{"id":39537,"date":"2020-03-12T07:28:06","date_gmt":"2020-03-12T07:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/analyse-amazon-va-t-il-engendrer-lapocalypse-dans-le-retail-au-benelux\/"},"modified":"2020-03-12T07:28:06","modified_gmt":"2020-03-12T07:28:06","slug":"analyse-amazon-va-t-il-engendrer-lapocalypse-dans-le-retail-au-benelux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/analyse-amazon-va-t-il-engendrer-lapocalypse-dans-le-retail-au-benelux\/","title":{"rendered":"Analyse : Amazon va-t-il engendrer l\u2019apocalypse dans le retail au Benelux\u2009?"},"content":{"rendered":"

L\u2019arriv\u00e9e d\u2019Amazon<\/strong> au Benelux provoque un bouleversement. Les experts sont assez pessimistes\u00a0: un assortiment incommensurable, des prix extr\u00eamement bas et un abonnement Prime bon march\u00e9, voil\u00e0 tous les ingr\u00e9dients d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me mortellement efficace. Que peuvent faire les acteurs locaux face \u00e0 cela\u2009?<\/p>\n

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Une \u00e9p\u00e9e \u00e0 double tranchant<\/h2>\n

Le moment ne pouvait pas \u00eatre mieux choisi\u00a0: la boutique en ligne n\u00e9erlandaise d\u2019Amazon d\u00e9marre en pleine crise du coronavirus, maintenant que le chiffre d\u2019affaires du commerce \u00e9lectronique connait partout une forte croissance. C\u2019est ce qui s\u2019appelle \u00ab\u2009avoir le vent en poupe\u2009\u00bb. Une concurrence f\u00e9roce avec des acteurs locaux comme Coolblue<\/strong> et bol.com<\/strong> semble in\u00e9vitable. \u00ab\u2009Surtout sur le prix, mais aussi sur l\u2019assortiment\u00a0: apr\u00e8s tout, il est tellement large qu\u2019on peut commander litt\u00e9ralement n\u2019importe quoi. Ce n\u2019est pas pour rien qu\u2019on surnomme Amazon le \u201cEverything Store<\/em>\u201d (\u201cla boutique \u00e0 tout vendre\u201d)\u2009\u00bb, explique Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail. Plus de cent millions d\u2019articles sont d\u00e9j\u00e0 disponibles sur amazon.nl\u00a0: c\u2019est presque cinq fois plus que sur bol.com. En tant que moteur de recherche pour les produits, Amazon est d\u00e9j\u00e0 plus important que Google<\/strong>.<\/p>\n

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La moiti\u00e9 de cette vaste gamme est fournie par des partenaires commerciaux externes\u00a0: des milliers d\u2019entrepreneurs n\u00e9erlandais vendent d\u00e9j\u00e0 leurs produits sur la plateforme<\/a>, d\u00e9clare le nouveau venu dans son message de lancement. Ils comptent sur des opportunit\u00e9s de vente suppl\u00e9mentaires, mais pour survivre, ils doivent afficher une offre unique\u00a0: \u00ab\u2009Amazon dispose de toutes les donn\u00e9es. Ils peuvent voir quels produits sont populaires, et quels sont les produits les plus vendus qu\u2019ils peuvent ensuite eux-m\u00eames proposer<\/a>\u2009\u00bb, craint Jorg Snoeck. C\u2019est donc une \u00e9p\u00e9e \u00e0 double tranchant.<\/p>\n

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Stimulant pour le secteur du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n

Pour le sp\u00e9cialiste n\u00e9erlandais d\u2019Amazon, Rishi Kartaram, il sera extr\u00eamement compliqu\u00e9 pour les partenaires locaux de se distinguer dans l\u2019\u00e9norme offre exc\u00e9dentaire. Le r\u00e9seau international d\u2019Amazon est un grand atout, affirme-t-il\u00a0: les fournisseurs proviennent de pays comme l\u2019Allemagne, l\u2019Italie, l\u2019Autriche et le Royaume-Uni. Ils se font concurrence sur<\/a> les prix, de sorte que la plateforme en ligne peut garantir des prix plus bas que, par exemple, bol.com. Ce qui engendre alors aussi un r\u00e9tr\u00e9cissement des marges pour tous.<\/p>\n

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Mais tout le monde n\u2019a pas peur\u00a0: selon Greet Dekocker, directrice de l\u2019association sectorielle belge SafeShops.be, l\u2019arriv\u00e9e d\u2019Amazon au Benelux pourrait \u00eatre un stimulant pour l\u2019ensemble du secteur du commerce \u00e9lectronique<\/a>. \u00ab\u2009Dans d\u2019autres pays, nous avons constat\u00e9 que le lancement d\u2019une nouvelle marketplace avait souvent un effet positif sur les ventes d\u2019autres boutiques en ligne, car les consommateurs prennent l\u2019habitude de faire des recherches en ligne. De nombreux membres estiment \u00e9galement que cela peut \u00eatre une opportunit\u00e9 en soi d\u2019exporter via Amazon ou d\u2019autres places de march\u00e9.\u2009\u00bb<\/p>\n

