G.V.O.:\u00a0 \u00ab Lorsqu\u2019on discute de showrooming, je pense que l\u2019on se trompe de d\u00e9bat . Le vrai probl\u00e8me n\u2019est pas le fait que le consommateur utilise de plus en plus son smartphone en magasin et ach\u00e8te ailleurs alors qu\u2019il se trouve encore dans le magasin, dans le sens strict du terme \u2018showrooming\u2019. Ce qui est plus important c\u2019est la transparence des prix que dissimule ce ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui\u00a0 il est extr\u00eamement facile de comparer les prix : on peut en clin d\u2019\u0153il obtenir un aper\u00e7u complet des prix de la concurrence. Chacun recherche le meilleur prix, que ce soit en magasin, ou chez soi devant son ordinateur.<\/p>\n
D\u00e8s lors la question essentielle est de savoir comment g\u00e9rer cette transparence des prix. Selon moi, il y a diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s. La premi\u00e8re solution, certes assez draconienne, est de faire en sorte de ne pas vendre ce que vend la concurrence. Ainsi des retailers int\u00e9gr\u00e9s, comme IKEA et H&M, \u00e9chappent\u00a0 \u00e0\u00a0 ce probl\u00e8me de comparaison de prix, car vous ne trouverez leurs produits nulle part ailleurs.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me solution est de proposer des produits exclusifs. Pour les marques de fabricants\u00a0 la transparence des prix repr\u00e9sente un s\u00e9rieux probl\u00e8me, pensez aux cat\u00e9gories comme l\u2019\u00e9lectronique et les jouets. Par contre les marques maison et les labels priv\u00e9s ne cessent d\u2019augmenter leur chiffre d\u2019affaires. C\u2019est pourquoi de nombreuses marques cr\u00e9ent des lignes de produits exclusifs pour les champions des prix. Il suffit parfois que cette ligne exclusive d\u00e9vie l\u00e9g\u00e8rement\u00a0 du produit standard : rien qu\u2019en changeant le code du produit, il peut devenir incomparable.<\/p>\n
\u00a0Mais avant tout c\u2019est une question qui n\u00e9cessite une collaboration. Ce probl\u00e8me doit \u00eatre abord\u00e9 au niveau\u00a0 international, car souvent les prix varient selon les pays, ce qui constitue un r\u00e9el probl\u00e8me pour un petit pays, cher, comme la Belgique. Les retailers et les fabricants doivent s\u2019allier pour trouver des solutions : les producteurs doivent \u00eatre conscients qu\u2019ils ont tout int\u00e9r\u00eat\u00a0 \u00e0 ce que les retailers survivent. \u00bb<\/p>\n
G.V.O.: \u00ab Je ne pense pas que le consommateur souhaite v\u00e9ritablement retourner \u00e0 l\u2019analogique. Par contre on constate qu\u2019actuellement le num\u00e9rique n\u2019est appr\u00e9ci\u00e9 que s\u2019il offre une plus-value.<\/p>\n
Comme tout ce qui est nouveau, autrefois il suffisait de suspendre quelques \u00e9crans en magasin pour impressionner le client. Aujourd\u2019hui cela ne suffit plus : les \u00e9crans doivent communiquer quelque chose. Je parlerais donc plut\u00f4t d\u2019un retour au bon sens, plut\u00f4t que d\u2019un retour \u00e0 l\u2019analogique.<\/p>\n
M\u00eame chose pour les m\u00e9dias sociaux d\u2019ailleurs : au bout d\u2019un certain temps on s\u2019aper\u00e7oit \u00e9galement des limites de ces m\u00e9dias et de ce fait\u00a0 l\u2019usage\u00a0 \u00e9volue. Ainsi\u00a0 de nouvelles plateformes se cr\u00e9ent ou certaines personnes r\u00e9duisent leur usage des m\u00e9dias sociaux. Les gens deviennent plus critiques face aux m\u00e9dias sociaux, comme Facebook par exemple, sans pour autant les renier, car ils sont d\u00e9j\u00e0 bien trop ancr\u00e9s dans leur vie quotidienne. Mais petit \u00e0 petit on commence \u00e0 s\u00e9parer le bon grain de l\u2019ivraie. \u00bb<\/p>\n
G.V.O.: \u00ab L\u2019essor asiatique, n\u2019est pas seulement un ph\u00e9nom\u00e8ne propre au retail, mais une tendance g\u00e9n\u00e9rale. Ils ont commenc\u00e9 comme producteurs, mais actuellement un march\u00e9 est en train de se d\u00e9velopper. Les entreprises commencent \u00e0 y d\u00e9velopper des marques et des produits innovants, ce qui en soi est une \u00e9volution tout \u00e0 fait logique. Rien de neuf, somme toute.<\/p>\n
Je ne pense pas que les acteurs asiatiques repr\u00e9sentent une telle menace pour le retail europ\u00e9en. Il y a 20 ans, on voyait beaucoup d\u2019 enseignes n\u00e9erlandaises dans les rues commer\u00e7antes, actuellement\u00a0 ce sont les cha\u00eenes anglo-saxonnes qui se multiplient et demain ce seront peut-\u00eatre\u00a0 les enseignes asiatiques qui surgiront dans le paysage retail. Cela fait partie d\u2019un processus naturel.<\/p>\n
D\u2019autre part il faudra du temps avant que les entreprises asiatiques parviennent \u00e0 se positionner sur le march\u00e9. Pour qu\u2019une cha\u00eene chinoise r\u00e9ussisse\u00a0 \u00e0 se faire un nom en Occident, les choses sont bien plus complexes que lorsqu\u2019une marque occidentale d\u00e9localise sa production en Asie, pour ensuite vendre son produit en Europe. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
