \u00e0 l\u2019\u00e9conomie et d\u00e9pensent plus d\u2019argent dans des cours de cuisine, abonnements et cours de fitness.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les robots et drones<\/h2>\n

L\u2019intelligence artificielle influence non seulement le comportement d\u2019achat des consommateurs, mais \u00e9galement la mani\u00e8re dont les d\u00e9taillants traitent et livrent les commandes. Pensez par exemple aux centres de distribution robotis\u00e9s, aux v\u00e9hicules autonomes et aux drones. Si les consommateurs sont pr\u00eats pour cela\u00a0? 40\u00a0% des personnes interrog\u00e9es au niveau mondial oseraient faire confiance \u00e0 une livraison par drone, surtout pour les produits de moindre valeur. En Belgique, seuls 24\u00a0% seraient v\u00e9ritablement pr\u00eats pour une livraison \u00e0 domicile par drone. Quoi qu’il en soit, la l\u00e9gislation belge actuelle limite l\u2019utilisation de drones.
\n\u00a0<\/p>\n

Par contre, Amazon teste depuis plusieurs ann\u00e9es les livraisons par drone, tout comme JD.com<\/strong> qui utilise d\u00e9j\u00e0 des drones dans les zones recul\u00e9es de Chine<\/a>. \u00c0 Washington\u00a0DC, le service de livraison Postmates teste le robot autonome de Starship Technologies<\/strong>, qui convient surtout aux livraisons sur de courtes distances, par exemple pour une sandwicherie. D\u2019apr\u00e8s Postmates, les robots pourraient r\u00e9duire le co\u00fbt des livraisons sur de courtes distances de 80\u00a0% \u00e0 90\u00a0%. \u00c0 Londres, les restaurants qui pr\u00e9parent des plats \u00e0 emporter testent d\u00e9j\u00e0 le robot et en Allemagne, un projet pilote est en cours<\/a> chez Metro<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Analyser le comportement d\u2019achat<\/h2>\n

Les applications de l\u2019intelligence artificielle \u00e0 domicile et dans les magasins peuvent fournir aux entreprises de pr\u00e9cieuses informations sur les utilisateurs. Pensez par exemple au r\u00e9frig\u00e9rateur intelligent Family Hub de Samsung<\/strong>, muni d\u2019une application qui en contr\u00f4le le contenu \u00e0 distance (\u00e0 voir \u00e9galement dans le retail hub de RetailDetail<\/a>). Il est, en outre, \u00e9quip\u00e9 d\u2019un \u00e9cran tactile permettant aux consommateurs de g\u00e9rer la domotique. L\u2019assistant vocal Bixby a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re version. Celui-ci peut reconna\u00eetre des voix individuelles et r\u00e9pondre aux questions des membres de la famille.
\n\u00a0<\/p>\n

Les d\u00e9taillants \u00e9tudient les possibilit\u00e9s offertes par la reconnaissance faciale et les donn\u00e9es biom\u00e9triques pour analyser des mod\u00e8les de comportement d\u2019achat. La technologie pourrait servir \u00e0 am\u00e9liorer le service client\u00e8le. Un client qui semble h\u00e9siter entre diff\u00e9rentes marques pourrait, par exemple, recevoir un message lui proposant une assistance. Un exemple sympa est l\u2019application Sephora<\/strong> Virtual Artist, qui permet aux clients d\u2019essayer du rouge \u00e0 l\u00e8vres et d\u2019autres produits de maquillage gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. L\u2019application de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e d\u2019IKEA<\/strong> permet aux clients de voir comment des meubles s\u2019int\u00e9greraient dans leur propre int\u00e9rieur.
\n\u00a0<\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019intelligence artificielle peut aider \u00e0 mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019\u00e9crans et d\u2019am\u00e9nagements de rayons. Dans les centres de distribution et les magasins, les robots peuvent automatiser des processus manuels. Walmart<\/strong> teste un robot qui scanne le stock dans les rayons pour garder l\u2019inventaire \u00e0 jour. Coca-Cola<\/strong> utilise des cam\u00e9ras, des capteurs et d\u2019autres technologies\u00a0IoT pour suivre ses r\u00e9frig\u00e9rateurs et ses distributeurs automatiques.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La personnalisation<\/h2>\n

La personnalisation est un domaine tr\u00e8s prometteur, notamment dans l\u2019industrie de la mode. La technologie d\u2019image\u00a03D et de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e\/virtuelle permet aux consommateurs de faire fabriquer leurs propres conceptions. Adidas<\/strong> s\u2019en sert d\u00e9j\u00e0 dans sa Speedfactory, o\u00f9 vous pouvez commander des baskets produites et personnalis\u00e9es par des robots. \u00c0 terme, les fabricants seront m\u00eame en mesure d\u2019anticiper la demande des clients et de pr\u00e9dire les commandes gr\u00e2ce au deep learning<\/em>. Les consommateurs obtiendront donc encore plus rapidement ce qu\u2019ils souhaitent, quand et comme ils le d\u00e9sirent.
\n\u00a0<\/p>\n

Bref, l\u2019intelligence artificielle est tr\u00e8s prometteuse pour les marques et d\u00e9taillants, mais les d\u00e9fis sont multiples. Les fabricants sont confront\u00e9s au fait que les donn\u00e9es des clients sont encore en grande partie aux mains des d\u00e9taillants. Pour les d\u00e9taillants traditionnels, le d\u00e9fi consiste \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, afin que ceux-ci voient encore l\u2019int\u00e9r\u00eat de se d\u00e9placer dans le magasin physique. Pour Amazon et d’autres grands vendeurs en ligne, les principaux soucis concernent le respect de la vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9. Les entreprises qui mettent en \u0153uvre l\u2019intelligence artificielle en conservant des contacts humains sortiront probablement vainqueurs dans les prochaines ann\u00e9es, conclut PwC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bien que la technologie n\u2019en soit encore qu\u2019\u00e0 ses balbutiements, l\u2019avenir s\u2019annonce prometteur pour l\u2019intelligence artificielle, selon un nouveau rapport de PwC. Mais les consommateurs belges sont-ils pr\u00eats\u00a0? \u00a0 Encore au stade primitif Au niveau mondial, un nombre croissant de consommateurs utilisent les commandes vocales pour passer des commandes via Amazon Echo ou Google Home. 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