Peu de temps apr\u00e8s la fin de la Seconde Guerre mondiale, Albert Van Loock se lance dans la vente de chaussures, qu\u2019il livre \u00e0 domicile en triporteur… Aujourd\u2019hui, la troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration de dirigeants de Van Loock Schoenen en Lederwaren se penche \u00e0 son tour sur la question de… la livraison \u00e0 domicile. \u00ab\u00a0La boucle semble boucl\u00e9e…\u00a0\u00bb, observe Bert De Beuckeleer d\u2019un air songeur.<\/p>\n
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Vous vous demandez peut-\u00eatre pourquoi notre interlocuteur se nomme De Beuckeleer alors que nous faisons un reportage sur la famille Van Loock. \u00ab\u00a0Albert Van Loock \u00e9tait mon grand-p\u00e8re maternel\u00a0\u00bb, r\u00e9pond simplement Bert. Le ton de l\u2019entretien est donn\u00e9\u00a0: professionnel et pragmatique, mais empreint d\u2019esprit de famille et de tradition. Il n\u2019est pas non plus surprenant que Bert soit d\u2019humeur philosophique puisque nous l\u2019avons rencontr\u00e9 peu de temps apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s de sa s\u0153ur Hilde, qui co-dirigeait \u00e9galement l\u2019entreprise. Sa disparition n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 une surprise. Bert et son autre s\u0153ur Kirsten savent ce qui les attend.
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Le p\u00e8re de Bert entre dans la pi\u00e8ce pour chercher des documents qu\u2019il doit passer en revue. \u00ab\u00a0Nos parents ont pass\u00e9 le flambeau \u00e0 la troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration, mais ils restent pr\u00e9sents dans l\u2019ombre, ce qui est une bonne chose\u00a0\u00bb, nous explique Bert. Nous n\u2019en attendions \u00e0 vrai dire pas moins d\u2019une entreprise r\u00e9solument familiale. Bert remonte avec nous le cours de l\u2019histoire, du temps de la vente de chaussures en triporteur \u00e0 l\u2019actuelle boutique de standing, install\u00e9e \u00e0 Zandhoven, le long de la route Lier-Oostmalle, sur une superficie de 1\u00a0600\u00a0m\u00b2.
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\u00ab\u00a0En 1946, mes grands-parents avaient une petite boutique log\u00e9e dans une maison mitoyenne, \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 se trouve Van Loock Schoenen en Lederwaren aujourd\u2019hui\u00a0\u00bb, se souvient Bert. \u00ab\u00a0Mon grand-p\u00e8re Albert n\u2019avait pas d\u2019exp\u00e9rience du retail\u00a0: il \u00e9tait cordonnier \u00e0 Zandhoven. Il allait \u00e0 Lier \u00e9changer des bons d\u2019achat de chaussures et les livrait chez les gens en triporteur. C\u2019est ainsi que tout a commenc\u00e9. Pour arriver au magasin actuel, nous avons r\u00e9alis\u00e9 en un peu moins de 75\u00a0ans une dizaine de transformations, y compris des agrandissements vers les immeubles voisins.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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En effet, Van Loock soufflera ses 75\u00a0bougies en 2021\u00a0! L\u2019occasion de faire la f\u00eate\u00a0? \u00ab\u00a0Nous verrons bien… Nous n\u2019y avons pas vraiment encore pens\u00e9. Nous devrions peut-\u00eatre y r\u00e9fl\u00e9chir. Ce serait l\u2019occasion de braquer les projecteurs sur l\u2019entreprise et son histoire.\u00a0\u00bb Il est vrai que les enfants De Beuckeleer ont d\u2019autres pr\u00e9occupations en ce moment\u00a0: ils vont devoir combler le vide laiss\u00e9 par Hilde et r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 temps \u00e0 la succession \u00e0 plus long terme. Sans parler des d\u00e9fis actuels sur le march\u00e9 du retail.
