{"id":40524,"date":"2020-04-27T12:54:15","date_gmt":"2020-04-27T12:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/reouverture-des-magasins-pourquoi-ne-faut-il-pas-craindre-un-chaos-2\/"},"modified":"2020-04-27T12:54:15","modified_gmt":"2020-04-27T12:54:15","slug":"reouverture-des-magasins-pourquoi-ne-faut-il-pas-craindre-un-chaos-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/reouverture-des-magasins-pourquoi-ne-faut-il-pas-craindre-un-chaos-2\/","title":{"rendered":"R\u00e9ouverture des magasins : pourquoi ne faut-il pas craindre un chaos"},"content":{"rendered":"

Une r\u00e9ouverture g\u00e9n\u00e9rale des magasins provoquera-t-elle une dangereuse ru\u00e9e vers les rues commer\u00e7antes comme le craignent certains experts\u2009? Les sp\u00e9cialistes du comportement ne sont pas de cet avis, et les premi\u00e8res exp\u00e9riences \u00e0 l\u2019\u00e9tranger leur donnent raison.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Des rues commer\u00e7antes tranquilles<\/h2>\n

Bien que des doutes et des d\u00e9saccords subsistent quant \u00e0 la date finale<\/a>, la r\u00e9ouverture des magasins est de toute fa\u00e7on imminente. L\u2019une des raisons pour lesquelles les experts privil\u00e9gient une r\u00e9ouverture par phase plut\u00f4t qu\u2019une r\u00e9ouverture g\u00e9n\u00e9rale est la crainte d\u2019entrainer un d\u00e9bordement massif dans les zones commerciales, ce qui ne permettrait pas de garantir une distance de s\u00e9curit\u00e9 entre les consommateurs. Mais cette crainte est-elle justifi\u00e9e\u2009? Nous observons la situation dans certains pays o\u00f9 une r\u00e9ouverture a d\u00e9j\u00e0 eu lieu.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Commen\u00e7ons par les Pays-Bas, aucune fermeture obligatoire des magasins n\u2019y a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cr\u00e9t\u00e9e apr\u00e8s l\u2019apparition du coronavirus. Un certain nombre de grandes cha\u00eenes ont cependant d\u00e9cid\u00e9 de fermer leurs magasins de leur propre initiative. Le passage dans les rues commer\u00e7antes a donc, par cons\u00e9quent, aussi diminu\u00e9 de mani\u00e8re significative. De plus en plus de d\u00e9taillants ont entre temps rouvert leurs portes, mais la situation reste particuli\u00e8rement calme dans les rues commer\u00e7antes\u00a0: les comptages de passants ont montr\u00e9 que le lundi de P\u00e2ques \u00e9tait 85\u00a0% plus calme qu\u2019en 2019<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pas de files<\/h2>\n

En Autriche, une partie importante des magasins a pu rouvrir le 14 avril. Les centres-villes sont rest\u00e9s calmes<\/a>, mais les magasins de bricolage et les jardineries ont suscit\u00e9 beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat. Tout comme en Belgique, donc. \u00c0 partir du 1er mai, les centres commerciaux et les salons de coiffure seront \u00e9galement autoris\u00e9s \u00e0 ouvrir.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

En Allemagne, les magasins de moins de 800\u00a0m\u00b2 sont autoris\u00e9s \u00e0 reprendre leurs activit\u00e9s depuis le lundi 20 avril. Les librairies, les magasins de v\u00e9los et certains grands d\u00e9taillants, dont Ikea<\/strong>, ont pu faire de m\u00eame, \u00e0 condition de respecter des mesures strictes similaires \u00e0 celles en vigueur dans notre pays. Cela n\u2019a pour l\u2019instant entrain\u00e9 aucun afflux massif de consommateurs\u00a0: le calme r\u00e8gne dans les rues commer\u00e7antes. \u00ab\u2009Tout s\u2019est pass\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s d\u00e9tendue, il n\u2019y avait pas de file ni de foule<\/a>\u2009\u00bb, d\u00e9clare Stefan Stukenborg, responsable d\u2019un magasin Ikea \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de Cologne. Son magasin peut accueillir jusqu\u2019\u00e0 640 clients en m\u00eame temps, des panneaux en plexiglas et des masques buccaux garantissent la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s, le restaurant et la garderie restent ferm\u00e9s.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u2009Le shopping de revanche\u2009\u00bb<\/h2>\n

Pourtant, le g\u00e9ant de l\u2019ameublement remarque un retour de la confiance des consommateurs<\/a>. Le d\u00e9taillant affirme que trois de ses centres commerciaux rouverts en Chine ont pu retrouver, relativement rapidement, une capacit\u00e9 de travail de 70 \u00e0 80\u00a0% par rapport au niveau d\u2019activit\u00e9 de l\u2019an pass\u00e9. En Chine, il est m\u00eame question de \u00ab\u2009revenge spending\u2009\u00bb (\u00ab\u2009shopping de revanche\u2009\u00bb)\u00a0: Les acheteurs qui n\u2019ont pas pu se rendre dans les magasins pendant des semaines, voire des mois, sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 inverser rapidement la tendance<\/a> et font donc la file, certes avec un masque, devant les boutiques de marques de luxe telles qu\u2019Herm\u00e8s, Gucci et Dior. Bien entendu, ces acheteurs ne repr\u00e9sentent pas le consommateur moyen. Ici aussi, les entreprises parlent principalement d\u2019une \u00ab\u2009reprise lente, mais nette\u2009\u00bb et d\u2019un \u00ab\u2009optimisme prudent\u2009\u00bb. Fin mars, les centres commerciaux de Shanghai estimaient encore que le nombre de visiteurs n\u2019atteignait que 30\u00a0% de celui enregistr\u00e9 avant l\u2019apparition du Covid-19<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pourquoi les consommateurs ne retournent-ils dans les rues commer\u00e7antes qu\u2019au compte-goutte et de mani\u00e8re tr\u00e8s prudente\u2009? Selon le sp\u00e9cialiste du comportement, Simon Moore, du cabinet de conseil Innovation Bubble, les gens sont plut\u00f4t sur la d\u00e9fensive dans les circonstances actuelles, en raison de l\u2019incertitude engendr\u00e9e par la pand\u00e9mie. Ils attendent la \u00ab\u2009preuve sociale\u2009\u00bb que d\u2019autres retournent en masse dans les magasins avant de le faire eux-m\u00eames. Cela s\u2019explique par le fait que l\u2019\u00eatre humain se fie bien plus \u00e0 l\u2019instinct et aux \u00e9motions<\/a> pour prendre des d\u00e9cisions en p\u00e9riode d\u2019incertitude, affirme-t-il \u00e0 CNBC.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Selon la sp\u00e9cialiste en psychologie du consommateur, Cathrine Jansson-Boyd, de l\u2019Anglia Ruskin University, le comportement des consommateurs ne se normalisera que lorsqu\u2019ils sentiront que la menace du virus sera pass\u00e9e. Actuellement, les appels \u00e0 la distanciation sociale sont encore fermement ancr\u00e9s dans l\u2019esprit des consommateurs, ce qui influence leur comportement.<\/p>\n

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