{"id":35651,"date":"2019-09-05T13:01:34","date_gmt":"2019-09-05T13:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/tiffanys-souffle-ses-50-bougies-2\/"},"modified":"2019-09-05T13:01:34","modified_gmt":"2019-09-05T13:01:34","slug":"tiffanys-souffle-ses-50-bougies-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/tiffanys-souffle-ses-50-bougies-2\/","title":{"rendered":"Tiffanys souffle ses 50 bougies"},"content":{"rendered":"

Cet automne, les festivit\u00e9s battront leur plein au sein de la cha\u00eene de magasins de v\u00eatements Tiffanys. Il y 50\u00a0ans n jeune entrepreneur du nom de Jan De Hauwere et sa femme Nelly ouvraient un premier magasin multimarques \u00e0 Malines. Aujourd\u2019hui, ce sont leur fils Philip et leur fille Nathalie qui tiennent les r\u00eanes de l\u2019entreprise dans un paysage retail radicalement diff\u00e9rent.<\/p>\n

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Fignoler les d\u00e9tails<\/h2>\n

Jan De Hauwere termine sa derni\u00e8re ann\u00e9e d\u2019\u00e9conomie \u00e0 la KU Leuven lorsqu\u2019il caresse d\u00e9j\u00e0 le r\u00eave d\u2019ouvrir son propre magasin, lui le fils de tailleur. En route pour un examen, il tombe en panne \u00e0 Malines. Comme par un coup du destin, le jeune homme originaire de Lebbeke d\u00e9couvre un espace commercial qui lui pla\u00eet. Lorsque ce dernier est mis en vente, le r\u00eave devient enfin r\u00e9alit\u00e9. Son \u00e9pouse Nelly et lui forment tr\u00e8s vite un ins\u00e9parable duo\u00a0; le couple f\u00eatera lui aussi bient\u00f4t son 50e<\/sup> anniversaire de mariage\u00a0!
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Au d\u00e9but des ann\u00e9es 70, l\u2019ouverture d\u2019une deuxi\u00e8me boutique \u00e0 Sint-Niklaas suit rapidement, et l\u2019ambition de conqu\u00e9rir petit \u00e0 petit le Waasland commence \u00e0 prendre forme. Un troisi\u00e8me point de vente ouvre \u00e0 Alost, et la marque Tiffanys fait son apparition. Lorsque Nathalie et Philip rejoignent l\u2019entreprise, respectivement en 2002 et 2006, le compteur indique d\u00e9j\u00e0 une dizaine de magasins et le si\u00e8ge de Tiffanys s\u2019installe \u00e0 Sint-Niklaas.
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\u00ab\u00a0Au fil des ann\u00e9es, nous avons constamment gagn\u00e9 en volume et en professionnalisme\u00a0\u00bb, raconte Philip De Hauwere. \u00ab\u00a0En comptant le webshop comme \u2018magasin\u2019 suppl\u00e9mentaire, notre parc se compose \u00e0 l\u2019heure actuelle de quatorze points de vente \u2013 \u00e0 un moment donn\u00e9, ils \u00e9taient m\u00eame au nombre de quinze, mais quelques-uns ont ferm\u00e9 alors que d\u2019autres sont venus s\u2019ajouter… \u2013 majoritairement concentr\u00e9s dans le triangle Anvers-Malines-Gand. C\u2019est id\u00e9al en termes de logistique et de suivi. Cela nous permet de visiter r\u00e9guli\u00e8rement toutes nos boutiques, de contr\u00f4ler que tout va bien et de fignoler les d\u00e9tails.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Une offre \u00e0 la fois innovante et reconnaissable<\/h2>\n

