{"id":29944,"date":"2018-12-06T15:48:26","date_gmt":"2018-12-06T15:48:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/jean-pierre-et-dorien-breels-nous-parlent-de-lapproche-et-la-pratique-sans-la-2\/"},"modified":"2018-12-06T15:48:26","modified_gmt":"2018-12-06T15:48:26","slug":"jean-pierre-et-dorien-breels-nous-parlent-de-lapproche-et-la-pratique-sans-la-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/jean-pierre-et-dorien-breels-nous-parlent-de-lapproche-et-la-pratique-sans-la-2\/","title":{"rendered":"Jean-Pierre et Dorien Breels nous parlent de \u00ab l'approche \u00bb et \u00ab la pratique \u00bb dans la communication du commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

(publireportage)<\/em> Jean-Pierre Breels est le fondateur et l\u2019inspirateur de l\u2019agence de communication full service omnichannel Pubmarket!. Sa fille, Dorien Breels, a rejoint l\u2019entreprise familiale en tant que jeune \u00e9conomiste il y a 9 ans. Aujourd\u2019hui, elle assume la responsabilit\u00e9 compl\u00e8te de l\u2019agence digitale Markedeer.<\/p>\n

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Tout a commenc\u00e9 en 2003 quand Jean-Pierre Breels a fond\u00e9 une nouvelle agence de communication full service \u00e0 Hasselt. D\u00e8s le d\u00e9part, des distributeurs renomm\u00e9s figurent d\u00e9j\u00e0 dans la liste de r\u00e9f\u00e9rences. Aujourd\u2019hui Pubmarket! a son si\u00e8ge social \u00e0 Hasselt, mais a \u00e9galement des bureaux \u00e0 Bruxelles et Amsterdam. Markedeer est l\u2019agence digitale du groupe qui, tout comme sa soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re, est au service de la distribution. Ensemble, elles regroupent plus de 70 experts en communication. Quelle est la formule du succ\u00e8s de cette agence sp\u00e9cialis\u00e9e en communication pour le secteur de la distribution ? Nous l\u2019avons demand\u00e9 \u00e0 Dorien et Jean-Pierre Breels.<\/p>\n

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La formule du succ\u00e8s ? D\u2019excellents rapports ! <\/strong><\/p>\n

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JPB: Dans notre domaine, la collaboration ne peut r\u00e9ussir que si vous entretenez de bons rapports avec votre client. Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 \u00e9tablir un bon contact, il y a de fortes chances que ce soit l\u2019amorce d\u2019un rapport \u00e0 long terme. Apparemment nous nous en sortons plut\u00f4t bien puisque la plupart des clients qui nous ont rejoints au d\u00e9but font toujours partie de notre portefeuille clients. Une bonne compr\u00e9hension des activit\u00e9s commerciales de notre client est primordiale. Tous nos account managers doivent \u00eatre capables de faire le travail des responsables marketing de leurs clients. Au d\u00e9but d\u2019une nouvelle collaboration, nous \u00e9tablissons une analyse tr\u00e8s m\u00e9ticuleuse de nos clients. Comment fonctionne leur communication ? Quels ont \u00e9t\u00e9 leurs succ\u00e8s ? Qu\u2019est-ce qui a fonctionn\u00e9 moins bien ? Qui sont leurs clients ? \u00c0 quoi ressemble leur magasin ? \u00c0 quelle \u00e9tape du processus de transformation digitale se situe le client ? …<\/p>\n

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JPB: Cette analyse nous donne une bonne image du positionnement actuel du client. Ce positionnement ne refl\u00e8te pas n\u00e9cessairement l\u2019id\u00e9e que le client s\u2019en fait. En tant que partenaire externe, nous op\u00e9rons un regard de l\u2019ext\u00e9rieur vers l\u2019int\u00e9rieur. Or, la direction d\u2019un distributeur regarde plut\u00f4t de l\u2019int\u00e9rieur vers l\u2019ext\u00e9rieur, ce qui explique les diff\u00e9rences possibles. Ce rapport est la base de toute une s\u00e9rie d\u2019exercices strat\u00e9giques et d\u2019identification des possibilit\u00e9s de croissance du customer journey (exp\u00e9rience client), qui aboutiront finalement aux recommandations strat\u00e9giques et activations que nous ferons au client.<\/p>\n

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En ligne ou hors-ligne ? Une opposition apparente, mais incorrecte !<\/strong><\/p>\n

