Posez une question \u00e0 un entrepreneur n\u00e9 comme Ronald van Zetten et vous obtiendrez une analyse claire de ce qui ne va pas dans les rues commer\u00e7antes \u00e0 l\u2019heure actuelle. L\u2019homme qui a donn\u00e9 une seconde vie \u00e0 V&D en tant que plateforme web ne l\u00e2che pas l\u2019id\u00e9e d\u2019ouvrir un magasin physique\u00a0: \u00ab\u2009En ouvrir un quelque part en ville\u2009? Je vais y r\u00e9fl\u00e9chir s\u00e9rieusement. Nous vivons dans une \u00e9poque fascinante\u2009!\u2009\u00bb<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
O\u00f9 les choses ont-elles mal tourn\u00e9 pour le secteur des grands magasins\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009D\u00e8s le d\u00e9but, les grands magasins ont travers\u00e9 le temps et l\u2019espace. Ils ont mis des produits \u00e0 la port\u00e9e de personnes qui n\u2019auraient pu les acheter autrement. Ils pouvaient importer et acheter de gros volumes. Cela a remport\u00e9 pendant longtemps un franc succ\u00e8s. Mais avec l\u2019arriv\u00e9e des sp\u00e9cialistes, la gamme de produits propos\u00e9s dans les grands magasins a perdu de son c\u00f4t\u00e9 unique. Le march\u00e9 s\u2019est maintenant compl\u00e8tement invers\u00e9. L\u00e0 o\u00f9 elle \u00e9tait vraiment ax\u00e9e sur l\u2019offre, elle est maintenant ax\u00e9e sur la demande. Le client d\u00e9cide o\u00f9 acheter, \u00e0 quel prix, et ce avec un service maximum. Dans le cas extr\u00eame, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 faire livrer vos achats gratuitement \u00e0 votre domicile et vous pouvez les retourner sans frais. Nous n\u2019aurions pas imagin\u00e9 cela il y a 25 ans. Tout \u00e9tait alors ax\u00e9 sur l\u2019efficacit\u00e9, le rassemblement des produits et la cr\u00e9ation de l\u2019offre la plus efficace possible. Les clients venaient malgr\u00e9 tout. Maintenant, nous vivons dans une \u00e8re marqu\u00e9e par l\u2019individualisation massive.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les grands magasins ne peuvent-ils pas r\u00e9pondre \u00e0 cela\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009Faire du shopping de la mani\u00e8re que nous connaissons, venir d\u00e9couvrir des produits qu\u2019on ne voyait nulle part ailleurs \u00e0 des prix qu\u2019on ne voyait nulle part ailleurs, c\u2019est une fonction que les grands magasins n\u2019exercent plus depuis longtemps. Comment peut-on encore captiver le client aujourd\u2019hui\u2009? Faut-il organiser des \u00e9v\u00e9nements\u2009? Pourquoi devraient-ils revenir\u2009? L\u2019exp\u00e9rience client devrait \u00eatre la r\u00e9ponse. Mais qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience\u2009? Un grand magasin offre pas mal d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 travers l\u2019exposition de tout ses articles, mais ce n\u2019est pas vraiment quelque chose que l\u2019on vit. L\u2019horeca offre quant \u00e0 lui une r\u00e9elle exp\u00e9rience, mais une si grande surface ne peut pas \u00eatre enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9e au secteur de la restauration, il en faut plus. Je trouve cependant que les Galeries Lafayette Champs-\u00c9lys\u00e9es proposent une exp\u00e9rience int\u00e9ressante. Il y a quelque chose l\u00e0-bas qui fait que le magasin m\u00eame est plac\u00e9 au premier plan et les marques \u00e0 sa suite.