De nombreuses innovations \u00e9mergent dans le monde des paiements. On peut d\u00e9sormais payer avec une bague ou une montre et dans les magasins d\u00e9pourvus de caisse, les clients entrent et sortent simplement, pour ne citer que quelques exemples. Quelles sont les \u00e9volutions int\u00e9ressantes pour le commer\u00e7ant moderne\u00a0?<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Nous avons pos\u00e9 la question \u00e0 6\u00a0experts\u00a0: Gio Verborg de Keyware<\/strong>, Peter De Ranter de Tilroy<\/strong>, Dimitri Beck de CCV<\/strong>, Hjalte Niehorster de Lightspeed<\/strong>, Robin Soubry et Stephan Van Gulck d\u2019Ingenico <\/strong>et Nathalie Vandepeute de Bancontact\/Payconiq<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/p>\n Nathalie Vandepeute souligne combien l’utilisation d\u2019argent liquide s\u2019av\u00e8re ch\u00e8re pour les commer\u00e7ants. \u00ab\u00a0Les paiements au comptant demandent beaucoup de temps et d\u2019\u00e9nergie\u00a0: il faut compter l\u2019argent le soir, puis l\u2019encoder manuellement et le transporter. Qui plus est, les erreurs sont alors plus fr\u00e9quentes que lors de paiements \u00e9lectroniques.\u00a0\u00bb Il ressort d\u2019une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e en mai, \u00e0 la demande de Kris Peeters, que les paiements \u00e9lectroniques sont financi\u00e8rement plus avantageux pour le commer\u00e7ant que les paiements au comptant. Les commer\u00e7ants ont parfois peur du co\u00fbt que repr\u00e9sentent les paiements \u00e9lectroniques, car ces derniers requi\u00e8rent un terminal. Mais le prix des terminaux ne fait que diminuer\u00a0: il est d\u00e9sormais possible d\u2019acqu\u00e9rir un petit terminal pour 30\u00a0euros. Payconiq permet les paiements \u00e9lectroniques sans terminal. C\u2019est pourquoi Nathalie Vandepeute pense que le nombre de paiements en esp\u00e8ces va encore diminuer en Belgique. \u00ab\u00a0Il ressort de notre propre \u00e9tude qu\u2019un tiers des Belges paie d\u00e9j\u00e0 sans contact. Chez les personnes de moins de 34\u00a0ans, on atteint les 50\u00a0%. Aujourd’hui, 34\u00a0% des Belges ont peu, voire pas d\u2019argent liquide en poche. Les commer\u00e7ants peuvent tirer avantage de nouvelles \u00e9volutions. Il est important qu’ils connaissent leurs options.\u00a0\u00bb, conclut Nathalie Vandepeute. Gio Verborg\u00a0: \u00ab\u00a0Nous avons r\u00e9cemment interrog\u00e9 nos clients afin de savoir pourquoi ils payaient encore aussi souvent en esp\u00e8ces. La plupart des r\u00e9pondants ont \u00e9voqu\u00e9 le fait qu\u2019ils ne souhaitaient pas que les autorit\u00e9s sachent ce dont ils disposent et ce qu’ils ach\u00e8tent. Bien entendu, les autorit\u00e9s ne peuvent pas savoir qui va faire son shopping sur le temps de midi. Les clients ne r\u00e9alisent pas que les paiements en liquide sont lents et qu’ils sont souvent assur\u00e9s de recevoir de la monnaie, voire de faux billets, en retour. Le consommateur reste soucieux de ses donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La demande de paiement mobile est-elle en augmentation\u00a0?<\/strong><\/p>\n Peter De Ranter de Tilroy le confirme\u00a0: \u00ab\u00a0Oui, m\u00eame si le nombre de transactions effectives avec Payconiq en magasin reste provisoirement minime et que, m\u00eame dans les cha\u00eenes, moins de la moiti\u00e9 d\u2019entre elles s\u2019effectuent avec Payconiq. Son utilisation est principalement une question d\u2019image, je ne pense pas qu\u2019on vende moins si on ne le propose pas. Ce qui incite \u00e0 utiliser ce type de paiement, c\u2019est davantage le service que nous souhaitons offrir au client.\u00a0\u00bb Peter De Ranter ne pense pas que les paiements en liquide dispara\u00eetront tout prochainement. \u00ab\u00a0L\u2019aspect pratique<\/em> pour le client occupe une place centrale et c\u2019est bel et bien lui qui choisit. Les paiements \u00e9lectroniques et en esp\u00e8ces continueront tous deux d\u2019exister.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Mais \u00e0 quelle fr\u00e9quence le Belge paie-t-il encore en esp\u00e8ces\u00a0?