Gr\u00e2ce \u00e0 leur vision \u00e0 long terme, les entreprises familiales sont bien plac\u00e9es pour survivre \u00e0 la temp\u00eate qui touche actuellement le secteur du retail, affirme Adam Fenwick. Les grands magasins doivent s\u2019adapter, adopter les nouvelles technologies et tenir compte des besoins et des ambitions de leur communaut\u00e9 locale…<\/p>\n
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\u00ab\u2009Ce que nous vivons actuellement, c\u2019est un changement structurel rapide. Cela a d\u00fb \u00eatre quelque chose de semblable lors de la premi\u00e8re r\u00e9volution industrielle\u2009\u00bb, d\u00e9clare Adam Fenwick que nous rencontrons dans la succursale londonienne de la cha\u00eene de grands magasins situ\u00e9e sur New Bond Street. Il appartient \u00e0 la cinqui\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration de la famille Fenwick, active dans le secteur des grands magasins depuis 1882. Bien qu\u2019il ait quitt\u00e9 son poste au sein du comit\u00e9 de direction de l\u2019entreprise familiale en 2017, il en demeure actionnaire et continue de suivre de pr\u00e8s le secteur du retail. \u00ab\u00a0Nous vivons une \u00e9poque fascinante\u00a0\u00bb, dit-il.
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\u00ab\u2009La technologie num\u00e9rique est devenue un facteur de changement jouant un r\u00f4le cl\u00e9 dans le bouleversement des normes, des institutions et des modes de vie \u00e9tablis. Elle cr\u00e9e de nouvelles opportunit\u00e9s dans le paysage socio-\u00e9conomique et, contrairement aux r\u00e9volutions pr\u00e9c\u00e9dentes, elle se d\u00e9roule \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. La situation est hors de contr\u00f4le, il n\u2019y a pas de retour en arri\u00e8re possible pour le secteur du commerce de d\u00e9tail. La num\u00e9risation est la plus grande r\u00e9volution depuis les d\u00e9buts du shopping.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Un contexte qui nous met donc plus qu\u2019au d\u00e9fi\u00a0: comment vous assurez-vous que les gens continuent de venir dans votre magasin \u00e0 l\u2019\u00e9poque du shopping en ligne\u2009? \u00ab\u2009Heureusement, Londres reste une ville commer\u00e7ante importante. Harrods et Selfridges sont de v\u00e9ritables p\u00f4les d\u2019attraction touristique, plus de 60\u00a0% de leur chiffre d\u2019affaires est d\u00fb aux visiteurs \u00e9trangers. Chez Fenwick aussi, la part de visiteurs \u00e9trangers augmente. Les grands magasins doivent \u00eatre des destinations exceptionnelles. S\u2019ils y arrivent, ils peuvent r\u00e9ussir. Poss\u00e9der une identit\u00e9 locale est \u00e9galement essentiel. La cha\u00eene anglaise de grands magasins John Lewis est tr\u00e8s dou\u00e9e pour donner une saveur locale \u00e0 l\u2019ensemble de ses magasins.\u2009\u00bb<\/p>\n
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La cha\u00eene de grands magasins John Lewis travaille selon un mod\u00e8le int\u00e9ressant\u00a0de \u00ab\u2009partenariat\u2009\u00bb. Les employ\u00e9s sont copropri\u00e9taires, ce qui signifie un degr\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 d\u2019engagement chez les employ\u00e9s et une meilleure orientation client. Et ce sont l\u00e0 quelques-uns des ingr\u00e9dients cl\u00e9s qui font toute la diff\u00e9rence dans le commerce de d\u00e9tail.
