{"id":28866,"date":"2018-10-10T11:14:31","date_gmt":"2018-10-10T11:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/ava-ouvre-trois-webshops-2\/"},"modified":"2018-10-10T11:14:31","modified_gmt":"2018-10-10T11:14:31","slug":"ava-ouvre-trois-webshops-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/ava-ouvre-trois-webshops-2\/","title":{"rendered":"AVA ouvre trois webshops"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;enseigne de papeterie <strong>AVA<\/strong> mise sur l&rsquo;online\u00a0avec l&rsquo;ouverture de\u00a0trois webshops, destin\u00e9s aux\u00a0particuliers, \u00e0\u00a0l&rsquo;horeca et\u00a0aux bureaux. \u00ab\u00a0Le retail hybride, la synergie entre l&rsquo;offline et l&rsquo;online, c&rsquo;est vraiment l&rsquo;avenir\u00a0\u00bb, estiment les administrateurs Fay et Koen Van Weddingen.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>La papeterie enfin en ligne<\/h2>\n<p>Il aura fallu de temps, mais AVA dispose desormais de son propre webshop. \u00ab\u00a0Nous avons ouvert trois webshops simultan\u00e9ment : pour l&rsquo;horeca, pour les particuliers et pour les bureaux qui auront donc dor\u00e9navant leur propre plateforme de commande\u00a0\u00bb, explique Fay Van Weddingen, co-administratrice de l&rsquo;entreprise familiale belge. Les d\u00e9buts sont d&rsquo;ores et d\u00e9j\u00e0 \u00e9ncourageants : \u00ab\u00a0Les commandes proviennent des trois shops. Nous constatons un bon m\u00e9lange des tous les groupes de clients et de produits. Les e-acheteurs ach\u00e8tent toute le gamme, allant d&rsquo;articles de bureaux jusq&rsquo;au mat\u00e9riel de bricolage. Les premiers jours nous avions d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 plus de cinquante commandes, alors que nous avions \u00e0 peine parl\u00e9 du webshop.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les clients professionnels avaient d\u00e9j\u00e0 la possibilit\u00e9 de passer des commandes en ligne. Par contre pour les particuliers les obstacles semblaient trop nombreux, notamment le centre de distribution, qui n&rsquo;\u00e9tait pas \u00e9quip\u00e9 pour les petites commandes : tout \u00e9tait livr\u00e9 par bo\u00eete. Afin de permettre les commandes individuelles, AVA traitera d\u00e9sormais les commandes par pi\u00e8ce, tant dans l&rsquo;entrep\u00f4t que dans les magasins. En outre le traitement des commandes en magasin ne se fera plus sur papier, mais par scannage. Ce syst\u00e8me est plus rapide et offre \u00e9galement des avantages au niveau de la gestion du stock, affirment les administrateurs.<\/p>\n<h2>\nNe pas avoir de webshop co\u00fbte plus cher, que d&rsquo;en avoir un<\/h2>\n<p>Le lancement du webshop a n\u00e9cessit\u00e9 des changements radicaux. Cette nouvelle\u00a0 strat\u00e9gie se traduit \u00e9galement au niveau du personnel : \u00ab\u00a0Nous avons un nouveau responsable pour la digitalisation et nous avons embauch\u00e9 des gens qui formeront notre \u00e9quipe web. Aujourd&rsquo;hui nous avons quatre personnes qui travaillent en interne, tandis qu&rsquo;auparavant nous faisions appel \u00e0 des personnes externes, mais cela demandait davantage de temps et d&rsquo;efforts. Il fallait y rem\u00e9dier\u00a0\u00bb, indique Koen Van Weddingen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Autre pr\u00e9occupation de l&rsquo;entrepise : le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;un webshop. De plus, le prix moyen des produits chez AVA est plut\u00f4t bas : comment un retailer peut-il livrer un stylo \u00e0 domicile, sans perte financi\u00e8re ? \u00ab\u00a0Je suis convaincu qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui on perd davantage, m\u00eame dans les magasins, en ayant pas de webshop\u00a0\u00bb, estime Koen Van Weddingen. \u00ab\u00a0La force r\u00e9side dans la combinaison des magasins et de l&rsquo;online. Le ticktet de caisse moyen a d&rsquo;ailleurs augment\u00e9 sur le webshop parce que nous livrons gratuitement pour toute commande sup\u00e9rieure \u00e0 30 euros. Si vous commandez un stylo, nous vous le livrerons volontiers \u00e0 domicile, mais cela vous co\u00fbtera 4,95 euros pour les frais de transport. C&rsquo;est un prix concurrentiel, qui est donc abordable pour les deux parties.