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Des possibilit\u00e9s\u2009existent donc bien\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009Nous vivons dans une \u00e9poque fascinante\u2009! Nous sommes au c\u0153ur de la temp\u00eate et personne n\u2019en connait l\u2019issue. Aujourd\u2019hui, on ne peut pas dire que les rues commer\u00e7antes se portent bien. Les villes doivent se voir attribuer une nouvelle fonction, mais c\u2019est un processus qui dure depuis des ann\u00e9es et qui manque de coordination. On laisse le march\u00e9 libre fonctionner et c\u2019est tr\u00e8s bien, mais il existe aujourd\u2019hui un surplus d\u2019espace commercial et peut-\u00eatre bient\u00f4t aussi une p\u00e9nurie de personnel. Sans parler d\u2019une concurrence invisible, mais qui poss\u00e8de pourtant 10 \u00e0 20\u00a0% du march\u00e9. Toutes ces voitures qui circulent… Ce monde complexe qui change si vite et en m\u00eame temps si lentement par manque de coordination… Il n\u2019y a pas de solutions \u00e9videntes.\u2009\u00bb \u00ab\u2009Certains pensent alors\u00a0: quand la crise sera pass\u00e9e, \u00e7a d\u00e9collera de nouveau. Mais ce n\u2019est pas le cas. Les clients pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9penser leur argent pour d\u2019autres choses\u00a0: les gens d\u00e9pensent par exemple plus pour leurs smartphones. Il existe une \u00e9conomie collaborative\u00a0qui vous permet de louer au lieu d\u2019acheter. Les jeunes d\u2019aujourd\u2019hui ne veulent plus n\u00e9cessairement acheter une voiture. Ce sont des d\u00e9veloppements fascinants. Regardez la croissance que connait le march\u00e9 de la seconde main et du vintage avec, par exemple, United Wardrobe et Vinted. Nous avons lanc\u00e9 une plate-forme de micro-influenceurs appel\u00e9e Frendz. La transparence des prix n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi grande. Les gens cherchent la fa\u00e7on la moins ch\u00e8re d\u2019obtenir le meilleur service. Le client est devenu un acheteur professionnel et monte les retailers les uns contre les autres. Quel est le prix, quelle est la garantie, la livraison est-elle gratuite, que disent les critiques…\u2009? C\u2019est sans pr\u00e9c\u00e9dent.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Et dans ce contexte, vous investissez dans \u00ab\u2009l\u2019ancienne\u2009\u00bb marque V&D. Quel est encore le potentiel de cette marque\u2009?\u00a0 <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009De nombreux clients regrettent encore toujours V&D. C\u2019\u00e9tait confortable, convivial… Telle \u00e9tait sa fonction. Pour un grand nombre de personnes, c\u2019\u00e9tait un point d\u2019ancrage s\u00fbr. Nous avons achet\u00e9 les droits de marque parce que V&D reste une marque r\u00e9put\u00e9e. L\u2019image de l\u2019entreprise \u00e9tait un peu terne et ennuyeuse, mais son chiffre d\u2019affaires \u00e9tait encore sup\u00e9rieur \u00e0 600 millions d\u2019euros. Je pense qu\u2019Hudson\u2019s Bay se serait d\u00e9j\u00e0 content\u00e9 de la moiti\u00e9. Si vous accompagnez ce groupe cible plus \u00e2g\u00e9 qui manque d\u2019un tel point d\u2019ancrage dans la ville, vous trouverez l\u2019emplacement et la fonction d\u2019un magasin. Cela repr\u00e9sentait quand m\u00eame une partie de votre vie, un vide qu\u2019Hudson\u2019s Bay n\u2019a pas pu combler. Ces clients ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s d\u00e9\u00e7us lorsqu\u2019ils ont d\u00e9couvert Hudson\u2019s Bay. Le retailer visait un groupe cible plus jeune, mais celui-ci n\u2019\u00e9tait pas au rendez-vous… Une marque comme V&D poss\u00e8de une grande valeur nostalgique, une exp\u00e9rience positive. S\u2019il faut \u00e0 nouveau cr\u00e9er quelque chose d\u2019excitant, sous une forme diff\u00e9rente, destin\u00e9 \u00e0 ces clients plus \u00e2g\u00e9s\u00a0: moi en tout cas j\u2019y crois. Ce type de clients n\u2019a pas disparu et que ce vide n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 combl\u00e9. Implanter un tel magasin quelque part dans la ville et \u00e9tablir une collaboration avec les fournisseurs peut \u00eatre tr\u00e8s amusant.