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\u00ab\u2009Chez Fenwick, le niveau d\u2019engagement est \u00e9lev\u00e9. Avec ses neuf succursales, elle reste encore toujours une entreprise familiale. Cela pr\u00e9sente d\u2019importants avantages\u00a0: on a le sentiment d\u2019avoir un objectif commun, une vision \u00e0 long terme. Il ne s\u2019agit pas seulement de venir travailler. Le mod\u00e8le de l\u2019entreprise familiale poss\u00e8de des racines historiques dans le secteur des services et en particulier dans le secteur du commerce de d\u00e9tail.\u2009\u00bb
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D\u2019ailleurs, la communaut\u00e9 locale se sent \u00e9galement propri\u00e9taire de l\u2019entreprise. \u00ab\u2009Vous savez, les escalators du grand magasin sont un v\u00e9ritable lieu de rencontre, on voit toujours des groupes de personnes en train d\u2019y discuter. Ils se rencontrent dans le magasin qu\u2019ils connaissent depuis qu\u2019ils sont petits. Ils connaissent les employ\u00e9s, ils y ont achet\u00e9 un canap\u00e9… Si on change quelque chose, ils viendront demander ce qui se passe. \u00a0\u00bb\u00a0Vous d\u00e9m\u00e9nagez le rayon homme\u2009? Et pourquoi\u2009?\u00a0\u00a0\u00bb Outre l\u2019\u00e9glise, l\u2019h\u00f4pital et le stade de football, il y a aussi Fenwick. Si les gens du coin pensent que le grand magasin leur appartient, alors vous y arriverez.\u2009\u00bb<\/p>\n
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Aujourd\u2019hui, seules quelques familles jouent encore un r\u00f4le actif dans le secteur des grands magasins. \u00ab\u2009Au Royaume-Uni, il y a toujours la famille Weston qui poss\u00e8de Fortnum & Mason et une autre branche de celle-ci qui poss\u00e8de The Selfridges Group. La famille royale du Qatar poss\u00e8de Harrods. Mais beaucoup de familles ont vendu leurs parts. La croissance du retail en ligne pose des d\u00e9fis majeurs au secteur des grands magasins \u00e0 forte intensit\u00e9 capitalistique. Par le pass\u00e9, les entreprises familiales \u00e9taient \u00e0 la fois propri\u00e9taires et exploitantes des grands magasins, ce qui assurait une stabilit\u00e9 \u00e0 long terme. Ils ont investi dans des actifs immobiliers et ont obtenu un rendement sur le capital gr\u00e2ce au revenu tir\u00e9 des ventes et \u00e0 l\u2019augmentation de la valeur immobili\u00e8re. Mais plus les ventes en ligne augmentent, plus les revenus tir\u00e9s des ventes des grands magasins subissent des pressions tout comme la valeur de l\u2019immobilier commercial.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Pourquoi Fenwick, en tant qu\u2019entreprise familiale, a-t-elle finalement choisi de nommer un CEO externe\u2009? \u00ab\u2009Parce que nous avions besoin de quelqu\u2019un poss\u00e9dant les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour relever les d\u00e9fis et tirer parti des opportunit\u00e9s offertes par le nouveau monde du commerce de d\u00e9tail num\u00e9rique. La famille continue de jouer un r\u00f4le important en tant qu\u2019actionnaire et veille \u00e0 conserver la vision \u00e0 long terme et les valeurs de la marque. Des membres de la famille continuent en outre \u00e0 travailler dans l\u2019entreprise et nous esp\u00e9rons que la prochaine g\u00e9n\u00e9ration s\u2019y impliquera aussi.\u2009\u00bb<\/p>\n
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Quels souvenirs Adam Fenwick garde-t-il de son enfance\u2009? Quel \u00e9tait son rayon pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 dans le magasin\u2009? \u00ab\u2009Enfant, je me souviens du rayon jouets \u00e0 Newcastle. C\u2019\u00e9tait enchanteur, magique et un vrai r\u00e9gal. Nous sommes toujours le d\u00e9taillant de jouets dominant \u00e0 Newcastle parce que nous g\u00e9rons le d\u00e9partement avec mesure et autorit\u00e9. J\u2019aimais aussi beaucoup notre c\u00e9l\u00e8bre vitrine de No\u00ebl o\u00f9 l\u2019on mettait en sc\u00e8ne un conte de No\u00ebl pour enfants. Aujourd\u2019hui, les vitrines sont enti\u00e8rement anim\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la technologie num\u00e9rique et des milliers d\u2019enfants viennent assister au spectacle qui annonce la p\u00e9riode de No\u00ebl. D\u00e9j\u00e0 par le pass\u00e9, les grands magasins avaient compris qu\u2019en plus de proposer des produits n\u00e9cessaires \u00e0 attirer les clients, ils devaient aussi offrir des exp\u00e9riences et du divertissement.\u2009\u00bb<\/p>\n