<\/strong><\/p>\n Dimitri Beck fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une \u00e9tude de Febelfin\u00a0: \u00ab\u00a0En Belgique, on vient d\u2019une situation o\u00f9, jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, 60\u00a0% de l\u2019ensemble des transactions chez les commer\u00e7ants \u00e9taient encore pay\u00e9s en esp\u00e8ces et o\u00f9 on a r\u00e9cemment observ\u00e9 une baisse vers les 50\u00a0%. Cela vient \u00e9galement de l\u2019encouragement du paiement des petits montants par carte, chez le boucher ou le boulanger, pour le parking, etc. Cela acc\u00e9l\u00e8re la num\u00e9risation des esp\u00e8ces et l’utilisation des codes QR. On peut parler d’un effet push & pull\u00a0<\/em>: si le client estime plus facile de payer par carte ou par t\u00e9l\u00e9phone, le commer\u00e7ant est tent\u00e9 de mettre cela en \u0153uvre. En d\u00e9finitive, c\u2019est le client qui d\u00e9finit o\u00f9 et comment il paiera \u00e0 l\u2019avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les paiements sans contact et mobile sont des \u00e9volutions que les wearables doivent suivre, affirme Nathalie Vandepeute. \u00ab\u00a0Il s\u2019agit de bagues, de bracelets ou de montres avec lesquels on peut payer, comme on le ferait avec un t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0\u00bb Dimitri Beck entrevoit encore d\u2019autres possibilit\u00e9s d\u2019utilisation. Avec un token \u2013 install\u00e9, par exemple, dans votre t\u00e9l\u00e9phone, votre voiture ou ailleurs \u2013 vous \u00eates identifi\u00e9 dans le parking ou \u00e0 la pompe \u00e0 essence et vous payez automatiquement. Vous entrez dans le parking et la barri\u00e8re se l\u00e8ve, vous \u00eates identifi\u00e9 automatiquement et le compteur commence \u00e0 tourner. Lorsque vous ressortez, vous \u00eates de nouveau identifi\u00e9 et le montant d\u00fb est calcul\u00e9 suivant votre formule d’abonnement. Les grandes cha\u00eenes de supermarch\u00e9s sont tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9es par cette technique et \u00e0 la recherche de solutions semblables. \u00ab\u00a0On \u00e9volue vers un paiement impliquant un minimum de manipulations physiques. Ce qui fait le buzz, c\u2019est l\u2019invisible payment<\/em>, le processus de paiement en soi, qui est toujours bel et bien physique et comporte encore diff\u00e9rentes \u00e9tapes, et qui deviendra finalement invisible. D\u00e9mat\u00e9rialiser toujours plus le processus de paiement et le rendre ainsi le plus efficace possible. S\u2019identifier et payer vont de plus en plus souvent de pair.\u00a0\u00bb Gio Verborg\u00a0: \u00ab\u00a0Dans le processus d\u2019achat, le paiement reste l\u2019op\u00e9ration la plus ennuyante. Le consommateur vit une exp\u00e9rience positive, puis est confront\u00e9 \u00e0 quelque chose de n\u00e9gatif, \u00e0 savoir le fait de payer. L’objectif est donc d\u2019ajourner ce sentiment et l\u2019administration superflue qui va de pair aussi longtemps possible et de les maintenir en dehors du magasin, de mani\u00e8re \u00e0 ne garder que le positif dans le point de vente. C\u2019est de l\u00e0 que vient la tendance au paiement diff\u00e9r\u00e9. Gio Verborg\u00a0: \u00ab\u00a0Que ce soit en ligne ou hors ligne, le paiement diff\u00e9r\u00e9 a le vent en poupe. Les consommateurs valident leur commande, mais ne doivent pas forc\u00e9ment payer de suite. Le commer\u00e7ant leur demande s’ils veulent payer en une fois ou de mani\u00e8re \u00e9chelonn\u00e9e. Le paiement \u00e9chelonn\u00e9 est possible sans ouverture de cr\u00e9dit et dispense donc le client de remplir des papiers. Le commer\u00e7ant prend un mandat sur la carte de paiement du client afin de pouvoir retirer les tranches restantes du montant. La rapidit\u00e9 de traitement est la m\u00eame que lors d’un paiement classique. Le client ne doit plus se rendre physiquement en magasin pour le r\u00e8glement. Et pour le commer\u00e7ant, les \u00e9ch\u00e9ances de paiement suivantes sont une opportunit\u00e9 d\u2019envoyer une nouvelle publicit\u00e9 ou promotion au client ou de cr\u00e9er pour lui une offre de fid\u00e9lit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L\u2019\u00e9tape ultime pour bannir le paiement du magasin, c\u2019est le magasin sans caisse. <\/strong>Hjalte Niehorster\u00a0: \u00ab\u00a0Ce sont des endroits qui s\u2019apparentent \u00e0 des supermarch\u00e9s o\u00f9 l\u2019on rentre rapidement pour acheter quelque chose. \u00c0 Schiphol, il y a une filiale AH avec tap to go<\/em>\u00a0: il suffit d\u2019effleurer le rayon avec votre t\u00e9l\u00e9phone pour payer. Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, ce sera certainement une tendance. Aux \u00c9tats-Unis, Amazon Go ouvrira 3\u00a0000\u00a0magasins l\u2019an prochain. En Europe, les choses prennent un peu plus de temps. Amazon a tout d\u2019abord d\u00e9velopp\u00e9 le logiciel pour sa propre utilisation. Il sera ensuite mis \u00e0 la disposition des autres. Il semble principalement destin\u00e9 aux magasins d\u2019articles de m\u00e9nage et aux supermarch\u00e9s, peut-\u00eatre un Hema ou une librairie. Quant aux plus petits commerces, ils doivent justement tirer profit des relations personnelles qu\u2019ils instaurent.\u00a0\u00bb D\u2019autres d\u00e9taillants ont lanc\u00e9 des applications permettant aux clients de scanner et de payer leurs achats eux-m\u00eames. Une bonne solution pour les p\u00e9riodes de rush, estime Robin Soubry\u00a0: \u00ab\u00a0Les produits scann\u00e9s sont enregistr\u00e9s automatiquement et g\u00e9n\u00e8rent un code pour permettre le paiement sur le terminal du magasin ou permettre au client de payer avec l\u2019application du magasin. On \u00e9vite ainsi les files \u00e0 la caisse, c\u2019est ce que l\u2019on appelle un queue buster<\/em>. C\u2019est toujours un projet pilote, c\u2019est en cours d\u2019exp\u00e9rimentation, mais \u00e0 premi\u00e8re vue, tout semble bien se passer. Bien entendu, tout cela a des implications, notamment au niveau des produits prot\u00e9g\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les commer\u00e7ants et les consommateurs (touristes) chinois viennent en Europe avec, dans leur sillage, leurs propres applications de paiement. Les acteurs asiatiques conqui\u00e8rent-ils progressivement le march\u00e9\u00a0? Hjalte Niehorster\u00a0: \u00ab\u00a0En tant que commer\u00e7ant, il faut effectivement tenir cela \u00e0 l’\u0153il, mais on ne peut pas encore vraiment parler d\u2019adoption. En Asie, de nombreux paiements ont lieu entre consommateurs et ce ph\u00e9nom\u00e8ne commence aussi \u00e0 s\u2019observer chez nous, mais avec nos propres solutions. Ici, on va tr\u00e8s certainement plut\u00f4t s’orienter vers nos propres produits plut\u00f4t que vers les variantes asiatiques.\u00a0\u00bb Peter De Ranter\u00a0: \u00ab\u00a0Nous n\u2019avons eu qu’une seule demande pour Alipay. Ces int\u00e9grations supposent certains co\u00fbts. En tant que commer\u00e7ant, il faut se poser la question de savoir si la vente est perdue si on ne le propose pas, mais je ne pense pas que ce soit le cas.\u00a0\u00bb Gio Verborg\u00a0: \u00ab\u00a0De nombreux acteurs d\u2019envergure arrivent sur le march\u00e9, non seulement pour faciliter les transactions, mais aussi pour avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es qui y sont li\u00e9es. Il y a de plus en plus d\u2019argent \u00e0 gagner \u00e0 ce niveau. Ces donn\u00e9es, on les utilise pour offrir des promotions via des tiers ou elles sont vendues. Je pense que cela va de plus en plus inciter le consommateur \u00e0 ne pas vouloir prendre part \u00e0 ces nouveaut\u00e9s. Le consommateur est de plus en plus soucieux de ceux \u00e0 qui il confiera ces donn\u00e9es. Un certain nombre de consommateurs feront d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment le choix de faire confiance aux acteurs fiables qui seront alors les seuls d\u00e9tenteurs de leurs donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Quels sont les d\u00e9veloppements en ligne\u00a0? <\/strong><\/p>\n Peter De Ranter\u00a0: \u00ab\u00a0En ligne, la solution globale est m\u00eame encore plus importante, vous avez plus d\u2019acheteurs et plus de conversion si vous proposez davantage de moyens de paiement. En ligne, Paypal est important, cela revient plus cher, car les commissions sont plus \u00e9lev\u00e9es, mais de nombreuses familles n\u2019ont qu’une carte de cr\u00e9dit qu\u2019ils lient \u00e0 leur compte Paypal de mani\u00e8re \u00e0 ce que toute la famille puisse l\u2019utiliser. Si vous int\u00e9grez la home payment solution<\/em> aux boutiques en ligne, de nombreuses personnes la choisissent.