{"id":39406,"date":"2020-03-05T12:27:33","date_gmt":"2020-03-05T12:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/beaute-soins\/la-vente-par-correspondance-est-en-baisse-le-commerce-se-developpe-2\/"},"modified":"2020-03-05T12:27:33","modified_gmt":"2020-03-05T12:27:33","slug":"la-vente-par-correspondance-est-en-baisse-le-commerce-se-developpe-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/la-vente-par-correspondance-est-en-baisse-le-commerce-se-developpe-2\/","title":{"rendered":"\u00ab\u2009La vente par correspondance est en baisse, l\u2019e-commerce se d\u00e9veloppe, mais le retail n\u2019est pas mort\u2009\u00bb (Guy Flament, Yves Rocher)"},"content":{"rendered":"

La responsabilit\u00e9 sociale des entreprises ne doit pas faire obstacle \u00e0 la croissance, c\u2019est ce que prouve l\u2019entreprise de cosm\u00e9tiques Yves Rocher\u00a0<\/strong>: la durabilit\u00e9 est d\u00e9sormais inscrite dans ses statuts. La marque se montre en m\u00eame temps extr\u00eamement ambitieuse\u00a0: \u00ab\u2009Nous devenons une marque mondiale.\u2009\u00bb<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Plus de produit, moins d\u2019emballage<\/h2>\n

Le leader du march\u00e9 fran\u00e7ais est r\u00e9cemment devenu la deuxi\u00e8me marque de beaut\u00e9 en Belgique\u00a0: Yves Rocher a d\u00e9pass\u00e9 L\u2019Or\u00e9al l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re et n\u2019a donc plus qu\u2019\u00e0 passer devant Nivea, selon les calculs d\u2019Euromonitor. \u00ab\u2009Mais ce que nous voulons par-dessus tout, c\u2019est \u00eatre la meilleure marque pour la plan\u00e8te. Alors nous serons aussi la meilleure marque pour le consommateur\u2009\u00bb, d\u00e9clare le CEO de l\u2019entreprise, Guy Flament, qui s\u2019est rendu \u00e0 Bruxelles pour s\u2019adresser \u00e0 la presse et d\u00e9voiler la philosophie de l\u2019entreprise de cosm\u00e9tiques. Il me montre un petit flacon\u00a0: \u00ab\u2009c\u2019est un gel douche super concentr\u00e9\u00a0: 100\u00a0ml suffisent pour 40 douches, soit autant qu\u2019une bouteille moyenne de 400\u00a0ml. Plus de produit, mais donc moins d\u2019emballage.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Cela illustre parfaitement l\u2019approche durable de l\u2019entreprise. Yves Rocher est r\u00e9cemment devenu la premi\u00e8re entreprise \u00e0 se conformer \u00e0 la nouvelle loi \u00ab\u2009PACTE\u2009\u00bb en France, qui accorde le statut officiel d\u2019\u00ab\u2009Entreprise \u00e0 Mission\u2009\u00bb aux soci\u00e9t\u00e9s ayant une mission. \u00ab\u2009Le fondateur Yves Rocher \u00e9tait un \u00e9cologiste avant m\u00eame que ce mot n\u2019existe. Jeune homme \u00e0 la sant\u00e9 fragile, il a appris \u00e0 connaitre la nature et s\u2019est passionn\u00e9 pour les plantes et la verdure. L\u2019id\u00e9e de fonder une entreprise qui fabriquerait des produits de beaut\u00e9 \u00e0 partir de plantes \u00e9tait r\u00e9volutionnaire \u00e0 l\u2019\u00e9poque.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Biodiversit\u00e9<\/h2>\n

Et cette vision est plus que jamais d\u2019actualit\u00e9, indique le dirigeant\u00a0: \u00ab\u2009Nous nous sommes \u00e9loign\u00e9s de la nature et avons plus que jamais besoin d\u2019y retourner et de la prot\u00e9ger.\u2009\u00bb La mission de la soci\u00e9t\u00e9 est \u00ab\u2009Reconnect people to nature\u2009<\/em>\u00bb. Celle-ci se traduire par plusieurs objectifs concrets.
\n\u00a0<\/p>\n