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\u00ab\u00a0Notre grand-p\u00e8re faisait sa tourn\u00e9e en triporteur pour livrer les chaussures \u00e0 domicile, et cette tendance est de retour pour les biens de consommation\u00a0\u00bb, observe-t-il en souriant. \u00ab\u00a0Les grandes surfaces o\u00f9 les gens se rendent en voiture pour acheter des produits semblent avoir fait leur temps. Seuls les produits \u00e0 haute valeur \u00e9motionnelle ont selon moi encore de l\u2019avenir dans les magasins physiques. Avec nos 1\u00a0600\u00a0m\u00b2, nous sommes aussi arriv\u00e9s au maximum de la capacit\u00e9 compte tenu de l\u2019\u00e9volution de la mobilit\u00e9 et du march\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Les dirigeants remettent-ils la formule actuelle en cause\u00a0? \u00ab\u00a0Nous n\u2019avons pas le choix. Beaucoup de choses ont chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment le mod\u00e8le de d\u00e9penses du consommateur, dans lequel le commerce en ligne a pris une place significative. Nous nous rendons aussi bien compte que la mode n\u2019est plus une priorit\u00e9 pour les consommateurs. Par le pass\u00e9, nous pouvions compter sur des moments phares comme les premi\u00e8res communions ou les communions solennelles, \u00e0 l\u2019occasion desquelles tout le monde s\u2019habillait de neuf. De nos jours, il n\u2019est pas rare de se contenter d\u2019une paire de sneakers \u00e0 60\u00a0euros. C\u2019\u00e9tait autrefois impensable.\u00a0\u00bb
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Les affaires sont-elles devenues plus difficiles\u00a0? \u00ab\u00a0Les points de vente physiques co\u00fbtent cher proportionnellement, et il faut aussi compter avec la pression de l\u2019e-commerce. Sur certains segments, dont la mode, la concurrence est vraiment rude et fait des victimes. Elle est particuli\u00e8rement f\u00e9roce dans les segments inf\u00e9rieurs du march\u00e9. Le consommateur est devenu plus capricieux et moins pr\u00e9visible dans ses d\u00e9penses\u00a0: avant, nous pouvions compter sur les parents pour rhabiller les enfants \u00e0 la rentr\u00e9e des classes\u00a0; aujourd\u2019hui, ils h\u00e9sitent et se demandent s\u2019ils ne feraient pas mieux d\u2019attendre les promos du style Black Friday…\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Quelle est donc la solution\u00a0? \u00ab\u00a0Sur un segment de niche bien pr\u00e9cis, il est encore possible de r\u00e9aliser de la marge, \u00e0 condition que la demande pour le produit reste suffisante. De nombreux retailers recherchent de telles niches, comme l\u2019\u00e9cologie ou le d\u00e9veloppement durable, ou se concentrent sur des groupes cibles sp\u00e9cifiques. Parall\u00e8lement, on observe un brouillage des fronti\u00e8res (blurring) qui fait que certains magasins de village sont actifs dans plusieurs branches en m\u00eame temps. Dans ces conditions, comment se diff\u00e9rencier\u00a0? Peut-\u00eatre au moyen de produits que le consommateur est moins enclin \u00e0 acheter en ligne car il veut aussi b\u00e9n\u00e9ficier de conseils et d\u2019un accompagnement.\u00a0\u00bb
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Van Loock s\u2019efforce de rester \u00e0 l\u2019\u00e9cart de la guerre des prix men\u00e9e autour des produits facilement disponibles et vendus partout. \u00ab\u00a0Il fut un temps o\u00f9 nous vendions beaucoup de Converse, la marque \u00e0 la mode. Aujourd\u2019hui, on trouve ces chaussures en vrac chez Lidl, m\u00eame pas emball\u00e9es dans une bo\u00eete. Nous nous attachons aujourd\u2019hui plut\u00f4t \u00e0 offrir une vitrine aux jeunes cr\u00e9ateurs d\u00e9butants. L\u2019id\u00e9e fonctionne bien. Nos clients ressentent aussi l\u2019appauvrissement de l\u2019offre et sont en qu\u00eate de nouvelle valeur ajout\u00e9e. Nous leur proposons donc des produits qui racontent une histoire. Les gens y sont tr\u00e8s sensibles aujourd\u2019hui.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Cela vaut aussi pour les campagnes du style \u2018#Winkelhier. Koop Bewust. Bij ondernemers van hier\u2019 d\u2019Unizo, indique Bert. \u00ab\u00a0Il ne sert \u00e0 rien de vouloir lutter avec les grandes multinationales. Nous devons au contraire miser sur le caract\u00e8re local de l\u2019offre, pour lequel le consommateur est pr\u00eat \u00e0 payer un peu plus. Vis-\u00e0-vis des clients qui connaissent nos produits de qualit\u00e9 depuis plusieurs d\u00e9cennies, nous devons mettre la barre encore plus haut, y compris sur le segment des sneakers, qui sont aujourd\u2019hui aussi bien port\u00e9s par des dames de 70\u00a0ans que par des jeunes filles de 16\u00a0ans. Nous jouons donc le jeu, \u00e0 notre niveau.\u00a0\u00bb
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Ce march\u00e9 de niche a trouv\u00e9 son public \u00e0 Zandhoven. \u00ab\u00a0Nous ne voulons pas seulement servir d\u2019interm\u00e9diaire entre les stocks de nos fournisseurs et le client, ni \u00e9couler des marchandises vers les consommateurs via une plate-forme en ligne. Nous ne sommes pas \u00e0 la recherche de \u2018quick wins\u2019 ni de volumes \u00e0 tout prix. En revanche, nous voulons et pouvons offrir une vitrine \u2013 au propre comme au figur\u00e9 \u2013 \u00e0 tous ceux qui s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 notre histoire\u00a0: celle d\u2019un entrepreneur local, et non d\u2019un holding anonyme, qui souhaite aider les jeunes cr\u00e9ateurs \u00e0 percer.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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