Que l’innovation ne soit pas une question de choix, Adu Advaney, fondateur de Mexx et premier orateur de la journ\u00e9e, l’a d’embl\u00e9e bien fait comprendre \u00e0 un auditoire particuli\u00e8rement attentif. Pour lui, les h\u00e9ros d’aujourd’hui peuvent tr\u00e8s bien devenir les z\u00e9ros de demain. Et inversement, les cancres d’aujourd’hui peuvent tr\u00e8s bien devenir des stars en moins de temps qu’il ne le faut pour l’\u00e9crire.<\/p>\n
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Alors que, sur internet, de nouveaux acteurs passent \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure et font mal au retail traditionnel \u2013 songez aux turbulences que traversent des cha\u00eenes comme HMV et Virgin Megastore \u2013 la mode, et plus particuli\u00e8rement le middle segment, est en danger, subissant une double pression : l’offre toujours plus importante de marques premium et trendy d’une part et les discounters branch\u00e9s de l’autre.<\/p>\n
Advaney pr\u00e9vient : imaginer qu’il y ait encore de la place pour tout le monde parce que le march\u00e9 est stable depuis des ann\u00e9es, est tout simplement illusoire.\u00a0<\/p>\n
Mais innover en temps de crise, c’est vite dit encore faut-il en avoir les moyens. Effectivement r\u00e9pond Advaney, mais c’est pourtant un imp\u00e9ratif absolu. Il donne l’exemple des Apple Stores qui excellent, entre autres, dans l’utilisation cr\u00e9ative de l’espace et de l’architecture.<\/p>\n
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Le cube vitr\u00e9 du magasin d’Apple sur la prestigieuse 5\u00e8me Avenue \u00e0 New York est devenu une v\u00e9ritable r\u00e9f\u00e9rence architecturale. Sans compter que le magasin \u00e9tant situ\u00e9 en sous-sol, le g\u00e9ant de l’informatique l’a pay\u00e9 deux fois rien. M\u00eame chose d’ailleurs pour le magasin de Central Station : il est, lui aussi, devenu une v\u00e9ritable attraction.\u00a0<\/p>\n
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R\u00e9sultat : les 250 Apple Stores des Etats-Unis r\u00e9alisent un chiffre d’affaires moyen de 60.000 euros par m\u00e8tre carr\u00e9. Celui de la 5\u00e8me Avenue atteint m\u00eame le chiffre record de 350.000 euros ! Il y a donc encore la possibilit\u00e9 d’engranger de fameux succ\u00e8s \u201cpour autant que vous n’ayez pas peur de bouleverser vos habitudes.\u201d<\/p>\n
Marijn Van Roij, CEO de Zalando et deuxi\u00e8me orateur de la journ\u00e9e, s’est \u00e9galement attach\u00e9 \u00e0 montrer que le succ\u00e8s \u00e9tait toujours possible. Pour sa premi\u00e8re intervention publique, le N\u00e9erlandais, qui dirige les activit\u00e9s de l’e-tailer depuis Berlin, ne laisse planer aucun doute : le retail de la mode sur internet est en plein boom, m\u00eame en Belgique o\u00f9 le consommateur s’\u00e9tait montr\u00e9 plut\u00f4t circonspect au premier abord.<\/p>\n
Zalando est actif sur notre territoire depuis le mois d’avril, m\u00eame si Van Roij consid\u00e8re que le v\u00e9ritable lancement n’aura lieu qu’en juillet : l’entreprise compte en effet profiter des soldes pour se faire conna\u00eetre du grand public, notamment au travers de spots t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s.\u00a0<\/p>\n
Van Roij s’attend aussi \u00e0 ce que la reprise de la saison de football stimule les ventes en ligne : \u201cLorsqu’il y a diffusion d’un match \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, le nombre de visiteurs et les ventes s’envolent. Les femmes font leur shopping sur internet pendant que les hommes regardent le foot.\u201d<\/p>\n
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En Flandre, la brand awareness de Zalando culmine aujourd’hui \u00e0 89%. Et la Wallonie rec\u00e8le encore un fort potentiel. \u201cCertains pr\u00e9tendent que le march\u00e9 wallon est sous-d\u00e9velopp\u00e9 mais ce n’est pas notre constat, loin de l\u00e0. Le succ\u00e8s des ventes sur internet peut s’expliquer par une moindre densit\u00e9 urbaine au sud du pays.\u201d<\/p>\n
Zalando a bien l’intention de s’implanter encore davantage sur le march\u00e9 belge : \u201cNous n’en sommes qu’au d\u00e9but.\u201d Mais pour atteindre ses objectifs, la marque va devoir investir massivement en termes d’image et de notori\u00e9t\u00e9. Pour des acteurs de ce type \u2013 exclusivement pr\u00e9sents sur internet \u2013 il est vital de rester \u2018top of mind\u2019 du consommateur puisqu’ils n’ont aucun moyen de l’attirer physiquement.<\/p>\n
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Il n’y a pas que pour les acteurs online qu’il est essentiel d’investir sans cesse sur leur image. C’est ce dont t\u00e9moigne le troisi\u00e8me orateur, Kipling, par les voix de sa vice-pr\u00e9sidente Tina Debo et de son CEO Richard Macey. La marque est partie \u00e0 la recherche d’elle-m\u00eame et a pleinement r\u00e9ussi \u00e0 rafraichir son image.<\/p>\n
