Stefaan Le Clair, managing director de Berenike Global Fashion Management, a assist\u00e9 au World Retail Congress Asia 2013 et a \u00e9t\u00e9 surpris de tout ce qu\u2019il y a vu et entendu. Lors du s\u00e9minaire \u2018E-commerce : Why switch ?\u2019 en avant-programme du Congr\u00e8s Retaildetail du 25 avril 2013, il nous expliquera pourquoi l\u2019omni-channel est un must et comment les consommateurs changent \u00e0 une vitesse fulgurante.<\/p>\n
D\u2019ici peu l\u2019influence de l\u2019Asie sur nos contr\u00e9es sera fortement perceptible. Ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es les choses ont consid\u00e9rablement chang\u00e9 en Asie. En Chine, on pr\u00e9voit que d\u2019ici 2 \u00e0 3 ans la classe moyenne \u2013 disposant d\u2019un pouvoir d\u2019achat important \u2013 comptera\u00a0 300 millions de personnes. On constate cette m\u00eame \u00e9volution en dehors de la Chine. Ainsi Singapour, o\u00f9 a eu lieu le World Retail Congress Asia 2013 est consid\u00e9r\u00e9 comme la \u2018Silicon Valley\u2019 et le centre financier de la r\u00e9gion.<\/p>\n
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Alors qu\u2019auparavant le r\u00f4le de l\u2019Asie se limitait essentiellement \u00e0 la production, on constate aujourd\u2019hui qu\u2019un \u00e9norme vivier de consommateurs commence \u00e0 se former. Selon le dernier recensement d\u2019il y a 15 ans, l\u2019Indon\u00e9sie comptait 280 millions d\u2019habitants, un nombre qui n\u2019a fait que s\u2019accro\u00eetre jusqu\u2019\u00e0 aujourd\u2019hui. On pourrait quasiment parler d\u2019un continent en soi. Plus encore le pays compte autant de consommateurs potentiels que toute l\u2019Europe r\u00e9unie. Pareil pour l\u2019Inde, o\u00f9 d\u2019ici quelques ann\u00e9es sur une population totale de 1,1 milliard d\u2019habitants, le nombre de consommateurs ayant un pouvoir d\u2019achat important pourrait atteindre les 200 millions de personnes.<\/p>\n
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Autre facteur tr\u00e8s int\u00e9ressant, selon Stefaan Le Clair :\u00a0 la population y est tr\u00e8s jeune. En Indon\u00e9sie pr\u00e8s de 50% de la population a moins de 25 ans. De ce fait ces consommateurs ont une longueur d\u2019avance sur l\u2019Occident. Ils ont des besoins et des exigences propres \u00e0 la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, qui appara\u00eetront\u00a0 \u00e9galement chez nous d\u2019ici quelques ann\u00e9es.<\/p>\n
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Comment le retailer occidental doit-il r\u00e9agir face \u00e0 cette situation ? Stefaan Le Clair cite l\u2019exemple de la cha\u00eene de supermarch\u00e9s britannique\u00a0 Tesco, qui ces derni\u00e8res ann\u00e9es\u00a0 est confront\u00e9e \u00e0 la stagnation de l\u2019\u00e9conomie europ\u00e9enne, mais qui a n\u00e9anmoins su se profiler \u00e0 l\u2019international avec succ\u00e8s.<\/p>\n
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Selon Le Clair, l\u2019approche de Tesco est tr\u00e8s moderne : \u00ab A la base Tesco est un r\u00e9el \u2018big box player\u2019, mais \u00e0 l\u2019autre bout du monde, le distributeur a su adapter son concept. Etant confront\u00e9 \u00e0 un autre type de consommateur et une d\u00e9mographie totalement diff\u00e9rente, il a tr\u00e8s vite compris qu\u2019il fallait y appliquer une autre strat\u00e9gie. \u00bb<\/p>\n
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Mais il n\u2019est pas seulement\u00a0 question\u00a0 de s\u2019adapter,\u00a0 si l\u2019Occident veut faire du commerce avec d\u2019autres continents \u2013 ce qui selon Le Clair \u00e9tait pourtant\u00a0 l\u2019un des messages-cl\u00e9s au World Retail Congress Asia 2013 : \u00ab please do make your homework \u00bb, soyez pr\u00e9par\u00e9s, si vous voulez r\u00e9ussir en Orient \u2013,\u00a0 car eux aussi viennent chez nous et changent les r\u00e8gles du jeu en Occident.<\/p>\n
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Suite \u00e0 cette croissance de la classe moyenne en Orient, on croise de nombreux Asiatiques (et surtout des Chinois) dans les rues commer\u00e7antes \u00e0 Londres et \u00e0 Paris, explique Le Clair, mais l\u2019inverse est vrai \u00e9galement : il y a quelques mois \u00e0 Londres, au coin de South Molton Street et Oxford Street, la Mecque du shopping, est venu s\u2019implanter la cha\u00eene de mode pour hommes Bosideng dans un immeuble de plus de 2.000 m\u00b2. Une fa\u00e7on de dire \u2018nous voil\u00e0\u2019. \u00ab Leur pr\u00e9sence physique est un signal tr\u00e8s net pour nos marques occidentales. \u00bb<\/p>\n
