{"id":36732,"date":"2019-10-29T08:58:20","date_gmt":"2019-10-29T08:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/le-secteur-du-retail-connait-une-nouvelle-revolution-2\/"},"modified":"2019-10-29T08:58:20","modified_gmt":"2019-10-29T08:58:20","slug":"le-secteur-du-retail-connait-une-nouvelle-revolution-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/le-secteur-du-retail-connait-une-nouvelle-revolution-2\/","title":{"rendered":"\u00ab\u2009Le secteur du retail conna\u00eet une nouvelle r\u00e9volution\u2009\u00bb"},"content":{"rendered":"

Une nouvelle vague de transformation bouleverse le commerce de d\u00e9tail\u00a0: alors que les marques s\u2019int\u00e8grent tout naturellement dans notre vie quotidienne gr\u00e2ce \u00e0 une technologie de pointe, la question du \u00ab\u2009pourquoi\u2009\u00bb de la consommation devient de plus en plus pressante.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Centre d\u2019innovation<\/h2>\n

Alors que des Amazon<\/strong> ou des Google<\/strong> modifient la cartographie du monde du retail, un nouveau tournant se profile. De grandes entreprises comme Danone<\/strong> ou Carrefour<\/strong> s\u2019engagent. Le profit ne devient plus un objectif mais un moyen quand l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral est en jeu. Cette d\u00e9marche va au-devant d\u2019aspirations de clients, collaborateurs et partenaires qui ne souhaitent plus s\u2019associer \u00e0 une histoire pilot\u00e9e uniquement par le profit. C\u2019est ce qu\u2019affirme C\u00e9cile Gauffriau, directrice de la plateforme d\u2019innovation L\u2019\u00c9changeur BNP Paribas Personal Finance<\/strong>. Cette initiative a vu le jour en 1997 et est devenue un centre d\u2019innovation<\/a> de premier plan pour tous les acteurs du commerce.
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u2009\u00c0 l\u2019\u00e9poque, nous \u00e9tions les premiers en France \u00e0 pr\u00e9senter les toutes nouvelles solutions technologiques dans notre showroom. Notre vocation est d\u2019analyser l\u2019avenir du commerce quand plus de 80% de l\u2019acquisition client de BNP Paribas Personal Finance provient des accords d\u00e9velopp\u00e9s avec les acteurs du commerce de d\u00e9tail et de l\u2019automobile. Cette d\u00e9marche nous permet de saisir d\u2019autant mieux leurs nouveaux enjeux face aux mutations en cours. Nous voulons \u00eatre pertinents pour nos clients et offrir des services adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins. Notre d\u00e9partement de recherche suit de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution concernant le parcours client, le service, la technologie et les tendances de consommation. Comment le commerce \u00e9voluera-t-il dans un monde en pleine mutation\u2009? Nous communiquons avec le monde de la distribution. Nous apportons des analyses, organisons des \u00e9v\u00e9nements et des workshops. Cella nourrit notre r\u00e9flexion.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u2009L\u2019\u00e9coblanchiment n\u2019est plus une option\u2009\u00bb<\/h2>\n

Lors de la soir\u00e9e RetailDetail Night, C\u00e9cile Gauffriau pr\u00e9sentera une analyse actuelle de l\u2019avenir de la distribution. Une nouvelle vague de transformation se pr\u00e9pare effectivement \u00e0 toucher le secteur, d\u00e9clare-t-elle. \u00ab\u2009Le commerce de d\u00e9tail est de plus en plus connect\u00e9, ce qui change la relation avec le client. Avec l\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle, des assistants vocaux et des chatbots, le retail s\u2019int\u00e8gre de plus en plus, et de fa\u00e7on homog\u00e8ne, \u00e0 la vie quotidienne des consommateurs. Le commerce commence \u00e0 faire partie du quotidien, de chaque instant\u00a0: l\u2019Echangeur \u00e9voque le Retail Ambiant<\/em>.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Une deuxi\u00e8me grande \u00e9volution se profile parall\u00e8lement\u00a0: la question du sens du commerce et de la consommation revient de plus en plus souvent. \u00ab\u2009Pouvons-nous continuer \u00e0 commercer comme avant, en ayant un impact n\u00e9gatif sur le climat, l\u2019\u00e9conomie, la plan\u00e8te…\u2009? Cela devient un vrai sujet de discussion. L\u2019\u00e9coblanchiment n\u2019est plus une option. C\u2019est ce que nous apprennent nos analyses sur le comportement des consommateurs. La consommation responsable a fortement augment\u00e9 en Europe. Les consommateurs ne sont pas les seuls, les employ\u00e9s aussi s\u2019interrogent sur ce qu\u2019ils font. Les jeunes dipl\u00f4m\u00e9s ne veulent plus travailler pour des entreprises dont l\u2019impact est n\u00e9gatif.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Success-stories<\/h2>\n

