Les mesures prises pour lutter contre le coronavirus ont entra\u00een\u00e9 une \u00e9norme croissance du commerce \u00e9lectronique dans le monde entier\u00a0: les ventes en ligne ont augment\u00e9 de 20\u00a0% au premier trimestre, avec des pics de plus de 40\u00a0%. Cela deviendra-t-il la norme\u2009?<\/p>\n
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Au cours du premier trimestre de cette ann\u00e9e, les ventes en ligne au niveau mondial ont affich\u00e9 une croissance de 20\u00a0%, gr\u00e2ce au coronavirus. En raison de la fermeture de nombreux magasins, le trafic en ligne a augment\u00e9 de 16\u00a0% entre janvier et mars et les acheteurs en ligne ont d\u00e9pens\u00e9 en moyenne 4\u00a0% de plus par visite. Le premier trimestre a donc d\u00e9pass\u00e9 la p\u00e9riode de fin d\u2019ann\u00e9e de 2019, qui \u00e9tait pourtant d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s charg\u00e9e pour le commerce en ligne.<\/p>\n
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C\u2019est en tout cas ce qui ressort des calculs effectu\u00e9s pas Salesforce dans son \u00ab\u2009Q1 Shopping Index\u2009\u00bb. Le fournisseur de CRM a analys\u00e9 le comportement d\u2019achat (en ligne) de plus d\u2019un milliard de personnes dans 34 pays et a constat\u00e9 l\u2019adoption rapide du commerce \u00e9lectronique, m\u00eame par de nouvelles tranches d\u2019\u00e2ge. Le nombre d\u2019acheteurs en ligne uniques a augment\u00e9 de 40\u00a0% en comparaison \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode il y a un an. Les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es, en particulier, s\u2019approprient (par n\u00e9cessit\u00e9) l\u2019e-commerce.<\/p>\n
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Au cours des deux derni\u00e8res semaines de mars, marqu\u00e9es par le d\u00e9but du confinement dans de nombreux pays, la croissance des ventes en ligne a m\u00eame enregistr\u00e9 un pic de 41\u00a0% au niveau mondial. Pour les biens essentiels, comme la nourriture et les soins personnels, les d\u00e9penses en ligne ont m\u00eame augment\u00e9 de 200\u00a0% entre le 10 et le 20 mars. D\u2019autres cat\u00e9gories de produits ont \u00e9galement obtenu de bons r\u00e9sultats\u00a0: les ventes des articles m\u00e9nagers ont augment\u00e9 de 51\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, celles des v\u00eatements de sport et de plein air ont atteint un pic de 31\u00a0%, tandis que celles des jouets et des jeux ont progress\u00e9 de 34\u00a0%.<\/p>\n
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Selon Salesforce, les promotions \u00e9lev\u00e9es offertes en ligne ont \u00e9videmment contribu\u00e9 \u00e0 cette hausse\u00a0: afin de stimuler la demande et de r\u00e9duire les stocks, les r\u00e9ductions aux \u00c9tats-Unis ont atteint 34\u00a0% \u00e0 la mi-mars, ce qui est nettement sup\u00e9rieur aux r\u00e9ductions accord\u00e9es en moyenne lors du Black Friday et du Cyber Monday. Le reste du monde a suivi l\u2019exemple am\u00e9ricain.<\/p>\n
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Bien entendu, cette num\u00e9risation du consommateur a \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation de l\u2019offre\u00a0: services en ligne, service de r\u00e9servation et de retrait ou cr\u00e9ation d\u2019un service client virtuel, sont autant d\u2019innovations souvent mises en place \u00e0 la h\u00e2te pour r\u00e9pondre \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 engendr\u00e9e par la crise du coronavirus.<\/p>\n
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Tout ceci ne sera pas vain, car m\u00eame si les mesures de confinement sont bient\u00f4t assouplies, les consommateurs continueront de se tourner vers l\u2019e-commerce. La p\u00e9riode de stockage massif et la panique initiale sont peut-\u00eatre derri\u00e8re nous, mais il est maintenant temps de r\u00e9pondre \u00e0 d\u2019autres besoins. Les loisirs et le jardinage contribueront \u00e9galement \u00e0 l\u2019augmentation des recettes du commerce en ligne pour le deuxi\u00e8me trimestre, pr\u00e9dit Salesforce\u00a0: certains consommateurs y recourront pour \u00e9viter de prendre des risques et d\u2019autres parce qu\u2019ils auront adopt\u00e9 de nouvelles habitudes.<\/p>\n
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En effet, ce qui constitue au d\u00e9part un comportement d\u2019achat \u00ab\u2009exceptionnel\u2009\u00bb devient rapidement un comportement tout \u00e0 fait naturel. Selon Salesforce, c\u2019est \u00e9galement ce que l\u2019on observe chaque fois apr\u00e8s la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e\u00a0: le recours au commerce en ligne, les achats effectu\u00e9s via smartphone, et les services omnicanaux tels que click&collect ont tous fait une perc\u00e9e durant cette p\u00e9riode.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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