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Qu\u2019est-ce qui vous en emp\u00eache alors\u2009? Vous poss\u00e9dez la marque…<\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009Eh bien, j\u2019ai besoin de quelques fournisseurs suppl\u00e9mentaires… Nous allons d\u2019abord attendre que la temp\u00eate soit pass\u00e9e et voir ce qu\u2019il advient des b\u00e2timents d\u2019Hudson\u2019s Bay. Les magasins physiques auront toujours du potentiel, mais vous devez alors apporter quelque chose qui plaira aux nouvelles g\u00e9n\u00e9rations. Faire davantage, mais toujours la m\u00eame chose ne suffit pas. Je vais y r\u00e9fl\u00e9chir s\u00e9rieusement dans les prochaines ann\u00e9es. En effet, les fournisseurs ont aussi besoin de commercialiser leurs produits. Et je vois aussi les inconv\u00e9nients majeurs des achats en ligne\u00a0: les retours, l\u2019inefficacit\u00e9 du flux continuel des camionnettes… Tout cela n\u2019est pas tr\u00e8s respectueux de l\u2019environnement. De grands changements sont encore attendus dans les 10 prochaines ann\u00e9es. Nous allons en effet regrouper les livraisons et utiliser des camionnettes \u00e9lectriques, mais cela reste un mod\u00e8le inefficace. Ce n\u2019est pas viable. Dans un magasin, vous choisissez, vous essayez, vous remettez le produit en rayon ou vous l\u2019achetez et puis c\u2019est fini. Il n\u2019y a pas 40\u00a0% des clients qui reviennent le lendemain pour se faire rembourser. Il s\u2019agit d\u2019un avantage consid\u00e9rable. Vous pouvez regarder, comprendre, essayer, ressentir, combiner, discuter, vous recevez du service…\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Et comment cela se passe entre temps pour vd.nl\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009\u00c7a se passe plut\u00f4t bien. Pas encore assez bien, mais un peu mieux chaque jour. Nous ne sommes pas encore satisfaits \u00e0 100\u00a0% de l\u2019offre, mais la plateforme enregistre pas mal de vente. Du c\u00f4t\u00e9 non alimentaire, je veux voir de meilleurs produits et en plus grand nombre. Nous cherchons de nouveaux partenaires pour cela. Nous ne laissons pas entrer tout le monde\u00a0: nous sommes un march\u00e9 r\u00e9glement\u00e9<\/em>, nous voulons pouvoir offrir un certain degr\u00e9 d\u2019exclusivit\u00e9 \u00e0 nos partenaires.\u2009\u00bb \u00ab\u2009Regardez, les retailers traditionnels ne sont pas tr\u00e8s bons en ce qui concerne la vente en ligne. Vous \u00eates en pr\u00e9sence d\u2019une lourde structure de co\u00fbts fixes. Vous avez donc besoin d\u2019un chiffre d\u2019affaires important pour \u00e9viter une faillite. Ces acteurs sont ainsi frustr\u00e9s par le fait que les acteurs en ligne pr\u00e9sentent quant \u00e0 eux une structure de co\u00fbts totalement diff\u00e9rente, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre tr\u00e8s comp\u00e9titifs sur le plan du prix et du service. Et les retailers traditionnels n\u2019ont pas de r\u00e9ponse \u00e0 cela. Je trouve \u00e7a tr\u00e8s int\u00e9ressant d\u2019observer la mani\u00e8re dont bol.com et Coolblue se d\u00e9veloppent. Nous avons nous-m\u00eames achet\u00e9 une plateforme de vente de chaussures et on en apprend beaucoup. D\u2019ailleurs, le commerce social n\u2019est pas non plus la poule aux \u0153ufs d\u2019or\u00a0: il permet d\u2019atteindre un large public, mais ne rapporte pas beaucoup. Seuls quelques influenceurs arrivent \u00e0 sortir leur \u00e9pingle du jeu dans ce domaine.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De Bijenkorf se porte bien et ce, aussi bien en ligne que hors ligne. <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009Oui, ils ont r\u00e9agi \u00e0 temps. Ils sont pass\u00e9s de 12 \u00e0 7 magasins. Ils ont toujours occup\u00e9 la meilleure place dans la ville et ils vendent des marques qui ne sont pas disponibles partout. Vous ne trouverez pas d\u2019autre Gucci ou Prada \u00e0 Utrecht. Les gens font confiance au Bijenkorf et appr\u00e9cient son service. Son nom est connu, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une