{"id":35405,"date":"2019-08-27T06:55:45","date_gmt":"2019-08-27T06:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/zalando-sattaque-a-la-problematique-des-tailles\/"},"modified":"2019-08-27T06:55:45","modified_gmt":"2019-08-27T06:55:45","slug":"zalando-sattaque-a-la-problematique-des-tailles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/zalando-sattaque-a-la-problematique-des-tailles\/","title":{"rendered":"Zalando s\u2019attaque \u00e0 la probl\u00e9matique des tailles"},"content":{"rendered":"

L\u2019incertitude quant au choix de la bonne taille dissuade encore beaucoup de consommateurs d\u2019acheter des chaussures et des v\u00eatements en ligne. Elle se traduit aussi par de nombreux retours qui pourraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. Zalando<\/strong> recherche des solutions innovantes \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

Pas de standards<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Si vous demandez aux gens s\u2019ils connaissent leur taille, la majorit\u00e9 vous r\u00e9pondra que non. Il est en fait tr\u00e8s difficile de trouver des v\u00eatements seyants. Et c\u2019est aussi bien le cas pour les achats en ligne que dans les magasins physiques\u00a0\u00bb, affirme Stacia Carr qui, en sa qualit\u00e9 de Director of Engineering chez Zalando, dirige une \u00e9quipe d\u2019innovation sp\u00e9cifiquement d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la probl\u00e9matique des tailles.
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Autrefois, bien avant l\u2019apparition du commerce de d\u00e9tail, les v\u00eatements \u00e9taient confectionn\u00e9s sur mesure par un tailleur ou par votre grand-m\u00e8re par exemple. Il existait une relation directe et personnelle avec le fabricant, \u00e0 qui vous pouviez faire part de vos souhaits. Les choses ont chang\u00e9 lors du passage \u00e0 la production de masse. Depuis, les marques cr\u00e9ent des v\u00eatements pour le grand public, en se basant sur des tailles moyennes. Et comme si cela ne suffisait pas, les tailles de mode ne sont pas standardis\u00e9es\u00a0: une taille 36 chez une marque peut tr\u00e8s bien correspondre \u00e0 une taille 38 chez une autre. Les clients le savent et se limitent donc souvent \u00e0 une poign\u00e9e de marques dont ils sont s\u00fbrs que les v\u00eatements leur iront.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00c9liminer les frustrations<\/h2>\n

Pour un acteur comme Zalando, ce manque d\u2019uniformit\u00e9 constitue un \u00e9norme probl\u00e8me. Plus de 20\u00a0% des consommateurs h\u00e9sitent encore \u00e0 acheter des v\u00eatements en ligne par crainte qu\u2019ils ne leur aillent pas malgr\u00e9 le choix de leur taille habituelle. R\u00e9sultat\u00a0: ils ne commandent pas \u2013 ce qui se traduit par un manque \u00e0 gagner pour les e-tailers \u2013 ou retournent de grandes quantit\u00e9s d\u2019articles. \u00ab\u00a0Un retour sur trois est d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me de taille. Autant de renvois qui pourraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9s.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Les co\u00fbts que cela engendre pour Zalando ne sont pas la principale raison qui pousse l\u2019e-marchand \u00e0 tenter de solutionner le probl\u00e8me, assure Carr. \u00ab\u00a0Le consommateur, et non l\u2019entreprise, se trouve \u00e0 la base de notre r\u00e9flexion. Notre objectif consiste \u00e0 procurer aux consommateurs une exp\u00e9rience en ligne comparable \u00e0 celle qu\u2019ils ont en magasin. Qui n\u2019a jamais emmen\u00e9 le m\u00eame v\u00eatement dans trois tailles diff\u00e9rentes dans la cabine d\u2019essayage\u00a0? Nous voulons rassurer les gens tout en leur \u00e9pargnant frustrations et tracasseries. Nous souhaitons lever les r\u00e9ticences qui les retiennent d\u2019acheter une paire de chaussures ou un jeans dans notre boutique.\u00a0\u00bb Une absolue n\u00e9cessit\u00e9 pour une entreprise qui s\u2019est fix\u00e9 pour ambition d\u2019\u00eatre la r\u00e9f\u00e9rence num\u00e9ro un dans le domaine de la mode.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Recommandations personnalis\u00e9es<\/h2>\n

L\u2019\u00e9quipe dirig\u00e9e par Stacia Carr se d\u00e9die \u00e0 la recherche de solutions \u00e0 la probl\u00e9matique des tailles. Certaines de ces solutions en sont encore \u00e0 leurs balbutiements, mais d\u2019autres sont d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnelles. Zalando indique par exemple d\u00e9j\u00e0 dans la fiche produit disponible dans le webshop si les v\u00eatements d\u2019une marque sp\u00e9cifique taillent grand ou petit. \u00ab\u00a0On conna\u00eet tous et toutes le probl\u00e8me\u00a0: la taille 40 d\u2019une marque de chaussures nous va comme un gant alors que celle d\u2019un autre fabricant nous serre. Nous communiquons ces informations sur base des commentaires re\u00e7us de la part de nos shoppers, qui peuvent sp\u00e9cifier quelle taille ils portent dans telle ou telle marque.\u00a0\u00bb Ces informations non personnalis\u00e9es, valables pour tous les shoppers, ne sont toutefois qu\u2019un d\u00e9but.
\n\u00a0<\/p>\n