G.V.O.: \u00ab Le souci de la durabilit\u00e9 en soi n\u2019est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne nouveau, mais aujourd\u2019hui cette tendance a gagn\u00e9 en importance. Il y a 25 ans tout le monde voulait d\u00e9j\u00e0 des produits respectueux de l\u2019environnement, mais au moment de l\u2019achat, le prix et l\u2019efficacit\u00e9 finissaient par primer.<\/p>\n
La diff\u00e9rence entre autrefois et maintenant, c\u2019 est qu\u2019actuellement les consommateurs accordent encore davantage d\u2019importance \u00e0 la durabilit\u00e9. Mais leur comportement par contre n\u2019a pas chang\u00e9 : lorsqu\u2019ils trouvent un T-shirt \u00e0 5 euros, ils sont si contents qu\u2019ils ne se posent pas la question de savoir si\u00a0 les normes \u00e9thiques ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent une r\u00e8glementation s\u2019impose, bien que l\u2019autor\u00e9gulation des entreprises ne doive pas \u00eatre sous-estim\u00e9e. Le fait de diminuer la consommation d\u2019\u00e9nergie par exemple cr\u00e9e une situation gagnant-gagnant pour les deux parties : l\u2019entreprise en tire profit et en m\u00eame temps c\u2019est une mani\u00e8re de faire bonne impression sur le consommateur et en plus l\u2019 impact \u00e9cologique est bien r\u00e9el.<\/p>\n
D\u2019ailleurs, les employ\u00e9s au sein d\u2019une entreprise sont \u00e9galement des consommateurs, dont les valeurs \u00e9voluent avec la soci\u00e9t\u00e9. Il est donc logique, voire m\u00eame oblig\u00e9, que les entreprises\u00a0 ajustent leurs valeurs, si elles veulent attirer de nouveaux collaborateurs : aujourd\u2019hui la responsabilit\u00e9 sociale est un facteur important pour se profiler en tant qu\u2019employeur.<\/p>\n
En assemblant tous les morceaux du puzzle, nous avan\u00e7ons pas \u00e0 pas. Il ne faut pas brusquer les choses. D\u2019ailleurs le Benelux dans divers domaines fait figure de pr\u00e9curseur : les sacs en plastique par exemple y ont quasiment disparu, l\u00e0 o\u00f9 d\u2019autres pays n\u2019y sont pas encore parvenus. \u00bb<\/p>\n
G.V.O.: \u00ab Chacun y donne sa propre interpr\u00e9tation, mais au niveau international, on s\u2019oriente visiblement vers l\u2019omnichannel. J\u2019entends par l\u00e0 que nous \u00e9voluons vers un environnement retail, o\u00f9 les commer\u00e7ants devront utiliser tous les canaux n\u00e9cessaires en les int\u00e9grant de fa\u00e7on coh\u00e9rente. C\u2019est d\u2019ailleurs ce qu\u2019attendent les consommateurs, car ils ne font pas la distinction entre tous ces canaux.<\/p>\n
Comment appliquer cette strat\u00e9gie de fa\u00e7on pratique, rentable et durable ? Pour l\u2019instant personne n\u2019a encore de r\u00e9ponse \u00e0 cette question et je ne pense pas qu\u2019un jour quelqu\u2019un aura la r\u00e9ponse absolue : la technologie \u00e9volue \u00e0 une telle vitesse, qu\u2019il n\u2019y aura jamais de m\u00e9thode id\u00e9ale.<\/p>\n
Par ailleurs les besoins varient d\u2019apr\u00e8s les secteurs et d\u2019apr\u00e8s les pays. Aux Royaume-Uni par exemple la livraison de courses \u00e0 domicile est rentable, car le co\u00fbt salarial y est peu \u00e9lev\u00e9. Sur le continent ce syst\u00e8me ne serait pas r\u00e9alisable. En France par contre, ils ont les formules drive-ins, alors qu\u2019en Belgique on opte plut\u00f4t pour les points d\u2019enl\u00e8vement en magasin. Il n\u2019y a donc pas n\u00e9cessairement de convergence, car les march\u00e9s diff\u00e9rents.<\/p>\n
En d\u2019autres termes, la flexibilit\u00e9 est essentielle dans la r\u00e9flexion sur l\u2019omnichannel. Mais chacun devra y r\u00e9fl\u00e9chir, car on ne peut faire autrement. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Le 25 avril 2013 Retaildetail organise le Congr\u00e8s \u00ab Switch or Die \u00bb, o\u00f9 des conf\u00e9renciers de renom, notamment Christian Van Thillo (De Persgroep), Wouter Torfs (Schoenen Torfs), Peter Hinssen (The New Normal) et Pieter Zwart (Coolblue) viendront nous expliquer la n\u00e9cessit\u00e9 du changement.\u00a0 Pour vous inscrire et obtenir de plus amples informations, consultez notre site www.retaildetailcongres.be<\/a>.<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1. Showrooming G.V.O.:\u00a0 \u00ab Lorsqu\u2019on discute de showrooming, je pense que l\u2019on se trompe de d\u00e9bat . Le vrai probl\u00e8me n\u2019est pas le fait que le consommateur utilise de plus en plus son smartphone en magasin et ach\u00e8te ailleurs alors qu\u2019il se trouve encore dans le magasin, dans le sens strict du terme \u2018showrooming\u2019. Ce […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-2927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n