bonne r\u00e9putation et d\u2019une client\u00e8le avec un pouvoir d\u2019achat suffisant. Le montant moyen des achats est \u00e9lev\u00e9\u00a0: plus de 120\u00a0euros. Cela constitue \u00e9galement un avantage pour leurs activit\u00e9s en ligne\u00a0: si vous envoyez un pull \u00e0 240\u00a0euros, vous pouvez toujours en tirer quelque chose. La confiance est un facteur important et elle le deviendra encore plus. Beaucoup de gens ne se sentent pas en s\u00e9curit\u00e9 sur Internet. De nombreuses histoires de fraudes et d\u2019escroqueries circulent. Vous n\u2019achetez pas sur un site web douteux. Ce probl\u00e8me ne se pose pas avec De Bijenkorf ou V&D. Je crois fermement au pouvoir des marques fortes et qui jouissent d\u2019une bonne r\u00e9putation.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les \u00ab\u2009grands magasins\u2009\u00bb ont-ils encore un avenir\u2009? Pour un acteur comme Hema\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009La r\u00e8gle d\u2019or est de rester pertinent. Le combat ne prendra pas fin si facilement. Il faut continuer \u00e0 innover. La concurrence est tr\u00e8s forte. Pour moi, Action et Kik sont aussi des grands magasins. C\u2019est la \u201croue de la distribution\u201d que vous voyez \u00e0 l\u2019\u0153uvre ici. Je trouve qu\u2019ils font vraiment quelque chose d\u2019int\u00e9ressant. Je leur tire mon chapeau. Mais mon grand favori reste quand m\u00eame IKEA. C\u2019est l\u2019une des meilleures entreprises au monde depuis des ann\u00e9es. S\u2019en tenir \u00e0 l\u2019essentiel, maintenir des prix bas, innover… Ils rendent les produits sp\u00e9ciaux accessibles au grand public. C\u2019est bien cela la fonction d\u2019un tel magasin. Et leur collaboration avec Sonos, par exemple, c\u2019est tr\u00e8s bien vu. Je suis super enthousiaste \u00e0 ce propos. Ils restent toujours tr\u00e8s pertinents. Comme quoi c\u2019est possible.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Comment Ronald van Zetten voit-il l\u2019avenir du secteur des grands magasins\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009Si les grands magasins sont moins nombreux dans les tr\u00e8s grandes villes, vous aurez toujours une fonction. C\u2019est un peu la strat\u00e9gie du Bijenkorf. Tout ce qui se trouve entre les deux va tout simplement dispara\u00eetre. Le groupe fusionn\u00e9 Galeria Karstadt Kaufhof devra \u00e9galement se concentrer sur les grandes villes allemandes. C\u2019est ce qui caract\u00e9rise le comportement d\u2019achat actuel, les gens font leurs courses \u00e0 proximit\u00e9, de sorte que la commodit\u00e9 passe avant tout. Mais le shopping comme loisir n\u2019est possible que dans les tr\u00e8s grandes villes. C\u2019est l\u00e0 que \u00e7a se passe, et pas ailleurs.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Croyez-vous encore toujours aux magasins\u2009? Font-ils encore toujours battre votre c\u0153ur\u2009? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u2009J\u2019en suis fou\u2009! C\u2019est fascinant. Nous sommes en plein changement. Vous pouvez voir le c\u00f4t\u00e9 n\u00e9gatif, mais aussi le positif. Le manque stimule la cr\u00e9ativit\u00e9. La grande question \u201cde quoi notre avenir sera-t-il fait\u00a0? \u201d est sur la table de tous les conseils d\u2019administration de tous les grands magasins du monde. Cet avenir est \u00e0 ceux qui r\u00e9ussissent \u00e0 se r\u00e9inventer.\u2009\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Posez une question \u00e0 un entrepreneur n\u00e9 comme Ronald van Zetten et vous obtiendrez une analyse claire de ce qui ne va pas dans les rues commer\u00e7antes \u00e0 l\u2019heure actuelle. 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\n\u00a0<\/p>\nL’e-commerce reste un mod\u00e8le inefficace<\/h2>\n
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