Nous pouvons \u00e9galement tirer des le\u00e7ons de l\u2019approche online en Asie. \u00ab Ici nous consid\u00e9rons l\u2019e-commerce comme un nouveau canal de vente important. En Asie, ils voient les choses diff\u00e9remment : on y parle plut\u00f4t \u2018d\u2019une place de march\u00e9 digitale\u2019, dont certaines sont d\u00e9j\u00e0 actives en Europe. Pensez par exemple \u00e0 l\u2019e-tailer Rakuten. Il y a quelques mois Rakuten.de s\u2019est implant\u00e9 sur le march\u00e9 allemand, mais la Belgique et les Pays-Bas sont \u00e9galement approvisionn\u00e9s via Rakuten.com. L\u2019entreprise, fond\u00e9e \u00e0 Tokyo en 1997, qui a d\u00e9marr\u00e9 avec 5 collaborateurs, compte aujourd\u2019hui 10.000 employ\u00e9s et r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires de plus de 10 milliards.<\/p>\n
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A noter qu\u2019ils adoptent une approche assez particuli\u00e8re : on y parle de \u2018places de march\u00e9\u2019, car l\u2019id\u00e9e d\u2019un environnement digital pour vendre son produit est abandonn\u00e9e.\u00a0 Ils proposent plut\u00f4t un environnement d\u2019achat virtuel. Ils consid\u00e8rent leurs fournisseurs\u00a0 comme des \u2018shop partners\u2019, \u00e0 qui ils demandent de concevoir un concept commercial au sein de leur infrastructure, cr\u00e9ant ainsi des shop-in-shops digitaux.<\/p>\n
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\u00ab En Occident vous recherchez un environnement digital \u2018clean\u2019 avec une description bien pr\u00e9cise du produit et une organisation bien structur\u00e9e \u00bb, remarque le Chief Marketing Officer de Rakutent lors du World Retail Congress Asia. Mais cela ne correspond pas au v\u00e9cu que recherche l\u2019entreprise :\u00a0 leurs clients (majoritairement jeunes) souhaitent\u00a0 plut\u00f4t un flux d\u2019information hyper-dynamique, o\u00f9 tout est ax\u00e9 sur la marque et l\u2019exp\u00e9rience du produit.<\/p>\n
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\u00ab Sur le site de Rakuten, tout va tr\u00e8s vite. Parfois trop vite, selon nos normes, mais pour ce type de clients, cela fonctionne. Ainsi ils parviennent \u00e0 atteindre la G\u00e9n\u00e9ration Y, voire m\u00eame la G\u00e9n\u00e9ration Z, la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration\u00a0 d\u2019enfants avec des jouets digitaux. \u00bb Stefaan Le Clair estime que cette vision des Japonais peut nous \u00eatre tr\u00e8s utile, si nous voulons attirer la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration : \u00ab Ils ont besoin d\u2019autres messages que notre approche directe et cibl\u00e9e. \u00bb<\/p>\n
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On l\u2019aura compris, la vitesse est de mise, mais pas seulement pour dynamiser l\u2019exp\u00e9rience\u00a0 d\u2019achat : les clients eux aussi \u00e9voluent rapidement. \u00ab L\u2019avenir du retail, c\u2019est donc litt\u00e9ralement demain. Pas dans un an ou m\u00eame cinq, mais demain. Il s\u2019agit donc d\u2019une toute autre approche pour les retailers, qui avaient l\u2019habitude des projets \u00e0 long terme. Aujourd\u2019hui nous sommes oblig\u00e9s de r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux d\u00e9sirs du consommateur. \u00bb<\/p>\n
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L\u2019apparition d\u2019un environnement digital oblige le retail \u00e0 progresser de mani\u00e8re r\u00e9volutionnaire pour parvenir \u00e0 suivre le consommateur. Tant\u00a0 chez nous qu\u2019\u00e0 l\u2019autre bout du monde, la vente de \u2018smart devices\u2019 (appareils intelligents) conna\u00eet un \u00e9norme boom. Qui plus est en Asie, o\u00f9 la digitalisation conna\u00eet une mont\u00e9e en fl\u00e8che, suite \u00e0 la jeunesse de la population et la classe moyenne croissante. Mais c\u2019est une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale :\u00a0 toute marque ou tout retailer,\u00a0 partout au monde, est contraint de s\u2019adapter rapidement.\u00ab De plus, on ne peut plus innover comme on le faisait par le pass\u00e9, en lan\u00e7ant un nouveau produit ou en cr\u00e9ant un nouveau concept de magasin. Donner un petit coup de peinture \u00e0 son magasin,\u00a0 n\u2019y changera rien. \u00bb Un point de non-retour a \u00e9t\u00e9 atteint selon Le Clair : ceci deviendra la norme et ceux qui n\u2019y croient pas, s\u2019en rendront compte rapidement.<\/p>\n