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Quels sont les grands magasins pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s d\u2019Adam Fenwick\u2009? O\u00f9 trouve-t-il son inspiration\u2009? \u00ab\u2009On peut difficilement battre Selfridges. Ils savent comment enthousiasmer le client et lui faire vivre une r\u00e9elle exp\u00e9rience. Ils arrivent \u00e0 combler de mani\u00e8re ambitieuse leurs aspirations. J\u2019admire le travail qu\u2019y a accompli Vittorio Radice, c\u2019\u00e9tait un v\u00e9ritable impr\u00e9sario. J\u2019ai aussi beaucoup de respect pour les magasins John Lewis qui font preuve d\u2019une grande discipline et d\u2019une grande clart\u00e9 dans le choix de leur assortiment de produits. Ce sont deux des acteurs les plus inspirants du Royaume-Uni dans le secteur des grands magasins. Les leaders du march\u00e9 montreront la voie. C\u2019est un bouleversement que nous devons traverser. Certaines entreprises dispara\u00eetront, d\u2019autres nous rejoindront.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que Fenwick peut nous apprendre\u2009? Quelle id\u00e9e a constitu\u00e9 la cl\u00e9 du succ\u00e8s\u2009? Qu\u2019est-ce que Fenwick a fait autrement que les autres grands magasins\u2009? \u00ab\u2009La principale diff\u00e9rence chez Fenwick au fil des ans a \u00e9t\u00e9 la politique strat\u00e9gique visant \u00e0 maintenir la fonction achats dans chacun des 9 magasins. Avec des magasins r\u00e9partis sur l\u2019ensemble du Royaume-Uni, l\u2019objectif \u00e9tait de permettre \u00e0 chaque magasin d\u2019adapter sa gamme de produits au march\u00e9 local pour optimiser ainsi ses performances commerciales. L\u2019\u00e9quipe des responsables achats de chaque magasin g\u00e9rait l\u2019achat et la vente des gammes respectives. Ces derniers ont acquis une connaissance approfondie de leur march\u00e9 local et communiquaient constamment avec l\u2019\u00e9quipe des responsables des ventes au sein du magasin. Les responsables achats rencontraient r\u00e9guli\u00e8rement les clients et il y avait une interaction sociale continue. Les \u00e9quipes de vente ont pu discuter des gammes de produits avec leurs responsables achats en magasin au lieu d\u2019avoir \u00e0 r\u00e9f\u00e9rer les probl\u00e8mes au si\u00e8ge social. Cela a cr\u00e9\u00e9 un fort sentiment d\u2019engagement dans l\u2019ensemble du magasin. Les coll\u00e8gues \u00e9taient charg\u00e9s de prendre les bonnes d\u00e9cisions en premi\u00e8re ligne. L\u2019utilisation de la technologie num\u00e9rique et des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el permettent d\u2019affiner sans cesse cette structure et les achats sont d\u00e9sormais organis\u00e9s sur une base r\u00e9gionale bien que l\u2019accent reste mis sur une gamme de produits propre \u00e0 chaque magasin et sur le maintien, par l\u2019interm\u00e9diaire des \u00e9quipes de ventes, d\u2019une forte interaction sociale avec la client\u00e8le locale.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les acteurs du secteur des grands magasins ne sont que trop conscients qu\u2019ils ne peuvent rester immobiles dans ce paysage commercial en transformation. Le commerce \u00e9lectronique continuera d\u2019entra\u00eener des changements structurels dans le secteur de la vente au d\u00e9tail\u2009; et ce avec une augmentation des ventes en ligne. Le commerce de d\u00e9tail en ligne a remplac\u00e9 l\u2019habitude historique de se rendre dans les grands magasins. Les clients peuvent d\u00e9sormais acheter d\u2019un simple clic ce dont ils ont \u2018besoin\u2019 et ce qu\u2019ils \u2018d\u00e9sirent\u2019 ainsi que se faire simplement livrer leurs achats en quelques heures.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Comment les grands magasins peuvent-ils rester pertinents\u2009? \u00ab\u00a0Les grands magasins ont toujours d\u00fb \u00e9voluer depuis leur cr\u00e9ation il y a plus de 100 ans. Leur existence future d\u00e9pendra de leur pertinence par rapport aux besoins du client num\u00e9rique. Harrods et Selfridges montrent qu\u2019il y a encore de la place pour les flagship store qui offrent des exp\u00e9riences aux clients, une grande vari\u00e9t\u00e9 de possibilit\u00e9s de restauration novatrices, une gamme de produits soigneusement con\u00e7ues et bien plus encore. Il ne s\u2019agit plus seulement d\u2019une concurrence au niveau de l\u2019assortiment de produits, mais bien de concurrence en tant qu\u2019espace de loisirs.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Que nous r\u00e9serve l\u2019avenir\u2009? \u00ab\u00a0Nous savons que l\u2019avenir r\u00e9serve des changements encore plus importants, car les nouvelles technologies, telles que la 5G et l\u2019intelligence artificielle, sont le moteur de l\u2019innovation, de la personnalisation et de l\u2019\u00e9volution des modes de vie. Le r\u00f4le du magasin en tant que distributeur de marques tierces devra changer. Les marques investissent d\u00e9sormais dans leur relation avec leurs clients et vendent directement en ligne. Les magasins devront se distinguer par la vente de leurs propres produits et la maximisation de la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
