Pour Andr\u00e9 Maeder, KaDeWe est le grand magasin par excellence, un magasin \u00e0 la riche histoire qui r\u00e9unit sous un m\u00eame toit la cr\u00e8me des concepts retail. \u00c0 l\u2019en croire, l\u2019avenir s\u2019annonce plus prometteur que jamais pour les grands magasins qui savent poser les bons choix.<\/p>\n
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KaDeWe et Berlin sont absolument indissociables. Le plus grand magasin du continent europ\u00e9en \u2013 proposant pas moins de 60\u00a0000\u00a0m\u00e8tres carr\u00e9s d\u2019exp\u00e9rience de shopping \u2013 s\u2019offre actuellement un lifting complet. Les ambitions sont grandes\u00a0: KaDeWe souhaite red\u00e9finir sa relation avec les shoppers et avec la ville. Le groupe a \u00e0 cette fin fait appel \u00e0 l\u2019architecte de renomm\u00e9e mondiale Rem Koolhaas et \u00e0 l\u2019agence internationale OMA (Office for Metropolitan Architecture). Autant de bonnes raisons de faire le d\u00e9placement jusqu\u2019\u00e0 Berlin, o\u00f9 l\u2019enthousiaste CEO Andr\u00e9 Maeder nous a personnellement offert une visite guid\u00e9e dans son superbe palais du retail.
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Si quelqu\u2019un vit et respire le retail, c\u2019est bien lui. \u00ab\u00a0J\u2019ai pratiquement pass\u00e9 toute ma vie dans le retail, depuis mes 16\u00a0ans en fait. Et cela essentiellement dans le secteur des grands magasins. Le retail de luxe est ma passion, c\u2019est s\u00fbr. Au d\u00e9part, ma m\u00e8re n\u2019a pas vu d\u2019un tr\u00e8s bon \u0153il que je d\u00e9cide de travailler dans un magasin de sport plut\u00f4t que dans une banque ou une compagnie d\u2019assurances. Mais d\u00e8s la premi\u00e8re semaine, j\u2019ai vendu six paires de skis tr\u00e8s ch\u00e8res. J\u2019avais clairement trouv\u00e9 ma vocation.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Andr\u00e9 Maeder se souvient de ses visites au grand magasin Globus \u00e0 Berne lorsqu\u2019il \u00e9tait enfant. Ce n\u2019est pas le rayon jouets qui l\u2019a le plus marqu\u00e9, mais le rayon musique, o\u00f9 il \u00e9coutait les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s pendant que sa m\u00e8re faisait ses courses. Sans oublier le rayon bonbons, car il avait toujours droit \u00e0 une barre chocolat\u00e9e. Alors qu\u2019il vient de passer le cap de la vingtaine, il rejoint ABM, une filiale de Globus qui comptait \u00e0 l\u2019\u00e9poque une quarantaine de magasins. \u00ab\u00a0J\u2019ai imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 fashion manager, responsable de trois \u00e9tages. C\u2019\u00e9tait plut\u00f4t exceptionnel. Se voir confier une fonction dirigeante \u00e0 cet \u00e2ge est un r\u00e9el privil\u00e8ge.\u00a0\u00bb C\u2019est le d\u00e9but d\u2019une carri\u00e8re hors du commun qui se lit comme un roman d\u2019aventures.
