{"id":38379,"date":"2020-01-20T17:04:48","date_gmt":"2020-01-20T17:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/natalie-berg-ne-sous-estimez-jamais-amazon\/"},"modified":"2020-01-20T17:04:48","modified_gmt":"2020-01-20T17:04:48","slug":"natalie-berg-ne-sous-estimez-jamais-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/natalie-berg-ne-sous-estimez-jamais-amazon\/","title":{"rendered":"Natalie Berg : \u00ab Ne sous-estimez jamais Amazon \u00bb"},"content":{"rendered":"

Amazon est toujours en mode croissance, comme en t\u00e9moigne le lancement prochain\u00a0d\u2019une boutique en ligne n\u00e9erlandaise. Mais n\u2019est-ce pas trop tard ? Et comment faire face \u00e0 cette concurrence\u00a0? Natalie Berg, influenceuse renomm\u00e9e dans le secteur du retail, fera le tour de la question lors du RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress 2020.<\/p>\n

<\/p>\n

\nUn nouveau niveau du retail<\/h2>\n

Amazon rev\u00eat une position unique, avec son double r\u00f4le dans le commerce de d\u00e9tail et l\u2019infrastructure. La place de march\u00e9 d\u2019une part\u00a0 et les services de \u2018cloud computing\u2019 AWS d\u2019autre part constituent tant la force que la faiblesse de l\u2019entreprise, estime Natalie Berg, auteure de l\u2019ouvrage \u2018Amazon : le retailer qui chamboule tout\u2019 et conf\u00e9renci\u00e8re lors du RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress le 6 f\u00e9vrier prochain.<\/p>\n

\nL\u2019entreprise risque en effet d\u2019\u00eatre victime de son propre succ\u00e8s, car les objections concernant ce double r\u00f4le et la position de force qui en d\u00e9coule se multiplient. \u00ab De nombreuses \u00e9tudes se sont pench\u00e9es sur la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise avantage ses propres marques par rapport aux marques externes. Il y a \u00e9galement la probl\u00e9matique de la contrefa\u00e7on et bien d\u2019autres choses encore. Il arrive de plus en plus souvent que les marques r\u00e9\u00e9valuent leur pr\u00e9sence\u00a0 sur la plateforme, comme Nike qui s\u2019en est retir\u00e9. Je pense que d\u2019autres marques arriveront \u00e0 cette m\u00eame conclusion. \u00bb<\/p>\n

\nQuoi qu\u2019il en soit Amazon a indubitablement pos\u00e9 un nouveau standard pour l\u2019avenir du commerce de d\u00e9tail. \u00ab Si vous voulez \u00eatre en mesure de rivaliser, il faudra se mettre \u00e0 niveau. Aujourd\u2019hui les attentes des clients\u00a0en termes\u00a0de fulfilment, de d\u00e9lais de livraison, de gratuit\u00e9 des livraison et\u00a0retours, \u2026 se situent \u00e0 un tout autre niveau. Amazon a provoqu\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9volution dans le fulfilment et la technologie, il faut bien l\u2019admettre. \u00bb<\/p>\n

\nCe qu\u2019Amazon n\u2019est pas capable de faire<\/h2>\n

Y a-t-il des choses qu\u2019Amazon n\u2019est pas capable de faire ? Heureusement oui. Berg qualifient ces ‘choses’ de WACD \u2013 ‘What Amazon Can’t Do’ \u2013 et les consid\u00e8rent comme des opportunit\u00e9s \u00e0 saisir par les concurrents. L\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue est l\u2019une d\u2019entre elles : \u00ab N\u2019oubliez pas, je ne le r\u00e9p\u00e9terai jamais assez : Amazon n\u2019est pas un retailer. C\u2019est une entreprise technologique, tr\u00e8s dou\u00e9e dans le retail, mais qui en m\u00eame temps an\u00e9antit toute forme de plaisir dans le shopping. C\u2019est facile, mais pas agr\u00e9able. Ce n\u2019est pas du shopping. \u00bb<\/p>\n

\nLes clients sont donc fid\u00e8les \u00e0 la commodit\u00e9, mais ils n\u2019ont pas de lien affectif avec la marque. Chez Amazon tout est question de loyaut\u00e9 transactionnelle, estime Berg, mais cela ne suffira pas toujours. Dans les cat\u00e9gories, comme la mode en particulier, dans laquelle Amazon investit fortement en ce moment, on ne peut pas cr\u00e9er une marque du jour au lendemain sans miser sur l\u2019\u00e9motion.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Presqu\u2019au bout de son latin ?<\/h2>\n

M\u00eame si\u00a0 Amazon tente d\u2019humaniser la marque en augmentant le nombre de magasins physiques, il reste encore une multitude d\u2019opportunit\u00e9s \u00e0 saisir pour d\u2019autres retailers. Du moins, tant qu\u2019ils n\u2019essayent pas d\u2019imiter le g\u00e9ant du web : \u00ab R\u00e8gle num\u00e9ro un : ne tentez pas de battre Amazon sur son propre terrain. Ce n\u2019est pas une strat\u00e9gie viable sur le long terme. \u00bb Tesco en a fait la douloureuse exp\u00e9rience : la plate-forme non alimentaire Tesco Direct, lanc\u00e9e en vue de concurrencer Amazon, s\u2019est av\u00e9r\u00e9e trop ch\u00e8re pour avoir un impact et a \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9e en 2018.<\/p>\n

