{"id":2888,"date":"2013-04-11T13:22:46","date_gmt":"2013-04-11T13:22:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/j-snoeck-ne-peut-determiner-la-direction-du-vent-mais-celle-des-voiles-oui\/"},"modified":"2013-04-11T13:22:46","modified_gmt":"2013-04-11T13:22:46","slug":"j-snoeck-ne-peut-determiner-la-direction-du-vent-mais-celle-des-voiles-oui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/j-snoeck-ne-peut-determiner-la-direction-du-vent-mais-celle-des-voiles-oui\/","title":{"rendered":"J. Snoeck: On ne peut d\u00e9terminer la direction du vent, mais celle des voiles oui."},"content":{"rendered":"<h2>La croissance de l\u2019e-tail n\u2019est pas pr\u00eate \u00e0 s\u2019arr\u00eater<\/h2>\n<h3><\/h3>\n<h3>La croissance de l\u2019e-commerce n\u2019a donc pas encore atteint son plafond ?<\/h3>\n<p>J.S. : \u00ab Non, il prendra une part de plus en plus importante dans le chiffre d\u2019affaires global du retail. Aujourd\u2019hui le CA online aux Etats-Unis par exemple ne repr\u00e9sente que 50 milliards de dollars sur l\u2019ensemble des ventes retail s\u2019\u00e9levant \u00e0 1.200 milliards de dollars, mais le segment en ligne progresse nettement plus vite que le retail offline. Ainsi au troisi\u00e8me trimestre 2012, l\u2019e-commerce y a progress\u00e9 de +15%, contre seulement +5% pour le commerce physique. Et cet \u00e9cart ne fera que se creuser davantage.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Actuellement Amazon est le plus grand vendeur au monde, avec 105 millions de visiteurs uniques par mois. Il devance ainsi de loin des g\u00e9ants, tels qu\u2019Apple (48 millions de visiteurs uniques) et Wal-Mart, le plus grand distributeur physique mondial\u00a0 (43 millions).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Mais cette progression de l\u2019e-tail ne provient plus uniquement des \u2018pure players\u2019 online, comme c\u2019\u00e9tait le cas au d\u00e9but. Cette croissance est attribuable en grande partie \u00e0 la mont\u00e9e du canal mobile et \u00e0 l\u2019approche omnichannel adopt\u00e9e par de nombreux retailers.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Le \u2018social commerce\u2019, en abr\u00e9g\u00e9 s-commerce, lui aussi conna\u00eet une ascension consid\u00e9rable : on estime le CA de\u00a0 Groupon \u2013 le fameux site d\u2019achats group\u00e9s qui a beaucoup fait parler de lui \u2013 \u00e0 plus de 2 milliards de dollars en 2012. En Europe le site Fab.com en pleine croissance\u00a0 enregistre un CA de 100 millions de dollars (un an apr\u00e8s son lancement). \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>La canal mobile aussi gagne du terrain ?<\/h3>\n<p>J.S.: \u00ab Aujourd\u2019hui les appareils mobiles sont omnipr\u00e9sents. Ils ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9 les ventes d\u2019ordinateurs. En deux ans de temps la p\u00e9n\u00e9tration des smartphones aux Etats-Unis a grimp\u00e9 de 18% \u00e0 pas moins de 53%. Bien entendu cette progression a son impact sur le commerce mobile (ou m-tail) : Forrester pr\u00e9voit que d\u2019ici 2017 9% du CA global online proviendra d\u2019appareils mobiles. En 2013 ce pourcentage devrait s\u2019\u00e9lever \u00e0 5%.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Bien que le Benelux, comme \u00e0 son habitude, ait un petit retard, on constate n\u00e9anmoins que cette fois les consommateurs adh\u00e8rent assez rapidement \u00e0 cette tendance. Les retailers par contre restent largement \u00e0 la tra\u00eene. Saviez-vous qu\u2019au Benelux seuls 10% des sites web des retailers\u00a0 sont facilement accessibles via le canal mobile ? Pas besoin de vous faire un dessin, pour comprendre que de nombreuses occasions de vente leur passent sous le nez.