{"id":38526,"date":"2020-01-24T15:47:53","date_gmt":"2020-01-24T15:47:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/en-2025-la-moitie-de-la-surface-commerciale-sera-dediee-a-lexperience-2\/"},"modified":"2020-01-24T15:47:53","modified_gmt":"2020-01-24T15:47:53","slug":"en-2025-la-moitie-de-la-surface-commerciale-sera-dediee-a-lexperience-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/en-2025-la-moitie-de-la-surface-commerciale-sera-dediee-a-lexperience-2\/","title":{"rendered":"\u00ab En 2025 la moiti\u00e9 de la surface commerciale sera d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience \u00bb"},"content":{"rendered":"

A l\u2019issue d\u2019une enqu\u00eate o\u00f9 le consommateur a pu faire entendre sa voix, l\u2019exploitant de centres commerciaux Westfield <\/strong>a d\u00e9gag\u00e9 cinq grandes tendances pour la d\u00e9cennie \u00e0 venir.\u00a0Que veut\u00a0le consommateur ? Un environnement social o\u00f9 plus de la moiti\u00e9 de la surface commerciale\u00a0s\u2019articulerait non plus autour des produits, mais autour de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

<\/p>\n

\nExp\u00e9rience sans prescription<\/h2>\n

Dans un nouveau rapport l\u2019exploitant international de centres commerciaux Westfield s\u2019est pench\u00e9 sur ce que souhaitaient les shoppers pour les dix ann\u00e9es \u00e0 venir. Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 15.000 consommateurs de dix pays europ\u00e9ens a permis de filtrer cinq grandes tendances sur le long terme, allant du besoin de technologie jusqu\u2019 \u00e0 la nostalgie.<\/p>\n

\nLa premi\u00e8re tendance observ\u00e9e est l\u2019aversion des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard des exp\u00e9riences shopping \u2018prescrites\u2019. Les consommateurs en ont assez que les retailers leur collent une \u00e9tiquette et leur proposent des suggestions et assortiments cibl\u00e9s. 56% des r\u00e9pondants se disent frustr\u00e9s de recevoir des recommandations de produits incorrectes, principalement en ligne. De m\u00eame d\u2019ailleurs dans les magasins physiques o\u00f9 60% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent se voir pr\u00e9senter\u00a0l’assortiment complet, plut\u00f4t qu\u2019une s\u00e9lection.<\/p>\n

\nLes consommateurs d\u00e9plorent l\u2019utilisation inappropri\u00e9e des donn\u00e9es et pr\u00e9f\u00e8rent fureter librement et se laisser tenter par des achats impulsifs.\u00a0Tout cela fait donc remonter la cote du magasin physique : 80% des r\u00e9pondants – voire m\u00eame 90% aux Pays-Bas \u2013 disent appr\u00e9cier le shopping dans un environnement physique, \u00e0 condition que celui-ci parvienne \u00e0 les surprendre.<\/p>\n

\nWestfield plaide donc pour des magasins cam\u00e9l\u00e9ons : des boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res qui changent et se r\u00e9inventent continuellement. A noter que les consommateurs europ\u00e9ens esp\u00e8rent trouver parmi ces pop-up shops, des \u2018non-commer\u00e7ants\u2019, comme Netflix (47%) et Spotify (33%).<\/p>\n

\nLes commer\u00e7ants\u00a0se font\u00a0m\u00e9decins<\/h2>\n

Malgr\u00e9 leurs critiques\u00a0concernant les\u00a0exp\u00e9riences shopping\u00a0‘prescrites’, les Europ\u00e9ens ne sont\u00a0oppos\u00e9s ni \u00e0 l\u2019utilisation des donn\u00e9es, ni \u00e0 la personnalisation. Au contraire, bon nombre d\u2019entre eux sont favorables \u00e0 une d\u00e9marche encore plus pouss\u00e9e en ce sens : 31% des personnes interrog\u00e9es se disent pr\u00eates \u00e0 partager leur ADN avec des entreprises, afin d\u2019obtenir de meilleurs produits et services sur base de leurs donn\u00e9es de sant\u00e9. Le march\u00e9 europ\u00e9en des tests ADN est estim\u00e9 \u00e0 18 milliards d\u2019euros. On remarque que plus les consommateurs sont jeunes, plus ils sont ouverts \u00e0 ce genre d\u2019id\u00e9e.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Globalement la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants (51%) souhaitent pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de consultations personnelles en magasin, afin de d\u00e9terminer quels produits leur conviennent le mieux. Les commer\u00e7ants deviennent en quelque sorte des\u00a0 m\u00e9decins, capables\u00a0par exemple\u00a0de d\u00e9tecter la maladie d\u2019Alzheimer ou de Parkinson \u00e0 l’aide de la technologie vocale. Plus de 39% des personnes interrog\u00e9es pensent qu\u2019il serait int\u00e9ressant de pouvoir se faire prescrire un r\u00e9gime alimentaire personnalis\u00e9 en magasin.<\/p>\n