Lorsqu\u2019en Occident nous sommes confront\u00e9s \u00e0 un tel sc\u00e9nario, nous ne\u00a0 savons comment aborder cette nouvelle situation. Une fois de plus l\u2019Orient peut nous servir d\u2019exemple, estime Stefaan Le Clair : \u00ab Ce qui m\u2019a le plus frapp\u00e9, c\u2019est l\u2019\u00e9norme dynamisme et optimisme que d\u00e9gagent les retailers de l\u00e0-bas. Pourtant ils sont confront\u00e9s \u00e0 de s\u00e9rieux d\u00e9fis :\u00a0 une croissance effr\u00e9n\u00e9e peut engendrer autant de probl\u00e8mes qu\u2019un manque de croissance comme c\u2019est le cas chez nous. Ils se cassent litt\u00e9ralement la t\u00eate, afin de trouver des solutions pour faire face \u00e0 cette croissance. \u00bb<\/p>\n
Le conseiller en retail pr\u00e9voit qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir le dynamisme proviendra d\u2019Asie. C\u2019est pourquoi il est tr\u00e8s important d\u2019observer comment les choses y \u00e9volueront, tout comme il est absolument n\u00e9cessaire que l\u2019Europe sorte de son marasme. \u00ab La consommation ne dispara\u00eetra pas et par cons\u00e9quent le retail non plus. M\u00eame par mauvais temps et avec un budget plus limit\u00e9, le consommateur aura toujours des besoins. A nous de trouver une nouvelle mani\u00e8re de d\u00e9terminer quels sont ses besoins et de les stimuler. Pour ce faire, les m\u00e9dias sociaux ont certainement un r\u00f4le important \u00e0 jouer. \u00bb<\/p>\n
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Les centaines de participants aux World Retail Congress Asia 2013 ont incontestablement compris le \u2018wake-up call\u2019.\u00a0 \u00ab Cela nous concerne directement. Nous ne devons pas lutter\u00a0 uniquement\u00a0 avec nos voisins de gauche et de droite que nous connaissons bien. Mais il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un combat virtuel face \u00e0 des acteurs et des r\u00e8gles de jeu que nous ne connaissons pas. \u00bb<\/p>\n
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Dans cette optique nos retailers semblent encore trop ancr\u00e9s dans leur point de vente. \u00ab Les bons retailers pourront augmenter la conversion, malgr\u00e9 un trafic moindre, alors que les autres l\u00e8veront d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment les yeux au ciel. Finalement aujourd\u2019hui il ne s\u2019agit plus de conversion : chacun devra s\u2019adapter, petits et grands, forts et faibles, sans distinction. \u00bb<\/p>\n
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Les probl\u00e8mes de taux de fr\u00e9quentation des rues commer\u00e7antes ne se solutionnent pas\u00a0 : \u00ab Le \u2018traffic slowdown\u2019 est un fait. Quels que soient votre emplacement, les r\u00e9ductions accord\u00e9es ou les nouvelles collections propos\u00e9es, tout cela n\u2019y changera rien. Les \u2018triggers\u2019 sont diff\u00e9rents, c\u2019est une nouvelle r\u00e9alit\u00e9. \u00bb Cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 n\u2019est pas unidimensionnelle, mais tridimensionnelle : un \u00e9ventail de diff\u00e9rents canaux compl\u00e9mentaires.<\/p>\n
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La seule mani\u00e8re de se distinguer est la rapidit\u00e9, selon Le Clair : les plus rapides \u00e0 s\u2019adapter, seront les vainqueurs. \u00ab Le terrain de jeu a \u00e9t\u00e9 chamboul\u00e9, la plateforme s\u2019est transform\u00e9e. Le changement est donc une n\u00e9cessit\u00e9 : si vous ne vous adaptez pas, quelqu\u2019un d\u2019autre le fera \u00e0 votre place \u2026 \u00bb<\/p>\n
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\u2018E-commerce: why switch?\u2019 est un avant-programme dans le cadre du Congr\u00e8s Retaildetail du jeudi 25 avril au San Marco Village \u00e0 Schelle. D\u00e9couvrez ici la totalit\u00e9 du programme <\/a>et inscrivez-vous via www.retaildetailcongres.be<\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Stefaan Le Clair, managing director de Berenike Global Fashion Management, a assist\u00e9 au World Retail Congress Asia 2013 et a \u00e9t\u00e9 surpris de tout ce qu\u2019il y a vu et entendu. Lors du s\u00e9minaire \u2018E-commerce : Why switch ?\u2019 en avant-programme du Congr\u00e8s Retaildetail du 25 avril 2013, il nous expliquera pourquoi l\u2019omni-channel est un […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-2906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n