Tiffanys a toujours \u00e9t\u00e9 un concept multimarques et cela n\u2019est pas pr\u00e8s de changer. \u00ab\u00a0Nous avons intentionnellement choisi de devenir d\u00e9taillant\u00a0\u00bb, affirme Philip De Hauwere. \u00ab\u00a0Nous ne sommes pas fabricants. Si aucune marque ne collabore avec nous depuis cinquante ans, plusieurs, dont Xandres par exemple, sont des partenaires fid\u00e8les qui nous accompagnent depuis plusieurs d\u00e9cennies. Nous proposons un bon mix de marques fixes et de partenaires plus fluctuants. Cela nous permet de renouveler l\u2019offre au gr\u00e9 des saisons et de continuer \u00e0 surprendre les clients sans trop les perturber.\u00a0\u00bb
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Est-ce l\u00e0 la cl\u00e9 du succ\u00e8s de Tiffanys\u00a0? \u00ab\u00a0Peut-\u00eatre, m\u00eame si je pense que ce sont surtout notre service orient\u00e9 client et notre approche personnalis\u00e9e qui font la diff\u00e9rence\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne Philip De Hauwere. \u00ab\u00a0Et puis n\u2019oublions pas notre large assortiment pour femmes et pour hommes\u00a0: des v\u00eatements pour chaque moment de la semaine, aussi bien professionnel que priv\u00e9, des costumes sur mesure aux shorts de bain, avec un accent sur les collections formelles et casual, ce que nous appelons le \u2018smart casual\u2019.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Webshop en forte croissance<\/h2>\n

Philip De Hauwere consid\u00e8re le webshop comme un magasin suppl\u00e9mentaire \u00e0 part enti\u00e8re. \u00ab\u00a0Le r\u00f4le du webshop est de g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers nos magasins physiques. Ceux-ci conservent de toute fa\u00e7on la priorit\u00e9. En termes de chiffre d\u2019affaires, le webshop est pour l\u2019instant le moins performant, mais il enregistre en revanche la croissance la plus rapide. Par le biais du webshop, nous encourageons les clients \u00e0 r\u00e9server des articles dans nos magasins afin d\u2019\u00eatre s\u00fbrs que leur taille soit disponible lorsqu\u2019ils viennent les essayer. Nous promouvons aussi le retrait en magasin des articles command\u00e9s en ligne. Les retours sont payants, \u00e0 moins que le client rapporte lui-m\u00eame ce qui ne convient pas dans l\u2019une de nos boutiques.\u00a0\u00bb
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Le webshop fait donc en quelque sorte office de vitrine en ligne, le service restant l\u2019atout ma\u00eetre des magasins physiques. \u00ab\u00a0Il ne nous est de toute mani\u00e8re pas possible de proposer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019assortiment en ligne et d\u2019accompagner chaque article d\u2019une photo et d\u2019un descriptif. La t\u00e2che est trop lourde pour un retailer. Ces informations peuvent \u00e9ventuellement provenir des fournisseurs. Nombre d\u2019entre eux jouent le jeu du commerce en ligne puisque c\u2019est aussi \u00e0 leur avantage. Leur bonne volont\u00e9 en la mati\u00e8re est d\u2019ailleurs un crit\u00e8re qui influence notre d\u00e9cision de collaborer ou pas avec eux.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Des avantages et des inconv\u00e9nients<\/h2>\n

L\u2019\u2018exp\u00e9rience\u2019 est le nouveau s\u00e9same du retail. \u00ab\u00a0Pour nous, elle consiste avant tout \u00e0 ce que le client se sente comme \u00e0 la maison dans nos magasins. Auparavant, il \u00e9tait de bon ton d\u2019organiser toutes sortes d\u2019\u00e9v\u00e9nements mais, aujourd\u2019hui, nous accordons davantage d\u2019importance \u00e0 l\u2019aspect convenience<\/em>. Il est facile d\u2019am\u00e9liorer l\u2019ambiance des magasins avec des parfums et un fond sonore, mais le fait de proposer des possibilit\u00e9s de stationnement pour tous nos magasins, y compris en ville, est tout de m\u00eame un sacr\u00e9 avantage en termes d\u2019accessibilit\u00e9. Et les clients appr\u00e9cient.\u00a0\u00bb
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Implantation urbaine ou p\u00e9riph\u00e9rique\u00a0: quelle est la strat\u00e9gie de l\u2019enseigne\u00a0? \u00ab\u00a0Chacune de ces options pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients\u00a0\u00bb, observe Philip De Hauwere avec flegme et pragmatisme. \u00ab\u00a0Il est impossible de rivaliser avec le charme d\u2019un centre historique. La pr\u00e9sence d\u2019un tea-room, d\u2019une boulangerie ou d\u2019un fleuriste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre magasin est id\u00e9ale\u00a0! Un magasin de p\u00e9riph\u00e9rie offre pour sa part l\u2019avantage de l\u2019efficacit\u00e9 pour ceux qui veulent rapidement y faire un saut. Les centres commerciaux peuvent quant \u00e0 eux compter sur des horaires d\u2019ouverture \u00e9tendus, l\u2019offre abondante d\u2019enseignes, de types de produits et de marques… sans oublier la climatisation\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Un secteur sous pression\u00a0?<\/h2>\n