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>D\u2019accord, j\u2019avoue que le smartphone n\u2019est pas le support id\u00e9al pour faire du shopping, mais par contre la tablette oui. Comme Wim Boesmans de GfK nous l\u2019expliquera lors du s\u00e9minaire \u2018E-commerce : why switch ?\u2019,\u00a0 on assiste aujourd\u2019hui\u00a0 \u00e0 la mont\u00e9e de la tendance \u2018lean back internet\u2019 : surfer sur internet dans son fauteuil avec la tablette sur les genoux.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Par contre en magasin le smartphone offre de nombreux avantages : en effet les consommateurs l\u2019utilisent souvent pour comparer les prix, pour scanner des codes QR ou encore pour rechercher des informations sur les produits alimentaires via des applications sp\u00e9ciales. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Des pop-up stores pour contrecarrer le showrooming<\/h2>\n<h3><\/h3>\n<h3>On associe souvent le consommateur avec son smartphone au \u2018showrooming\u2019. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est-il une r\u00e9elle menace ?<\/h3>\n<p>J.S.: \u00ab Le danger du showrooming est bien r\u00e9el. Bien que la plupart des consommateurs n\u2019en soient pas conscients, c\u2019est une tendance courante :\u00a0 dans une enqu\u00eate de Business Insider seuls 17% des r\u00e9pondants connaissaient cette pratique, mais\u00a0 36% avouaient s\u2019y \u00eatre d\u00e9j\u00e0 adonn\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Pourquoi ? Parce que le prix est crucial : 74% des \u2018showroomers\u2019 interrog\u00e9s dans cette m\u00eame \u00e9tude, finissent par commander online, car c\u2019est meilleur march\u00e9. 40% des r\u00e9pondants avaient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 auparavant d\u2019effectuer l\u2019achat en ligne, mais souhaitaient d\u2019abord voir le produit \u2018en vrai\u2019. Dans 22% des cas, le manque de stock du retailer physique aurait incit\u00e9 le consommateur \u00e0 acheter online. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>Tout le monde doit donc se lancer sur la toile mondiale ?<\/h3>\n<p>J.S.: \u00ab Attention ce n\u2019est pas noir ou blanc. Il ne s\u2019agit pas de choisir entre l\u2019e-commerce ou le retail physique. Le but est d\u2019aborder le client en utilisant autant de canaux que possible. C\u2019est pourquoi il est important de sortir des sentiers battus et de tester des m\u00e9thodes vente non-traditionnelles. Pensez par exemple aux pop-up stores, drive-ins, distributeurs automatiques\u00a0 li\u00e9s aux m\u00e9dias sociaux, \u2026autant de concepts innovants qui s\u00e9duisent le nouveau consommateur.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Suite \u00e0 la digitalisation, le trajet parcouru par le client devient beaucoup plus complexe. Lors du processus d\u2019achat, le consommateur est en contact avec le retailer de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et \u00e0 diff\u00e9rents moments. Tant en Europe qu\u2019aux Etats-Unis, la moiti\u00e9 des consommateurs louvoient sans probl\u00e8me entre l\u2019online et l\u2019offline. Seuls 17% et 13% des consommateurs respectivement se limitent uniquement au canal physique pour entrer en contact avec le retailer.<\/p>\n<p>La Chine va plus loin encore dans cette d\u00e9marche : 56% des consommateurs\u00a0 sont des \u2018multidevice buyers\u2019, c.-\u00e0-d. qu\u2019ils ach\u00e8tent tant online qu\u2019offline, tout en utilisant un appareil mobile. Un exemple parlant, car comme Stefaan Le Clair, conseiller en retail, nous le d\u00e9montrera au Congr\u00e8s Retaildetail 2013, l\u2019Asie donne le ton pour l\u2019avenir.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Le d\u00e9fi pour le retailer consiste \u00e0 bien g\u00e9rer tous ces points de contact et \u00e0 les r\u00e9unir en un ensemble coh\u00e9rent. Car plus le processus est complexe, plus le client risque de d\u00e9crocher en cours de route, soit suite \u00e0\u00a0 l\u2019inefficacit\u00e9 du trajet, soit \u00e0 cause des nombreux pirates qui guettent \u00e0 chaque point de contact. