Les co\u00fbts de livraison factur\u00e9s par Deliveroo diff\u00e8rent parfois, m\u00eame s\u2019il s\u2019agit de deux commandes identiques. Selon le livreur de repas, ces diff\u00e9rences sont li\u00e9es au \u00ab d\u00e9ploiement progressif des tarifs de livraison variables \u00bb.<\/p>\n
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A Gand deux coll\u00e8gues de travail ont command\u00e9 le m\u00eame plat aupr\u00e8s du m\u00eame restaurant, au m\u00eame moment via Deliveroo et se sont fait livrer le repas sur leur lieu de travail, donc au m\u00eame endroit. A leur grand \u00e9tonnement ils ont d\u00fb payer des frais de livraison diff\u00e9rents : 2,69 euros pour l\u2019un et 3,19 euros pour l\u2019autre, rapporte le journal HLN. Apr\u00e8s avoir demand\u00e9 avec beaucoup d\u2019insistance la raison de cette diff\u00e9rence, Deliveroo leur a r\u00e9pondu qu\u2019ils effectuaient un test o\u00f9 certains clients payaient d\u2019autres tarifs pour la livraison que d\u2019autres clients. \u00bb<\/p>\n
\nEntretemps Deliveroo a r\u00e9agi officiellement et l\u2019explication est nettement plus nuanc\u00e9e. L\u2019offre s\u2019\u00e9tant consid\u00e9rablement \u00e9largie, le livreur de repas a d\u00e9cid\u00e9 depuis quelques semaines de revoir ses tarifs de livraison variables. Les nouveaux tarifs tiendront compte notamment de la distance, du moment de la commande et du temps n\u00e9cessaire au coursier pour effectuer la livraison. \u00ab Ceux-ci seront plus hauts ou plus bas que les tarifs actuels et seront plus bas pour bon nombre d\u2019entre eux. Nous appliquons un d\u00e9ploiement progressif de ces tarifs variables pour les clients, sur base al\u00e9atoire. C\u2019est pourquoi il est possible qu\u2019ils constatent diff\u00e9rents prix sur base d\u2019une s\u00e9rie de facteurs. Finalement ce syst\u00e8me sera d\u00e9ploy\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re pour tous les clients. \u00bb
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