\nPeut-\u00eatre est-ce juste une question de temps et le \u2018disrupteur\u2019 finira-t-il par \u00eatre lui-m\u00eame perturb\u00e9. Signalons \u00e0 ce sujet que Bezos a un jour\u00a0 affirm\u00e9 que les entreprises avaient une dur\u00e9e de vie d\u2019environ trente ans. Or le 30\u00e8me anniversaire d\u2019Amazon approche. Bezos pr\u00e9voit-il la fin de son r\u00e8gne ?<\/p>\n

\nEn cas de pression croissante des autorit\u00e9s, Amazon pourrait \u00eatre contraint de c\u00e9der ses services cloud ou alors les pr\u00e9occupations accrues des consommateurs concernant la vie priv\u00e9e pourraient se retourner contre le g\u00e9ant am\u00e9ricain. \u00ab Amazon est parvenu \u00e0 s\u2019installer litt\u00e9ralement dans la maison et la vie des consommateurs. Mais peut-\u00eatre les consommateurs finiront-il par avoir le sentiment qu\u2019Amazon est devenu trop dominant et contr\u00f4le trop leur vie. Je m\u2019\u00e9tonne que jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent on en ait tr\u00e8s peu parl\u00e9. \u00bb<\/p>\n

\nAmazon va tr\u00e8s certainement secouer le Benelux<\/h2>\n

N\u00e9anmoins Amazon cherche encore \u00e0 s\u2019\u00e9tendre. \u00ab Amazon est toujours en mode croissance, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une expansion dans l\u2019alimentaire par le biais de magasins physiques ou de nouveaux march\u00e9s. La mode et les courses semblent \u00eatre deux segments difficiles \u00e0 percer pour Amazon et peut-\u00eatre un jour y renonceront-ils, mais ils ne sont jamais press\u00e9s. Ils attendent patiemment et frappent au moment venu. \u00bb<\/p>\n

\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le cas pour le Benelux, o\u00f9 Amazon ouvre enfin son webshop n\u00e9erlandais, annonc\u00e9 depuis bien longtemps. Mais n\u2019est-ce pas trop tard, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 le march\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 domin\u00e9 par d\u2019autres grands acteurs, comme bol.com ? \u00ab Ne sous-estimez jamais Amazon \u00bb, pr\u00e9vient Berg. \u00ab Le Royaume-Uni en est en bel exemple. Argos y ressemblait le plus \u00e0 Amazon, et aujourd\u2019hui encore le nouveau venu tarde \u00e0 poser son empreinte, mais il est pers\u00e9v\u00e9rant. \u00bb De m\u00eame Amazon est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 investir dans le livreur de repas Deliveroo, malgr\u00e9 le fait que les autorit\u00e9s britanniques de la concurrence s\u2019interrogent sur ce deal.<\/p>\n

\n\u00ab Ils devront peut-\u00eatre s\u2019y prendre autrement \u2013 une reprise est possible \u2013, mais pour Amazon le lancement n\u00e9erlandais est une question d\u2019\u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle. M\u00eame sur un march\u00e9 mature ils peuvent encore perturber l\u2019\u00e9quilibre, par exemple en introduisant Prime Now et la livraison le jour m\u00eame. Ils peuvent changer les attentes du consommateur dans l\u2019ensemble du march\u00e9. Pour faire face \u00e0 cette concurrence, il faudra passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure. \u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\n

RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress 2020 – Consumer relevance in a digital world<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La septi\u00e8me \u00e9dition du RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress se tiendra le 6 f\u00e9vrier<\/p>\n

\n\t\t\tComment en tant que retailer faire la diff\u00e9rence dans un monde o\u00f9 le num\u00e9rique est devenu la norme ? En excellant, comme vous l\u2019avez toujours fait par le pass\u00e9, dans ce qui est important pour votre groupe cible. D\u00e9couvrez comment et pourquoi les choix judicieux sont la cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/p>\n

A l\u2019affiche cette ann\u00e9e <\/u>:<\/p>\n

\n\t\t\t\u2022Natalie Berg \u2013 analyste retail, fondatrice de NBK Retail et auteure de l\u2019ouvrage \u2018Amazon : le retailer qui chamboule tout\u2019
\n\t\t\t\u2022Alex Lorette – director enterprise solutions Proximus
\n\t\t\t\u2022Ilse Van Vaerenbergh – CCO smartphoto group NV
\n\t\t\t\u2022Kristof Baeten – managing director State of Art Belgium & Luc Van den Broeck – CEO TailorFIT
\n\t\t\t\u2022Sven De Waele \u2013 directeur E-commerce et propri\u00e9taire de Pharmapets
\n\t\t\t\u2022Mod\u00e9rateur: Gino Van Ossel \u2013 expert en retail \u00e0 la Vlerick Business School<\/p>\n

Prix sp\u00e9cial pour les retailers : 275 euros (hors frais et TVA)<\/u><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Demandez votre code de r\u00e9duction en envoyant un e-mail \u00e0 info@retaildetail.be<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Information & Inscription<\/a><\/p>\n

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Un nouveau niveau […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38376,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-38379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\nNatalie Berg : \u00ab Ne sous-estimez jamais Amazon \u00bb - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Amazon est toujours en mode croissance, comme en t\u00e9moigne le lancement prochain d\u2019une boutique en ligne n\u00e9erlandaise. Mais n\u2019est-ce pas trop tard ? Et comment faire face \u00e0 cette concurrence ? 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