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>Le magasin physique a-t-il encore sa raison d\u2019\u00eatre ?<\/h3>\n<p>J.S.: \u00ab Tr\u00e8s certainement. Le magasin est un lieu d\u2019exp\u00e9rience : le client s\u2019y rend pour s\u2019immerger dans l\u2019univers de la marque. Il peut y toucher, essayer les produits, pour ensuite\u00a0 les emporter chez lui. Par ailleurs le consommateur a une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour un service en face-\u00e0-face. En cas de probl\u00e8mes, il veut pouvoir se rendre au magasin et s\u2019adresser personnellement au service client\u00e8le.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Mais \u00e0 mesure que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat\u00a0 online s\u2019am\u00e9liore, le point de vente physique devra encore plus optimaliser l\u2019exp\u00e9rience en magasin. Ainsi parmi les avantages du webshop, il y a\u00a0 l\u2019absence de files d\u2019attente \u00e0 la caisse (l\u2019une des grandes frustration des clients dans les magasins physiques) et le fait que le check-out se d\u00e9roule de fa\u00e7on rapide et efficace. C\u2019est pourquoi les experts en retail plaident depuis longtemps pour la\u00a0 suppression des caisses, comme c\u2019est le cas dans le Genius Bar des Apple Stores.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Depuis d\u2019autres g\u00e9ants du retail ont suivi cet exemple, notamment Urban Outfitters et JC Penney, qui ont abandonn\u00e9 les caisses traditionnelles, pour les remplacer par des syst\u00e8mes de paiements automatiques ou encore par des employ\u00e9s munis de tablettes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019essentiel de cr\u00e9er davantage d\u2019espace pour le v\u00e9cu en magasin et par cons\u00e9quent de limiter le back-office et le stock, qui peuvent tr\u00e8s bien \u00eatre compens\u00e9s par la technologie. Le magasin physique doit se limiter \u00e0 sa fonction premi\u00e8re : un lieu o\u00f9 le client se sent bien et o\u00f9 il peut s\u2019impr\u00e9gner de la marque. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>Tout cela est plus facile \u00e0 dire, qu\u2019\u00e0 faire, non ?<\/h3>\n<p>J.S. : \u00ab Pourtant\u00a0 c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9 absolue. Celui qui ne s\u2019adapte pas, ne survivra pas. Cela para\u00eet impitoyable comme affirmation, mais c\u2019est la v\u00e9rit\u00e9. Pensez aux grands acteurs d\u2019autrefois : Borders aux USA, Comet au Royaume Uni ou encore Schlecker en Allemagne. Plus pr\u00e8s de chez nous, les exemples tragiques ne manquent pas non plus : IMpact, Photo Halle, Schoenenreus, \u2026 pour n\u2019en citer que quelques-uns.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>On ne peut d\u00e9terminer la direction du vent, mais la position des voiles oui. Il n\u2019y a que deux options possibles : soit se convertir , soit mourir.\u00a0 Switch or die ?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Le 25 avril 2013 Retaildetail organise le congr\u00e8s \u2018Switch or Die \u00bb, o\u00f9 les conf\u00e9renciers d\u2019honneur Christian Van Thillo (De Persgroep), Wouter Torfs (Chaussures Torfs), Peter Hinssen (The New Normal) et Pieter Zwart (Coolblue) nous expliqueront la n\u00e9cessit\u00e9 du \u2018switch\u2019.\u00a0 <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.retaildetailcongres.be\/\" rel=\"noopener\">Pour vous inscrire et obtenir de plus amples informations, consultez notre site www.retaildetailcongres.be.<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La croissance de l\u2019e-tail n\u2019est pas pr\u00eate \u00e0 s\u2019arr\u00eater La croissance de l\u2019e-commerce n\u2019a donc pas encore atteint son plafond ? 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