{"id":32428,"date":"2019-04-04T09:25:00","date_gmt":"2019-04-04T09:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/les-retailers-europeens-ont-des-choses-a-apprendre-de-walmart-peter-hinssen\/"},"modified":"2019-04-04T09:25:00","modified_gmt":"2019-04-04T09:25:00","slug":"les-retailers-europeens-ont-des-choses-a-apprendre-de-walmart-peter-hinssen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/les-retailers-europeens-ont-des-choses-a-apprendre-de-walmart-peter-hinssen\/","title":{"rendered":"\u00ab Les retailers europ\u00e9ens ont des choses \u00e0 apprendre de Walmart \u00bb (Peter Hinssen, nexxworks)"},"content":{"rendered":"<p>Les grandes entreprises traditionnelles peuvent \u00e9galement se r\u00e9inventer avec succ\u00e8s. <strong>Walmart<\/strong>, le plus grand retailer au monde, montre comment s&rsquo;y prendre. Peter Hinssen est impressionn\u00e9, mais nous\u00a0met en garde : l&rsquo;Europe doit passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>\u00a0<br \/>\nLa vague du succ\u00e8s<\/h2>\n<p>Entrepreneur en technologie, auteur, conf\u00e9rencier et expert en innovation, Peter Hinssen de chez <strong>nexxworks <\/strong>est parfois consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9faitiste, mais promet de se montrer de son c\u00f4t\u00e9 le plus positif au prochain Retail Detail Congress. Il existe en effet de nombreux retailers qui \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 l\u2019heure actuelle, mais il aper\u00e7oit \u00e9galement des exemples inspirants d\u2019entreprises commerciales qui r\u00e9ussissent bien et qui prouvent qu&rsquo;elles regardent bien r\u00e9ellement vers \u2018the day after tomorrow\u2019. Walmart fait partie de ces entreprises, pr\u00e9cise-t-il.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, j\u2019ai eu le privil\u00e8ge d&rsquo;\u00eatre tr\u00e8s proche du processus de transformation chez Walmart. Je suis tr\u00e8s enthousiaste quant aux ambitions formul\u00e9es par le retailer et aux r\u00e9sultats obtenus. Il s\u2019agit bien entendu d\u2019une ic\u00f4ne du si\u00e8cle dernier, l\u2019entreprise a essuy\u00e9 d\u2019importants revers suite \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du online. Aujourd\u2019hui, elle parvient pourtant \u00e0 rattraper son retard. Elle fait r\u00e9ellement tout ce qui en son pouvoir &#8230; Peu de retailers traditionnels y parviennent. Mais les entreprises qui r\u00e9ussissent \u00e0 se transformer reviennent plus fortes que jamais. \u00bb C&rsquo;est une fameuse histoire car Walmart est la plus grande entreprise commerciale au monde. Un tel mastodonte ne se transforme pas facilement. \u00ab Et pourtant, son chiffre d&rsquo;affaires en ligne a augment\u00e9 de 43% au cours du dernier trimestre. Elle surfe sur la vague du succ\u00e8s. Elle fait preuve d\u2019une force immense \u00bb.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Un changement culturel<\/h2>\n<p>Que peuvent apprendre nos PME d&rsquo;un g\u00e9ant tel que Walmart ? Apr\u00e8s tout, cette entreprise dispose d&rsquo;\u00e9normes ressources. \u00ab Il s&rsquo;agit d\u2019abord et avant tout d&rsquo;un changement culturel. C&rsquo;est l\u00e0 l&rsquo;essentiel. Ecoutez, le concept de <em>customer centric <\/em>n&rsquo;\u00e9tait pas une nouveaut\u00e9 pour l&rsquo;entreprise. Mais qu&rsquo;est-ce que cela signifie r\u00e9ellement ? Au XXe si\u00e8cle, c\u2019est le client qui \u00e9tait le patron. Ensuite est arriv\u00e9 le leadership en mati\u00e8re de co\u00fbts : comme <strong>Colruyt <\/strong>chez nous, Walmart s&rsquo;est engag\u00e9 \u00e0 offrir une garantie du prix le plus bas. Aujourd&rsquo;hui, le client est toujours le patron, mais il a chang\u00e9 et ne veut plus \u00e9conomiser le dernier centime sur un paquet de cornflakes. Le temps est devenu l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus pr\u00e9cieux. Et Walmart l&rsquo;a bien compris. Le retailer \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s actif dans l\u2019e-commerce. Les gens pouvaient passer une commande en quelques secondes, mais devaient faire la queue \u00e0 l\u2019arri\u00e8re du magasin pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs courses. Toute l&rsquo;exp\u00e9rience en ligne \u00e9tait ainsi an\u00e9antie. Walmart a donc d\u00e9cid\u00e9 de placer des milliers de tours de retrait automatiques, des robots o\u00f9 les clients peuvent r\u00e9cup\u00e9rer leurs courses en quelques secondes. Ce genre d&rsquo;am\u00e9lioration, c&rsquo;est de cela qu&rsquo;il s&rsquo;agit. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La le\u00e7on enseign\u00e9e par Walmart : il faut y croire \u00e0 tout prix et faire tout ce qui en son pouvoir, pr\u00e9cise Hinssen. \u00ab Il faut se lancer \u00e0 100%. Cela s&rsquo;applique aux grandes entreprises, mais \u00e9galement aux acteurs locaux. Il suffit de regarder Colruyt chez nous : cette entreprise n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 foncer avec d\u00e9termination, et obtient de bons r\u00e9sultats. Si vous le faites, ne le faites pas \u2018<em>on the side<\/em>\u2019. Du travail \u00e0 moiti\u00e9 fait, ce n\u2019est pas du travail. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Il est grand temps<\/h2>\n<p>Les robots Walmart sont de fabrication europ\u00e9enne, \u00e9tonnamment : une soci\u00e9t\u00e9 estonienne les a d\u00e9velopp\u00e9s. Mais ils ne sont pas encore pr\u00e9sents en Europe. \u00ab Je crains que nous allons devoir redoubler d&rsquo;efforts. Si vous regardez l&rsquo;exp\u00e9rience en Chine aujourd\u2019hui, c&rsquo;est assez impressionnant. L&rsquo;Europe est fragment\u00e9e et se retrouve dans un <em>splendid isolation<\/em>. Nous ne sommes pas suffisamment intelligents pour \u00eatre assez rapides. Et par intelligent, je veux dire <em>clever<\/em>. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Hinssen critique vivement l&rsquo;attitude d\u00e9fensive qui domine le vieux continent. \u00ab La commissaire europ\u00e9enne Margrethe Vestager est fi\u00e8re des amendes qu&rsquo;elle distribue \u00e0 <strong>Google<\/strong>. Mais ce n&rsquo;est pas ainsi que nous allons nous en sortir, imposer des amendes n&rsquo;est pas une solution. Toute la l\u00e9gislation du GDPR est un coup dans l&rsquo;eau, nous nous tirons une balle dans le pied. Pourquoi n&rsquo;avons-nous pas un Google en Europe ? Une nouvelle guerre froide arrive. Et cela nous obligera \u00e0 faire des choix. Cela fait 70 ans que nous nous accrochons au bloc de l&rsquo;Ouest. Comment envisageons-nous l&rsquo;Est ? Une r\u00e9volution y est en cours. Les Chinois qui arrivent dans la Silicon Valley pensent qu&rsquo;ils sont \u00e0 Bokrijk&#8230; Que repr\u00e9sente la Belgique alors ? Il est vraiment grand temps &#8230; \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Comment les retailers peuvent-ils se r\u00e9inventer dans un monde en mutation rapide, Peter Hinssen vous l\u2019expliquera lors du RetailDetail Congress qui aura lieu le 25 avril au San Marco Village (Schelle). Les visiteurs peuvent choisir parmi trois programmes th\u00e9matiques d\u2019apr\u00e8s-midi, les pr\u00e9sentations seront donn\u00e9es par des retailers tels que <strong>Switch<\/strong>, <strong>FNG<\/strong>, <strong>Kinepolis<\/strong>, et bien d&rsquo;autres. Le soir sur la sc\u00e8ne principale, plusieurs PDG de premier plan vous d\u00e9voileront leur plan d&rsquo;attaque, le th\u00e8me \u00e9tant &lsquo;Back to Attack&rsquo; : Christian Van Thillo (<strong>De Persgroep<\/strong>) et Elise Vanaudenhove (<strong>Euro Shoe Group \/ Bristol<\/strong>) seront \u00e9galement pr\u00e9sents. <a href=\"https:\/\/www.eventbrite.be\/e\/retaildetail-congress-2019-registration-57784907213?aff=interviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Via ce lien, vous trouverez de plus amples informations concernant cet \u00e9v\u00e9nement et vous pourrez commander vos billets.<\/a><br \/>\n\u00a0<\/p>\n<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les grandes entreprises traditionnelles peuvent \u00e9galement se r\u00e9inventer avec succ\u00e8s. Walmart, le plus grand retailer au monde, montre comment s&rsquo;y prendre. 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