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les commandes pass\u00e9es avan 18 heures sont livr\u00e9es \u00e0 domicile d\u00e8s le lendemain. D&rsquo;ici peu les commandes pourront \u00e9galement \u00eatre retir\u00e9es en magasin. Le client aura alors le libre choix. \u00ab\u00a0Le retail hybride, une synergie entre l&rsquo;online et l&rsquo;offline, c&rsquo;est vraiment l&rsquo;avenir\u00a0\u00bb, soulignent les deux entrepreneurs qui se sont fix\u00e9 pour objectif\u00a0 de faire du webshop le plus grand magasin d&rsquo;AVA. Le retailer envisage d&rsquo;ailleurs d&rsquo;\u00e9largir encore davantage la commbinaison entre l&rsquo;online et l&rsquo;offline, notamment en proposant l&rsquo;acc\u00e8s au webshop en magasin. Toutefois le traitement des commandes restera centralis\u00e9 dans l&rsquo;entrep\u00f4t : \u00ab\u00a0Nos employ\u00e9s de magasin doivent avant tout conserver leur r\u00f4le de vendeurs et de conseillers.\u00a0\u00bb Les objectfis du webshop feront partie int\u00e9grante des objectifs du groupe dans son ensemble, afin que tout le monde au sein de l&rsquo;entreprise soit impliqu\u00e9 dans le concept online.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>AVA teste le premier &lsquo;Dash Button&rsquo; belge<\/h2>\n<p>Dans le cadre de\u00a0cette nouvelle strat\u00e9gie omnicanale, AVA envisage diverses initiatives pour promouvoir l&rsquo;enseigne. Ainsi la cha\u00eene participera pour la premi\u00e8re fois au Salon du hobby et au winterfair de Libelle et projette de collaborer avec des &lsquo;influenceurs&rsquo;. \u00ab\u00a0Dans cette histoire online, l&rsquo;inspiration jouera un r\u00f4le primordial\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Fay Van Weddingen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Autre nouveaut\u00e9 surprenante : le bouton d&rsquo;achat AVA &#8211; comparable au Amazon Dash Button -,\u00a0 une premi\u00e8re en Belgique. La cha\u00eene, en collaboration avec trois clients horeca, est en train de tester son propre bouton d&rsquo;achat, permettant de commander des produits fr\u00e9quemment utilis\u00e9s, comme le papier \u00e0 imprimer par exemple, par une simple pression sur le bouton. Koen Van Weddingen :\u00a0 \u00ab\u00a0Nous voulons, en concertation avec le client, permettre des commandes (quasi) automatiques. Techniquement c&rsquo;est parfaitement r\u00e9alisable. Maintenant nous r\u00e9fl\u00e9chissons au positionnement : cela nous para\u00eet pratique surtout pour le B2B. Notre r\u00eave est d&rsquo;avoir un tel bouton \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chaque imprimante dans chaque bureau.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;enseigne de papeterie AVA mise sur l&rsquo;online\u00a0avec l&rsquo;ouverture de\u00a0trois webshops, destin\u00e9s aux\u00a0particuliers, \u00e0\u00a0l&rsquo;horeca et\u00a0aux bureaux. \u00ab\u00a0Le retail hybride, la synergie entre l&rsquo;offline et l&rsquo;online, c&rsquo;est vraiment l&rsquo;avenir\u00a0\u00bb, estiment les administrateurs Fay et Koen Van Weddingen. \u00a0 La papeterie enfin en ligne Il aura fallu de temps, mais AVA dispose desormais de son propre webshop. \u00ab\u00a0Nous 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