Je ne vous apprendrai rien en disant que les consultants et les experts en retail r\u00e9p\u00e8tent \u00e0 l\u2019envi qu\u2019il faut \u2018\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client\u2019 et que \u2018le client est roi\u2019. Une v\u00e9rit\u00e9 toujours d\u2019actualit\u00e9, mais qui comprend vraiment tous ces mugissements\u00a0?<\/p>\n
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Comment interpr\u00e9ter ces beuglements correctement\u00a0? Les consommateurs restent des \u00eatres humains, et ceux-ci s\u2019av\u00e8rent souvent de mauvais conseillers. En particulier lorsqu\u2019on leur demande leur avis sur une question semble-t-il. Les consommateurs sont en effet pass\u00e9s ma\u00eetres dans l\u2019art de dire une chose et de faire son contraire.
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Apparemment, il en va du shopping comme des bonnes r\u00e9solutions de Nouvel An\u00a0: \u00e0 les entendre, les gens sont remplis de belles intentions, mais cela s\u2019arr\u00eate souvent l\u00e0. Shoes of Prey<\/strong> l\u2019a appris \u00e0 ses d\u00e9pens\u00a0: cette marque en ligne r\u00e9volutionnaire a propos\u00e9 \u00e0 ces dames de concevoir leurs propres chaussures hyper personnalis\u00e9es et de les recevoir \u00e0 domicile trois semaines plus tard. Un concept innovant\u00a0? S\u00e9duisant\u00a0? R\u00e9fl\u00e9chi\u00a0? Absolument, r\u00e9pondent en ch\u0153ur les fondateurs qui ont d\u00e9pens\u00e9 une fortune en \u00e9tudes de march\u00e9. Des \u00e9tudes qui concluaient unanimement que les femmes trouveraient l\u2019id\u00e9e formidable. Le succ\u00e8s ne pouvait donc qu\u2019\u00eatre au rendez-vous, n\u2019est-ce pas\u00a0? Et pourtant. Apr\u00e8s dix ans d\u2019existence, les fondateurs ont d\u00e9cid\u00e9 de mettre fin aux activit\u00e9s. Motif\u00a0: les femmes disaient vouloir acheter des paires de chaussures uniques\u2026 mais en r\u00e9alit\u00e9, elles craquaient pour de jolies sneakers rep\u00e9r\u00e9es en magasin. C\u2019est plus facile.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Le penchant pour la facilit\u00e9 est un trait de caract\u00e8re humain qu\u2019il ne faut pas sous-estimer. \u00c0 un niveau plus local, on peut citer la faillite de Beedrop<\/strong>, la plate-forme en ligne cens\u00e9e permettre aux magasins d\u2019alimentation locaux de proposer la livraison \u00e0 domicile \u00e0 leurs clients. Moyennant une commission de 20\u00a0%, des coursiers livraient \u00e0 domicile les produits de quelque 950\u00a0commer\u00e7ants dans diverses villes et communes flamandes. En th\u00e9orie, l\u2019id\u00e9e semblait s\u00e9duisante. Mais vu que les consommateurs devaient malgr\u00e9 tout se rendre chez Colruyt<\/strong> pour acheter leur Nutella ou leur cola, ne valait-il pas mieux en profiter pour ramener du pain, du fromage ou de la charcuterie\u00a0? C\u2019est plus facile. Le supermarch\u00e9 durable Marqt<\/strong> est confront\u00e9 au m\u00eame probl\u00e8me. La cha\u00eene n\u00e9erlandaise doit trouver un acheteur \u2013 comprenez un bailleur de fonds \u2013 et vite. Car bien que les consommateurs trouvent la promesse d\u2019aliments durables, \u00e9thiques et biologiques fantastique, des enseignes comme Jumbo<\/strong> et Albert Heijn<\/strong> accordent aujourd\u2019hui aussi beaucoup d\u2019attention au bio, \u00e0 la transparence et \u00e0 la durabilit\u00e9 \u2013 \u00e0 des prix plus bas. C\u2019est plus facile. Ne vous fiez donc pas \u00e0 ce que disent les gens. En tout cas pas si vous leur posez des questions informelles et partez du principe que les r\u00e9ponses obtenues refl\u00e8tent l\u2019absolue v\u00e9rit\u00e9. Le client a beau \u00eatre roi, un bon roi laisse l\u2019administration de son pays entre les mains de ses conseillers. \u00c0 chacun ses responsabilit\u00e9s. Et lorsqu\u2019un roi est jug\u00e9 irresponsable, un valeureux ministre doit d\u00e9poser une motion de m\u00e9fiance \u00e0 son \u00e9gard. \u00ab\u00a0C\u2019est l\u2019\u00e9vidence m\u00eame.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Je ne vous apprendrai rien en disant que les consultants et les experts en retail r\u00e9p\u00e8tent \u00e0 l\u2019envi qu\u2019il faut \u2018\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client\u2019 et que \u2018le client est roi\u2019. Une v\u00e9rit\u00e9 toujours d\u2019actualit\u00e9, mais qui comprend vraiment tous ces mugissements\u00a0? \u00a0 Belles intentions Comment interpr\u00e9ter ces beuglements correctement\u00a0? Les consommateurs restent des \u00eatres […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-36105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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