Ce n\u2019est un secret pour personne\u00a0: le secteur de la mode et de l\u2019habillement traverse actuellement une p\u00e9riode orageuse. \u00ab\u00a0Nous ressentons effectivement une pression sur le chiffre d\u2019affaires\u00a0\u00bb, admet Philip De Hauwere. \u00ab\u00a0Il est de plus en plus compliqu\u00e9 d\u2019attirer les clients dans les magasins et d\u2019au moins maintenir le chiffre d\u2019affaires par point de vente. Parmi les solutions possibles, on peut citer l\u2019am\u00e9lioration des marges, une gestion plus efficace des co\u00fbts, le choix minutieux des emplacements… Ce dernier facteur est plus important que jamais. La tendance ne nous fait pas peur mais nous maintient sur le qui-vive.\u00a0\u00bb
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Philip De Hauwere a bien compris que ce n\u2019\u00e9tait pas le moment de prendre des risques inconsid\u00e9r\u00e9s. \u00ab\u00a0Investir n\u2019est pas \u00e9vident, mais nous sommes pr\u00eats \u00e0 grandir, \u00e9ventuellement en \u00e9largissant notre couverture g\u00e9ographique. Une certaine grandeur d\u2019\u00e9chelle est importante car les choses sont encore plus difficiles pour les acteurs de petite taille. Nous pourrions \u00e0 terme consid\u00e9rer une incursion en Flandre occidentale ou en Brabant flamand, ou renforcer notre pr\u00e9sence \u00e0 Anvers. Tout d\u00e9pendra du montant des loyers et de notre capacit\u00e9 \u00e0 les assumer avec nos marges.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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O\u00f9 trouver les magasins Tiffanys\u00a0?<\/h2>\n

Tiffanys poss\u00e8de deux magasins \u00e0 Malines et \u00e0 Alost, l\u2019un destin\u00e9 aux dames et l\u2019autre aux hommes. Sint-Niklaas compte m\u00eame quatre boutiques\u00a0: deux au Waasland Shopping et deux dans la Stationsstraat, \u00e0 nouveau pour dames et pour hommes. Les deux magasins du Waasland Shopping portent l\u2019enseigne Trent, un vestige de la reprise et une mani\u00e8re de faire la distinction avec les deux autres magasins du centre-ville. \u00c0 Gand, on trouve aussi un mixed shop<\/em> exceptionnellement d\u00e9nomm\u00e9 Movies, dont le concept a \u00e9t\u00e9 conserv\u00e9 apr\u00e8s la reprise intervenue en 2015. Un autre magasin rachet\u00e9 dans cette ville \u00e9tait connu sous le nom de Winch et cela n\u2019a pas chang\u00e9. Tiffanys a r\u00e9cemment ouvert des boutiques \u00e0 Sint-Martens-Latem (la premi\u00e8re boutique pour dames situ\u00e9e en p\u00e9riph\u00e9rie) et \u00e0 Wilrijk (une boutique pour hommes qui permet \u00e0 l\u2019enseigne de reprendre pied \u00e0 Anvers apr\u00e8s la fermeture de son point de vente dans le Wijnegem Shopping Center), ainsi qu\u2019\u00e0 un emplacement atypique, \u00e0 savoir le centre commercial Basilix \u00e0 Bruxelles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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