La plupart des e-shoppers pr\u00e9f\u00e8rent ne pas payer de frais d\u2019exp\u00e9dition. Les webshops tentent de contenter le consommateur en appliquant des \u2018seuils de commandes\u2019 ou en proposant des \u2018forfaits de livraison\u2019.<\/p>\n
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Seuls 34% des e-shoppers en Europe sont pr\u00eats \u00e0 payer des frais de port pour de petites commandes (moins de 25 euros) ou s\u2019ils souhaitent vraiment se procurer l\u2019article. Un quart des personnes interrog\u00e9es sont dispos\u00e9es \u00e0 payer des frais d\u2019exp\u00e9dition pour des commandes venant de l\u2019\u00e9tranger ou si le produit est disponible uniquement en ligne, r\u00e9v\u00e8le une \u00e9tude de Trusted Shops. \u00ab Le consommateur est devenu plus conscient de ce qu\u2019il ou elle commande \u00bb, explique Tim Heinen de Trusted Shops. \u00ab En tant que webshop il faut en tenir compte, sinon le client d\u00e9croche. \u00bb<\/p>\n
\nC\u2019est pourquoi les webshops introduisent des \u2018seuils de commandes\u2019, soit un montant minimum \u00e0 partir duquel l\u2019e-tailer ne facture plus de frais de port. Wehkamp<\/strong>, par exemple, livre gratuitement \u00e0 partir d\u2019un montant de commande de 20 euros. \u00ab Depuis lors notre client\u00e8le a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Et nous savons, via une \u00e9tude, que le service de Wehkamp, dont la livraison gratuite, est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par nos clients \u00bb, indique le retailer.<\/p>\n Le forfait livraison est une autre formule qui gagne en popularit\u00e9 : le client paye un montant mensuel ou annuel fixe pour la livraison de tous ses colis. Le g\u00e9ant Amazon<\/strong> a \u00e9t\u00e9 un pr\u00e9curseur en la mati\u00e8re avec sa formule d\u2019abonnement, qui outre la livraison gratuite donne \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 des offres exclusives. Bol.com <\/strong>propose un syst\u00e8me similaire avec son abonnement Select, auquel bon nombre de clients ont d\u00e9j\u00e0 recours aux Pays-Bas et en Belgique.<\/p>\n \nLe forfait livraison stimule la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, constate l\u2019\u00e9conomiste en transport et logistique Albert Jan Swart d\u2019ABN Amro. \u00ab Les consommateurs ont le sentiment qu\u2019ils doivent continuer \u00e0 commander aupr\u00e8s du webshop, autrement c\u2019est du gaspillage d\u2019avoir pr\u00e9pay\u00e9 les frais d\u2019exp\u00e9dition pour toute une ann\u00e9e sous forme d\u2019abonnement. \u00bb La plupart des e-shoppers pr\u00e9f\u00e8rent ne pas payer de frais d\u2019exp\u00e9dition. Les webshops tentent de contenter le consommateur en appliquant des \u2018seuils de commandes\u2019 ou en proposant des \u2018forfaits de livraison\u2019. Les frais de port sont d\u00e9terminants Seuls 34% des e-shoppers en Europe sont pr\u00eats \u00e0 payer des frais de port pour de petites commandes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-34417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\n\nFid\u00e9lisation du client<\/h2>\n
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