La prochaine \u00e9tape consistera \u00e0 fournir des recommandations personnalis\u00e9es. Les clients peuvent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 compl\u00e9ter et g\u00e9rer leurs profils de tailles. \u00ab\u00a0Sur base des donn\u00e9es de votre compte et de votre historique de commande, nous sommes en mesure de formuler des recommandations pr\u00e9cises pour des articles sp\u00e9cifiques. Nous vous conseillons alors de commander une taille plus grande ou plus petite en fonction de l\u2019article.\u00a0\u00bb Cela reste \u00e9videmment plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire. \u00ab\u00a0Nos algorithmes ont beau \u00eatre corrects, notre encadrement reste n\u00e9cessaire. Tous les shoppers ne font pas aveugl\u00e9ment confiance \u00e0 nos conseils. Pas m\u00eame nos propres collaborateurs. Un de nos employ\u00e9s s\u2019est fait conseiller de commander une taille plus petite que sa taille habituelle et ne comprenait pas bien pourquoi. \u00c0 juste titre. Nous devons expliquer plus clairement les choses.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Zalando est en tout cas mieux plac\u00e9e que quiconque pour formuler des conseils personnalis\u00e9s. \u00ab\u00a0Avec nos 28\u00a0millions de clients uniques et notre \u00e9norme assortiment de marques et de mod\u00e8les, nous avons une bonne vue sur le paysage de la mode. Nous disposons des donn\u00e9es, nous comprenons les diff\u00e9rents sch\u00e9mas de comportement et pouvons venir en aide \u00e0 divers types de consommateurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Num\u00e9risation corporelle<\/h2>\n

Zalando \u00e9tudie \u00e9galement le potentiel \u00e0 moyen et long terme de plusieurs solutions technologiques innovantes. L\u2019essayage virtuel semble notamment tr\u00e8s prometteur. La technologie 3D vous permet de visualiser une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique sur vous. Zalando teste d\u00e9j\u00e0 cette fonctionnalit\u00e9 pour le denim\u00a0: vous s\u00e9lectionnez votre morphologie et voyez le r\u00e9sultat. La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e permet de repousser encore plus loin les limites de l\u2019essayage virtuel, comme c\u2019est le cas aujourd\u2019hui avec les miroirs intelligents test\u00e9s par diverses enseignes.
\n\u00a0<\/p>\n

Les scans corporels pourraient eux aussi s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utiles. \u00ab\u00a0Il serait quand m\u00eame g\u00e9nial de pouvoir simplement dire \u2018Voici mes mesures corporelles\u2019, de cr\u00e9er un avatar et de commander des v\u00eatements qui vous vont parfaitement. \u00c0 terme, cette technologie fera certainement son chemin, mais il y a encore du pain sur la planche\u00a0\u00bb, estime Carr. On peut en effet se demander si les consommateurs accepteront de partager ces informations personnelles. Le scan doit en outre \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 avec une grande pr\u00e9cision. \u00ab\u00a0Le processus de num\u00e9risation corporelle proprement dit n\u2019est pas la principale pierre d\u2019achoppement, mais bien les conditions dans lesquelles il est ex\u00e9cut\u00e9 au domicile du consommateur. Il faut tenir compte de l\u2019arri\u00e8re-plan, de la luminosit\u00e9…\u00a0\u00bb D\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e, Zalando d\u00e9marrera un projet pilote de num\u00e9risation corporelle pour les clients de son service de personal shopping, Zalon. L\u2019id\u00e9e est d\u2019apprendre gr\u00e2ce \u00e0 la pratique.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pionnier du changement<\/h2>\n

Quelle est donc la finalit\u00e9 de ces initiatives\u00a0? \u00ab\u00a0Je pense que l\u2019industrie de la mode va \u00e9voluer vers la personnalisation de masse, avec une production en plus petites s\u00e9ries, d\u2019une centaine de pi\u00e8ces par exemple. Ceci permettra d\u2019apporter plus de variation au niveau des tailles et des motifs. En soi, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 possible\u00a0: les machines \u00e0 d\u00e9couper et \u00e0 coudre sont \u00e0 disposition. Le d\u00e9fi r\u00e9side dans l\u2019aspect logistique qui se complexifie. Par contre, l\u2019implantation de petites usines locales, \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre aux besoins r\u00e9gionaux, contribuerait d\u2019office \u00e0 la durabilit\u00e9 de l\u2019industrie de la mode. Cela constituerait un \u00e9norme changement pour le secteur. L\u2019industrie serait litt\u00e9ralement transform\u00e9e\u00a0! Il est encore t\u00f4t, mais les attentes des consommateurs augmentent rapidement et le secteur est actuellement emport\u00e9 par un \u2018parfait concours de circonstances\u2019 qui ouvrira la voie \u00e0 ce genre d\u2019innovations.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

M\u00eame si Zalando existe d\u00e9j\u00e0 depuis onze ans et emploie quelque 14\u00a0000\u00a0personnes, elle a conserv\u00e9 son esprit de start-up, constate Carr. \u00ab\u00a0L\u2019entreprise est tr\u00e8s ouverte d\u2019esprit et r\u00e9active. Le retail est un business exigeant. En pr\u00e9f\u00e9rant le pragmatisme \u00e0 l\u2019innovation, il est impossible de changer les choses. On ne peut pas savoir quelle solution finira par l\u2019emporter. Je pense que les entreprises europ\u00e9ennes sont \u00e0 cet \u00e9gard plus frileuses que les start-ups de Californie, dont je suis originaire. Zalando parvient n\u00e9anmoins \u00e0 trouver un juste \u00e9quilibre entre l\u2019ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle et l\u2019optimisation des affaires courantes d\u2019une part, et l\u2019innovation et l\u2019adaptation \u00e0 de nouveaux cadres de r\u00e9f\u00e9rence d\u2019autre part. Nous sommes un v\u00e9ritable pionnier du changement dans le secteur de la mode.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019incertitude quant au choix de la bonne taille dissuade encore beaucoup de consommateurs d\u2019acheter des chaussures et des v\u00eatements en ligne. Elle se traduit aussi par de nombreux retours qui pourraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. 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