{"id":30400,"date":"2019-01-03T14:03:19","date_gmt":"2019-01-03T14:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/les-ouvriers-de-bolcom-paient-le-prix-dun-comportement-dachat-capricieux\/"},"modified":"2019-01-03T14:03:19","modified_gmt":"2019-01-03T14:03:19","slug":"les-ouvriers-de-bolcom-paient-le-prix-dun-comportement-dachat-capricieux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/les-ouvriers-de-bolcom-paient-le-prix-dun-comportement-dachat-capricieux\/","title":{"rendered":"Les ouvriers de bol.com paient le prix d\u2019un comportement d\u2019achat capricieux"},"content":{"rendered":"

Travailler dans un centre de distribution de bol.com<\/strong> n’est pas une partie de plaisir, m\u00eame si des situations comme aux Etats-Unis ne sont pas l\u00e9gion \u00e0 Waalwijk. Ce sont surtout les modalit\u00e9s souples de retour qui sont bafou\u00e9es par les consommateurs.<\/p>\n

<\/p>\n

Une forte pression de travail<\/h2>\n

Pendant cinq semaines, le journaliste Jeroen van Bergeijk du journal De Volkskrant s\u2019est infiltr\u00e9 dans un centre de traitement des commandes exploit\u00e9 par Ingram Micro <\/strong>pour bol.com \u00e0 Waalwijk. Il a d’abord travaill\u00e9 pour le d\u00e9partement des retours, ensuite comme pr\u00e9parateur de commandes<\/a> (il ne s’agit pas du centre de distribution sur la photo, ndlr<\/em>). Sa curiosit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 \u00e9veill\u00e9e par ces histoires effrayantes concernant les conditions de travail dans les entrep\u00f4ts am\u00e9ricains et britanniques d’Amazon<\/strong>, o\u00f9 les travailleurs n’osent m\u00eame pas faire une pause toilette par peur de se voir octroyer des points de p\u00e9nalit\u00e9. La situation \u00e0 Waalwijk n\u2019est pas aussi dramatique. La charge de travail est certainement \u00e9lev\u00e9e et les r\u00e8gles sont strictes, mais la plupart des coll\u00e8gues ne se plaignent pas car, en tant que travailleurs migrants, ils gagnent plus que chez eux. Le taux de rotation est n\u00e9anmoins important.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Selon ses propres dires, Bergeijk a voulu savoir ce qui se passe lorsque, cinq minutes avant minuit, un acheteur d\u00e9cide qu\u2019il a vraiment besoin d’un aspirateur ou d’un appareil \u00e0 raclette d\u00e8s le lendemain, pour le renvoyer ensuite. Ce qu’il a v\u00e9cu au d\u00e9partement des retours est r\u00e9ellement choquant. Il est tr\u00e8s surpris que certains consommateurs ne respectent pas la tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9reuse r\u00e8glementation des retours de bol.com. \u00ab J\u2019ai trouv\u00e9 des aspirateurs dont le sac \u00e9tait rempli, des ponceuses avec des d\u00e9chets collants ou une bo\u00eete avec un souffleur de feuilles et des feuilles partout. \u00bb Un coll\u00e8gue a d\u00fb g\u00e9rer une valise pourvue d\u2019une \u00e9tiquette d\u2019une compagnie a\u00e9rienne qui contenait une paire de chaussettes sales …<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La flexibilit\u00e9 est requise<\/h2>\n

En r\u00e9action, le magasin en ligne ne nie pas exiger beaucoup de ses collaborateurs. \u00ab Travailler en haute saison exige beaucoup de flexibilit\u00e9 \u00bb, explique Jos Goedhart d’Ingram Micro, le sous-traitant qui exploite l’entrep\u00f4t pour bol.com. \u00ab Le comportement d’achat des consommateurs est capricieux et nous devons nous adapter, car la promesse est la suivante : commander aujourd’hui, livr\u00e9 \u00e0 domicile le jour-m\u00eame ou le lendemain. L’int\u00e9rimaire n\u00e9erlandais a une vie sociale, est membre d\u2019une association sportive, \u00a0a pr\u00e9vu des soir\u00e9es fixes avec ses enfants. Pour les int\u00e9rimaires d’Europe de l’Est et du Sud, peu importe s\u2019ils travaillent le jeudi ou le vendredi soir. Ou s\u2019ils rentrent \u00e0 la maison \u00e0 dix heures ou \u00e0 minuit. Ils sont plus flexibles. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L\u2019e-tailer pr\u00e9tend que la charge de travail n’a toutefois pas augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le fait que ce sont surtout les travailleurs migrants qui travaillent de longues journ\u00e9es, est d\u00fb \u00e0 la raret\u00e9 sur le march\u00e9 du travail et \u00e0 l’impr\u00e9visibilit\u00e9 des ventes.
\n\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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