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Cinq ans plus tard, notre interlocuteur parcourt en effet le monde en tant qu\u2019acheteur d\u2019\u00e9quipement de sport. \u00ab\u00a0Je visitais tous les salons professionnels, m\u2019envolais pour Hong Kong, Paris, Londres\u2026 Je n\u2019avais pas l\u2019impression de travailler, c\u2019\u00e9tait du pur plaisir\u00a0!\u00a0\u00bb Apr\u00e8s une p\u00e9riode de six ans en tant que directeur des achats chez Charles V\u00f6gele, un headhunter lui propose le poste de fashion director chez le l\u00e9gendaire Harrods. \u00ab\u00a0Je parlais tr\u00e8s mal anglais et je venais d\u2019un discounter, mais j\u2019ai \u00e9t\u00e9 engag\u00e9. Il faut parfois avoir de la chance dans la vie. Mon patron \u00e9tait Mohamed Al-Fayed, un homme puissant et fascinant quasi septuag\u00e9naire \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Au bout de trois ans, il m\u2019a nomm\u00e9 responsable de tout le magasin. Nous r\u00e9alisions un chiffre d\u2019affaires de 700\u00a0millions de livres et employions 6\u00a0000\u00a0collaborateurs. Harrods reste \u00e0 mes yeux l\u2019un des plus beaux grands magasins du monde.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Apr\u00e8s sept ans pass\u00e9s au sein du grand magasin londonien, le Suisse rejoint S.Oliver puis Hugo Boss, o\u00f9 il cr\u00e9e la division retail \u00e0 partir de rien. On lui fait alors une proposition trop all\u00e9chante pour \u00eatre refus\u00e9e\u00a0: rentrer au bercail et endosser le r\u00f4le de CEO. \u00ab\u00a0N\u2019oublions pas que Charles V\u00f6gele \u00e9tait \u00e0 l\u2019\u00e9poque une entreprise en difficult\u00e9. Il fallait op\u00e9rer un revirement complet.\u00a0\u00bb Malgr\u00e9 quelques bons moments, le CEO s\u2019en va pr\u00e9cipitamment trois ans plus tard. \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait la premi\u00e8re fois que cela m\u2019arrivait. Je l\u2019ai assez mal v\u00e9cu.\u00a0\u00bb
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Andr\u00e9 Maeder ne reste toutefois pas oisif bien longtemps. Quatre jours plus tard, il re\u00e7oit un coup de fil de Karstadt\u00a0: \u00ab\u00a0Nous avons besoin de vous.\u00a0\u00bb Il y occupe le poste de chief retail officer pendant quatre ans. Puis vient la proposition de diriger les trois grands magasins embl\u00e9matiques KaDeWe, Alsterhaus et Oberpollinger. Une telle offre se refuse-t-elle\u00a0? Quelle carri\u00e8re\u00a0! \u00ab\u00a0Vous pouvez \u00eatre tr\u00e8s bon dans ce que vous faites, mais l\u2019important est de se trouver au bon endroit au bon moment et de bien s\u2019entourer\u00a0\u00bb, commente-t-il.<\/p>\n
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Lorsqu\u2019on lui demande quel est son grand magasin favori, Andr\u00e9 Maeder r\u00e9pond sans h\u00e9siter\u00a0: \u00ab\u00a0KaDeWe\u00a0! Et pas seulement parce que j\u2019y travaille. J\u2019avais d\u00e9j\u00e0 rendu visite au magasin lors de l\u2019ouverture du food hall en 1995, du temps o\u00f9 je travaillais chez Harrods. KaDeWe est un magasin qui incarne v\u00e9ritablement Berlin. Tout le monde y est le bienvenu et vous en ressortez \u00e9merveill\u00e9. Ce grand magasin r\u00e9unit tous les meilleurs \u00e9l\u00e9ments des autres \u00e9tablissements les plus renomm\u00e9s du monde. On y retrouve un peu du Bon March\u00e9, de Selfridges, de La Rinascente, des food halls japonais\u2026 En Suisse, le meilleur grand magasin est Jelmoli.\u00a0\u00bb
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Quels sont donc les facteurs de succ\u00e8s de son grand magasin selon le CEO\u00a0? \u00ab\u00a0Nous vous inspirons, nous vous transportons dans un monde de r\u00eave, nous vous pr\u00e9sentons des produits qui ne vous appartiendront peut-\u00eatre jamais. C\u2019est une question d\u2019inspiration et d\u2019aspiration. Mais vous pouvez tout aussi bien venir chez nous pour d\u00e9guster une part de pizza. Notre magasin r\u00e9pond aux besoins du quotidien mais convient aussi aux occasions tr\u00e8s sp\u00e9ciales. Il vous propose de passer un bon moment et de rencontrer des personnes sympathiques.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Andr\u00e9 Maeder a-t-il un bon conseil \u00e0 donner, une cl\u00e9 du succ\u00e8s\u00a0? \u00ab\u00a0Recrutez les meilleurs\u00a0! Inutile d\u2019esp\u00e9rer remporter la Champion\u2019s League si vous n\u2019avez pas les meilleurs joueurs dans votre \u00e9quipe. Le retail est au fond un m\u00e9tier assez simple. Vous devez aimer les gens et vouer une passion \u00e0 votre activit\u00e9. C\u2019est \u00e7a la cl\u00e9.\u00a0\u00bb