DB: Sans doute pensez-vous qu\u2019un jeune marketeur digital vous r\u00e9pondra automatiquement \u00ab en ligne \u00bb, et pourtant ce n\u2019est pas le cas. La distribution n\u2019existe pas sans une approche holistique omnichannel. Tous ces canaux d\u2019approches doivent atteindre un bon \u00e9quilibre et en plus se renforcer. Cela semble logique et \u00e9vident, mais en r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est souvent un exercice difficile. Le lancement d\u2019une boutique en ligne, qui est par ailleurs une question pertinente pour la plupart des distributeurs, en est un bon exemple. Nous analysons avec eux toutes les possibilit\u00e9s. Quelle est la meilleure solution ? Comment cr\u00e9er une bonne synergie entre la boutique en ligne et les points de vente ? Mettrons-nous l\u2019accent sur la vente en ligne ou choisirons-nous plut\u00f4t l\u2019approche ROPO, (Research Online, Purchase Offline) ? D\u00e8s que nous aurons clarifi\u00e9 les difficult\u00e9s strat\u00e9giques, nous pourrons nous y mettre. Il va de soi que vous ferez en ligne la promotion d\u2019une boutique en ligne, mais elle devra \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sente dans les diff\u00e9rents points de vente, dans le d\u00e9pliant, dans les annonces, etc. Les points de vente doivent bien entendu aussi figurer en ligne. Ainsi nous construisons un ensemble omnichannel bien mis au point.<\/p>\n

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JPB: La boutique en ligne de notre client Prik&Tik, qui a d\u00e9but\u00e9 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, est un bon exemple de notre approche. Nous avons entam\u00e9 la pr\u00e9paration pour notre client par une \u00e9tude de march\u00e9 exhaustive. Nous avons ainsi pu constater que le moment \u00e9tait venu : le 88e point de vente du magasin \u00e0 succursales multiples serait une boutique en ligne. En m\u00eame temps que d\u2019autres acteurs du march\u00e9, nous avons constat\u00e9 que le consommateur est sensible \u00e0 l\u2019argument \u00ab Achetez belge \u00bb \u00e0 condition que ce soit une niche bien d\u00e9limit\u00e9e avec un assortiment qualitatif et qui \u00e9vite la concurrence avec les grands acteurs internationaux. La niche de Prik&Tik est naturellement le march\u00e9 des boissons et dans cette niche, nous avons voulu \u00e9tendre l\u2019assortiment. D\u00e8s le d\u00e9but de la boutique en ligne, le consommateur avait d\u00e9j\u00e0 le choix entre plus de 3.500 r\u00e9f\u00e9rences de produits.<\/p>\n

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JPB: L\u2019am\u00e9nagement complet de la boutique en ligne, y compris toutes les fonctionnalit\u00e9s, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Markedeer. La programmation de la partie e-commerce a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e \u00e0 notre partenaire exp\u00e9riment\u00e9 Isaac. M\u00eame avec une \u00e9quipe de 70 collaborateurs, il n\u2019est pas toujours n\u00e9cessaire de vouloir tout faire soi-m\u00eame. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous faisons appel aux capacit\u00e9s de professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s dans leur discipline sp\u00e9cifique. Pour le lancement de la boutique en ligne, nous avons organis\u00e9 5 roadshows afin de pr\u00e9senter le projet aux propri\u00e9taires des points de vente, car la communication interne est pour nous fondamentale. Apr\u00e8s un bref d\u00e9lai d\u2019essai en temps r\u00e9el, nous avons entam\u00e9 la promotion en ligne, d\u2019abord \u00e0 l\u2019aide des diff\u00e9rents owned media, ensuite via des adwords et des banni\u00e8res. \u00c0 pr\u00e9sent, il n\u2019y a plus aucune publicit\u00e9 de Prik&Tik, quelle que soit sa forme, qui ne mentionne la boutique en ligne.<\/p>\n

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DB: J\u2019aimerais approfondir encore un peu ce cas. Tout le monde est convaincu que le content marketing est extr\u00eamement important, mais dans la pratique, on constate que cela ne se traduit pas tout \u00e0 fait de la m\u00eame fa\u00e7on. D\u00e8s le d\u00e9but, la boutique en ligne a \u00e9t\u00e9 enrichie par du contenu pertinent. Les produits y r\u00e9pondent parfaitement. Avant le lancement du site, nos r\u00e9dacteurs de contenu avaient d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit un beau portefeuille de sujets et aujourd\u2019hui, ils y ajoutent r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles histoires. Les acheteurs ont donc non seulement la possibilit\u00e9 d\u2019acheter sur le site, mais aussi de s\u2019informer sur leurs bi\u00e8res, leurs vins ou encore leurs cocktails favoris. Nous utilisons ce contenu \u00e9galement de mani\u00e8re appropri\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux et dans le magazine Prikkels. Une fois que le site a \u00e9t\u00e9 en ligne et que nous avons pu constater que tout fonctionnait bien, nous avons mis en pratique la devise \u00ab on en boit une \u00bb.<\/p>\n

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Notre principe sacr\u00e9 ? Une seule personne de contact !<\/strong><\/p>\n