Kipling a convaincu VF Corporation, sa maison m\u00e8re am\u00e9ricaine, d’entamer le dialogue avec ses clients pour savoir ce que repr\u00e9sentait r\u00e9ellement la marque pour eux. Cette strat\u00e9gie lui a permis d’identifier clairement son groupe cible (les m\u00e8res de famille autour de la trentaine) et ses attentes par rapport \u00e0 la marque.<\/p>\n
Kipling a su tirer les conclusions qui s’imposaient : nouveau branding, nouvelle communication et nouveau concept de magasin. Avec succ\u00e8s puisque le magasin de Londres attire 40% de visiteurs en plus. Aujourd’hui, c’est au tour des flagshipstores belges de b\u00e9n\u00e9ficier d’un complet relooking.\u00a0<\/p>\n
Le fabricant de sacs ne s’est pas arr\u00eat\u00e9 en si bon chemin : le crosschannel fait d\u00e9sormais partie de son vocabulaire. Macey pense en effet que le client doit se sentir partout chez lui. Qu’il s’agisse des webshops, des magasins ind\u00e9pendants multimarques, des outlet stores ou des magasins en propre, l’offre et l’exp\u00e9rience client doivent b\u00e9n\u00e9ficier d’outils adapt\u00e9s \u00e0 leur sp\u00e9cificit\u00e9.<\/p>\n
Le retail de la mode sur internet est un secteur jeune, \u00e0 l’image de son public : il n’y a pas consommateurs plus sensibles aux tendances, pr\u00e9occup\u00e9s de mode et d\u00e9pensiers que les 15\/30 ans. On s’\u00e9tonne cependant que si peu de retailers sachent r\u00e9ellement qui sont ces jeunes. D’o\u00f9 la difficult\u00e9 \u00e0 les fid\u00e9liser.<\/p>\n
Ce constat a incit\u00e9 l’observateur de tendances Tom Palmaerts (Trendwolves) \u00e0 \u00e9tablir un petit floril\u00e8ge de ce qui est important aux yeux de la g\u00e9n\u00e9ration actuelle des vingt ans et plus. La \u201craw culture\u201d est la premi\u00e8re grande tendance qu’observe Palmaerts : la jeunesse sait que le monde ne va pas bien, que la crise est l\u00e0 et que personne ne sait vraiment \u00e0 quoi s’attendre.<\/p>\n
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Avec elle, pas besoin de fioritures, il faut aller droit au but. Celui qui se montrera honn\u00eate et ouvert gagnera son respect, tout comme les personnes qui se battent pour leurs id\u00e9es et veulent faire de leur mieux. C’est \u00e9galement valable pour le retail.<\/p>\n
Cette g\u00e9n\u00e9ration n’a rien connu d’autre qu’un monde digital et les m\u00e9dias sociaux. De mani\u00e8re bien compr\u00e9hensible, on observe une premi\u00e8re contre r\u00e9action : elle tient \u00e0 sa vie priv\u00e9e et ne va pas \u2018liker\u2019 les marques \u00e0 tour de bras sur Facebook.<\/p>\n
Mieux, les petits espaces et les moments intimes sont totalement \u00e0 la mode, comme les soir\u00e9es \u2018salle de bain\u2019 ou les sorties au restaurant, dont on se sent exclu si l’on ne fait pas partie du groupe. Cette jeunesse aime se d\u00e9connecter, prendre le temps de s’ennuyer et cherche des plages de calme.<\/p>\n
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A c\u00f4t\u00e9 de cela, ces nouveaux consommateurs accordent beaucoup d’importance au ressenti et au v\u00e9cu. Ils retrouvent le plaisir du mat\u00e9riau et de sa texture, exactement comme s’ils cr\u00e9aient eux-m\u00eames ce qu’ils ach\u00e8tent. La marque qui saura faire place \u00e0 leur cr\u00e9ativit\u00e9 est s\u00fbre de les attirer.<\/p>\n
Enfin, nous nous en voudrions de ne pas \u00e9voquer l’attribution du premier Award de Belgian Fashion Personality of the Year d\u00e9cern\u00e9 par Kiala.<\/p>\n
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Il est revenu \u00e0 Bart Claes, CEO de JBC, \u00e9lu par les managers pr\u00e9sents pour sa contribution au retail belge de la mode. Claes a devanc\u00e9 au palmar\u00e8s Esfan Eghtessadi (Essentiel) et Michel Delfosse (Bel & Bo).<\/p>\n
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– Traduction: Philippe De Reuck<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De \u2018h\u00e9ro\u2019 \u00e0 \u2018z\u00e9ro\u2019\u2026 et inversement Que l’innovation ne soit pas une question de choix, Adu Advaney, fondateur de Mexx et premier orateur de la journ\u00e9e, l’a d’embl\u00e9e bien fait comprendre \u00e0 un auditoire particuli\u00e8rement attentif. Pour lui, les h\u00e9ros d’aujourd’hui peuvent tr\u00e8s bien devenir les z\u00e9ros de demain. Et inversement, les cancres d’aujourd’hui peuvent […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-3350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retaildossier"],"acf":[],"yoast_head":"\n