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Il s\u2019\u00e9tonne d\u00e8s lors un peu lorsque nous lui demandons s\u2019il visite aussi les grands magasins dans son temps libre\u00a0: \u00ab\u00a0\u00c9videmment\u00a0! On ne peut pas compartimenter sa vie. La vie priv\u00e9e et la vie professionnelle sont indissociables, elles forment un tout. Lorsque je me rends \u00e0 New York, Paris ou Londres, je visite bien entendu les nouveaux concepts retail, mais je me prom\u00e8ne aussi dans la ville les yeux grands ouverts.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Il faut malgr\u00e9 tout reconna\u00eetre que de nombreux grands magasins sont en mauvaise posture. Ont-ils un avenir\u00a0? \u00ab\u00a0Les grands magasins assument un r\u00f4le important dans la soci\u00e9t\u00e9, dans la ville. \u00c0 condition de fixer les bonnes priorit\u00e9s, ils ont certainement des perspectives. Ils ne doivent pas n\u00e9cessairement jouer la carte du luxe. En Allemagne, il n\u2019y a de la place que pour cinq \u00e0 dix vrais grands magasins de luxe. Le secret consiste \u00e0 mettre l\u2019accent sur une particularit\u00e9, quelque chose qui vous distingue du reste. Chez KaDeWe, il s\u2019agit notamment de l\u2019alimentaire, un rayon essentiel \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la mode, de la beaut\u00e9, des accessoires et de la maison.\u00a0\u00bb
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Le commerce en ligne ne doit pas \u00eatre une menace pour les grands magasins et peut m\u00eame devenir une opportunit\u00e9, estime notre interlocuteur. \u00ab\u00a0Il faut r\u00e9pondre aux attentes du client, que ce soit en ligne ou en magasin. Nous travaillons en ce moment sur de nouveaux concepts destin\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience en ligne, mais pour \u00eatre franc, l\u2019ADN de nos magasins r\u00e9side dans l\u2019authenticit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience et des gens. Nos premi\u00e8res priorit\u00e9s restent l\u2019exp\u00e9rience et le service. L\u2019id\u00e9e des souks traditionnels, o\u00f9 les gens font leurs achats et se rencontrent, est peut-\u00eatre plus p\u00e9renne qu\u2019on ne le pense.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Avec la s\u00e9rie d’interviews ‘A Love for Department Stores’<\/em> \u00a0(Un amour pour les grands magasins), l’expert Erik Van Heuven et le journaliste Stefan Van Rompaey (RetailDetail) explorent le monde des grands magasins. Des discussions avec des investisseurs et des gestionnaires internationaux identifieront les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s pour ce secteur de d\u00e9tail. \u00c0 l’\u00e8re num\u00e9rique, les grands magasins ne sont en aucun cas un vestige du pass\u00e9, mais l’exemple par excellence de la dimension ludique du retail. Les interviews appara\u00eetront sur les sites RetailDetail dans les mois \u00e0 venir, dans RetailDetail Magazine, et aboutiront \u00e0 un livre sur l’histoire et l’avenir des grands magasins en Europe. En tant qu’ancien dirigeant de Galeria Inno<\/strong> et de Karstadt<\/strong>, entre autres, Erik Van Heuven conna\u00eet parfaitement le secteur. En tant que r\u00e9dacteur en chef de StoreCheck et de RetailDetail, Stefan Van Rompaey suit les d\u00e9veloppements dans le secteur du commerce de d\u00e9tail depuis des d\u00e9cennies.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour Andr\u00e9 Maeder, KaDeWe est le grand magasin par excellence, un magasin \u00e0 la riche histoire qui r\u00e9unit sous un m\u00eame toit la cr\u00e8me des concepts retail. \u00c0 l\u2019en croire, l\u2019avenir s\u2019annonce plus prometteur que jamais pour les grands magasins qui savent poser les bons choix. \u00a0 Palais du retail KaDeWe et Berlin sont absolument […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-29172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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