{"id":37088,"date":"2019-11-15T10:53:56","date_gmt":"2019-11-15T10:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/food\/les-supermarches-misent-sur-la-fidelisation-client-20\/"},"modified":"2019-11-15T10:53:56","modified_gmt":"2019-11-15T10:53:56","slug":"les-supermarches-misent-sur-la-fidelisation-client-20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/les-supermarches-misent-sur-la-fidelisation-client-20\/","title":{"rendered":"Les supermarch\u00e9s misent sur la fid\u00e9lisation client 2.0"},"content":{"rendered":"<p>Le d\u00e9taillant britannique <strong>Tesco<\/strong> lance un nouveau programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant. <strong>Real <\/strong>fait la m\u00eame chose en Allemagne, et auparavant, <strong>Casino<\/strong> avait fait de m\u00eame en France. Sans compter <strong>Delhaize<\/strong> qui exp\u00e9rimente \u00e9galement des concepts innovants. Les d\u00e9taillants traditionnels suivent-ils l\u2019exemple d\u2019<strong>Amazon<\/strong>\u2009?<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>De la carte de r\u00e9duction \u00e0 la formule d\u2019abonnement<\/h2>\n<p>Dix-neuf millions de d\u00e9tenteurs britanniques de la Tesco Clubcard ont r\u00e9cemment <a href=\"https:\/\/www.esmmagazine.com\/retail\/britains-tesco-takes-discounters-paid-loyalty-card-81923\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pu mettre \u00e0 jour leur compte<\/a> en prenant un abonnement Clubcard Plus, pour lequel ils paient 7,99 livres (9,5\u00a0euros) par mois. En retour, ils re\u00e7oivent des points de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9changeables contre des bons de r\u00e9duction, ainsi qu\u2019un rabais de 10\u00a0% sur deux achats par mois, d\u2019une valeur maximale de 200\u00a0livres (230\u00a0euros). Ce qui repr\u00e9sente une \u00e9conomie mensuelle de 40\u00a0livres (46\u00a0euros) maximum. De plus, ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une remise de 10\u00a0% sur certaines marques Tesco en magasin et aussi la possibilit\u00e9 de doubler le volume de donn\u00e9es de leur abonnement Tesco Mobile. Ils peuvent, en outre, demander une carte de cr\u00e9dit Tesco Bank sans frais de change.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Avec cette initiative remarquable, Tesco viserait avant tout \u00e0 r\u00e9duire la part de march\u00e9 croissante des hard discounters <strong>Aldi<\/strong> et <strong>Lidl<\/strong> au Royaume-Uni. Ces derniers ne disposent pas \u2014 pour l\u2019instant \u2014 d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9, car une approche aussi complexe n\u2019est pas combinable avec une organisation soucieuse des co\u00fbts, qui se veut avant tout <em>lean &amp; mean<\/em>. Cependant, Lidl d\u00e9ploie actuellement son application de fid\u00e9lit\u00e9 Lidl Plus <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/lidl-lance-aussi-son-application-de-fid\u00e9lit\u00e9-aux-pays-bas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dans plusieurs pays europ\u00e9ens<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Comme Prime\u2009?<\/h2>\n<p>Un tel abonnement payant constitue effectivement un seuil pour les acheteurs, mais si vous calculez bien, vous en tirerez certainement des b\u00e9n\u00e9fices. Pour autant que vous achetiez suffisamment, bien s\u00fbr. De cette fa\u00e7on, le d\u00e9taillant esp\u00e8re cr\u00e9er davantage de liens avec ses clients\u00a0: en effet, ces derniers seront plus enclins \u00e0 d\u00e9penser plus et \u00e0 se tourner moins vite vers la concurrence. C\u2019est ainsi que vous gagnez des parts de march\u00e9.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>De plus, l\u2019id\u00e9e n\u2019est pas enti\u00e8rement nouvelle\u00a0: Amazon dispose depuis longtemps d\u2019un abonnement Prime, qui offre plusieurs avantages \u00e0 ses clients\u00a0: Prime Video, des options d\u2019exp\u00e9dition premium, un espace de stockage de photos et un acc\u00e8s pr\u00e9alable aux promotions flash. Actuellement, cet abonnement ne co\u00fbte que 5,99\u00a0euros par mois au Benelux. Aux \u00c9tats-Unis, Amazon vient d\u2019ajouter la <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/amazon-livre-gratuitement-les-courses-%C3%A0-domicile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">livraison gratuite des courses<\/a> via Amazon Fresh au package. Les abonn\u00e9s Prime seront donc plus enclins \u00e0 faire avantages d\u2019achats par Amazon. C\u2019est un peu comparable \u00e0 Select, de <strong>bol.com<\/strong>, qui vous donne droit \u00e0 la livraison gratuite et \u00e0 des avantages sp\u00e9ciaux pour seulement 6,99\u00a0euros par an.