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Pr\u00e9voir les comportements d\u2019achat<\/h2>\n

L\u2019intelligence artificielle n\u2019est pas un vain mot chez Amazon\u00a0: la soci\u00e9t\u00e9 poss\u00e8de une richesse incroyable de donn\u00e9es clients et investit des milliards dans l\u2019analyse des donn\u00e9es. Ils sont donc en mesure de pr\u00e9voir les comportements d\u2019achat. \u00ab\u2009Supposons que vous achetiez du shampoing sur leur site web. Par quelques questions simples et en quelques clics, ils connaissent la composition de votre famille\u2009\u00bb, explique M.\u00a0Kartaram. \u00ab\u2009Bien s\u00fbr, ils savent combien de bouteilles shampoing vous avez achet\u00e9es et, sur la base de ces donn\u00e9es, ils peuvent calculer quand celles-ci seront \u00e0 peu pr\u00e8s vides. Vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que vous serez alors bombard\u00e9 de promotions le moment venu<\/a>.\u2009\u00bb Essayez un peu de concurrencer cela…<\/p>\n

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Et puis il y a Amazon Prime\u00a0: ce service qui combine une offre de streaming \u00e0 prix tr\u00e8s comp\u00e9titif avec toutes sortes d\u2019avantages suppl\u00e9mentaires tels que la livraison rapide et gratuite. Selon Rishi Kartaram, c\u2019est une histoire intelligente\u00a0: \u00ab\u2009Une fois que vous aurez souscrit \u00e0 un tel abonnement, vous commanderez plus rapidement sur Amazon. Apr\u00e8s tout, vous ne payez plus de frais d\u2019exp\u00e9dition. Je pensais que cela co\u00fbterait 5\u00a0euros en combinaison avec la livraison gratuite, mais c\u2019est bien pire\u00a0: le premier mois est gratuit et vous ne payez ensuite que 2,99\u00a0euros par mois.\u2009\u00bb<\/p>\n

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Arme fatale<\/h2>\n

C\u2019est peut-\u00eatre la v\u00e9ritable arme fatale d\u2019Amazon. Le service d\u2019abonnement enferme, pour ainsi dire, les clients dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du g\u00e9ant de l\u2019Internet. Les abonn\u00e9s de Prime d\u00e9pensent la majeure partie de leur budget sur Amazon. \u00ab\u2009Cela devient la cl\u00e9 du march\u00e9\u2009\u00bb, pense aussi le fondateur de RetailDetail. Amazon.nl va bouleverser le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique au Benelux, cela ne fait aucun doute\u00a0: \u00ab\u2009Cette ann\u00e9e, ils seront num\u00e9ro un, peut-\u00eatre deux \u00e0 trois fois plus importants que tous les autres r\u00e9unis.\u2009\u00bbEn Wallonie, o\u00f9 bol.com et Coolblue ne sont actifs que<\/a> depuis peu, Amazon France est depuis longtemps le leader incontest\u00e9 du march\u00e9.<\/p>\n

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Le Prime Day en juillet, la version d\u2019Amazon du Black Friday, sera un moment important\u00a0: 48 heures d\u2019offres sp\u00e9ciales et d\u2019actions promotionnelles combin\u00e9es \u00e0 une offre d\u2019essai gratuit de 30 jours pour Amazon Prime. Cela devrait booster fortement l\u2019entreprise dans le Benelux. D\u2019ici le vrai Black Friaday, le 27 novembre, le g\u00e9ant sera d\u00e9j\u00e0 devenu un leader du march\u00e9. D\u2019autres boutiques en ligne devront participer \u00e0 une spirale de prix n\u00e9gatifs, qui entra\u00eenera la fonte des marges et accentuera la pression sur les fournisseurs. De belles perspectives…<\/p>\n

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Le facteur sympathie suffit-il\u2009?<\/h2>\n

Les concurrents locaux ne restent cependant pas inactifs\u00a0: bol.com propose dor\u00e9navant une offre de mode et a r\u00e9duit la commission de ses partenaires commerciaux.<\/a> Une nouvelle campagne valorisant les partenaires locaux est en cours. Officiellement, ces initiatives n\u2019ont rien \u00e0 voir avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019Amazon, mais personne n\u2019est dupe. Ahold Delhaize<\/strong> ne s\u2019inqui\u00e8te pas et rappelle les chiffres forts\u00a0: bol.com compte 10 millions de clients et 27\u2009000 partenaires, la croissance annuelle atteint les 30\u00a0%. En revanche, sur les chiffres des b\u00e9n\u00e9fices, s\u2019il y en a, l\u2019entreprise ne dit mot.<\/a><\/p>\n