JPB: Tous nos clients n\u2019ont qu\u2019une personne de contact pour l\u2019ensemble de la communication. Ceci a toujours \u00e9t\u00e9 notre mod\u00e8le de fonctionnement. Nous ne travaillons donc pas avec plusieurs account managers, l\u2019un s\u2019occupant, par exemple, de la communication en ligne et l\u2019autre de la communication hors-ligne. Il est fondamental qu\u2019une seule personne g\u00e8re tout le package omnichannel. C\u2019est d\u2019ailleurs notre conviction et notre exp\u00e9rience qui nous garantissent que c\u2019est la meilleure approche pour nos clients. En confiant votre communication en ligne et hors ligne \u00e0 des agences diff\u00e9rentes, vous ratez des synergies et vous augmentez le risque d\u2019avoir des frictions peu productives entre les diff\u00e9rents partis. JPB: L\u2019account manager est le pilier de la collaboration, le prolongement du responsable marketing au sein de l\u2019agence. Nous sommes tr\u00e8s exigeants envers nos collaborateurs \u00e0 ce point de vue. Ils doivent \u00eatre capables de se creuser les m\u00e9ninges au plus haut niveau, d\u2019\u00eatre proactifs et de traduire la strat\u00e9gie et les plans d\u2019action en instructions extr\u00eamement claires pour nos \u00e9quipes cr\u00e9atives et nos d\u00e9veloppeurs web. Pour faire convenablement le suivi des clients, les account managers ont l\u2019appui d\u2019une part des project managers qui, eux, sont en charge du suivi et de la coordination de tous les projets et d\u2019autre part, des sp\u00e9cialistes dans leur domaine sp\u00e9cifique. L\u2019account manager, tout comme le project manager, entretiennent des rapports tr\u00e8s \u00e9troits avec les personnes de contact de nos clients. Ceux-ci appr\u00e9cient d\u2019autant plus cette clart\u00e9 et cette communication directe. Le fait d\u2019avoir la responsabilit\u00e9 de guider le client de A \u00e0 Z est un facteur tr\u00e8s motivant pour nos account managers. La continuit\u00e9 est tout aussi importante, car elle cr\u00e9e une relation profonde. Rien n\u2019est plus ennuyeux que d\u2019avoir \u00e0 maintes reprises de nouvelles personnes de contact. Tout en sachant, cependant que rien n\u2019est \u00e9ternel ! Dorien et moi, nous veillons \u00e0 ce qu\u2019il y ait un bon rapport entre l\u2019account manager et son client. Parfois, il faut oser changer pour avoir encore plus de dynamique et donner nouvelle vie \u00e0 la collaboration.<\/p>\n

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DB: Un autre principe \u00ab sacr\u00e9 \u00bb qui est parfois difficile \u00e0 tenir, c\u2019est un bon planning. Il est primordial de bien pouvoir planifier pour les distributeurs. Les d\u00e9lais pour les magazines, les d\u00e9pliants, les catalogues et autres activations doivent \u00eatre d\u00e9termin\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9ment sinon vous n\u2019y arriverez pas. Pour les grands projets par contre, je n\u2019aime pas tellement les grands plannings avec des d\u00e9lais d\u00e9termin\u00e9s trop \u00e0 l\u2019avance. Je pr\u00e9f\u00e8re les nouvelles m\u00e9thodes Agile et Scrum. La m\u00e9thode Agile implique que vous vous y mettez imm\u00e9diatement et que vous r\u00e9alisiez en une \u00e0 quatre semaines une partie du projet. Dans cette br\u00e8ve p\u00e9riode, vous poussez quelques acc\u00e9l\u00e9rations que l\u2019on appelle aussi des scrums afin d\u2019avancer rapidement. Apr\u00e8s quatre semaines, vous \u00e9valuez la progression du projet et vous d\u00e9terminez le travail \u00e0 r\u00e9aliser dans le prochain d\u00e9lai. De cette fa\u00e7on, vous avancez rapidement et vous pouvez travailler de mani\u00e8re plus flexible si le projet n\u00e9cessite des corrections. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne se produit en cette \u00e8re d\u2019\u00e9volution ultrarapide tr\u00e8s fr\u00e9quemment tout aussi bien chez nous qu\u2019aupr\u00e8s de nos distributeurs. La m\u00e9thode Agile est efficace surtout dans une agence digitale o\u00f9 il s\u2019agit de mettre en place tr\u00e8s rapidement de bonnes solutions.<\/p>\n

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JPB: Agile et Scrum peuvent vous sembler de nouvelles conceptions, mais elles correspondent parfaitement \u00e0 l\u2019esprit d\u00e9termin\u00e9 de notre agence. Nous travaillons minutieusement et efficacement. M\u00eame si nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9lais qui ne semblent pas r\u00e9alistes \u00e0 premi\u00e8re vue, nous y arrivons quand m\u00eame. Cela peut se faire uniquement si on est entour\u00e9 d\u2019une bonne \u00e9quipe de collaborateurs tr\u00e8s motiv\u00e9s. Cette \u00e9quipe, nous l\u2019avons et nous en sommes fiers, tout comme nous sommes fiers de nos clients !<\/p>\n

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Vous retrouvez plus d\u2019info sur www.pubmarket.be<\/a> et www.markedeer.be<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(publireportage) Jean-Pierre Breels est le fondateur et l\u2019inspirateur de l\u2019agence de communication full service omnichannel Pubmarket!. Sa fille, Dorien Breels, a rejoint l\u2019entreprise familiale en tant que jeune \u00e9conomiste il y a 9 ans. 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