\nLa moiti\u00e9 du magasin d\u00e9di\u00e9 au fun<\/h2>\n

D\u2019ici 2025 le mod\u00e8le du retail sera totalement invers\u00e9 : la majorit\u00e9 des consommateurs estiment que d\u2019ici l\u00e0 plus de la moiti\u00e9 de la surface commerciale ne sera plus consacr\u00e9e \u00e0 la vente de produits, mais \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience. Selon trois quarts des r\u00e9pondants, la transformation sera achev\u00e9e d\u2019ici 2027. Une aubaine pour les d\u00e9taillants, car 81% des consommateurs disent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une bonne exp\u00e9rience shopping.<\/p>\n

\nConsultations sant\u00e9, workshops, jeux virtuels, \u2026 autant d\u2019exp\u00e9riences qui ont leur place dans le magasin de demain. Une tendance qui rejoint l\u2019id\u00e9e du magasin comme plate-forme locale et surtout sociale. 42% des shoppers ont la nostalgie d\u2019un environnement commercial aux allures de club social, comme des caf\u00e9s o\u00f9 l\u2019on jouerait des jeux de soci\u00e9t\u00e9 ou des magasins o\u00f9 seraient organis\u00e9s des \u00e9v\u00e9nements sociaux pour une communaut\u00e9 locale.<\/p>\n

\nPr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Londoniens, principalement les jeunes (de moins de 55 ans), r\u00eavent de magasins comme lieu de rencontre pour la communaut\u00e9 locale. Les exp\u00e9riences locales les plus demand\u00e9es sont le th\u00e9\u00e2tre interactif, les f\u00eates de quartier et les brocantes, mais \u00e9galement les bars \u00e0 th\u00e8me et les caf\u00e9s pour animaux.<\/p>\n

\nAujourd\u2019hui d\u00e9j\u00e0 les shoppers souhaitent voir 40% de la surface commerciale consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience. Plus d\u2019un quart des citadins veulent que\u00a0l\u2019espace\u00a0r\u00e9serv\u00e9 au travail\u00a0et \u00e0 l\u2019enseignement soit plus important et 28% souhaitent que le retail accorde plus de place aux enseignes d\u00e9butantes. Ces shoppers multidimensionnels recherchent des espaces aussi diversifi\u00e9s qu\u2019eux-m\u00eames, o\u00f9 ils pourront apprendre tout en faisant leur shopping ou en travaillant.<\/p>\n

\nDes magasins-usines<\/h2>\n

L\u2019une des tendances incontournables de la nouvelle d\u00e9cennie est\u00a0\u00e9videmment la durabilit\u00e9. Selon Westfield, dans le retail cela se traduira pas des magasins autosuffisants, o\u00f9 le processus de production se d\u00e9roulera en magasin. Des magasins-usines en somme, avec des fermes sur le toit pour cultiver des ingr\u00e9dients, des appareils d\u2019impression 4D et une \u00e9quipe cr\u00e9ative instore pour adapter les produits \u00e0 la demande.<\/p>\n

\n71% des shoppers\u00a0aimeraient que les produits soient fabriqu\u00e9s en magasin en leur pr\u00e9sence ou que les produits pr\u00e9fabriqu\u00e9s soient personnalis\u00e9s ou achev\u00e9s sur place. La demande de produits locaux est \u00e9galement tr\u00e8s explicite : 51% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent les labels locaux aux labels connus.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La location comme mode de vie<\/h2>\n

Quoi qu\u2019il en soit l\u2019action est une n\u00e9cessit\u00e9, car 85% des clients \u2013 290 millions de consommateurs dans toute l\u2019Europe \u2013 exigent que les magasins du futur privil\u00e9gient l\u2019autosuffisance, tandis que 76% veulent que les d\u00e9taillants intensifient leurs efforts en faveur du climat. 66% des shoppers disent d\u2019ailleurs \u00eatre pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des produits durables.<\/p>\n

\nLa question la plus urgente dans ce domaine, selon les consommateurs, est la probl\u00e9matique du plastique jetable : 60% d\u2019entre eux plaident pour sa suppression. Les jeunes shoppers appr\u00e9cient \u00e9galement les d\u00e9taillants soucieux de la qualit\u00e9 de l\u2019air et des produits locaux, tandis que les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s (55+) accordent une grande importance \u00e0 l\u2019aspect durable des produits et leur empreinte carbone.<\/p>\n

\nEn outre la location deviendra un v\u00e9ritable mode de vie : 45% des Europ\u00e9ens pr\u00e9f\u00e8rent louer certains produits, plut\u00f4t que de les acheter. Chez les citadins ce pourcentage atteint m\u00eame 50%. Les cat\u00e9gories les plus pris\u00e9es pour la location sont l\u2019am\u00e9nagement de la maison (72%), la technologie (36%), ainsi que\u00a0la mode et les produits de beaut\u00e9 (30%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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