\u00a0\u00bb Stephan Van Gulck observe \u00e9galement l\u2019augmentation des wallets comme Apple Pay et Google Pay. Ils sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s utilis\u00e9s en France et au RU. C\u2019est un moyen de paiement rapide, plus rapide qu\u2019avec une carte de banque. C\u2019est nouveau et attrayant pour la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0: elle cherche des commer\u00e7ants qui utilisent \u00e9galement les nouveaux paiements. \u00ab\u00a0Plus le paiement est accessible, plus la validation de commande est facilit\u00e9e et plus le client reviendra. \u00c7a co\u00fbte certes plus cher pour le commer\u00e7ant et ce n\u2019est pas encore tr\u00e8s r\u00e9pandu. Pour le consommateur, cela signifie qu’il ne peut pas encore utiliser ce mode de paiement partout, car toutes les banques ne l\u2019appliquent pas.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Quelles am\u00e9liorations esp\u00e9rer en ligne\u00a0? <\/strong><\/p>\n Robin Soubry\u00a0: \u00ab\u00a0Au fil des ann\u00e9es, on observe de grosses augmentations du cross border payment<\/em>\u00a0: les consommateurs n\u2019ach\u00e8tent plus uniquement sur les sites de leur propre pays, mais se tournent \u00e9galement vers d\u2019autres pays. Les boutiques en ligne ne sont malheureusement pas toujours pr\u00e9vues pour cela. Aux Pays-Bas, 65\u00a0% des op\u00e9rations sont pay\u00e9es avec Ideal, qui est de ce fait incontournable. En France, c\u2019est la carte de cr\u00e9dit qui domine les m\u00e9thodes de paiement. L\u2019Europe est tr\u00e8s diversifi\u00e9e en mati\u00e8re de modes et d\u2019habitudes de paiement, les commer\u00e7ants ne sont pas toujours au courant de tout.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les clients choisissent-ils la solution de facilit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/p>\n Nathalie Vandepeute\u00a0: \u00ab\u00a0Auparavant, les paiements en ligne avec le lecteur de carte \u00e9taient parfois refus\u00e9s ou il y avait des probl\u00e8mes techniques qui interrompaient le paiement. Cela repr\u00e9sente une perte pour le commer\u00e7ant. Il est tr\u00e8s important qu\u2019un paiement s\u2019effectue de mani\u00e8re fluide, pour que l\u2019achat s\u2019effectue imm\u00e9diatement. Avec le scan du code QR, l\u2019op\u00e9ration est plus fluide et vous avez moins de pertes en tant que commer\u00e7ant.\u00a0\u00bb Peter De Ranter\u00a0: \u00ab\u00a0Lorsque c\u2019est bien mis en \u0153uvre sur les boutiques en ligne, il est possible de scanner le code QR avec un smartphone. \u00c7a fonctionne bien et \u00e7a \u00e9limine les freins pour le client. C\u2019est tellement simple que c\u2019est \u00e9norm\u00e9ment utilis\u00e9.\u00a0\u00bb Dimitri Beck\u00a0: \u00ab\u00a0En ligne, l\u2019objectif est de rendre le processus de paiement aussi ais\u00e9<\/em> et invisible possible. Chez Bol.com ou Amazon, il suffit de s\u2019identifier une seule et unique fois en tant que client et votre profil et vos donn\u00e9es de paiement sont conserv\u00e9s dans un environnement s\u00e9curis\u00e9. La fois suivante, lorsque vous voulez acheter quelque chose, le syst\u00e8me vous reconna\u00eet automatiquement\u00a0: vous vous identifiez au moyen d’un mot de passe et devez \u00e9ventuellement renseigner votre code pin, mais c\u2019est tout.\u00a0\u00bb Bref\u00a0: en ligne ou hors ligne, l\u2019\u00e9volution est la m\u00eame. Le processus de paiement est orient\u00e9 client au maximum et le plus efficace possible. En \u00e9radiquant tous les freins potentiels, le paiement devient pratiquement invisible et le shopping procure un maximum de plaisir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De nombreuses innovations \u00e9mergent dans le monde des paiements. On peut d\u00e9sormais payer avec une bague ou une montre et dans les magasins d\u00e9pourvus de caisse, les clients entrent et sortent simplement, pour ne citer que quelques exemples. 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\n\u00a0<\/p>\nLa num\u00e9risation s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nLe paiement automatique<\/h2>\n
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\n\u00a0<\/p>\nLe magasin sans caisse<\/h2>\n
\n\u00a0<\/p>\nPas de perc\u00e9e d\u2019Alipay\u00a0?<\/h2>\n
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\n\u00a0<\/p>\nLes wallets plus populaires<\/h2>\n
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\n\u00a0<\/p>\nLa facilit\u00e9 du code QR<\/h2>\n
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