Yves Rocher s\u2019engage notamment en faveur de la biodiversit\u00e9. C\u2019est le cas, par exemple, de la municipalit\u00e9 de La Gacilly en Bretagne, o\u00f9 l\u2019entreprise a vu le jour il y a 60 ans et o\u00f9 se trouvent encore aujourd\u2019hui son si\u00e8ge social et son centre de distribution mondial. Yves Rocher y a aussi exerc\u00e9 la fonction de maire. \u00ab\u2009Depuis 1997, nous avons adopt\u00e9 la culture biologique. Nous ne testons plus de produits sur les animaux depuis 1989, soit 15 ans avant que la loi ne l\u2019interdise. Aujourd\u2019hui, nous allons encore plus loin. Tous nos sites travaillent en \u00e9troite collaboration avec la Ligue pour la Protection des Oiseaux<\/em> (LPO). Et d\u2019ici 2030, nous voulons \u00eatre compl\u00e8tement neutres en carbone.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

200 millions d\u2019arbres<\/h2>\n

En tant que marque de consommation, Yves Rocher est bien conscient de son impact sur l\u2019environnement. L\u2019entreprise veut \u00eatre un pr\u00e9curseur. \u00ab\u2009Nous n\u2019utilisons plus de sacs en plastique dans nos magasins depuis 2006. Nous avons r\u00e9duit l\u2019utilisation du plastique dans nos emballages de 20\u00a0% depuis 2010. D\u2019ici 2030, nous voulons r\u00e9duire de 30\u00a0% le nombre de nos emballages plastiques et veiller \u00e0 ce qu\u2019ils soient recycl\u00e9s et recyclables \u00e0 100\u00a0%.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous touchons plus de 20 millions de clients dans le monde entier. Nous voulons les engager eux aussi\u2009\u00bb, d\u00e9clare Guy Flament. \u00ab\u2009Avec la Fondation Yves Rocher, nous menons depuis 2007 la campagne \u201cplantons pour la plan\u00e8te<\/em>\u201d\u00a0: chaque fois qu\u2019un client ouvre une carte de fid\u00e9lit\u00e9 ou ach\u00e8te un produit particulier, nous plantons un arbre. Nous planterons notre 100 millioni\u00e8me arbre en 2020 et nous visons les 200 millions pour 2030.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3.000 points de vente<\/h2>\n

L\u2019un des avantages est qu\u2019Yves Rocher est une entreprise int\u00e9gr\u00e9e qui contr\u00f4le l\u2019ensemble de sa cha\u00eene d\u2019approvisionnement, le tout sans interm\u00e9diaire. \u00ab\u2009De cette fa\u00e7on, nous pouvons offrir les meilleurs produits \u00e0 des prix accessibles. Nous ne sommes pas une marque de luxe\u00a0: nos clients correspondent \u00e0 un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de la soci\u00e9t\u00e9 et nous vendons nos produits aux m\u00eames prix que les marques de la grande distribution. Le fait que nous soyons une entreprise familiale est \u00e9galement important dans ce contexte\u00a0: cela nous permet de d\u00e9velopper une vision \u00e0 long terme. Bris Rocher, petit-fils du fondateur, en est d\u2019ailleurs le Pr\u00e9sident-Directeur G\u00e9n\u00e9ral depuis 2010.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les produits Yves Rocher arrivent chez les consommateurs par diff\u00e9rents canaux. Tout a commenc\u00e9 avec la vente par correspondance, qui repr\u00e9sente encore aujourd\u2019hui 17 \u00e0 18\u00a0% des ventes. \u00ab\u2009De nos jours, elle est bien s\u00fbr principalement utilis\u00e9e par des clients plus \u00e2g\u00e9s avec lesquels nous entretenons une relation tr\u00e8s directe. Ils sont tr\u00e8s fid\u00e8les.\u2009\u00bb Depuis les gr\u00e8ves postales de mai 68, la soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019ouvrir ses propres magasins. Les environs\u00a03\u2009000 points de vente r\u00e9partis \u00e0 travers le monde repr\u00e9sentent 60\u00a0% du chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise. \u00ab\u2009Nous sommes particuli\u00e8rement bien repr\u00e9sent\u00e9s en Europe, en Russie et en Turquie. \u00c0 long terme, nous voulons continuer \u00e0 nous d\u00e9velopper en Asie du Sud-Est et en Afrique. La marque a certainement de beaux jours devant elle sur ce continent\u00a0: nous y avons d\u00e9j\u00e0 200 magasins.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Conseils et exp\u00e9rience<\/h2>\n

