{"id":2899,"date":"2013-04-12T14:00:22","date_gmt":"2013-04-12T14:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/les-medias-sociaux-sont-ils-des-outils-de-marketing-efficaces\/"},"modified":"2013-04-12T14:00:22","modified_gmt":"2013-04-12T14:00:22","slug":"les-medias-sociaux-sont-ils-des-outils-de-marketing-efficaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/les-medias-sociaux-sont-ils-des-outils-de-marketing-efficaces\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux sont-ils des outils de marketing efficaces ?"},"content":{"rendered":"<h3>1) Les jeunes estiment que les marques sur Facebook ne sont pas cr\u00e9dibles, comme le d\u00e9montrent certaines enqu\u00eates, notamment celle d\u2019Insites Consulting<\/h3>\n<p>P.D.P.: \u00ab Lorsque ces \u00e9tudes indiquent que les jeunes estiment que les pages d\u2019entreprises sur Facebook ne sont pas des sources d\u2019information cr\u00e9dibles, cela me semble assez logique. Facebook n\u2019est pas le m\u00e9dia appropri\u00e9 pour une \u2018communication push\u2019. Sur les m\u00e9dias sociaux le contenu doit int\u00e9resser les gens \u00e0 tel point qu\u2019ils ont envie de le partager avec leurs amis. Lorsque quelque chose vous est conseill\u00e9 par un ami, vous y croirez davantage et vous serez donc plus r\u00e9ceptif.<\/p>\n<p>L\u2019erreur que commettent les entreprises est d\u2019appliquer leur marketing classique sur les m\u00e9dias sociaux. Il consid\u00e8rent les m\u00e9dias sociaux comme un canal suppl\u00e9mentaire, mais c\u2019est bien plus que cela. Si les entreprises \u2013 au lieu de pr\u00e9senter leur histoire personnelle \u2013\u00a0\u00a0 prenaient pour point de d\u00e9part le r\u00e9seau et les consommateurs, elles constateraient que Facebook est le canal id\u00e9al pour \u00eatre cr\u00e9dible.<\/p>\n<p>Alors comment faire ? En cr\u00e9ant des histoires, plut\u00f4t que de se focaliser sur la promotion. Il est important d\u2019apporter une dimension d\u2019authenticit\u00e9 dans vos r\u00e9cits. Dans cette optique Facebook est le canal id\u00e9al pour raconter l\u2019histoire de vos collaborateurs, vos clients, le fonctionnement de l\u2019entreprise\u2026. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>2) Le taux de conversion du marketing via les m\u00e9dias sociaux est faible et difficile \u00e0 mesurer<\/h3>\n<p>P.D.P.: \u00ab C\u2019est un fait. Il est faux de croire que l\u2019on peut faire du \u2018hardselling\u2019 via les m\u00e9dias sociaux : chaque fan ou chaque post ne vous apportera pas n\u00e9cessairement des clients suppl\u00e9mentaires. Souvent les entreprises \u00e9tablissent un lien direct entre leurs campagnes via les m\u00e9dias sociaux et leur chiffre de vente, mais cette vision \u00e0 court terme ne tient pas la route.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les m\u00e9dias sociaux peuvent surtout vous aider \u00e0 construire votre image. C\u2019est donc un projet \u00e0 long terme. Les multiples concours, que l\u2019on trouve actuellement sur Facebook, feront monter en fl\u00e8che le nombre de fans et de clics, mais n\u2019am\u00e8neront pas toujours davantage de clients dans votre magasin. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>3) Le consommateur finit par se lasser du flux d\u2019information et s\u2019en d\u00e9tournent<\/h3>\n<p>P.D.P.: \u00ab Je pense qu\u2019en ce moment il s\u2019agit d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne inh\u00e9rent \u00e0 l\u2019internet en g\u00e9n\u00e9ral. La quantit\u00e9 d\u2019informations transmises est telle, que le consommateur finit par \u00eatre\u00a0 submerg\u00e9.<\/p>\n<p>Tout l\u2019art consiste \u00e0 envoyer votre message au bon moment, d\u2019attirer l\u2019attention et rendre les choses aussi visuelles que possible. Les gens n\u2019ont pas toujours la patience de lire et de ce fait d\u00e9crochent rapidement. Utilisez des slogans forts, des images tape-\u00e0-l\u2019\u0153il\u00a0 ou encore des films vid\u00e9os.