\u00ab\u00a0L\u2019\u00e9conomie du commerce de d\u00e9tail ne peut plus supporter le nombre actuel de magasins et les propri\u00e9taires devront vendre des propri\u00e9t\u00e9s commerciales et trouver de nouvelles affectations \u00e0 leurs locaux. La valeur des actifs immobiliers subira de nouvelles pressions \u00e0 mesure que les revenus diminueront, ce qui aura des r\u00e9percussions \u00e9normes sur l\u2019\u00e9conomie en g\u00e9n\u00e9ral jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019une autre solution soit trouv\u00e9e pour g\u00e9rer l\u2019espace exc\u00e9dentaire.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
\u00ab\u00a0C\u2019est pourquoi nous recherchons de nouvelles comp\u00e9tences, tant au niveau du leadership qu\u2019au niveau de l\u2019organisation dans son ensemble. Et c\u2019est aussi pourquoi nous soutenons nos coll\u00e8gues actuels avec des outils d\u2019accompagnement du changement. Des d\u00e9cisions difficiles doivent \u00eatre prises pour r\u00e9partir correctement le capital entre nos magasins physiques et la plateforme num\u00e9rique. Les magasins ont toujours besoin d\u2019investissements pour entretenir les locaux et leur gamme de produits, mais la technologie en n\u00e9cessite \u00e9galement, car elle joue d\u00e9sormais un r\u00f4le crucial pour attirer davantage de clients dans les magasins.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n
Conclusion\u2009? \u00ab\u00a0On ne peut exclure aucune possibilit\u00e9 et on ne peut laisser les sentiments l\u2019emporter. Si la formule ne fonctionne plus, vous devez en changer. Tout change si vite maintenant. Nous avons connu cinq g\u00e9n\u00e9rations de retailer dans notre entreprise familiale. Nous croyons toujours en la force de notre marque et en son potentiel de croissance pour l\u2019avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00ab\u00a0La soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1882 \u00e0 Newcastle par mon arri\u00e8re-arri\u00e8re-grand-p\u00e8re John James Fenwick. Entrepreneur n\u00e9 et visionnaire, il saisit en 1891 l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019acheter un site sur New Bond Street \u00e0 Londres, qui deviendra le vaisseau amiral de la marque Fenwick.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Fenwick, comme tous les magasins \u00e0 leurs d\u00e9buts, fournissait des v\u00eatements sur mesure pour les naissances, les mariages et autres occasions. Les clients s\u2019y rendaient sur rendez-vous avec leur cheval et leur voiture. L\u2019entreprise a \u00e9volu\u00e9 au fil du temps, mais elle a toujours su s\u2019adapter aux besoins du client. Il a aussi fallu compter sur la chance, car pendant la Seconde Guerre mondiale, le b\u00e2timent a \u00e9chapp\u00e9 de justesse \u00e0 un bombardement…<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, dans cette partie de Londres qu\u2019est le West End, vous avez une grande concentration de grands magasins, avec de grands noms comme Selfridges, Liberty, John Lewis, Debenhams et House of Fraser. Il y a donc une concurrence f\u00e9roce, mais elle fournit aussi la masse critique n\u00e9cessaire pour attirer des clients dans le quartier.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Mon p\u00e8re, John J. Fenwick, apr\u00e8s sa formation chez Harrods, a fait partie de la quatri\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration de la famille \u00e0 travailler dans l\u2019entreprise et a permis \u00e0 l\u2019entreprise de s\u2019agrandir de mani\u00e8re significative.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Adam Fenwick a \u00e9t\u00e9 directeur g\u00e9n\u00e9ral du groupe de 2005 \u00e0 2017 et son cousin Mark en a \u00e9t\u00e9 le pr\u00e9sident de 1997 \u00e0 2017. Cette ann\u00e9e-l\u00e0, ils ont tous les deux d\u00e9cid\u00e9 de c\u00e9der leur place et pour la premi\u00e8re fois, la direction a \u00e9t\u00e9 assum\u00e9e par des membres externes avec Richard Pennycook comme pr\u00e9sident et Robbie Feather comme CEO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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