{"id":30708,"date":"2019-01-18T09:47:36","date_gmt":"2019-01-18T09:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/zalando-combat-les-retours-avec-de-grandes-etiquettes-accrochees-aux-vetements\/"},"modified":"2019-01-18T09:47:36","modified_gmt":"2019-01-18T09:47:36","slug":"zalando-combat-les-retours-avec-de-grandes-etiquettes-accrochees-aux-vetements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/zalando-combat-les-retours-avec-de-grandes-etiquettes-accrochees-aux-vetements\/","title":{"rendered":"Zalando combat les retours avec de grandes \u00e9tiquettes accroch\u00e9es aux v\u00eatements"},"content":{"rendered":"<p><strong>Zalando <\/strong>a trouv\u00e9 une astuce pour limiter le nombre de retours : une grande \u00e9tiquette d\u00e9rangeante, accroch\u00e9e au v\u00eatement doit dissuader les clients de porter les v\u00eatements pour ensuite les renvoyer.\u00a0 Sans cette \u00e9tiquette, le retour ne sera plus accept\u00e9.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>\nLe ph\u00e9nom\u00e8ne du &lsquo;wardrobing&rsquo;<\/h2>\n<p>Les grands acteurs du e-commerce sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s souples lorsqu\u2019il s\u2019agit de reprendre des produits : pour cr\u00e9er une bonne relation avec les clients et convaincre de nouveaux e-acheteurs du confort du shopping online, ils acceptent et remboursent quasi tous les retours, sans aucun probl\u00e8me.<\/p>\n<p>\nCertains consommateurs, particuli\u00e8rement dans le secteur de la mode, en abusent et en profitent pour porter une tenue une ou plusieurs fois pour ensuite la retourner : une pratique appel\u00e9e \u2018wardrobing\u2019. D\u2019apr\u00e8s un r\u00e9cent reportage sous couverture, les retours d\u2019articles d\u00e9j\u00e0 port\u00e9s ou utilis\u00e9s constituent un \u00e9norme probl\u00e8me dans l\u2019e-commerce, non seulement pour Zalando, mais \u00e9galement pour <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/g%C3%A9n%C3%A9ral\/les-ouvriers-de-bolcom-paient-le-prix-d%E2%80%99un-comportement-d%E2%80%99achat-capricieux\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des acteurs dans d\u2019autres branches, comme bol.com par exemple.<\/a><\/p>\n<h2>\n\u2018Do not remove this tag\u2019<\/h2>\n<p>Pour rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me Zalando a trouv\u00e9 une astuce : une grande \u00e9tiquette de 10 cm sur 15, affichant le texte <a href=\"https:\/\/www.hln.be\/geld\/consument\/zalando-grijpt-in-een-keer-dragen-en-terugsturen-alleen-als-enorm-etiket-u-niet-stoort~a0cec372\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u2018do not remove this tag\u2019<\/a>. L\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9cise que tout article d\u00e9pourvu de ce \u2018tag\u2019 ne sera plus \u00e9chang\u00e9. Reste \u00e0 savoir si tous les v\u00eatements de Zalando seront dot\u00e9s de ce label. Dans une premi\u00e8re phase il s\u2019agira probablement d\u2019articles assez on\u00e9reux, plus sensibles au ph\u00e9nom\u00e8ne du wardrobing.<\/p>\n<p>\n\u00ab Zalando est sous pression et recherche donc de nouvelles mani\u00e8res subtiles d\u2019augmenter sa marge b\u00e9n\u00e9ficiaire. Ces \u00e9normes \u00e9tiquettes sont l\u2019une de ces tactiques. Pr\u00e9c\u00e9demment l\u2019e-tailer a ouvert des outlets physiques en Allemagne, pour se d\u00e9barrasser des invendus \u00bb, explique l\u2019expert en retail Jorg Snoeck (fondateur de RetailDetail et co-auteur du livre \u2018The Future of Shopping\u2019) dans le journal HLN.<\/p>\n<h2>\nExp\u00e9ditions et retours payants ?<\/h2>\n<p>Zalando recherche une rentabilit\u00e9 durable, or la plateforme allemande est confront\u00e9e \u00e0 des co\u00fbts importants, dont les retours : aux dires de l\u2019e-tailer le pourcentage de retours s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 50%, mais selon Snoeck le pourcentage r\u00e9el serait bien plus \u00e9lev\u00e9. Une situation intenable, \u00e0 terme, estime-t-il.<\/p>\n<p>\n\u00ab L\u2019\u00e9tape suivante pourrait \u00eatre de rendre les retours payants \u00bb, sugg\u00e8re Snoeck. Voire m\u00eame l\u2019exp\u00e9dition, comme s\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas en Italie o\u00f9 le g\u00e9ant du e-commerce teste des frais d\u2019envoi limit\u00e9s pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 24,90 euros. \u00ab Zalando teste ces tactiques \u00e0 petite \u00e9chelle et si elles s\u2019av\u00e8rent efficaces, elles sont ensuite d\u00e9ploy\u00e9es. Il se pourrait donc qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir nous devions payer pour l\u2019envoi ou le retour de colis. \u00bb<br \/>\n\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zalando a trouv\u00e9 une astuce pour limiter le nombre de retours : une grande \u00e9tiquette d\u00e9rangeante, accroch\u00e9e au v\u00eatement doit dissuader les clients de porter les v\u00eatements pour ensuite les renvoyer.\u00a0 Sans cette \u00e9tiquette, le retour ne sera plus accept\u00e9. 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