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Payer pour une r\u00e9duction<\/h2>\n<p>Les observateurs voient bien le but de cette approche\u00a0: selon les analystes de Barclays, l\u2019abonnement Clubcard Plus de Tesco pourrait se traduire par une augmentation du chiffre d\u2019affaires pouvant atteindre 2,5\u00a0%. Un chiffre important pour un march\u00e9 caract\u00e9ris\u00e9 par la concurrence et une faible croissance. L\u2019impact sur le b\u00e9n\u00e9fice est en revanche plus difficile \u00e0 estimer. Ils soulignent \u00e9galement le fait qu\u2019une initiative similaire de la cha\u00eene fran\u00e7aise d\u2019hypermarch\u00e9s G\u00e9ant Casino semble prometteuse\u00a0: ce d\u00e9taillant a, en effet, lanc\u00e9 une formule d\u2019abonnement payante pour son application de fid\u00e9lit\u00e9 Casino Max en juin dernier\u00a0: les clients paient 10\u00a0euros par mois et re\u00e7oivent en \u00e9change une remise de 10\u00a0% sur leurs achats. Quelque 100\u2009000 clients se sont d\u00e9j\u00e0 inscrits, et ces derniers <a href=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/casino-max-doit-devenir-un-reflexe-quotidien,330976\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ach\u00e8tent plus qu\u2019auparavant<\/a>, explique Cyril Bourgois, responsable de la transformation digitale et de l\u2019innovation de Casino, au magazine fran\u00e7ais de la grande consommation LSA.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 allemande Real lance \u00e9galement Real Pro, un programme qui s\u2019inspire de Prime, dans plusieurs provinces\u00a0: pour 69\u00a0euros pour un an, les membres b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une r\u00e9duction de 20\u00a0% sur l\u2019offre FMCG et de 10\u00a0% sur l\u2019alcool. Selon la cha\u00eene de magasins, cela peut repr\u00e9senter une \u00e9conomie de 29\u00a0euros par mois. Cependant, les autres offres ne sont alors plus valables et des conditions diff\u00e9rentes s\u2019appliquent sur la boutique en ligne. L\u2019offre ne s\u2019applique qu\u2019aux particuliers et non aux entreprises. Le d\u00e9taillant d\u00e9clare vouloir r\u00e9compenser ses clients les plus fid\u00e8les. Certains observateurs supposent que les clients qui adh\u00e8rent au programme <a href=\"https:\/\/www.supermarktblog.com\/2019\/11\/05\/real-testet-in-vier-bundeslaendern-sein-eigenes-prime-mitgliederprogramm-real-pro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">s\u2019\u00e9pargneront la peine de comparer les prix<\/a>. Real n\u2019est pas exactement l\u2019acteur le moins cher sur le march\u00e9 allemand&#8230;<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Strat\u00e9gies innovantes<\/h2>\n<p>Ce sont, pour l\u2019instant, les seuls d\u00e9taillants europ\u00e9ens \u00e0 proposer un programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant, mais d\u2019autres cha\u00eenes de supermarch\u00e9s sont \u00e9galement en train de peaufiner leurs concepts. Pensez par exemple aux fonctions que <strong>Colruyt Group<\/strong> ajoute \u00e0 son application Xtra, ou encore \u00e0 l\u2019id\u00e9e originale d\u2019<strong>Intermarch\u00e9<\/strong> en France\u00a0: la carte de fid\u00e9lit\u00e9 (gratuite) vous donne droit \u00e0 une r\u00e9duction de 5\u00a0% sur les fruits, l\u00e9gumes et produits de la marque propre pendant les trois premi\u00e8res visites du mois et de 10\u00a0% <a href=\"https:\/\/www.lineaires.com\/la-distribution\/ces-enseignes-qui-recompensent-differemment-la-fidelite?sso=1572442052\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 partir de la quatri\u00e8me visite<\/a>. Une tactique pour inciter les clients \u00e0 revenir plus souvent.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A noter \u00e9galement, l\u2019action r\u00e9cemment lanc\u00e9e par Delhaize en Belgique\u00a0: les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une r\u00e9duction temporaire de 20\u00a0% sur les produits sains pr\u00e9sentant les scores nutritionnels A et B, avec une r\u00e9duction maximale de 30\u00a0euros par mois, \u00e0 condition qu\u2019ils enregistrent leur carte Plus en ligne. Cela permet \u00e0 Delhaize d\u2019offrir \u00e0 ses clients des deals en ligne personnalis\u00e9s en fonction de leur comportement d\u2019achat. Ce qui est de toute fa\u00e7on bien plus intelligent et plus pr\u00e9cis que la r\u00e9duction d\u2019un demi-pour cent offerte par une carte de fid\u00e9lit\u00e9 standard aujourd\u2019hui. Ce concept semble appartenir au pass\u00e9\u00a0: les d\u00e9taillants se rendent compte qu\u2019il est temps de passer \u00e0 la fid\u00e9lisation\u00a02.0.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le d\u00e9taillant britannique Tesco lance un nouveau programme de fid\u00e9lit\u00e9 payant. Real fait la m\u00eame chose en Allemagne, et auparavant, Casino avait fait de m\u00eame en France. Sans compter Delhaize qui exp\u00e9rimente \u00e9galement des concepts innovants. 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