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De nombreux observateurs ne comprennent pas pourquoi Ahold Delhaize n\u2019int\u00e8gre pas davantage l\u2019activit\u00e9 de bol.com dans la strat\u00e9gie de ses cha\u00eenes de supermarch\u00e9s, qui accueillent des millions de clients chaque semaine. Les magasins font effectivement office de points de collecte, mais il reste encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir avant de parvenir \u00e0 un v\u00e9ritable \u00e9cosyst\u00e8me \u00e0 part enti\u00e8re. \u00ab\u2009Il faut chercher loin pour trouver la synergie\u2009\u00bb, confirme Snoeck\u00a0: \u00ab\u2009Ils restent des \u00eeles. Albert Heijn et Delhaize ne sont pas encore en mesure de travailler ensemble, et donc encore moins d\u2019int\u00e9grer bol.com.\u2009\u00bb<\/p>\n

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Bol.com esp\u00e8re tenir bon en se concentrant encore davantage sur la proximit\u00e9 et les partenariats locaux. La marque peut en effet compter sur une forte client\u00e8le locale et une grande confiance des consommateurs. Coolblue compte \u00e9galement sur ce \u00ab\u2009facteur sympathie\u2009\u00bb, l\u2019attachement de la client\u00e8le locale. Les deux soci\u00e9t\u00e9s offrent \u00e9galement un niveau de service \u00e9lev\u00e9. Mais cela suffira-t-il\u2009? Pour Wehkamp<\/strong>, les observateurs pr\u00e9voient les plus gros probl\u00e8mes\u00a0: l\u2019entreprise ne sait pas suffisamment se diversifier et pourrait \u00eatre la premi\u00e8re victime de la concurrence accrue.<\/p>\n

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Ce qu\u2019Amazon ne sait pas faire<\/h2>\n

Enfin, la question cl\u00e9 est de savoir ce que cette nouvelle vague de croissance de l\u2019e-commerce peut signifier pour les rues commer\u00e7antes, o\u00f9 le taux d\u2019inoccupation bat d\u00e9j\u00e0 des records. D\u2019autres coupes sombres sont-elles \u00e0 pr\u00e9voir\u2009? L\u2019apocalypse pour le commerce de d\u00e9tail au Benelux\u2009? \u00ab\u2009Le seul avantage de la rue commer\u00e7ante reste le contact personnel avec les clients\u2009\u00bb, d\u00e9clare Jorg Snoeck. \u00ab\u2009Les magasins sans valeur ajout\u00e9e sont \u00e9limin\u00e9s. Sur l\u2019assortiment et le prix, vous ne pouvez pas gagner. Il faut se concentrer sur \u201cce qu\u2019Amazon ne pas faire<\/em>\u201d\u00a0: d\u00e9centraliser, placer l\u2019\u00eatre humain au centre. \u00c9tablissez une relation de confiance avec votre client\u00e8le et maintenez le meilleur contact possible.\u2009\u00bb<\/p>\n

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C\u2019est aussi ce que pense Natalie Berg, auteur du livre \u00ab\u2009Amazon\u00a0: de retailer die alles op zijn kop zet\u2009\u00bb (\u00ab\u2009Amazon\u00a0: le retailer qui chamboule tout\u2009\u00bb)\u00a0: \u00ab\u2009Amazon a aussi des faiblesses. Il a an\u00e9anti toute forme de plaisir dans le shopping, parce que tout est purement fonctionnel et transactionnel. Sur Amazon, on ach\u00e8te, mais on ne fait pas du shopping<\/a>. La boutique en ligne \u00e9limine les frictions, mais aussi l\u2019exp\u00e9rience. Concentrez-vous donc sur ce qu\u2019Amazon ne sait pas offrir\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience, la curation, le service, la communaut\u00e9, la d\u00e9couverte… C\u2019est l\u00e0 que r\u00e9sident vos opportunit\u00e9s. Reposez-vous sur vos propres forces\u00a0: vos magasins et vos \u00e9quipes.\u2009\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019arriv\u00e9e d\u2019Amazon au Benelux provoque un bouleversement. Les experts sont assez pessimistes\u00a0: un assortiment incommensurable, des prix extr\u00eamement bas et un abonnement Prime bon march\u00e9, voil\u00e0 tous les ingr\u00e9dients d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me mortellement efficace. Que peuvent faire les acteurs locaux face \u00e0 cela\u2009? \u00a0 \u00a0 Une \u00e9p\u00e9e \u00e0 double tranchant Le moment ne pouvait pas \u00eatre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39534,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-39537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\nAnalyse : Amazon va-t-il engendrer l\u2019apocalypse dans le retail au Benelux\u2009? - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019arriv\u00e9e d\u2019Amazon au Benelux provoque un bouleversement. 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