L\u2019\u00e9conomie \u00e0 impact positif est d\u00e9sormais une priorit\u00e9 pour les entrepreneurs et les investisseurs. \u00ab\u2009Nous avons assist\u00e9 \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration ces derni\u00e8res ann\u00e9es. De plus en plus d\u2019entreprises adh\u00e8rent au Pacte mondial des Nations Unies.\u2009\u00bb L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le CEO du fonds d\u2019investissement Black Rock, Larry Fink, a appel\u00e9 les dirigeants des plus grandes entreprises \u00e0 ne pas uniquement se concentrer sur le profit, mais \u00e0 relever aussi de plus grands d\u00e9fis soci\u00e9taux et \u00e0 prendre en compte les facteurs sociaux et environnementaux. Le patron de Danone, Emmanuel Faber, montre l\u2019exemple dans cette \u00e9volution. Son entreprise s\u2019est engag\u00e9e dans la sauvegarde de la biodiversit\u00e9 avec l\u2019aide des ONG et a d\u00e9j\u00e0 obtenu le label B Corp sur plusieurs de ses filiales dont Danone Belgium Dairy en septembre dernier, la certification ind\u00e9pendante la plus stricte et la plus compl\u00e8te<\/a> au niveau des performances environnementales et soci\u00e9tales.
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u2009Et regardez la success-story de C\u2019est Qui le Patron\u00a0? qui a \u00e9t\u00e9 introduite avec succ\u00e8s en Belgique apr\u00e8s son lancement en France. Une vraie r\u00e9volution dans les lin\u00e9aires pouss\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 civile sans d\u00e9dier une \u00e9quipe de vente ou un seul euro pour en assurer la promotion. Une belle histoire initi\u00e9e avec Carrefour, qui n\u2019en a pas exig\u00e9 l\u2019exclusivit\u00e9 \u2026 c\u2019est certainement cela aussi le progr\u00e8s dans le commerce.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Spirale de personnalisation<\/h2>\n

Bref\u00a0: le retail conna\u00eet une nouvelle r\u00e9volution qui touche au sens. \u00ab\u2009L\u2019impact de la technologie et de ses algorithmes rend l\u2019offre \u00e0 nouveau importante\u00a0: nous entrons dans une spirale de personnalisation sans fin. Nous d\u00e9couvrons de nouvelles mani\u00e8res de cr\u00e9er de l\u2019exp\u00e9rience, les retailers et les marques deviennent des compagnons de vie, le dialogue a radicalement chang\u00e9. Mais d\u00e9sormais, la question centrale est celle du sens et de la port\u00e9e de tout ceci. Pourquoi commer\u00e7ons-nous\u2009? Pas pour d\u00e9truire la plan\u00e8te, en tout cas…\u2009\u00bb Cela a-t-il \u00e9veill\u00e9 votre curiosit\u00e9\u2009? Dans le cadre du pr\u00e9programme \u00ab\u2009Game Changers in Retail\u2009\u00bb de la RetailDetail Night, C\u00e9cile Gauffriau \u00e9voquera ce nouveau tournant.
\n\u00a0<\/p>\n

La RetailDetail Night, cl\u00f4ture festive de l\u2019ann\u00e9e retail, aura lieu le jeudi 28 novembre au San Marco Village \u00e0 Schelle. Des sessions th\u00e9matiques auront lieu l\u2019apr\u00e8s-midi, suivies le soir par une session pl\u00e9ni\u00e8re comprenant l\u2019aper\u00e7u de l\u2019ann\u00e9e retail du professeur Gino Van Ossel, la remise des RetailDetail Awards, et l\u2019intervention d\u2019un orateur de marque \u00e0 la renomm\u00e9e international. Vous aurez ensuite amplement l\u2019occasion de faire du r\u00e9seautage en d\u00e9gustant de d\u00e9licieux amuse-bouches et boissons. En cliquant sur ce lien, vous trouverez plus d\u2019informations sur le programme et vous pourrez commander des tickets pour l\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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