Pas moins de six Belges sur dix ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un achat en ligne ; trois internautes sur quatre sont clients aupr\u00e8s de webshops. Cela repr\u00e9sente une progression de 8% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Le cat\u00e9gorie d\u2019\u00e2ge \u00e0 partir de 44 ans marque la plus forte croissance :\u00a0 en 2011 45% des consommateurs \u00e2g\u00e9s de 44 \u00e0 56 ans achetaient en ligne, contre 56% en 2013. \u00ab\u00a0 Les diff\u00e9rences selon l\u2019\u00e2ge sont en train de dispara\u00eetre, et nous avons clairement franchi le cap de la \u2018majorit\u00e9 tardive\u2019 \u00bb, commente Dominique Michel, administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de Comeos.<\/p>\n
L\u2019essor de l\u2019e-commerce se traduit \u00e9galement \u00e0 travers la fr\u00e9quence des achats en ligne : le nombre de personnes achetant en ligne au moins une fois par mois a augment\u00e9 de 16 \u00e0 24%. De plus les consommateurs d\u00e9pensent davantage :\u00a0 en moyenne 170 euros par mois. \u00ab Sur base annuelle cela \u00e9quivaut \u00e0 un montant de 2.040 euros, soit 30% de plus par rapport \u00e0 notre premi\u00e8re enqu\u00eate, il y a deux ans \u00bb, pr\u00e9cise Dominique Michel. Actuellement les ventes internet repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 3% du chiffre d\u2019affaires global du commerce en Belgique.<\/p>\n
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Pour la premi\u00e8re fois la liste classique des achats les plus populaires a \u00e9t\u00e9 s\u00e9rieusement chamboul\u00e9e. \u00ab Aujourd\u2019hui les Belges ach\u00e8tent surtout des v\u00eatements et des chaussures en ligne \u00bb, indique Dominique Michel. \u00ab Les h\u00f4tels, voyages et livres restent des cat\u00e9gories tr\u00e8s pris\u00e9es et les produits de beaut\u00e9 aussi ont la cote. \u00bb La musique num\u00e9rique et les CD par contre perdent du terrain, principalement suite \u00e0 la mont\u00e9e des services de streaming.<\/p>\n
\u00ab Le succ\u00e8s de la vente en ligne de v\u00eatements et chaussures s\u2019explique par l\u2019arriv\u00e9e sur le march\u00e9 de \u2018pure online players\u2019, ainsi que par la r\u00e9action des commer\u00e7ants classiques face \u00e0 cette concurrence nouvelle, \u00bb explique Michel. \u00ab Nous constatons que nos commer\u00e7ants ont renforc\u00e9 leurs efforts en ligne. Et les clients suivent, d\u00e8s qu\u2019une offre int\u00e9ressante leur est propos\u00e9e \u00bb.<\/p>\n
Tous les articles relatifs aux voyages, allant des nuit\u00e9es \u00e0 l\u2019h\u00f4tel aux tickets de transport, ne s\u2019ach\u00e8tent en g\u00e9n\u00e9ral qu\u2019une ou deux fois par an. L\u2019alimentation est l\u2019achat r\u00e9current\u00a0 connaissant la plus grande popularit\u00e9 : 52% des clients online ont achet\u00e9 des produits alimentaires via internet \u00e0 plus de cinq reprises. \u00ab Les consommateurs\u00a0 qui font leurs courses en ligne, le fait donc plus souvent. \u00bb<\/p>\n
Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent la plupart des consommateurs achetant en ligne, disaient le faire par facilit\u00e9 et pour gagner du temps. \u00ab Le gain de temps et la facilit\u00e9 restent des facteurs importants, mais le prix pour la premi\u00e8re est devenu le crit\u00e8re d\u00e9cisif \u00bb, constate Comeos.<\/p>\n
La raison de cette pr\u00e9dominance du prix est assez \u00e9vidente, selon Dominique Michel : \u00ab Maintenant que le march\u00e9 est arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9, les clients de la premi\u00e8re heure passent \u00e9galement plus de temps \u00e0 rechercher les produits les moins chers. La confiance dans les sites d\u2019achat en ligne progresse et la livraison ne pose plus de probl\u00e8mes \u2013 donc les clients se concentrent d\u00e9sormais sur le prix \u00bb.<\/p>\n
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Encore que l\u2019attention accord\u00e9e au prix d\u00e9pende fortement du secteur : \u00ab Dans le secteur de l\u2019alimentation par exemple la facilit\u00e9 prime sur le prix, alors que dans les secteurs comme l\u2019\u00e9lectro et le divertissement le prix joue un r\u00f4le d\u00e9terminant. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Nous constatons \u00e9galement que les gens sont dispos\u00e9s \u00e0 payer pour recevoir leurs articles \u00e0 temps, et sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer un peu plus pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une livraison rapide, \u00bb ajoute l\u2019administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9. Alors que 26% des clients souhaitent une livraison gratuite, 48% sont dispos\u00e9s \u00e0 payer un montant allant jusqu\u2019\u00e0 7,50 euros. Mais la grande majorit\u00e9 des consommateurs (70%) pr\u00e9f\u00e8rent une livraison \u00e0 domicile (+10% par rapport \u00e0 2012), 82%\u00a0 souhaitent recevoir leur commande entre 9 et 18 heures.<\/p>\n
La popularit\u00e9 des paiements en ligne par carte de cr\u00e9dit diminue (de 46 \u00e0 40%),\u00a0 tandis que le nombre de paiements\u00a0 par carte de d\u00e9bit augmente ( de 12 \u00e0 22%). \u00ab Le fait que les paiements par carte de cr\u00e9dit posent un probl\u00e8me de confiance, peut s\u2019expliquer en partie par l\u2019\u00e2ge plus \u00e9lev\u00e9 des acheteurs : ceux-ci ne poss\u00e8dent pas tous une carte de cr\u00e9dit, et se sentent plus \u00e0 l\u2019aise dans l\u2019environnement bancaire qu\u2019ils connaissent mieux \u00bb, estime Dominique Michel.<\/p>\n
A noter \u00e9galement que la moiti\u00e9 des acheteurs en ligne optent de pr\u00e9f\u00e9rence pour un webshop qu\u2019ils connaissent, soit via le commerce physique, soit parce qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une valeur s\u00fbre dans le secteur internet.<\/p>\n
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Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 2.040 euros par client par an Pas moins de six Belges sur dix ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un achat en ligne ; trois internautes sur quatre sont clients aupr\u00e8s de webshops. Cela repr\u00e9sente une progression de 8% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Le cat\u00e9gorie d\u2019\u00e2ge \u00e0 partir de 44 ans marque la plus forte croissance :\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-3289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retaildossier"],"acf":[],"yoast_head":"\n