Le commerce en ligne repr\u00e9sente 10\u00a0% du chiffre d\u2019affaires. \u00ab\u2009Nous d\u00e9veloppons ce canal de vente en synergie avec nos boutiques\u00a0: ce sont en effet les m\u00eames clients. 70\u00a0% des clients de nos magasins physiques visitent d\u2019abord notre site web et plus de 50\u00a0% des acheteurs en ligne se rendent \u00e9galement dans nos magasins. Nous ne proposons pas le service \u201cclick & collect\u201d car nos magasins sont trop petits pour cela. Cependant, les clients peuvent rapidement et facilement passer du magasin \u00e0 la boutique en ligne.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Enfin, le dernier canal de l\u2019entreprise est la vente directe ou vente sociale<\/em>, comparable au c\u00e9l\u00e8bre mod\u00e8le Tupperware\u00a0: des ambassadrices vendent des produits \u00e0 la commission. Ce mod\u00e8le est surtout populaire en Italie, au Portugal et en Am\u00e9rique du Sud. \u00ab\u2009La vente par correspondance va diminuer, le commerce \u00e9lectronique continuer de se d\u00e9velopper, mais le retail n\u2019est pas mort.\u2009\u00bb, souligne M.\u00a0Flament. \u00ab\u2009Nous attachons une grande importance au r\u00f4le humain de nos vendeurs et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client dans nos magasins\u00a0: les clients y re\u00e7oivent des conseils, peuvent sentir les produits, les toucher… Nous mettons cela de mieux en mieux en sc\u00e8ne. Nous proposons par exemple des diagnostics de peau.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Opportunit\u00e9s en Flandre<\/h2>\n

En Belgique, Yves Rocher poss\u00e8de environ 90 magasins, pour la plupart exploit\u00e9s par des franchis\u00e9s ind\u00e9pendants. \u00ab\u2009Nous travaillons avec des entrepreneurs motiv\u00e9s qui connaissent parfaitement leurs clients. La plus grande partie du march\u00e9 est couverte, mais il existe encore quelques opportunit\u00e9s, surtout dans le nord du pays.\u2009\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Enfin, quels sont les grands d\u00e9fis pour Yves Rocher selon Guy Flament\u2009? \u00ab\u2009Nous sommes une marque avec un ADN riche et un mod\u00e8le commercial unique, nous arrivons donc tr\u00e8s bien \u00e0 nous d\u00e9marquer. Toutefois, nous devons veiller \u00e0 poursuivre notre d\u00e9veloppement et \u00e0 nous tenir au courant des derni\u00e8res tendances et technologies, tant en termes d\u2019innovation produit que d\u2019exp\u00e9rience en magasin et de num\u00e9risation. Notre d\u00e9veloppement international est \u00e9galement une priorit\u00e9\u00a0: nous voulons devenir une marque mondiale \u00e0 part enti\u00e8re. Et enfin, nous devons respecter nos engagements durables. C\u2019est ce que demandent les jeunes g\u00e9n\u00e9rations.\u2009\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La responsabilit\u00e9 sociale des entreprises ne doit pas faire obstacle \u00e0 la croissance, c\u2019est ce que prouve l\u2019entreprise de cosm\u00e9tiques Yves Rocher\u00a0: la durabilit\u00e9 est d\u00e9sormais inscrite dans ses statuts. La marque se montre en m\u00eame temps extr\u00eamement ambitieuse\u00a0: \u00ab\u2009Nous devenons une marque mondiale.\u2009\u00bb \u00a0 Plus de produit, moins d\u2019emballage Le leader du march\u00e9 fran\u00e7ais […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39403,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-39406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beaute-soins","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00ab\u2009La vente par correspondance est en baisse, l\u2019e-commerce se d\u00e9veloppe, mais le retail n\u2019est pas mort\u2009\u00bb (Guy Flament, Yves Rocher) - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" 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