<\/p>\n<p>Les \u2018infographics\u2019 par exemple sont d\u2019excellents outils : ils attirent l\u2019attention des gens et ils sont tout \u00e0 fait appropri\u00e9s pour faire passer un message s\u00e9rieux et complexe de mani\u00e8re ludique et agr\u00e9able. Pourtant je ne pense pas que les consommateurs soient lass\u00e9s par les m\u00e9dias sociaux. Il suffit de consulter les chiffres : l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux ne cesse d\u2019augmenter. La point de saturation est loin d\u2019\u00eatre atteint. \u00bb<br \/>\u00a0\u00a0 \u00a0<\/p>\n<h3>4) Les m\u00e9dias sociaux sous leur forme actuelle dispara\u00eetront.<\/h3>\n<p>P.D.P.: \u00ab En Belgique, Facebook est actuellement une \u00e9norme plateforme : pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Belges\u00a0 utilise Facebook. C\u2019est un moyen pour eux de garder le contact avec des connaissances, de communiquer, \u2026 etc. En m\u00eame temps, on assiste \u00e0 l\u2019apparition de nombreuses plateformes de niche, avec une orientation bien sp\u00e9cifique, comme par exemple Foursquare, Pinterest, Instagram ou encore Vine.<\/p>\n<p>Par ailleurs le consommateur se rend compte que Facebook devient de plus en plus commercial. C\u2019est pourquoi je ne pense pas que les gens se tourneront vers des plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es\u00a0 pour certaines choses en particulier. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>5) Un contenu \u00e9ph\u00e9m\u00e8re<\/h3>\n<p>P.D.P.:\u00a0 \u00ab Le flux d\u2019informations diffus\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux est parfois si rapide, que les messages peuvent en effet para\u00eetre \u00e9ph\u00e9m\u00e8res. Si le destinataire du message, que vous avez transmis via les m\u00e9dias sociaux, ne s\u2019est pas connect\u00e9 depuis deux jours environ, votre message n\u2019atteindra pas sa cible. Il faut poster son message \u00e0 plusieurs reprises, une seule fois ne suffit pas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi nous proposons r\u00e9guli\u00e8rement des \u2018drip campaigns\u2019 : ainsi une seule et m\u00eame nouvelle est post\u00e9e durant plusieurs jours, mais \u00e0 chaque fois sous un angle diff\u00e9rent. Ainsi votre message atteindra nettement plus de consommateurs et vous ne vous perdrez pas dans la masse.<\/p>\n<p>D\u2019autre part, lors du Congr\u00e8s Retaildetail, nous aborderons \u00e9galement la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9tablir un lien offline. Il arrive trop souvent qu\u2019on ne retrouve aucune trace en magasin, des concours que les commer\u00e7ants diffusent sur les m\u00e9dias sociaux. Pourtant il est important que vos promotions soient \u00e9galement visibles dans le point de vente.<\/p>\n<p>Nous d\u00e9montrerons \u00e9galement quels sont les diff\u00e9rents stades du shopping et comment utiliser les m\u00e9dias sociaux \u00e0 chaque stade. Il faut une symbiose entre l\u2019exp\u00e9rience online et offline. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u2018Shopper experience marketing\u2019 est un avant-programme dans le cadre du Congr\u00e8s Retaildetail du jeudi 25 avril au San Marco Village \u00e0 Schelle. <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/retaildetailcongres.be\/images\/stories\/2013\/Advertentie_Shopper_FR.pdf\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez ici la totalit\u00e9 du programme<\/a> et <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.retaildetailcongres.be\/fr\/inscription\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous via\u00a0 www.retaildetailcongres.be<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1) Les jeunes estiment que les marques sur Facebook ne sont pas cr\u00e9dibles, comme le d\u00e9montrent certaines enqu\u00eates, notamment celle d\u2019Insites Consulting P.D.P.: \u00ab Lorsque ces \u00e9tudes indiquent que les jeunes estiment que les pages d\u2019entreprises sur Facebook ne sont pas des sources d\u2019information cr\u00e9dibles, cela me semble assez logique. 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