{"id":31197,"date":"2019-02-12T08:01:21","date_gmt":"2019-02-12T08:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/food\/pierre-marcolini-lautomatisation-dans-le-commerce-est-une-catastrophe-2\/"},"modified":"2019-02-12T08:01:21","modified_gmt":"2019-02-12T08:01:21","slug":"pierre-marcolini-lautomatisation-dans-le-commerce-est-une-catastrophe-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/pierre-marcolini-lautomatisation-dans-le-commerce-est-une-catastrophe-2\/","title":{"rendered":"Pierre Marcolini: \u00ab L&#039;automatisation dans le commerce est une catastrophe \u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Le chocolatier <strong>Pierre Marcolini<\/strong> ne cherche qu&rsquo;une chose chez ses employ\u00e9s: la passion. \u00ab L&rsquo;automatisation dans le commerce est une catastrophe nationale \u00bb, selon son PDG Renaud Mazi\u00e8re. Lors du premier People Congress de RetailDetail, il explique pourquoi.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Les vendeurs ne doivent surtout pas essayer de vendre<\/h2>\n<p>Place au don et au partage chez Pierre Marcolini, marque de pralines et de p\u00e2tisseries. Le chocolatier de luxe agit dans les \u00e9motions et, en premier lieu, cherche la passion parmi ses employ\u00e9s. En premier lieu? M\u00eame uniquement de la passion et du plaisir, selon Renaud Mazi\u00e8re: \u00ab La seule chose que je veux, c\u2019est de la passion. Le plaisir du partage: les exp\u00e9riences, les \u00e9motions, la connaissance&#8230; Les vendeurs de nos magasins transmettent nos valeurs et partagent l&rsquo;amour du produit. \u00bb<\/p>\n<p>\nPar cons\u00e9quence, il y a une grande diversit\u00e9 parmi les employ\u00e9s de l&rsquo;entreprise. \u00ab Je ne veux surtout pas qu\u2019ils vendent ou qu\u2019ils se ressemblent tous. Nos vendeurs ne ressemblent en tout cas pas \u00e0 des vendeurs d\u2019un luxe ancien st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9, froid et distant. Si j\u2019avais un seul d\u00e9sir, c\u2019est qu\u2019ils aient l\u2019amour du terroir et la gastronomie. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>\u00ab Nous exportons \u00e9galement notre savoir-faire \u00bb<\/h2>\n<p>Il en est \u00a0avec les employ\u00e9s comme avec les clients, dit Mr Mazi\u00e8re: \u00ab Nous attirons les gens gr\u00e2ce \u00e0 la force de notre marque, notre \u00e9thique et la qualit\u00e9 de nos produits. Et par qualit\u00e9, je ne parle pas uniquement du go\u00fbt, mais aussi de la dimension sociale et de l\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>\nSelon le PDG, l&rsquo;engagement \u00e9thique est une valeur importante chez Marcolini. Cela commence avec l&rsquo;origine des f\u00e8ves et le travail des artisans, mais se traduit \u00e9galement en management. \u00ab Je ne suis pas s\u00fbr qu\u2019on puisse vraiment motiver les gens, mais on peut \u00e9viter de les d\u00e9motiver. C\u2019est pourquoi nous investissons beaucoup dans le management afin que les personnes aient une relation de confiance avec leurs managers et re\u00e7oivent en retour de leur engagement, de l\u2019aide, un accompagnement et, oui, une amiti\u00e9 ! \u00bb<\/p>\n<p>\nPierre Marcolini \u00e9tant une entreprise en pleine expansion, il existe \u00e9galement des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re, tant dans les ateliers que dans le commerce de d\u00e9tail. \u00c0 l&rsquo;heure actuelle, par exemple, quelqu&rsquo;un forme les nouvelles \u00e9quipes \u00e0 Duba\u00ef, o\u00f9 le chocolatier vient de commencer. \u00ab Nous exportons \u00e9galement notre savoir-faire \u00bb, explique Renaud Mazi\u00e8re.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>\u00ab Automatisation? Faut m\u00eame pas m\u2019en parler \u00bb<\/h2>\n<p>\u00ab Les caisses automatiques que vous voyez de plus en plus sont une catastrophe nationale. Je suis horrifi\u00e9. \u00bb Quand il s\u2019agit de l\u2019automatisation, Renaud Mazi\u00e8re est cat\u00e9gorique : \u00ab Moi vivant&#8230; m\u00eame pas la peine de m\u2019en parler. La cit\u00e9 et son commerce physique ont pour seul objectif de partager des moments, d\u2019\u00e9changer et de vivre des contacts humains. \u00bb<\/p>\n<p>\n\u00ab Le Web lui peut livrer de l&rsquo;\u00e9motion visuelle, et \u00e9videmment de la praticit\u00e9, mais pour autant quelqu&rsquo;un qui vous fait gouter la diff\u00e9rence entre le cacao de Cuba et d\u2019\u00e9quateur et qui vous raconte comment baisser le taux de sucre dans un chocolat exhausse les saveurs, c\u2019est irrempla\u00e7able. \u00bb<\/p>\n<p>\nQuant \u00e0 La robotisation, supprimer des emplois humains est une erreur soci\u00e9tale qu\u2019on paiera cher apr\u00e8s les \u00e9conomies de court-termes, selon le PDG. \u00ab Le secteur du luxe est un peu moins touch\u00e9, mais m\u00eame dans les hypers, je trouve cela catastrophique. Faire des \u00e9conomies de frais de personnel en oubliant que les clients et les employ\u00e9s ne font qu\u2019un, ne conduit qu\u2019\u00e0 plus de ch\u00f4mage pour une tranche de la population. Puis, le discours de transformation vers des m\u00e9tiers \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e sous-entend que la caissi\u00e8re n\u2019a pas de valeur ajout\u00e9e\u2026 Et bien, je vous livre ma conviction : la caissi\u00e8re est la seule valeur ajout\u00e9e d\u2019un supermarch\u00e9, c&rsquo;en est m\u00eame l\u2019incarnation au sens litt\u00e9ral. \u00bb\u00a0<\/p>\n<p>\nLa num\u00e9risation, elle, est un atout \u00ab formidable \u00bb pour communiquer \u00e0 l&rsquo;international et donner plus de visibilit\u00e9 \u00e0 la marque. La marque de chocolat num\u00e9rise donc fortement son marketing. \u00ab Notre croissance sur le num\u00e9rique est forte, mais les outils ne s\u2019opposent pas. Si le r\u00e9sultat de la num\u00e9risation doit faire des employ\u00e9s au ch\u00f4mage et des clients qui restent \u00e0 la maison, cela ne peut pas \u00eatre un mod\u00e8le de soci\u00e9t\u00e9. Je crois que l\u2019avenir doit se d\u00e9barrasser des complications logistiques certes, mais que notre mission c\u2019est de mettre les gens en contact et partager des \u00e9motions positives, car c\u2019est la nature du bonheur. \u00bb<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eventbrite.be\/e\/retaildetail-people-congress-2019-registration-53867245381?ref=ecal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rejoignez-nous le 21 f\u00e9vrier au People Congress de RetailDetail et\u00a0apprenez comment les employ\u00e9es font la diff\u00e9rences chez\u00a0entre autres Schoenen Torfs, Nespresso et Pierre Marcolini. Clicquez ici pour les billets et plus d&rsquo;infos.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le chocolatier Pierre Marcolini ne cherche qu&rsquo;une chose chez ses employ\u00e9s: la passion. \u00ab L&rsquo;automatisation dans le commerce est une catastrophe nationale \u00bb, selon son PDG Renaud Mazi\u00e8re. 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